Boulanger Englos

"Achat d un combiné réfrigérateur au mois de septembre la livraison est prévue le vendredi 10 octobre. Le livreur ne trouve pas l adresse envoi e un message sur téléphone nous en prenons connaissance 30 minutes plus tard. Il refuse de revenir nous livrer nous promet une livraison le lendemain à 8h30. Nous lui fournissons des éléments pour trouver notre adresse facilement. 8h30 personne 9h30 personne nous appelons le service livraison qui nous dit que c est prevu entre 9h30 et 11h. Midi personne contact du service livraison qui nous dit que rien n est prévu pour daujourd'hui De qui se moque t on. Deux Jours coincés a la maison à attendre. Je reviens sur l avis positif donné ce matin a la suite du premier contact . Nous sommes de bons clients Boulanger et nous sommes tres déçus du service livraison"

"J'ai eu de très bons conseils et un excellent suivi de ma commande. Très satisfait. Je recommande !"

"Bonjour je me suis présenté à une serveuse pour faire l'achat d'écouteurs filaires aucun renseignement cette dame m'a dit le rayon et là-bas donc je suis ressorti direction Darty disons qu'elle m'aurait dit démerdez-vous cela aurait été pareil moi j'avais l'habitude d'aller là à la concurrence j'ai été servi tout de suite au revoir et bonne continuation"

"1 mois de délais pour réparer l’appareil rendu sale ( utilisé et non nettoyé) SAV au même niveau qu'un sav bas de gamme, l'entreprise a bien changée. Privilégier internet pour vos achats (moins de problèmes)."

"Bien conseillé pour l'achat par contre pas moyen de me faire dépanner pour un service après-vente achat en juillet installation en août panne en septembre et pas du tout pris en charge zéro nouvelle Personne ne me rappelle à ce jour toujours pas de plaque de cuisson je vais devoir la démonter moi-même et aller le reporter moi-même j'ai 60 ans je suis en invalidité et je dois me débrouiller franchement honteux je ne félicite pas du tout le SAV de Boulanger à suivre"

"J'ai acheté une cuisine équipée chez Boulanger pour 15 000 euros en 2013. Malheureusement les façades se fissurent et le mélaminé contre collé se decolle. Cela rend ma cuisine totalement inesthétique. En 2016, 12 façades avaient déjà été changées pour les mêmes raisons. Ce remplacement, bien que réalisé, n'a donc pas empêché la réapparition de problèmes similaires, ce qui renforce mon sentiment qu'il existe un défaut de qualité intrinsèque à ces éléments.Boulanger a arrêté la commercialisation de cuisines et le fabricant allemand a cessé définitivement son activité. Il est donc impossible de retrouver mon modèle de façades afin de changer uniquement celles abîmées. Je me suis tournée vers deux ébénistes et plusieurs cuisinistes. Seul un cuisiniste a accepté de me faire un devis pour un changement de façades. Les autres n'ont pas souhaité s'intéresser à mon projet car il s'agit d'un travail sur mesure fastidieux qui sera de toute façon très coûteux et qui pose un problème de garantie car les façades ne seraient pas poser sur des meubles de leurs standards. Le devis du cuisiniste s'élève à 9000 euros ! Dans ces conditions, je vais faire le choix de changer totalement ma cuisine. J'ai écrit à Boulanger pour leur demander une participation financière et tenter une résolution de mon problème à l'amiable. Une personne du Service client m'a contacté ce matin par téléphone pour me dire qu'il n'était pas possible de donner une suite favorable à ma demande car ma cuisine n'est plus sous garantie et qu'un ébéniste me demanderait beaucoup moins cher ! Je lui ai donc demandé le nom de cet ébéniste et le tarif. En réalité, mon interlocuteur n'avait aucune idée du coût et il ne m'a pas non plus donné les coordonnées de l'ébéniste car il s'agissait d'un membre de sa famille. Un peu de sérieux s'il vous plaît ! Je remue ciel et terre depuis plusieurs mois pour trouver une solution et cette personne de chez Boulanger ose me dire qu'il sait qu'un ébéniste serait beaucoup moins cher et que je dois le croire car il en a un dans sa famille !!! Et concernant les façades changées en 2016, j'ai demandé quel article des Conditions Générales stipulait qu'il n'y avait pas de reconduction de la garantie. Là non plus, pas de réponse argumentée et précise, juste enfin Madame, c'est logique que la garantie ne soit pas reconduite, sinon on pourrait se retrouver avec des cuisines garanties à vie. Bref, Service client inutile et pour ceux qui ont fait le choix d'une cuisine Boulanger, il ne vous reste plus qu'à espérer qu'elle vieillisse correctement car il ne s'agit pas d'un gage de qualité et de durabilité malgré les coûts élevés. J'attends une réponse écrite de leur service juridique ainsi que les coordonnées du médiateur."

"Le professionnel nous très bien accueilli et a pu bien régler le problème, on le remercie. Ce n’est pas le cas toujours il faut prendre son exemple. Bien cordialement"

"Je suis passee ce jour au SAV d'Englos, pour un tineco qui laisse de l'eau à son passage. La personne a refuser de mrendre en charge mon article et m'a propose une brosse pour rendre clean le filtre bien sur a haute voie sans aucun filtre. Je lui ai dit que je n'habite pas à cote que je souhaite deposer mon artcle car j'avais regarder sur le site Tineco et celui-ci m'avais orinte au SAV. Sa reponse à ete de m'orienter vers Wasquehal. Tres en colere et humiliee, j'ai repris mon article suis partie, parce que le oire c'est qu'apres avoir son explication elle m'a demande si je comprenais et parle Français. Pour infos je suis bien française, j'ai des etudes et travaille 😤 . Vraimenr triste parce qu'en plus tout mon electro menage viens de chez eux. Vraiment honteux"

"Fuyez si vous venez acheter un téléphone reconditionné... iphone 13 acheté 500 eur il y a 1 an et garanti 2 ans. Le téléphone est passé dans l'eau pendant 10 secondes, il tombé en panne. Nous le portons au SAV Boulanger qui au bout d'1 mois nous informe que la garantie ne fonctionne pas car il y a des traces d oxydation. Sauf erreur, l' Iphone est étanche et résistant à l'eau.... Le conseiller SAV nous répond que peut être les joints n avaient pas été changé lors du recondionnement.... Bref une belle arnaque...."

"Achat d’un lave vaisselle neuf de marque boulanger, pièces défectueuses, septembre 2025 toujours pas réparé. 2 rdv annulés le jour du rdv après une heure d’attente, le technicien n’a pas les pièces. Elles ne sont pas dans le bon entrepôt et pas rapatrié malgré les demandes!!!!"