Boulanger Dijon - Quetigny

"Habitué de ce magasin tout est impeccable même le sav :)"

"Un an après l'achat d'une machine à laver celle-ci est en panne. Technicien venu et pièces commandées (bien que suite à une erreur du fournisseur il a fallu attendre encore plus longtemps) mais le délai d'intervention est ahurissant. Deux mois sans machine à laver au total d'ici l'intervention finale si tant est que tout soit bon. Et aucune urgence prise en compte malgré la nécessité d'un tel équipement dans un foyer. Je ne commanderais plus rien d'autre chez Boulanger en équipement de la maison et électroménager. Experience extrêmement décevante et préjudiciable pour moi (pas de laverie, personne pour dépanner et frais pour racheter des vêtements neufs en attendant). Je déconseille fortement l'enseigne suite à cette désastreuse expérience."

"Une vraie catastrophe ! Après que la caissière ai encaissé les 200 e sur les cartes cadeaux de mon fils on lui a dit qu'elles étaient à 0 ! Et trois semaines après malgré les preuves des transactions il a fallu menacer d'aller porter plainte pour vol pour avoir enfin gain de cause. La responsable des caisses ne dit même pas bonjour aux clients et les expédie. Et bien sur aucun dédommagement pour les soucis occasionnés : impossible pour mon fils de s'acheter son ordinateur pour ses études. A fuir ! Les personnes derrière nous venaient pour un litige de 680 e ! Ca ne vaut même pas une étoile mais pas le choix pour publier."

"Bonjour, j’ai ramené un Dyson cette semaine et j’ai une assurance Infinity . Le réparateur de boulanger me dit que la batterie est défectueuse mais veut me vendre une nouvelle batterie à 59 euros adaptable à quoi sert la garantie surtout que par an elle me coûte 168 euros ."

"Un grand merci à Lucas pour son accueil, sa disponibilité et ses bons conseils."

"Magasin qui honore pas leur commande . Et surtout message culotté des vendeurs . Magasin a éviter si vous voulez acheter un produit !!! A fuire !!!!"

"Excellent accueil. Excellente compréhension des besoins ce et attentes du client. Compétences et gentillesses d'une équipe toujours de bonne humeur. Je recommande!"

"Nous tenons à remercier le directeur du magasin, seule personne qui a compris immédiatement le problème de notre prise en charge en garantie SAV. Autant vous dire notre soulagement car nous étions dans notre plein droit et personne ne l'entendait... un vrai dialogue de sourds et sans aucune empathie client. Il est à noter que le service téléphonique client est une catastrophe : très mais alors très difficile à joindre et quand vous avez la chance d'avoir quelqu'un on vous dit de vous rendre en magasin, bref ils ne servent pas à grand-chose. Tout est heureusement rentré dans l'ordre grâce à ce Monsieur très professionnel."

"Toujours satisfait du magasin de Quetigny, Très bon service client au niveau du SAV."

"Super accueil très bien conseillé magasin propre bien rangé"

"Je conseille ce magasin très à l'écoute et très efficace, sans compter la gentillesse du vendeur.. merci beaucoup."

"Bonne acceuil par le vendeur et bon conseil"

"Honteux nous avons fait 1 heure de route pour venir dans ce magasin car nous avions été bien conseillé lors de nos 1 ers achats. Venus pour acheter un Cookeo Ét compte tenu de tous les modèles une personne nous dit qu’il fait un appel micro pour nous envoyer la vendeuse. Nous attendons une demi heure qu elle veuille venir. Nous nous sommes permis après cette longue attente d’aller lui demander si elle peut nous aider. Elle nous répond que cela n’est pas son problème et qu’elle arrive au bout de ses heures alors que son collègue l’avait prévenue 30 minutes avant que nous l’attendions. Honteux ! Pas professionnelle du tout Pas grave nous aller le commander sur internet. Apres on s étonne que les clients désertent les magasins au profit des ventes en ligne!"

"Services désastreux, organisation nulle, à fuir absolument. j'ai choisi le click & collect pour gagner du temps, vous avez réussi à m'en faire perdre ! Chez Boulanger Quetigny, le click & collect devrait s'appeler click & galère. j'ai passé commande sur le site internet en choisissant le retrait en magasin dès 9h30 afin de gagner du temps et éviter un déplacement inutile. Résultat : une expérience catastrophique. Aucune confirmation par mail ni SMS comme prévu, je me rend donc en magasin pour savoir si ma commande est prête. La personne au retrait m'explique qu'il y a un bug du site et quelle ne peut rien faire Je lui propose d'annuler ma commande et de prendre les articles directement en rayon. Elle m'indique que je dois annuler moi-même ma commande en ligne. Problème : on ne peut pas annuler d'un simple click directement en ligne, il faut obligatoirement passer par un appel au service client... Pendant que j'essaie de les joindre , je reçois enfin le mail m'indiquant que ma commande est prête et que je peux passer la récupérer en magasin ! Je me dis que c'est réglé... mais non : sur place , on me dit que je ne peux pas retirer mes articles car ils attendent une confirmation de mon virement, alors que j'ai payé par PayPal et que le site Boulanger m'indiquait bien que mon paiement était validé ! Et bien sûr à Boulanger Quetigny, ils sont dans l'impossibilité de me communiquer un délai pour cette soit-disant validation de mon virement ... peut être dans la journée selon la personne au retrait ! Au final, j'ai perdu plus d'une heure pour rien alors que j'avais choisi le click & collect pour gagner du temps. J'ai annulé ma commande, et je suis allé chez Darty: j'ai trouvé les mêmes produits disponibles immédiatement et en plus près de 50 € moins chers que chez Boulanger... et sans le le sketch ! Merci Boulanger pour la démonstration de ce qu'il ne faut surtout pas faire en commerce."

"Scandaleux !!!! Lors de l'achat d'un ordinateur, on indique au vendeur une panne sur notre ordinateur actuel. Il nous fait souscrire une assurance payante infinty en nous précsisant que le problème en question pourra ainsi être pris en charge. Surprise... lors de la déclaration de la panne à l'assurance on nous signale que ce n'est pas pris en charge et en plus on ne peut pas résilier car on est engagé sur 1 an... Vive les escrocs"

"Vendeur à l écoute, il a répondu à toutes mes questions techniques. Parfait!"

"Nous avons commandé une batterie d’aspirateur dans le magasin qui devait être livré chez nous, mais qui a jamais été livré. Et maintenant c’est à nous de nous déplacer jusqu’au magasin."

"Tout va bien, beau magasin, par contre le sav .....un peu à l'ouest. Panne aspirateur balai ,et on me prête un autre ,mais sans le chargeur!!!! Rien de grave , mais vérifier bien , que tout y est!"

"Vendeur très sympathique et a l'écoute de mes attentes."

"Un grand merci à Luc, vendeur multimédia chez Boulanger Quetigny ! Il a été d’une grande compétence, très patient et vraiment à l’écoute de ma demande. Grâce à ses conseils avisés, j’ai pu faire un choix en toute confiance. Un service client comme on aimerait en voir plus souvent. Je recommande vivement !"

"Le personnel de la logistique n’est pas compétant. On m’annonce, après avoir annulée ma commande une première fois sans raison et sans me prévenir que celle-ci est incomplète, qu’il manque deux produits alors que j’ai reçu tous les mails de confirmation 1 mois auparavant. Puis on me rappelle en me disant qu’il manque au final 3 produits. Alors que tous les produits étaient bien là, ils n’avaient tout simplement pas chercher correctement, sachant que le responsable n’avait eu aucune remontée de produits manquants. Gros impact dans mon organisation et également pour les livreurs. Heureusement que Luc, vendeur, et Christophe, responsable ont réussi à solutionner le problème rapidement. Même s’il a fallut que je pousse un coup de gueule."

"Plusieurs achats fait dans ce magasin, mais assez surpris de voir le comportement d'un vendeur (Luc) envers ses collègues féminines, que j'ai senti très mal a l'aise presque apeurées. J'espère que la direction prendra les mesures nécessaires !"

"Je tiens à remercier Paul. Sa patience, son professionnalisme et sa gentillesse sont exceptionnelles."

"Merci à Paul pour son professionnalisme et son accompagnement tout au long de la vente. Je recommande ce vendeur les yeux fermés"

"Merci pour l'accueil, la disponibilité du vendeur, à l'écoute, de très bon conseil. Très satisfaite je recommande."

"Merci aux deux personnes, qui samedi 28 juin, en pleine canicule avec un planning de livraisons chargé et des mises en place plus longues que prévues, ont été vraiment très professionnels. Malgré leur retard, ils ont pris le temps de gérer notre livraison de réfrigérateur avec calme et expérimentation bien que leur circuit ne soit pas terminé ! Bravo Messieurs, vous êtes au top !"

"Bonne expérience, personnes au retrait des marchandises agréable idem pour le vendeur la vieille."

"Boulanger est notre fournisseur officiel d'articles ménagers, informatique et audio visuel depuis des années. Je suis très satisfaite des conseils, des délais et du suivi. Je me rends en magasin pour tous mes achats. Ce que j'apprécie par-dessous tout, c'est le stock dont dispose Boulanger par rapport à d'autres enseignes. Satisfaite de cette enseigne"

"J’ai passé une commande pour une plaque de cuisson, mais lors du retrait en magasin, celle-ci a été remise à une autre personne sans aucune vérification d’identité. C’est une faute grave de la part du personnel, qui n’a même pas pris la peine de contrôler le nom ou la pièce d’identité. Et le pire ? On me demande de porter plainte moi-même, alors que l’erreur vient clairement d’eux. Aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial, aucun remboursement, aucun service client digne de ce nom. Client fidèle avec de nombreuses commandes chez eux, je suis profondément déçu. Je déconseille fortement ce magasin – un vrai manque de professionnalisme et de respect du client."

"Vendeur (1 en particulier) pas du tout professionnel ni même commercial. Je m’explique je m’y rend pour acheter une trottinette électrique, je me dirige donc sur une dualtron mini spécial. La seule qui restait étant le modèle d’expo je demande un petit geste commercial, le vendeur m’informe que cela ne sera pas possible après de longue négociation je décide donc de l’acheter au prix indiqué. Je demande donc au vendeur si tout les accessoire fournie avec sont belle et bien disponible, il me répond que oui hors mis là télécommande des led. Je lui répond que la télécommande je la commanderais à part et que cela ne me pose pas de soucis. Je précise par la même occasion que sur la trottinette il manquait l’étiquette de garantie constructeur… Breeef je vais à la caisse je paye comptant le prix d’une trottinette neuve pour un model d’occasion, tout ça pour qu’une fois le paiement effectuer le fameux vendeur m’informe de je cite « finalement je n’ai pas le chargeur, mais je vous est regonfler les pneu » brefff triste journée, la prochaine fois que j’irais à boulanger je refuserais d’être servie par cet incompétent."

"La Personne qui m à reçue était très à l écoute de bon conseil je recommande 5 sur 5"

"Très bien conseiller par le vendeur nous y allons régulièrement et nous ne sommes jamais déçu"

"Très bon accueil, personnel sympathique compétent et reactif. Offre de produits suffisante pour faire un choix sans contrainte, prix corrects. J'étais venu pour acquérir ordinateur portable."

"Accueil téléphonique chaleureux, renseignements complets, le seul problème vient de moi, car le soir la télé a redémarré. Ce n'est pas grave j' aurai une télé toute neuve, mon ancienne va profiter à des amis."

"Nul. Fuyez ! Mériterait -5 étoiles ! Lave linge whirlpool acheté neuf 375€ en juillet 2022. HS en avril 2024. Carte électronique à changer: évidemment garantie expirée de qq mois… 266€ de réparations bonus réparation inclus svp à payer avant la réparation. Rdv pris avec le technicien pour ce jour pour la réparation. Après avoir reçu une confirmation du technicien la veille au soir pour confirmer le rdv, celui ci n’est pas venu car sois disant la pièce n’est pas arrivée à son box. Rdv replanifié … c’est reparti pour 10j de délai supplémentaire ! Il semble bien plus compliqué qu il n’y parait pour se faire réparer son électroménager une fois le coût des réparations payé par le client."

"J'ai commandé une gazinière et un frigo par internet. La livraison par GHL était de qualité. Les livreurs étaient sympathiques et ont effectué la mise en service de manière très professionnelle. Boulanger m'a permis d'échanger la première cuisinière que j'avais commandée en payant juste la différence de prix (je suis passée d'un modèle 50 cm qui s'est avéré trop étroit pour moi à un modèle 60 cm). Je complèterai cet avis avec le commentaire sur les produits quand j'aurai suffisamment de recul."

"Pour l'achat d'un sèche linge, nous avons été bien conseillé par le vendeur, la livraison à été rapide et professionnelle. Enlèvement et livraison sans supplément 👍"

"Note de 0. surtout lorsque il y a un souci avec leur électroménager. Se renvoie la balle entre boulanger Quétigny et toison d'or , demande un tas d'intervention pour constater le soucis du problème. Des livreurs soit disant technicien , après envoie de vidéo du problème et après fait sourde oreille . En attente depuis plus d'1mois pour un lave vaisselle défectueux. Un constat effectué plus de 4 fois et aucune réponse. Éviter ce magasin c'est des voleurs et incompétent."

"Très bon point pour le service après vente du magasin de Quetigny. Notre four est tombé en panne, nous avons été très bien reçu bien que le four n'avait pas été acheté chez eux. A peine 2 heures après avoir déposé notre appareil le technicien nous appelait pour nous donner la cause de la panne et 3 jours après notre four était réparé. Merci à toute l'équipe, continuer comme ça. Nou avons déjà acheté plusieurs produits chez vous, nous n'avons jamais été déçu."

"Je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin Les vendeurs en ont rien à faire du client. Je venais acheter un drone, pas un vendeur qui vient. Les mecs sur leurs téléphones, assis, qui rigolent entre eux. Très peu de clients dans le magasin. Ce n’est pas la première fois dans ce magasin de Quetigny Dommage que je ne puisses mettre zéro"

"Ce magasin est à fuir, on a l’impression de déranger les vendeurs qui sont tous plus incompétents les uns que les autres"

"Je suis extrêmement déçu par le service après-vente. Mon téléphone, Pixel 8, encore sous garantie, présente un défaut manifeste et reconnu par le constructeur mais BOULANGER refuse de le prendre en charge, remettant en cause les conditions de garantie. (Le défaut serait apparu par négligence) Malgré plusieurs échanges, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Il s'agit de ma parole contre la leur ... Il est inacceptable qu’un client doive se battre pour faire valoir ses droits. Téléphone acheté et protéger chez eux dès le premier jour. Je pensais que Boulanger avait encore une valeur ajouté face aux sites marchand en ligne, il faut croire que non. Cette expérience désastreuse me pousse à déconseiller cette marque ..."

"J'ai reçu une carte cadeau à Noël dernier, impossible d'utiliser cette dernière sur internet. Je me rends donc en magasin hier pour savoir s'il m'est possible de l'utiliser pour un achat. Le délai étant dépassé, on m'indique assez froidement que cela est impossible. Un geste commercial aurait été le bienvenue pour une carte quand même défaillante à la base, tout bénef pour vous 😉"

"Je tiens à remercier Xavier pour son professionnalisme, sa patience et ses précieux conseils lors de ma visite. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec précision et gentillesse, tout en m’aidant à choisir le produit parfaitement adapté à mes besoins. Son expertise et son dévouement à la satisfaction du client font vraiment la différence. Je recommande vivement de demander Xavier si vous passez en magasin, vous serez entre de très bonnes mains ! Encore merci pour cette expérience exceptionnelle."

"Personnel aimable, compétent. J'ai un compte fidélité et ne savait comment l'utiliser. La jeune personne à la caisse m'a bien renseignée avec beaucoup de gentillesse. J'ai trouvé grâce à un vendeur les produits que je recherchais. Une certaine clientèle aime bien critiquer parce que les employés discutent, mais s'ils avaient comme dans certains magasins, un vendeur qui leur saute dessus dès leur arrivée, je pense que le mecontentement serait également de rigueur... Les gens sont devenus tellement agressifs ! Détendez vous les copains, on est tellement peu de chose sur cette terre.."

"Expérience très décevante chez Boulanger. J'ai commandé un écran le 10 décembre avec l'assurance qu'il serait disponible dès le 11. À ma grande surprise, en magasin, on m'annonce que l'écran n'a pas été commandé. On me demande alors d'attendre jusqu'au lundi 16 pour avoir plus d'informations. Ce jour-là, j'appelle et une personne me confirme que l'écran arrivera le jeudi 19 décembre, soit près de deux semaines après la commande. J'ai également eu une autre personne au téléphone qui m'a promis de se renseigner auprès de l'entrepôt, mais qui, finalement, m'a simplement répété la même chose. Cette situation témoigne d'un sérieux manque d'organisation et de communication. Pour un achat aussi simple, c'est incompréhensible et très frustrant, surtout dans un contexte d'urgence professionnelle. Je regrette d'avoir choisi ce magasin pour mon achat."

"J'ai effectué un achat. De retour chez moi je me suis aperçu que j'avais pris le mauvais article. Retour en magasin. La personne m'a repris l'article sans problème. Article retourné dans son emballage d'origine et sans dégradation du contenant. Je recommande"

"Nous sommes venus pour l’achat d’un vidéo projecteur et d’une barre de son ce jour. Après avoir réussi à demander où se situait le rayon, à un vendeur qui semblait préférer discuter avec son collègue, nous avons attendu comme convenu dans le rayon pour des renseignements. Malgré deux demandes pour avoir un conseiller, nous avons fini par partir après plus de 15 min d’attente dans le rayon sans l’ombre d’un vendeur intéressé par notre demande. Nous sommes donc partis dépenser nos 2000€ chez un concurrent."

"Magasin lumineux. Propre. Personnelle aimable"

"J'ai eu une très bonne expérience client ce jour avec Boulanger : ayant acheté mon produit la veille sur Internet, je suis venu l'échanger contre un autre plus puissant, repéré par la suite. Les vendeurs ont fait tout ce qui était nécessaire pour me permettre d'acheter le nouveau produit en ne payant que la différence de prix. L'expérience globale était très positive ! Je recommande ce magasin, sans hésiter."