Boulanger Lyon - Carré de Soie

"Service livraison catastrophique, j'étais chez moi au moment de la livraison, j'avais posé spécialement un jour de congé et je n'es pas été livré. Le livreur à tout simplement annulé la livraison. Quand on appelle le service client ils nous disent que nous devons reprogrammer à une autre date. SUPER !"

"Sav nul te prete un aspirateur qui fonctionne meme pas dans des état degeux sav 0 professionnalisme vendeuse avec 0 sourire nul ."

"Par où commencer vendeur, nul incompétent traîne n’a pas de soupir, vend des iPhone en indiquant des dates qu’ils ne sont pas les bonnes plus de trois semaines d’attente Sans compter le temps interminable pour prendre la commande, j’aurais dû aller chez la concurrence Darty ou la Fnac des magasins professionnels. En gros à éviter ne vous faites pas avoir c’est pas une bonne enseigne"

"Très déçu personnel qui ne sait même pas faire une commande trois passages pour des accessoires climatiseur la réponse ça arrive même un 0/5 c'est trop pour une commande d'environ 50€ .pas du tout professionnel"

"Personnel sympa et avenant, donnent de bons conseils je recommande"

"Je trouve jamais les produits ils sont pas Accueillant il Reste toujours entre eux"

"Vendredi fain d'aprem on nous demande d'arrêter de sauter sur les trottinette le personnel nous m'ai un petit coup de pression 5 minutes après nous demande de dégager et nous pousse en étant agressif"

"Personnel sympathique dans l'ensemble etcsouriant surtout en caisse! Et mais le responsable tv...A lunettes,est exécrable et anthypatique!Je n'y retournerais pas car très mal renseigné...et limpression de le déranger😡👎👎"

"Une seule vendeuse au rayon gros electro menager, déjà occupée : j'ai attendu 20mns un mardi à 14h... Je mets cependant 5 étoiles pour Maroua : très bonne écoute des besoins du client, patiente et efficace. Mon frigo a été livré le lendemain matin par 2 personnes serviables et compétentes. Cela me conforte dans l'idée que j'ai raison d'être cliente chez eux depuis longtemps."

"Un grand merci à Boulanger de m’avoir laissé entrer à la dernière minute pour un achat urgent. On en avait vraiment besoin pour la soirée et l’équipe a été au top : super sympa et réactive. Merci encore et n’hésitez pas à venir découvrir la salle Warrior Adventure Lyon 😁"

"Équipe de choc, Loris, Corentin et Serge sont accueillants et sympathiques Ils ont fait preuve de professionnalisme et ont été réactifs. Je reviendrai sans hésitation faire mes achats. Super personnel!!!"

"Je tiens à remercier Corentin du SAV Boulanger pour sa prise en charge exemplaire de mon problème sur ma tablette Samsung A9+. Professionnel, clair et bienveillant, il a su écouter, diagnostiquer et résoudre la situation avec patience et efficacité. Un service client comme on en voit rarement, qui met vraiment le client à l’aise et rassuré. Merci beaucoup pour votre aide, Corentin, c’est un vrai plaisir de tomber sur des conseillers aussi compétents et humains !"

"Un samedi aprèm : 10 minutes que l'on attend et cherche un vendeur Reclamation auprès de l'accueil : un message micro....tjs rien, 2ème appel micro.... Toujours pas de vendeur.... C'est lamenable pour un samedi après midi Là j'attends toujours.... Ayé après 20 mn.... il arrive enfin 🫤"

"Vendeurs très aimables et qui prennent le temps de chercher une solution quand problème d appareil sans pousser à la consommation. Merci beaucoup"

"Un grand merci à Ricardo, très professionnel, souriant et à l’écoute du client. Il a su gérer ma demande avec succès. Totalement satisfaite."

"Un grand merci au vendeur Jimmy pour son accueil et ses conseils ! Très professionnel, à l’écoute et patient, il a su parfaitement m’orienter et répondre à mes questions. Grâce à lui, j’ai été convaincue et me suis décidée sur mon futur achat d’aspirateur laveur. Je tiens aussi à souligner que le Boulanger du Carré de Soie dispose d’une équipe de conseillers et vendeurs vraiment au top : que ce soit à l’accueil, en conseils, en caisse ou au service après-vente, tout est fluide et agréable. Je recommande vivement !"

"Livraison annulée et déplacée pour ensuite être remplacée par une autre marque et ensuite annulée complètement sans en être averti. Plateforme située au Maroc incapable de nous mettre en relation avec le magasin Vaulx en Velin , carré de soie chez lequel la commande a été effectuée. Acompte de 300€ déjà prélevé et aucune information de ce magasin. À proscrire"

"On est dort bien accueilli à boulanger et nos achatssont vite guidé. Ils conseillent super bien"

"Je suis venue pour acheter un nouveau téléphone cette semaine et je suis entièrement satisfaite de l'accueil, des bons conseils, de l'efficacité et la rapidité du service. Je remercie le conseiller Benjamin ainsi que le responsable du magasin qui ont été professionnels. Cela fait des années que je viens dans cette boutique et je n'hésiterai pas à revenir pour mes futurs achats."

"Je recommande vivement ! L’équipe est très professionnelle et réactive. J’ai eu besoin du service après-vente et tout a été réglé rapidement, avec beaucoup d’écoute. Rare de trouver un SAV aussi efficace et humain, bravo !"

"J’ai acheté un produit et je l’ai ramené car j’avais changé d’avis. Le remboursement a été fait sans discution. Je recommande"

"Au début j’étais satisfaite mais suite à mon passage de ce jour, j’ai découvert une . En novembre 2024, j’ai acheté une protection téléphone que Boulanger fait sur mesure et sur place. Elle a commencé à se décoller 6 mois après mais au fur et à mesure , toute la partie haute est décollé et donc remplie de poussière…. Aujourd’hui en me rendant au magasin, la personne m’a expliqué que je ne peux la remplacer qu’à date anniversaire sinon je serais facturée de 7 euros mais en même temps elle me dit que j’ai le droit de la remplacer 1 fois par an gratuitement. Je trouve ça aberrant puisque c’est une défaillance liée à la pause et en plus de ça et le jour où j’ai effectué l’achat , on m’a bien dit que c’est une garantie de 2 ans. À la fin la dame me dit < oui je sais que c’est désagréable mais il faut revenir le 09/11/2025 pour la remplacer gratuitement… J’ai déjà effectué cette prestation chez d’autres confrères et chez qui je n’avais pas besoin de revenir même après la fin de la garantie mais chez vous même si le défaut vient de la pose , c’est au client de supporter une protection décollée et remplie de poussière … c’est vrai que c’est logique !"

"LIVRAISON . Lors de l'installation de ma machine (850 Euros), les livreurs l'ont collés à l'évacuation d'eau cela, l'a cassée provoquant une fuite importante d'eau. Je l'ai signalé des le lendemain au magsin. Après avoir annulé 2 fois le rdv le responsable des livreurs est tout de même passé constater. Je ne peux pas me servir de la machine depuis plus d'un mois et pas de retour de leur part. De plus l'arrière du tablier est abîmé et non remplacé."

"Je me suis rendu à ce magasin ce jour (02/08/2025), pour acheter une montre samsung, que fut ma surprise quand je suis tombée sur deux frères de la caisse, qui était très gentil et très très agréable j’insiste qui on su parfaitement me conseiller et me rassurer sur le produit en question. Je les encourage fortement à continuer dans cette voie là. Et à très VITE ! Belle soirée"

"Merci à Corentin pour son accueil et sa gentillesse ! Il a été très pro et a trouvé une solution rapidement. Super service !"

"Quand il n'y a pas de problème, tout va bien. J'ai eu un problème avec lave-linge séchant connecté LG acheté chez Boulanger Carré de Soie acheté en avril 2023. En lavant, l'appareil a déchiré une housse de couette en lin (programme coton à 60° essorage à 1000 tours/min) et a fait rétrécir des vêtements en cachemires (programme main à 20° essorage 400 tours/min). J'ai constaté les problèmes en février 2025. Le lave-linge était encore sous garantie. J'ai fait appel au SAV qui est intervenu une première fois pour voir, puis une seconde fois pour changer une pièce, puis une troisième fois pour changer encore une pièce, puis une quatrième fois pour voir, puis une cinquième fois pour changer une pièce et changer le lave-linge. J'ai toujours prévenue la veille pour le lendemain après 19h. J'ai du me rendre disponible pour des techniciens qui n'arrivent pas à l'heure, qui ne s'excusent du non respect des horaires que eux imposent. J'ai apporté les photos, les factures à la directions. Montant total des factures retrouvées 2 828,63 euros. Qui garde les factures de ses vêtements? Après plusieurs relances en magasin, plusieurs SAV, plusieurs jours posés et perdus pour rien, plusieurs heures à correspondre ou me rendre au magasin...voici la réponse de Boulanger Carré de Soie. Boulanger Carré de Soie estime qu aucune preuve objective de non-conformité de l’appareil n’a été apportée. En l’absence d’élément factuel démontrant un défaut technique, la responsabilité du fabricant ou du distributeur ne peut être engagée.. Je ne suis pas une experte en electro-ménager. Je suis juste une personne normale qui lave son linge comme indiqué sur les étiquettes des vêtements et le mode-d'emploi de la marque. Le grand discours du directeur c'est de démontrer que le magasin fait des millions de chiffre d'affaires, que le SAV a été réactif (pas la responsable du SAV du magasin, puisqu'elle est tout le temps en vacances et n'est jamais intervenue quand elle travaillait), que Boulanger est l'enseigne préférée des français... discours qui ne m'intéresse pas pour régler mon problème de vêtements et lave-linge défectueux. Il a fait un geste commercial en me proposant un nouvel appareil neuf (le mien était sous garantie prolongée de 6 mois après les interventions). C'est toujours bien de faire croire que le travail a été fait et que l'image est bonne. Pour moi l'image est ternie car loin de mes attentes. Si je devais racheter les mêmes vêtements, il y en aurait pour bien plus que 2828,63 euros. Résultat des courses, j'ai perdu 38 vêtements en cachemires et une housse de couette en lin pour avoir fait l'erreur d'acheter un article chez Boulanger Carré de Soie en pensant que la qualité de service serait au rdv. J'ai un nouveau lave-linge qui fuit par l'avant en utilisant un programme et il ne se connecte pas à l'application. Je vais lancer une procédure juridique pour que Boulanger répare les dégâts causés par un produit sous garantie Autant acheter sur Internet, les prix sont moins élevés et la qualité de service est identique."

"Un grand merci à Corentin du magasin Boulanger Carré de Soie ! Un vendeur au top, professionnel, à l’écoute, et toujours prêt à trouver une solution. Le service après-vente est tout simplement exceptionnel : que ce soit pour une casse, un souci technique ou autre, je n’ai jamais été déçu. C’est rare de tomber sur un SAV aussi réactif et efficace. Bravo à toute l’équipe et encore merci à Corentin pour son professionnalisme et sa gentillesse !"

"Bonjour, Donner une note est assez compliqué, parce que le service en magasin était excellent, je remercie d'ailleurs tous les vendeurs pour leurs conseils et leur gentillesse, pour eux, ce serait donc un 5/5. En revanche, concernant les livreurs, c'est une autre histoire. En effet, malgré leur gentillesse (mais gentil n'est pas un métier), lors de l'installation de ma machine à laver, ils l'ont mal branché au robinet d'eau, provoquant une fuite d'eau importante. Pensant et selon leur dire, que cela venait du robinet, j'ai dû faire déplacer un technicien et je n'ai pas pu me servir de la machine pendant une semaine et demie. Ne m'y connaissant pas et faisant confiance à ces messieurs, j'ai perdu non seulement du temps et de l'argent. Cordialement."

"Voilà plusieurs mois, qu'un responsable (SYLVAIN) devait me rappeler, pour un achat assez important informatique +prestation à domicile, et ne l'a pas fait !! J'ai effectué mon achat ailleurs !"

"Merci ben pour ton accueil Professionnalisme Très content du service Personnel très très sourian Et coucou à ton collègue sergePersonnel très compétent merci à bientôt"

"Le vendeur a été très à l’écoute et réactif Le passage en caisse pareil simple et efficace malgré le monde en ce samedi matin. Le magasin est propre bien rangé je recommande sans hésiter 👍"

"Bonjour, je me suis fait livré se matin une clim par les livreurs de boulanger, et toute étais parfait, Mrs très professionnel et très à l'écoute car je suis une cliente non verbal, merci beaucoup par votre Excellent livraison, Courage à vous par cette journée de chaleur, À bientôt. Mme Da Silva Oliveira Belmira."

"Un immense merci à SERGE et ÉMILIE pour leur accueil exceptionnel ! Des personnes incroyables, souriantes, à l’écoute et ultra professionnelles ! Vous avez réussi à me faire sourire ! Toute l’équipe de la Soie est au top, chaleureuse et accueillante. encore MERCI ! ✨ Petit coucou à CORENTIN 🙋🏻‍♀️"

"Patienter 30 minutes pour une machine qui est tombée en panne pr la troisième fois et la conseillère se permet de raccrocher au nez sans même rappeler alors qu'elle a le numéro qui s'affiche. Ça fait 3 jours que je dois être recontacté aucune réponse c'est une honte"

"Très bonne expérience chez Boulanger ! Le vendeur a été à la fois sympathique et très professionnel. Il nous a même accompagnés jusqu’à notre voiture avec un diable pour nous aider à transporter la trottinette électrique que nous venions d’acheter. C’est la première fois qu’on me propose ça dans un magasin, et c’est vraiment apprécié. Un vrai sens du service, merci !"

"Téléphone en panne , SAV annonce 3 semaines et autour de 200€ 😱. On préfère en acheter un autre et Dieu merci ils l'ont pas en stock ....et oui ! Du coup on va chez un petit réparateur ' RGA INFORMATIQUE un jour et 109€ ( nettoyage compris ) Boulanger essaie de nous gruger ATTENTION !"

"Un grand merci à Hugo et Cynthia pour leur professionnalisme et leur efficacité Hugo à pris le temp de m’expliquer chaque détail a été à l’écoute de chacune de mes demandes et a pris le soin de m’accompagner jusqu’à la caisse très professionnel de sa part !"

"Super accueil à boulanger la soie après mon achat d’un casque virtuel et d’une draisienne j’ai été bien renseignée sur le fonctionnement des produits et on m’as même accompagné à ma voiture pour me donner un coup de main pour porter la draisienne vraiment très satisfaite de ce magasin"

"Pour moi le meilleur magasin de toute la région lyonnaise !! Équipe très professionnelle et bienveillante qui se rend toujours disponible pour conseiller ses clients ... !! Je précise que je ne suis pas payée pour déposer des avis , je suis juste une cliente très satisfaite des produits, services et prestations proposés par le magasin Boulanger carre de soie !!"

"Bien conseillé par le vendeur au rayon télévision. Très professionnel et sympathique. Livré le lendemain par des livreurs tout aussi sympathiques, qui nous ont installé la télévision récupéré l ancienne et qui nous ont appelé pour nous prévenir de leur arrivée. Merci à tous. Belle expérience chez Boulanger comme d habitude."

"Je comprends la difficulté qu'ont les managers à recruter du personnel mais je trouve cela aberrant qu'un conseiller clientèle ne connaisse pas les produits qu'il vend. Il invente ou brode comme il peut... Enfin si c'était mon seul mécontentement... Le personnel à l'accueil est nonchalant, certains sur leurs téléphones, pendant que la personne (une manager) qui s'occupe de moi ne me regarde à peine quand elle me parle. Un au-revoir en me tournant le dos avec un air de ras le bol contre un grand sourire que je rendais. Là aussi je comprends que parfois ils font face à une clientèle pas évidente mais le commerce est un métier et non une obligation ! Pensez à vous reconvertir pour certains svp. Attention ce message concerne mon expérience personnelle après 2 visites en 2 mois. Je suis consciente (enfin j'espère) que tous les salariés de ce magasin ne considèrent pas leurs clients avec mépris."

"Très bien accueilli par l’ensemble de l’équipe, ainsi que par le vendeur du rayon sons qui m’a aidé pour mon choix d’enceinte que je ne regrette pas du tout !!! Merci beaucoup pour la bonne humeur et la superbe énergie de l’équipe des vendeuses !"

"J'avais besoin de remplacer mes plaques de cuisson en panne, et grâce aux recommendations de Quentin j'ai pu trouver le modele qu'il me fallait. L'installation et mise en place a été faite 2 jours plus tard, impeccable! Merci Quentin pour ton aide"

"Je n’ai pas l’habitude d’aller chez Boulanger Carré de Soie, mais j’ai été vraiment agréablement surprise par l’accueil et la qualité du service. Toute l’équipe est chaleureuse, professionnelle et disponible, on sent qu’ils prennent le temps pour chaque client. Tous autant qu’ils sont y compris le vigile a l’entrée. Je tiens à remercier tout particulièrement Thibault, qui m’a accompagnée pour l’achat de mon iPhone. Il a su cerner ma demande tout de suite, m’a conseillé avec clarté et a rendu l’expérience simple, rapide et agréable. Merci à lui et à toute l’équipe pour ce moment très positif. Je reviendrai avec plaisir !"

"Je laisse rarement un avis mais je me devais de le faire. Je remercie beaucoup l'équipe Boulanger et plus précisément Corentin et Thibault, de m'avoir accompagnés tout le long pour un changement de téléphone. Ils ont fait preuves de professionnalisme, de bienveillance, d'écoute... Ce qui est rare de nos jours. J'ai été bien agréablement surpris. Je les remercie beaucoup. Vous êtes exemplaires."

"Plus jamais plus jamais plus jamais entre les mauvais Livreur et les vendeurs qui veulent juste faire du chiffre. Voilà ce qu’il m’est arrivé. Le vendeur voulait tellement vendre une télé qu’il m’a programmé des fausses horaires de livraison pour pouvoir arriver à ses fins boulanger. Carré de soie c’est fini, j’ai demandé une livraison à partir de 16h il me l’a programmé entre huit heures et 10h du matin alors que la dame de la plate-forme de livraison m’a dit que les livraisons s’arrêtaient à 16h donc,le Livreur, le matin m’appelle et il me passe un savon parce que je lui explique que je ne voulais pas être livré à cette heure-ci etc. il a été dans le manque de respect le plus Total Alors bravo aux vendeurs opportuniste peut-être ou il s’est dit ça va passer le client sera sur place mais manque de peau pour toi je n’étais pas sur place. C’est sûr que un client perdu c’est rien mais en tout cas plus jamais de ma vie boulanger, vive Darty Darty Darty, Darty, Darty, Darty, Darty."

"Commande d'un lave linge avec retrait en magasin rapide, produit bien emballé. Accueil avec du sourire, c'est toujours agréable ! Aidée par 2 vendeurs pour charger le lave linge dans ma voiture."

"J’achète chez eux depuis des années ainsi que leur concurrent Fnac/Darty. Aujourd’hui ce fut la première fois que j’ai été très déçue par Boulanger. Ils affichent 20€ sur un minimum de 200€ d’achats. J’achète des écouteurs sans fil Bose 199€99. Il manquerait un centime pour obtenir cette réduction, j’ai demandé si cumulable avec l’achat d’un aspirateur robot. Ils ont dit non, et si j’achète un étuis? Ils ont dit non. Donc leur site est mensonger, je vais le signaler au service consommateurs car si aucun moyen de cumuler, pourquoi afficher à chaque produit leurs offres? Nous sommes tous des pigeons face à cette politique d’hameçonnage . Pour moi Boulanger c’est fini. J’irai chercher mon aspirateur robot ailleurs. Ils ont loupé 650€ de vente. Pour les écouteurs je n’ai pas pu annuler mon achat car c’est pour l’anniversaire de mon fils. Un vendeur a même voulu me faire acheter une assurance afin de cumuler 10% sur mes achats car je pensais acheter un aspirateur robot en plus) , il disait qu’il allait trouver une solution pour l’histoire de 20€ mais en fait pour me vendre cette assurance. J’ai perdu 20€ mais Boulanger a gagné un avis négatif. Boulanger, comme son nom indique, est là pour vendre comme des petits pains, à fuir ! Le service client m’a invitée à discuter pour me dire en gros « tantpis » et se lave les mains. Merci Emma !"

"Un grand merci à Emma pour son professionnalisme et son efficacité ! Suite à une erreur sur l’adresse de livraison de notre machine à laver, elle a su rectifier rapidement le problème et nous trouver une solution adaptée. En plus d’être très compétente, Emma est une vendeuse agréable, à l’écoute et soucieuse des besoins de ses clients. Son aide a été précieuse et nous sommes ravis de notre expérience grâce à elle. Encore merci !"

"BLACK FRIDAY où BLAGUE FRIDAY ??? Imprimante HP Color jet Pro Prix Black Friday = affiché à 509,99€ remisé à 469,99€ Prix de base Imprimante sur étiquette certainement oubliée = 437,99€ Référence de l’imprimante indiquée identique sur étiquette et sur Promo du jour. Cherchez l'erreur !!?? Bien à vous."