Boulanger Anglet

"Très déçu de mon expérience avec le magasin Boulanger Anglet. J’ai acheté un ordinateur portable avec ma compagne début janvier 2025, et il est déjà tombé en panne. Après un premier retour en SAV, il a simplement été réinitialisé sans réelle réparation. Lors du second envoi, on m’a ensuite indiqué que l’appareil était introuvable, et malgré cela, le magasin refuse de me rembourser, en m’expliquant que le délai de 15 jours après achat était dépassé. Pour rappel, la garantie légale de conformité est valable 2 ans selon le Code de la consommation (articles L217-3 à L217-14), et le vendeur reste responsable du bien pendant toute la durée du SAV. C’est regrettable qu’une enseigne comme Boulanger ne respecte pas ces obligations légales. J’attends un remboursement intégral ou au moins une vraie solution."

"Service rapide, manque un peu de conseillers, facturation simple et produit disponible. Satisfait de mon expérience au sein de ce magasin."

"Plus de 40 min pour se faire rembourser un produit il va falloir penser à faire qqchose . 2 personnes ( manque d organisation). Elles passent du sav au retrait . Ça motive pas à acheter"

"Très déçu si on a besoin de faire marcher l'assurance. Juste pour info : NE PAS PRENDRE LA CARTE INFINITY Cordialement et à plus JAMAIS Un ancien bon client"

"Lave linge Listo (marque Boulanger) mort en moins d'un an (perte du contrepoids) , remplacement par meme lave linge en PLS apres 7 mois. Service client refuse de reconnaitre que le modele est défectueux (c'est leur marque) et fortement désagréable. Fuyez Boulanger à toute jambe surtout pour des appareils de leur marque"

"Une queue interminable à la caisse, un seul agent multitâche, je ne reviendrai plus , c’est la troisième fois que ça se passe comme ça."

"Très bien. Les vendeurs sont aimable et compétent"

"Reçu par une jeune vendeuse souriante et compétente, j’ai été très bien conseillé et suis reparti avec un accessoire électroménager parfaitement adapté à mes besoins."

"Magasin agréable..grand choix de produits . accueil en caisse agréable..pas de temps d attente..et vendeurs disponibles pour des renseignements."

"Accueil irréprochable. Trés sympa, souriant et à l'écoute. Alors si vous avez un problème avec votre produit (sous garantie) il ne faut pas attendre que votre garantie va marcher. Une tablette qui ne charge plus au bout d'un an où son état extérieur est niquel (ce que ça veut dire, bien soigné) le boulanger France m'envoie un mail (je croyais un arnaque) pour me donner un devis de réparation de 265€ quand la tablette est bien moins cher en vente dans le magasin. En plus il vous propose dans le mail un choix refus du devis sans retour du produit. On marche sur la tête. Et ils on réussi à me charger un peu la tablette Pour moi le vrai arnaque. Je l'ai fait réparer ailleurs pour 60€. Un vrai vol. Du coup à fuir et je n'achèterai plus rien la bas. Heureusement il y a d'autres magasins avec un sav plus efficace et moins voleur. C'est mon avis."

"Toujours bien accueilli de bons renseignements prend son temps pour tout expliquer et répondre aux questions. Excellent"

"Très bien accueillie par Samantha, une conseillère au top ! Souriante, professionnelle et à l’écoute, elle m’a donné de précieux conseils. Je recommande vivement !"

"Même si nous n'avons pas encore concrétisé nos achats (informatique et aspirateur robot) nous tenons à saluer les vendeurs qui font preuve d'un excellent professionnalisme pour se mettre à la portée de leur interlocuteur. Cette façon de faire marque le sérieux de l'établissement. Seul bémol, non spécifique à Boulanger, il serait bon que le marketing revoit la façon dont le client peut interpeller un vendeur assez rapidement pour un simple renseignement....pourquoi pas un système d'hôtes ou d'hôtesses d'accueil en charge des informations basiques."

"Une honte ce magasin. Pas d’accueil des clients qui reparte sans être reçu. Et c’est la seconde fois. Plus de l’abus au niveau du bonus réparation. Très mécontent de ce magasin !"

"J ai acheté une machine à café Delonghi lors de l achat explications très moyennes aujourd’hui je me rends au magasin car j ai un voyant côté droit de la machine qui s affiche après avoir fait le détartrage réponse de la personne qui était censé me renseigner «  prenez une photo « déplacement pour rien je trouve un certain manque se professionnalisme à mon avis"

"la vendeuse a été très à l'écoute et a pris le temps de me conseiller et de trouver ce que je cherchais. Elle maitrisait bien son rayon."

"J'ai acheté un frigo congélateur normalement livraison était prévu samedi entre 9h30 et 13h les livreurs ne sont jamais passés je téléphonais ils me disent qu'ils sont passés à 11h40 c'est impossible je n'ai pas bougé de chez moi et quand ça sonne sur interphone chez moi c'est mon téléphone qui sonne et il y a pas de trace comme qu'ils ont sonné chez moi c'est un mensonge total livraison zéro ils ont perdu une cliente j'ai annulé mon achat en plus que je voulais acheter une aspirateur aussi tant pis pour eux j'irai ailleurs il y a d'autres magasins plus sérieux"

"J’ai commandé un frigo et un lave-linge chez Boulanger en avril pour une livraison prévue début août. Le jour de la livraison, les livreurs arrivent uniquement avec le lave-linge, sans jamais m’avoir prévenu par mail ou SMS que le frigo ne serait pas livré. Comme je déménageais ce jour-là, j’ai dû jeter tout le contenu de mon ancien réfrigérateur. Les livreurs m’ont indiqué que le frigo était en rupture de stock… alors qu’au moment de ma commande il était bien disponible. Aucune information ne m’a été transmise en amont, ce qui m’aurait pourtant permis de m’organiser. On m’annonce ensuite que le frigo sera livré une semaine plus tard, mais qu’en attendant on peut me proposer un autre modèle d’une autre couleur, ou bien un modèle identique mais 300 € plus cher, sans aucun geste commercial de la part de Boulanger. J’ai refusé et accepté d’attendre. La veille de cette seconde livraison, n’ayant toujours pas reçu de confirmation, j’appelle le service client : on m’informe alors que le frigo vient seulement d’arriver à l’entrepôt et que je devrai attendre une semaine de plus pour la livraison. On m’a également refusé le prêt d’un frigo de dépannage. En résumé : rupture de stock non annoncée, absence totale de communication (aucun mail, aucun SMS), refus de geste commercial, et plusieurs semaines à vivre sans réfrigérateur. Une expérience extrêmement décevante pour un magasin de cette taille."

"Commande passée sur internet pour un retrait une heure après, qu'elle ne fût pas ma surprise lors de ma visite en magasin... Pas un bonjour, j'ai croisé cinq vendeuses et vendeurs, pas un seul n'est venu pour me renseigner, j'ai donc regarder les produits qui m'intéressaient pour regarder ailleurs et je file retirer mon colis. Et ben au bout de 20 minutes d'attente avec toujours des vendeuses et vendeurs qui passent et ne demandent pas si j'ai besoin de quelque chose, ca préfère parler vacances...ma patience et moi avons décidés de quitter le magasin, j'ai annulé ma commande en contactant le service client, informé de cette lamentable aventure et je me suis rendue chez Darty où j'ai reçu un super accueil, j'ai bénéficié de belles promotions et je me suis senti considéré. Je resterai donc fidèle à Fnac, Darty et ne reviendrai plus dans ce magasin boulanger où ce n'est pas la première fois que je reçois ce genre d'accueil inexistant ! Vous n'avez vraiment pas des pros de la vente, ils sont chez vos concurrents !"

"Très bon service SAV j en suis vraiment contente et toutes l équipes génial... Très bon magasin"

"Bloque les gens une journée entière pour au final les livrer en fin de journée sans même prévenir (livraison prévue entre 8 et 13h)!! Injoignable au téléphone il faut se déplacer car soit disant leur ligne n’est pas active selon la plateforme !! Une honte !! Deuxième et dernière mauvaise expérience avec ce magasin !"

"Très surpris par la variété des produits vendus, il y a des types de produits introuvables chez leurs concurrents. Je ne parle pas juste en terme de marques mais carrément de catégories! C'est un e-commerce DLVV! Le magasin est propre, l'organisation assez aérée. Les vendeurs sont assez demandés mais je n'ai pas eu a attendre très longtemps avant qu'on me fournisse un renseignement."

"Avis : 30€ jetés à la poubelle – mépris total du client Vitre de protection posée chez Boulanger le 30 mai : bullée dès le départ, mal posée, inutilisable. Je n’ai pas pu revenir dans le délai d’un mois, certes. Mais quand je me rends enfin en magasin, qu’on reconnaît que la vitre est clairement défectueuse… et qu’on me refuse toute prise en charge avec un aplomb glaçant, c’est le summum du mépris. Je suis tombée sur une employée désagréable et hautaine, qui n’a eu aucune considération pour le problème ni pour la cliente que je suis. Résultat : 30 euros pour une protection qui n’a jamais fonctionné, et aucune solution, aucun geste, rien. Juste un sourire condescendant et une fin de non-recevoir. Et ce n’est pas la première fois. À chaque achat chez Boulanger, j’ai eu droit à du matériel défectueux et à un service après-vente minable. La dernière fois, c’était une machine Nespresso neuve qui n’a jamais fonctionné dès la première utilisation. Elle est restée plus d’un mois au SAV… pour un retour dans le même état. Et toujours cette même arrogance, cette même désinvolture à l’accueil. Vous appelez ça du service après-vente ? Moi, j’appelle ça du vol. J’espère sincèrement que la direction lira cet avis et aura l’intelligence de me recontacter pour réparer cette erreur."

"Pas de personnel, attente d'une heure juste pour le retrait d'une commande d'un four micro-ondes qui avait déjà été réglé mais qui n'était pas en stock . Extrêmement mécontente !"

"J’ai demandé avis au monsieur en rayon pour une caméra de vlog, j’avais un budget tout de même de 350€ Nous avons beaucoup discuté des + de certains appareils et je finis par en choisir un dans mon budget, mentionné vidéo 4k, son de qualité, transfert des fichiers simple Grande surprise quand une semaine après j’ai voulu charger mes rushs, il faut passer par une application sur laquelle télécharger, ensuite les re télécharger sur le téléphone le tout en une bonne 1h malgré une taille correcte de fichier La qualité de l’image était affreuse, filmer avec une 3DS aurait donné mieux… Et le son je n’en parle même pas, comme coincé entre deux stations de radios Tout de même les vendeurs sont agréables mais leurs conseils pas si bon Je prends en compte le fait que l’enseigne n’est pas spécialisé dans ce genre de vente Remboursement rapide"

"Déçue, du personnel qui s'interpelle d'un poste à l'autre et quand on demande des conseils on a pour seule reponse je sais pas c'est pas mon secteur plutôt que de se renseigner auprèsde collègues. Les livreurs qui appellent le jour J pour demander de décaler le rdv au lendemain (refus de ma part), ils me posent le lave vaisselle acheté, l'installent sans prévenir que le tuyau de dégagement est trop court... de l'eau partout dans l'appartement..."

"Très satisfaite de l'accueil par le conseiller au rayon TV, HiFi. De bons conseils pour 1 achat d'1 TV. Professionnel, commercial et aimable, il a facilité mon choix et mon achat. Pas déçue du produit, livré rapidement et avec soin. Je recommande le rayon en question."

"Très joli magasin, beaucoup de produits mais impossible de trouver un vendeur. Il faut attendre longtemps et au final la vendeuse n est pas de très bon conseil. Nous sommes allés au magasin Darty tout proche et avons pu comparer la disponibilité et la compétence du vendeur. Rien a voir."

"Incompétence totale. J'ai mis 1 étoile car je ne pouvais mettre moins. J'ai passé commande d'un frigo à 2 200 € et d'une machine à laver à 380 €. Paiement immédiatement encaissé par Boulanger. Livraison dans 2 points différents. La 1er livraison (celle du frigo) gérée par un autre magasin aucun souci. Pour la seconde livraison (celle de la machine à laver) rdv imposé un vendredi matin me contraignant à poser un jour de congé. Le jour J les livreurs arrivent et constatent qu'ils n'ont pas la machine achetée. Ils devaient me tenir informé d'une livraison le lendemain. N'ayant eu aucun rappel, j'ai du contacter la plate forme qui a essayé de joindre le magasin d'ANGLET sans réponse. J'ai recontacté la plate forme une seconde fois où l'on m'informe qu'une 2nde livraison est programmée le mercredi suivant sans obtenir préalablement mon accord, me contraignant à poser encore une fois un jour de congé. Incompétence, manque de professionnalisme et aucun respect du client caractérisent le magasin d'ANGLET. Si vous avez besoin d'un livraison à une date précise allez à la concurrence."

"Attendre 30 minutes une imprimante commandée et payée en rayon à un vendeur pour s entendre dire que le stock est faux et qu’il n’y en a plus ! À peine une excuse, bien sûr nous avons été remboursé mais le vendeur n’en avait rien à faire mais juste bien content d’avoir une vente de plus à son compteur ."

"J ai acheté un frigidaire il y a 15 jours et me voilà aujourd’hui avec mon ancien appareil sur le palier. Ils devaient venir me le récupérer et comme j habite au 6 eme étage : ils ne peuvent pas car ils enlèvent uniquement les appareils jusqu’au 4 eme étage !!!! C est vraiment une honte !!! J ai du me déplacer 2 fois en magasin pour finir par me faire recevoir par le responsable du SAV : un homme hautain , qui n a su me donner aucune explication et surtout aucune solution. Je suis extrêmement déçue et je ne remettrai jamais les pieds chez Boulanger !!!"

"L’erreur avec Boulanger, c’est la livraison. Aïe, aïe, ça fait mal ! Avec Boulanger, prévoyez 2 jours de congés et ne pas bouger de la maison. On vous indique que le jour de livraison vous recevrez un SMS vous indiquant un créneau horaire de 2h, très pro. Le problème vous ne savez pas quand vous recevrez ce sms 👏 Le livreur finit par vous contacter vers 10h30 vous attendez un message depuis 8h et vous dit je serai là vers 14, 15h. À 14h30, il annule parce qu’il ne trouve pas l’endroit de la livraison. Nous avions donné l’information au magasin d’utiliser Google Maps et pas Waze pour nous trouver. La meilleure, c’est la deuxième fois que je prends ma journée pour rien. Avec Boulanger prévoyez 3 jours de congés ?"

"Terminé pour moi, je passe pour un aspirateur et vois en rayon une promo affichée mais qui devait se terminer la veille au soir. J'ai gentiment demandé à une vendeuse si je pouvais en bénéficier.( Elle m'a dit que ça aurait dû être enlevé mais qu'elle pensait que oui) . Je prends donc le produit et un autre vendeur arrive et commence à me dire que l'erreur est humaine et que le magasin est grand il ne peut pas tout voir !!! ( Je ne lui avais rien demandé) Donc il m'a expliqué (d'une façon douteuse) que je ne pourrais pas bénéficier de la promo . Je n'ai pas bataillé car pas le temps . J'ai donc reposé l'article et lui ai répondu, quand il a osé me demander si j'avais besoin de renseignements, que vu son attitude je ne vais certainement pas acheter ici. Je pense qu'il se reconnaîtra, je souhaite le remercier car en sortant (ayant pris la référence) j'ai commandé directement sur internet a 100€ moins chère. Merci Boulanger et son vendeur de l'année 💪"

"J'achète un disque dur Samsung T7 pour faire une sauvegarde en urgence le 23 juin. Le 24 je le retourne en magasin parce qu'il ne fonctionne pas. Ca peut arriver, il y en a d'autres en stock, je vais juste l'échanger. Enfin ça c'est ce que je pensais naïvement... Au magasin on me le reprend et on me demande mon numéro de téléphone pour être rappelé dès que le technicien y aura jeté un oeil. J'explique bien le problème, tout est bon, on m'invite à faire quelques courses parce que ça ne sera peut être pas fait dans l'heure, mais je n'ai pas le temps d'attendre et repars. Le 27 juin toujours aucune nouvelle. J'appelle le SAV qui m'explique que le disque dur est parti chez Samsung pour des test et qu'il devrait être revenu la semaine prochaine. Une étoile parce que Boulanger aurait du gérer ça avec Samsung dans son coin sans que ça m'impacte moi. J'ai un produit daubé, ils le remplacent et se débrouillent entre eux. Zero communication, zéro considération, moi je suis au milieu de ça sans solution."

"J'ai pu tester le SAV,c'est le meilleur moyen de savoir s'il est compétent. Le programme du lave linge affiche 2h45 et 4h après il tourne toujours. Obligé de l'arrêter et le mettre en vidange essorage. Quand j'appelle le SAV ,on me dit que c'est normal a cause du balourd et me conseille de refaire un lavage a vide. Sauf que les autres programmes fonctionnent. On a eu assez de machine pour savoir s'en servir. La jeune personne du SAV s'est contenté de lire le manuel. Au moins on sait où s'en tenir."

"3 ème visite pour ce mois de juin. Après 2 achats four et ventilateur, je peux dire que j'ai eu à chaque passage un accueil chaleureux de la part de tous les salariés. De plus malgré le manque de personnel ils ont pu me répondre et pris le temps à chaque fois et avec humour. Merci aux clients de prendre patience et de respecter le personnel . J'espère que tout cela se passera de la même façon quand je reviendrai chercher ma nouvelle commande. ☺️"

"Allez chez la concurrence ! Il y a un peu plus d’un an, j’ai acheté des AirPods Pro neufs, arrivée chez moi, je me suis rendue compte qu’ils n’étaient pas neufs et qu’ils avaient déjà été utilisés alors que je les avais payés au prix neuf. Je suis alors retournée au magasin pour leur expliquer la situation et leur demander d’avoir des neufs, ils m’ont fait passer pour la « cliente chiante » ??????? Fin octobre dernier, j’ai fait poser une vitre en gel, quelques semaines plus tard une bulle d’air est apparue, sûrement parce qu’elle avait été mal posée…. L’autre jour, ma vitre se fend et se décolle en bas à gauche de mon écran, pile à l’endroit de la bulle d’air. Je me rends donc à Boulanger pour qu’ils me la changent en espérant qu’ils me fassent un prix car je n’y suis absolument pour rien. Une vendeuse du SAV m’explique très gentiment que je vais devoir payer 8 euros de main-d’œuvre pour la pose de la vitre (8 € ????????!) mais bon ça va j’ai pas à payer 30 €…. Youpi ! Aucun geste commercial, alors que si cette bulle d’air est apparue, c’est peut-être parce qu’ils l’ont mal posée !!!!!! Je suis révoltée"

"Magasin top. Mot au management: vous manquez pas de personnel en rayon. Par contre attendre 15 minutes pour pouvoir passer en caisse, c’est quand même fou, alors que les effectifs se baladent tranquillou dans les rayons. Merci"

"Arrêtez d'aller dans ce type de magasin...les vendeurs sont rémunérés à la commission, les produits sont de très mauvaise qualité (mais les uns et les autres trouvent toujours de bonnes excuses, incohérentes mais les clients avalent...) et le SAV est minable."

"Sav à fuir lave linge acheté 1 mois après en panne il ne propose même pas un remplacement,on va vous la réparer résultat 1 mois d’attente sans machine donc le linge laver au pressing a mes frais Les employés en rayon s’en foute complètement de vos problèmes eux y’a que les ventes qui les intéresse pour leur prime je suppose Donc boulanger anglet c’est fini A fuir"

"Je n’ai jamais été déçu jusqu’à présent seulement ce jour un de vos livreurs s’est permis de m’envoyer un SMS sur mon numéro personnel qui n’avait strictement rien à voir avec la livraison. Je trouve cela extrêmement déplacé et non professionnel. Ce monsieur, en plus de connaître mon adresse dû à la livraison, ce qui est normal, bien sûr, connaît mon numéro de téléphone aussi, le fait qu’il envoie un SMS avec son numéro personnel n’est pas normal et loin d’être sécurisant pour le client. J’espère que cela ne se reproduira pas et j’espère également que vous ferez une piqûre de rappel à vos employés. Au niveau de la livraison la reprise a bien été effectuée et la machine livrée, cependant, je me suis retrouvé avec de l’eau et des traces de pas partout dans le couloir de l’appartement que j’ai dû nettoyé moi même bien évidement. La machine a été trimballé un peu n’importe comment cogner à plusieurs reprise c’est dommage. Malgré ça la machine pour le moment fonctionne très bien et comble mes attentes."

"Protocole SAV à revoir sur SAMSUNG S23fe à usage pro acheté dans ce magasin : 1er passage : prise en charge du SAV, pour connexion câble en défaut intermittent, après des dizaines d'essais de branchement avec plusieurs câbles, le technicien, apparemment réticent à la prise en garantie de mon appareil acheté 6 mois avant, me prévient qu'il ne sera surement pas pris en garantie. Réception 2 semaines après d'un devis pour réparation (env 70 €) car défaut non pris en garantie. J'accepte le devis pour pouvoir récupérer mon téléphone au plus vite. 2eme passage : Ce jour, soit 3 semaines plus tard, je retourne au magasin d'Anglet, on me remet mon appareil. J'arrive à mon domicile, mais la carte SIM a été oubliée. 3eme passage : retour St Martin de Seignanx -> Anglet où le jeune technicien SAV me dit : Ah oui, c'est bête. en apprenant qu'il m'a fait faire un aller-retour. Je repars donc à mon domicile mais le téléphone ne fonctionne toujours pas correctement malgré la réparation payante et l'achat, sur conseil du technicien de mon 1er passage dans le magasin, d'un câble neuf. J'y retourne demain (car aucun numéro de téléphone pour joindre le magasin directement) pour la 4eme fois qui sera surement la dernière sinon l'avant-dernière. Pour de l'achat pro., à éviter. ----- Complément suite à mon 4eme passage : Personne plus expérimentée et beaucoup plus impliquée vis à vis du client. Dépannage sur place pour test avec nouveau câble, à suivre."

"J'ai reçu de la part d'un collaborateur engagé un vrai conseil sur mesure pour faire l'acquisition d'un nouvel ordinateur. Merci infiniment ! Ps: on se sent bien mieux chez Boulanger que chez Darty."

"Une étoile parce qu'obligé. Reçu comme une m..... ce jour au rayon téléphonie. Répartis sans conseils ni achat. Habitué des Boulangers, premiere et derrière fois que je viens dans celui ci. J'irais dorénavant dans d'autres enseignes"

"Très déçue, très en colère. Achat d'un ordinateur avec extension de garantie en août 2023. Il tombe en panne, ma fille le ramène, ça pue, on lui dit que c'est pas sûr que ça ne passe pas en garantie. Et comme par hasard, ça ne passe pas et la réparation coûte plus de 400€. Comme quoi privilégier les commerçants directs plutôt qu'en ligne c'est une très mauvaise idée. Boulanger Anglet des voleurs qui profitent des gens. À éviter"

"Le personnel est agréable et très serviable. Mention spéciale pour la dame qui m'a conseillé pour une imprimante ce lundi 31 mars fin de matinée, j'espère qu'elle se reconnaîtra. Je reviendrai sans hésiter dans ce magasin."

"Magasin facilement accessible, Parking gratuit avec large choix de place. Souvent les produits sont disponibles en magasin. Les vendeurs (quand ils ne sont pas en pause) se rendent facilement disponibles et sont riches de bons conseils. Magasin que je recommande à bon nombre. Possibilité de paiements en plusieurs fois, c’est toujours bon à savoir selon les projets de chacun."

"La pire expérience client jamais vécue ! U bout de trois jours de mobilisation pour une livraison qui arrive Jamais j apprends que le modèle est indisponible. Voilà donc une enseigne qui propose des promotions sur des produits qu ils n ont pas en stock et qui vous envoie des sms de validation de livraison pour ces mêmes produits. Filez ailleurs pour le même prix et un vrai service client ! Et bien sûr le lien pour laisser un avis et le numéro de téléphone depuis l’étranger ne fonctionnent pas. Pas difficile une d avoir de bons avis clients quand les clients ne peuvent pas s exprimer ‘"

"Entièrement satisfait de ma nouvelle cuisine Boulanger, depuis sa conception et ce jusqu’à sa pose. Grâce aux conseils et propositions de Sophie, elle répond totalement à mes attentes. Un grand merci !"