Boulanger Montevrain

"Bonjour j’ai très bien été conseillé par danny jeune alternant très à l’écoute il a su répondre à mon besoin je recommande fortement !!! Bonne continuation à lui pour la suite de ses études"

"À fuir absolument ! Vendeurs sans sourire, sans politesse, et zéro professionnalisme. J’ai acheté un lave-linge, le vendeur a inscrit ma nouvelle adresse comme adresse de facturation au lieu de l’adresse de livraison. Résultat ! le transporteur est parti livrer mon ancienne adresse. J’appelle le service client → on me renvoie au même vendeur → il a reprogrammé la livraison… mais ne fait rien derrière. Au final, perte de temps, aucune prise en charge sérieuse. J’ai dû annuler la vente. Une expérience catastrophique, je déconseille fortement !"

"Un niveau de médiocrité à tous les niveaux ! Le 10 septembre, Le vendeur vend des filtres pour hotte qu il n a pas en stock ! La livraison prévue n arrive pas ! Aucune nouvelle de boulanger, c est nous qui appelons ! Encore et encore ! Thierry, soi disant responsable promet de nous rappeler, il ne le fait pas ! Un mois plus tard, la livraison est prévue entre 12 et 14h. Rien ! Et pas de nouvelles ! Le tchat que nous contactons annonce vers 16h30 ! Bref, boulanger, c est terminé, ce sera notre dernier achat chez eux à Montévrain et y compris sur leur site !"

"DECEPTION TOTAL - Achat lave vaisselle demander en livraison avec reprise de l'ancien lave vaisselle, livré mais materiel non repris et nouveau non installé. L'installateur ne pouvait pas installer soit disant le nouveau car il fallait racheter un nouveau tuyau (il n'aurait pas le droit d'utiliser l'ancien materiel) et il ne pouvait retirer l'ancien a cause d'un fuite au robinet d'eau. Nous avons donc fait intervenir un entrepreneur pour la fuite qui etait inexistante... il n'avait juste pas fermer complètement le robinet d'où la fuite... J'ai recommandé le tuyau demandé et rappeler pour reprendre rdv... la personne que j'ai eu a dit qu'on allait me recontacter pour avoir un nouveau rdv .. j'attends toujours... J'ai recontacter ce matin le magasin car nous effectuons des travaux qui ne peuvent plus etre repousser et notre entrepreneur a deja du installer lui meme le lave vaisselle pour pouvoir poser le carrelage dans la cuisine. Et on me dit qu'il ne peuvent pas intervenir aujourd'hui et que je dois poser au minima une demi journée pour etre présente lors de leur créneau de passage a la demi journée... ce qui n'est pas possible.. les travaux reprennant samedi je dois me débrouiller seule pour le faire aujourd'hui ! Vraiment déçu..."

"Achat d'un réfrigérateur Liebherr le 26.09 et livré le 27 septembre 2025, c'était bien parti! Badaboum, il ne fonctionne pas et ceci depuis sa livraison. Le livreur a pris comme prétexte que le réfrigérateur avait besoin d'une heure pour se stabiliser. Pas de chance, 6h plus tard, il ne fonctionne toujours pas. Telephone en mains pendant plus de 2 heures durant lesquelles j'ai eu au moins 5 techniciens sav dont un tres désagreable et qui m'a raccroché au nez.Aucun n'a réussi, malgré leur bonne volonte à régler le problème. Boulanger semble faire des efforts pour satisfaire ses clients mais il y a encore des pistes de progrès, me semble-t-il, à explorer! Peut-etre simplement effectuer un test d'allumage avant la livraison? Ceci etant, je n'ai jamais connu cela depuis plus de 60 ans et je me demande si je leur ferai à nouveau confiance . Moralite: ne laissez pas le livreur repartir si votre appareil ne fonctionne pas. Suite du message le 29.09: Je tiens à remercier la direction de Boulanger Montevrain qui a réagi rapidement en me livrant un nouveau refrigerateur le lundi 29.09. Tout est bien qui finit bien. Dommage qu'il ait , parmi l'équipe du sav, une personne incapable de se maîtriser au telephone et surtout totalement désagreable! A corriger rapidement."

"Nous avons eu un souci avec notre réfrigérateur lors du déballage. Grâce à Joël Tossou, notre vendeur, tout a été réglé rapidement : un simple mail avec une photo, et il a pris en charge le problème sans complication. Lors de la seconde livraison, les parois du frigo étaient abîmées, mais là encore, Joël a fait preuve de sérieux et de professionnalisme en réorganisant une 3ᵉ livraison, qui cette fois était parfaite. Un grand merci à lui ainsi qu’aux livreurs pour leur efficacité et leur implication. Je recommande ce magasin sans hésitation."

"Bon courage pour avoir un SAV compétent dans ce Boulanger MONTEVRAIN ! J'ai fais une demande de sav qui a rapidement été pris en compte mais pour réceptionner le produit bon courage ! Nous avons reçu un premier message indiquant que le produit était disponible en magasin, nous avons fait le déplacement ( 20 km + 1 peage a payer ) pour nous informer qu'il ne trouvait pas le produit. Un appel le lendemain nous informe qu'il se sont trompé et que le produit vient seulement d'arriver. Afin d'éviter un nouveau déplacement, ils nous donnent pour indication que le produit est envoyé via la poste et qu'il arrivera sous 48h max. Nous voici a 72h, toujours pas de produit et personne qui ne répond au téléphone au SAV, ni a l'accueil ni meme dans les rayons. Une super expérience qui ne me fera plus acheter chez boulanger après des milliers d'euros depensé depuis des années. Merci l'incompétence."

"Toujours plutôt satisfait de ce magasin, du stock et les employés sont tous très agréable."

"Passage aujourd'hui dans ce magasin. Nous avons demandé à un vendeur s'il pouvait nous renseigner malgré le client dont il s'occupait et il nous a envoyé balader en voulant qu'on courre après un vendeur de l'autre côté du magasin alors que nous étions dans le rayon des planchas. Nous trouvons le personnel de ce magasin très désagréable. Dommage qu'il n'y ait pas un trombinoscope des vendeurs à l'entrée, nous aurions pu nous adresser à lui nommément. C'est la dernière fois que nous entrerons dans ce magasin, d'autant plus que ce n'est pas la première fois. Le personnel préfère discuter entre lui plutôt que de s'occuper des potentiels clients qui errent dans les allées."

"Le vendeur a été à l'écoute à tout moment. Très patient et il nous a aidé à la recherche du produit que nous avions besoin en urgence. Merci vraiment !"

"Bonjour à tous, Nous sommes venus dimanche pour obtenir des infos sur les imprimantes et nous remercions tout particulièrement Medhi pour sa gentillesse et son professionnalisme. Merci encore pour nous avoir aussi bien renseigné. Il a su bien nous renseigner avec des explications simples et précises sans nous pousser à l'achat. Ça fait plaisir de tomber sur une personne aussi compétente.🤟"

"commande effectuée en magasin le 30 juillet le 2025 en magasin auprès d'un de vos conseillers avec qui j'ai passé beaucoup de temps. (Vente effectuée en ligne par le vendeur dans le magasin sur le site et NON une commande internet ) . J'ai commandé le Roborock S8 MaxV Ultra au prix de 799€ (promotion Boulanger). Lors de la récupération de ma commande en magasin le 1er septembre, il m’a été remis par erreur un Roborock Qrevo classique reconditionné, produit qui ne correspond pas à ma commande. La vendeuse avait validé le retrait, heureusement que le carton a été ouvert avant que je ne quitte le magasin. Après enquête, le responsable du magasin m’a indiqué qu’il s’agissait d’une erreur de préparation à l’entrepôt et que le produit commandé n’était plus disponible. Sans mon accord, un remboursement a été effectué via PayPal. Il me dit que le produit est INTERDIT à la vente... je me connecte sur le site de boulanger je le vois à 1100 euros revendu par un site revendeur, un marketplace... Le responsable me dit qu'il n'est plus référencé (donc pas interdit) Ce dernier m'a invité à regarder avec un vendeur un autre article au prix de 799 € qui ne correspond évidemment pas au performance du produit que j'ai initialement choisi puisqu'en promo (799€ au lieu de 1499€). Il m'a dit pouvoir me proposer une réduction de 15% seulement. Bien évidemment il n'y a pas d'équivalent au même prix avec les mêmes performances. Je rappelle le service commercial qui me dit que le vendeur du magasin va me contacter. Il me contacte le lendemain pour me dire qu'il ne peut rien faire. Il me dit je cite : je ne vais tout de même pas vous donner un article plus cher au même montant... je ne le fais jamais mais j'ai préféré raccroché plutôt que de m'emporter. Alors vous me direz ce n'est qu'un aspirateur robot mais pour une maman qui travaille à temps plein avec des enfants et qui a dû se faire opérer du poignet parce que syndrome du canal carpien ça m'aurait facilité la vie.. Je vais récupérer ma serpillière et mon dyson et ça va bien se passer 😞 Je suis cliente depuis 15 ans chez eux. Le service à toujours été parfait mais là s'en est trop !!!! À aucun moment quelqu'un ne m'a dit : madame nous vous présentons nos excuses. On (mis à part au téléphone) m'a parlé avec un ton sec le vendeur du magasin ainsi que le responsable, avec un mépris sans nom comme si je quémander alors que j'ai qu'en même payé 799 euros. Vraiment un service commercial avec 0 attention pour le client."

"Merci au travail et à l’attention porté par JÉRÔME (vendeur dans le magasin)sur ma demande et mes attentes pour un sèche linge. Je suis sorti ravi après avoir cherché plusieurs semaines un produit me convenant. La désillusion c’est d’avoir eu un créneau de 5h au lieu de 2h pour m’entendre dire lors d’un appel de service client le jour de ma livraison et 1h30 après le début du créneau que ma livraison était annulée et reportée 3 semaines plus tard sachant que cela faisait 6 semaines que j’avais passé ma commande. Et JÉRÔME a encore assuré et fait du très très bon travail en me trouvant un produit encore mieux que mes attentes; livré la semaine suivante et rattrapant le travail désastreux de Boulanger . Merci encore à JÉRÔME. Nous sommes le 30 août, j’ai un créneau de huit heures à 13h pour une deuxième tentative de livraison. 12h40 sans nouvelles de leur part, je les appelle et m’entend dire que ma livraison a été annulée et qu’elle est reprogrammé la semaine."

"Bonjour, je laisse un commentaire car je ne suis pas satisfait du tout du service après vente de boulanger. Cela fait 2 mois que mon PC Samsung, sous garantie, payer 2000€ est en réparation! Déposé en juin 2025, pour un écran fissuré, il m'est revenu mis juillet. J'ai voulu le lendemain de son retour assister à une conférence vidéo, sauf que pas de son, pas d'image!! Après de nombreux tests avec les équipes du SAV à distance, très compétentes celles-ci, ils ont conclu que le micro et la caméra ne sont pas branchés (lors de l'échange de l’écran le SAV a oublié de les brancher). Retour au SAV Boulangé (50 km aller, retour). Après presque 3 semaines mon PC est de retour nous sommes presque mi aout, mais si le micro et la camera fonctionnent, c'est la reconnaissance faciale qui ne fonctionne pas, re test avec les équipes SAV à distance qui m'annoncent que la camera installée n'est pas compatible avec Windows Hello et que c'est certainement des produits génériques que le SAV installe lors de réparation. Retour au SAV Boulanger, re 50 km. Le conseiller qui me reçoit ne comprend pas pourquoi la reconnaissance faciale ne fonctionne pas et demande un geste commercial pour un nouveau PC. J’apprends, après 10 jours, que le geste commercial est refusé et que le PC repart en SAV. Depuis pas de nouvelle. Si je me référe aux explications des conseillers du SAV à distance, il y a 9 chances sur 10 que le PC revienne avec la même configuration et que la reconnaissance faciale qui n'est pas compatible avec des produits génériques ne fonctionne toujours pas. Cela fait plus de 2 mois que je suis sans PC, alors que je travaille en permanence avec, c'est un vrai handicap qui j’espérai serait comblé par un geste commercial de Boulanger, mais non, rien du tout, je ne peux qu'attendre. Plus de 2 mois c'est bien trop long pour un problème de camera et de reconnaissance faciale. Je déplore vraiment le manque de considération de Boulanger par rapport à cette situation, et vais certainement me retourner vers d'autres distributeurs, alors que j’étais un fervent client, en atteste tous mes achats depuis plus d'une décennie. Quel dommage!"

"Déçu... Je viens pour acheter un article d'électroménager, je trouve mon bonheur, la vendeuse me fait un prix car c'est le dernier en magasin... Je rentre chez moi avec l'article, je me rend compte qui manque la prise pour charger, qui manque un compartiment d'eau ... Et quelques bricoles, forcément impossible de l'utiliser... Je me rend en magasin pour savoir si c'est possible d'avoir les pièces manquantes... Je suis reçu pour une dame très peu aimable, qui n'a pas envie d'être là et qui s'en fou royalement, elle m'annonce qu'il me l'on vendu sans vérifier si tout était complet et qu'il n'avais pas les accessoires manquant... Je demande si ils peuvent commander les accessoires, elle m'annonce que oui ... Elle part téléphoner et reviens en me disant qu'elle ne peux pas commander parce que cela leur reviens trop cher mais LOL et me demande gentiment de ramener l'appareil car ils perdent trop d'argent ... Vraiment déçu et incompréhensible."

"Le technicien hyper désagréable a refusé de remplir mes cartouches d’encre sous prétexte qu’il avait trop de travail . J’ai du racheter un paquet du coup . Ne perdez pas votre temps à ramener vos cartouches ."

"Personnel sympathique et de bons conseils. Choix varié et qualité des articles"

"Visite ce dimanche 17/08 après midi un vendeur qui ne dit que la moitié des informations et revient sur ses dires nous disant clairement que nous sommes trois a ne pas avoir compris. Nous demandons a voir son chef de rayon gros électroménager qui refuse toute discussion et nous tourne les talons. Très bonne cliente de boulanger je vous conseil fortement de pousser jusqu'à Lognes qui sont eux beaucoup plus agréables. J avais déjà été déçue du sav. Je n y remettrais plus les pieds. Merci de votre retour. Ce n est pas important je ai pris un autre modèle de gamme superieure de réfrigérateur à lognes"

"Accueil pas chaleureux, Le caissier n'as pas était du tout sympathique, l'attente pour un achat téléphone est abominable, j'ai demandé à un autre vendeur de s'occuper de la vente et celui ci m'as clairement envoyer balader donc j'ai prévenu le fait que j'allais partir et on m'as fait comprendre que je pouvais partir sans problème, je suis d'ailleurs aller chez Darty. Client chez boulanger depuis plus de 10 ans, vous avez perdu un client. Je n'y remettrais plus jamais les pieds"

"Bravo et un immense merci à Kévin pour ses précieux conseils et son professionnalisme, concernant l’achat d’un ordinateur pour notre fille étudiante en école d’architecture"

"Je commande plus de 15 jours en avance un réfrigérateur et un lave-linge, et je contacte personnellement le magasin boulanger de Montévrain pour m’assurer de la disponibilité des articles. Je loue un camion de déménagement pour la date prévue, car j’ai d’autres commandes à récupérer. Et voilà que je me retrouve à attendre plus d’une heure dans le magasin, car mon réfrigérateur est introuvable. Oh, il a bien été enregistré et payé, mais aucun employé ne parvient à mettre la main dessus. Il s’avère qu’il est « indisponible ». Comble de la malchance, il s’avère que la seule chose encore plus introuvable que mon frigo c’est le responsable de la vente que j’ai eu au téléphone ,15 jours auparavant, et qui a mystérieusement disparu. Finalement on me propose un autre modèle (plus cher, évidemment) ainsi qu’une livraison … le lendemain. J’ignore si tous les magasins Boulanger arrivent à fonctionner avec ce niveau de désorganisation, ou si c’est propre à celui de Montévrain, mais je vous déconseille de programmer quoique ce soit d’important ou de sérieux avec eux. Expérience du mardi 15 juillet 2025 matin."

"Engagement pris par un vendeur du rayon barbecue sur le fait que le prix affiché pour un modèle d'expo sera maintenu au lendemain de la fin des soldes. Mais lorsqu'on vient chercher le produit (à la bonne date), le vendeur est en congés et on doit attendre le responsable qui, du haut de sa vingtaine d'années et de sa petite moustache, nous explique que ce qu'a dit son collaborateur n'a aucune importance et que c'est lui qui décide du prix. Lorsqu'on repart du magasin, déçu et frustré, il se permet même d'ajouter goguenard, au revoir et de rien. Quand le collaborateur s'engage, c'est son responsable qui s'engage, et c'est le magasin qui s'engage (enfin, dans les entreprises où on a compris la notion d'empowerment). Ce magasin est une entreprise du siècle dernier (voire de celui d'avant) : donc si vous faites malgré tout affaire avec eux, ayez bien en tête que la promesse n'engage que ceux qui y croit ... ou bien allez au magasin de Lognes : ça n'est pas loin et plus correct. Et si le responsable de magasin lit cet avis et qu'il a vraiment besoin de garder son responsable dans ses effectifs (même si l'hypothèse est assez peu probable tant des candidats de valeur sont aujourd'hui sur le carreau), je ne peux que lui suggérer d'envisager de proposer à ce responsable un peu de coaching sur le thème de la Customer Experience ... voire tout simplement de l'éthique. Expérience du mercredi 23 juillet 2025 matin."

"À peine rentré, j'avais déjà envie de ressortir, pourtant cliente régulière du magasin. Le vigile nous fixent de manière trop insistante ce qui me dérange fortement car je trouve cela insultant. Les vendeurs donnaient l'impression de s'ennuyer. Magasin sans vie."

"Ravie de mon achat, silencieux et de grande capacité en largeur et en hauteur, le plus la vitre qui permet de contrôler les débordements de liquide. Je recommande sans hésitation :-)"

"Une expérience client absolument déplorable. Dès le début, j’ai été confrontée à un manque total de professionnalisme. La vendeuse s’est permise de me parler comme à une amie, sur un ton familier et déplacé. J’ai même dû lui rappeler de rester professionnelle, ce qui en dit long sur la qualité du service. Aucun geste commercial n’a été proposé, aucune écoute, aucun effort pour réparer l’expérience désastreuse. Je suis cliente, pas un problème à évacuer. C’est exactement pour ce genre de raisons que je privilégierai désormais des enseignes comme la Fnac ou Darty, où le respect du client et le professionnalisme sont encore des valeurs fondamentales."

"Je suis venu au magasin mi-juin pour acheter Une clim, le problème étant que j’ai des VELUX compliqué pour les évacuations, le vendeur m’a donc vendu un rafraîchisseur d’air Qui après utilisation était moins compétent Quel ventilateur. Je contacte le magasin pour lui demander si un retour est possible On me dit pas de soucis, vous avez qu’un jour pour le ramener tant que c’est dans la boîte d’origine, je ramène donc l’article en caisse ou on m’effectuer un remboursement. Un homme est venu voir la caissière pour une demande différente de la mienne Et on finit par parler de mon retour, ou là, le monsieur me dit, qu’un rafraîchisseur d’air C’est de la merde Un ventilateur fait plus le taf. Dans ce cas, pourquoi m’avoir proposé un article qui de toute évidence face à ma demande N’était pas compétent. Je Décide par la suite de faire un tour au magasin au niveau des ventilateurs Ou un modèle me plaît. Je pars donc à la recherche d’un vendeur. Parce que je voulais voir l’article en fonctionnement pour voir la puissance. Trois. Vendeurs me passe devant ou je leur dis, excusez-moi Je voudrais un renseignement Mais malheureusement pour moi, aucun vendeur ne s’arrête Je décide de partir et d’aller mettre mon argent ailleurs. Quelques jours après je reviens pour en fin de compte acheter ce ventilateur. Je viens à 10h à l’ouverture du magasin Je me dirige dans le rayon en question où il restait deux modèles du ventilateur que je souhaitais J’en attrape un, je vais la recherche d’un vendeur qui était dans l’allée juste à côté Et lui demande s’il peut me le faire fonctionner pour voir la puissance, T’as un sourire sur la tête de ce vendeur, mais de plus, on avait l’impression à l’ouverture du magasin de Déjà l’emmerder Et pas vraiment envie de me brancher le ventilateur. J’insiste quand même trois fois Pour qu’il me branche, ce qui finit par le faire, mais vu l’attitude qu’il avait pour le faire et le traitement qu’il a donné À l’appareil en question, heureusement que C’est celui qui restait en rayon qui l’a ouvert et qui l’a branché, je n’aurais pas acheté celui qu’il a testé Vu le peu de délicatesse qu’il a mis pour le sortir de la boîte. Je pense que c’est la dernière fois qu’on me verra dans ce magasin tellement le personnel, il peut agréable, Je préfère faire quelques kilomètres de plus, et me rendre à celui de Lognes."

"ATTENTION à leur assurance Boulanger Infinity qu’ils proposent grosse arnaque !! J’ai déposé mon Tineco qui avait un problème de batterie . Après un mois d’entente ils m’envoient un mail pour me dire que non réparable et que j’ai le droit à un bon d achat de 57 euros et qu’ils ont détruit mon appareil !!! Personne ne me prend au téléphone et le magasin me renvoi vers l assureur Karapass . L’histoire dure depuis 4 mois et je n’ai eu ni bon d’achat ni réponse à ma réclamation suite à la destruction et je continue d’ être prélever des 9,90 euros par mois . Des voleurs !!! Ils avaient fait le même coup à ma collègue pour son téléphone portable en lui disant qu’ils l avaient détruit . Après des semaines de réclamation elle a retrouvé son portable dans sa boîte aux lettres Comme par magie ! Escrocs !!a fuir. Numéro de contrat : 0092393867"

"Téléphone Samsung acheté avec une tablette TAb 9 qui devait etre offerte. Dossier envoyé, réponse Samsung problème photo étiquette... allrs que la photo est parfaitement nette... que la facture est transmise... Ne vous précisez pas comme moi, les offres ne sont pas réelles... elles sont faites juste pour vous achetez... et Boulanger vous dira qu ils ne peuvent rien faire... alors qu ils mettent bien en avant l'offre de leur fournisseur... Fuyez ce magazin qui n assume rien!"

"Au moment du paiement, j'ai vu qu'un abonnement au club + avait été ajouté automatiquement via le TPE, sans que l'on me demande mon avis. Sincèrement combien de personnes vous avez arnaqué de cette manière ? Combien d'empreinte bancaire recuperée ? De plus votre caissière a insisté que c'était normal et gratuit qu'il fallait apuyer sur OK, il a fallut faire intervenir le vendeur d'origine sa reponse a ete soit disant un bug informatique. Lamentable !"

"J'ai commandé un article avec un retrait magasin. A mon arrivée on m'indique que la commande a été annulée car pas de disponibilité. Aucun mail, aucun appel, rien pour prévenir La seule solution est d'acheter le modele d'exposition au meme prix. J'ai perdu mon temps a venir jusqu'au magasin pour rien. Inadmissible."

"Très mauvaise Samedi 31 mai en fermeture. Aucun accueil client, les vendeurs sont regrouoer et discute et rigole entre eux. J’ai pourtant fait le tour du magasin à la recharge d’un Produits. Vu le niveau de service, j’ai préféré traverser la route et aller à Darty acheter mon produit."

"Demande de SAV faite pour un aspirateur au bout de plus d’un mois (sur un produit qui a connu péniblement 3 mois d’utilisation ). Je demande un échange : « c’est les ponts vous l’aurez dans 1 semaine » évidement tout cela sans tenir compte de la loi … Après des années de fidélité, je quitte boulanger pour son manque de sérieux, dommage !"

"Catastrophe !! Des incompétents !! Télé acheter presque 3000 euros qui normalement était disponible !et après 3 semaines et 3 rendez-vous pour la livraison non respecté de leur part ( et ils ne préviennent même pas ) Ils m annoncent qu ils ne pourront pas me l'a fournir car soit disant, Sony ne l'a ferais plus! Fatigué de tout le temps ce battre pour obtenir ce que l on a payer !"

"Les vendeurs/conseillers sont sérieux et compétents. Beaucoup de choix parmi les produits proposés avec un bon rapport qualité-prix."

"Hier j’ai eu affaire à la responsable du service après-vente qui s’appelle Camille car mon imprimante m’avait lâché. Je lui ai expliqué que j’étais professeur et que j’étais en pleine période où j’avais vraiment besoin d’imprimer pour mes élèves. D’habitude ils ne font pas de prêt, mais la LC démenée, ils m’ont dégoté une Imprimante pour tout le temps de la réparation de mon imprimante à moi qui est parti au SAV. Super compétente et super professionnel. Merci beaucoup super magasin"

"Expérience très décevante chez Boulanger Montévrain. J’ai acheté un appareil électroménager, qui s’est avéré défectueux en raison d’un problème connu du fabricant et récurrent chez de nombreux clients (pas réparable). Conformément à la loi, j’ai exercé mon droit au remboursement dans les 15 jours suivant l’achat contre restitution du produit. Pourtant, le SAV a refusé, ne me proposant qu’un avoir, ce qui est totalement illégal. J’ai demandé à la conseillère de me montrer un document officiel stipulant le refus du remboursement, elle a bégayé et ne sachant pas quoi dire, elle a appelé son collaborateur. Sa seule réponse : il faut appeler le 3011 pour obtenir le remboursement d’un appareil défectueux. Cette pratique démontre un manque total d’honnêteté, avec une seule priorité : préserver le chiffre d’affaires et les indicateurs de vente du magasin au détriment des droits du consommateur. Preuve que le problème vient bien de ce magasin, j’ai pu obtenir mon remboursement sans difficulté dans un autre Boulanger. Ce non-respect des garanties légales est inacceptable pour une enseigne de cette taille. Je déconseille fortement le magasin de Montévrain à ceux qui attendent un service client sérieux et conforme à la loi. En plus du SAV déplorable, n’attendez aucun conseil client de la part des vendeurs (lorsque le directeur n’est pas sur le floor), ils vous regardent et restent bras croisés à discuter entre eux. C’est un simple libre-service, où l’on doit se débrouiller seul. Et quand vous passez en caisse, la conseillère vous demande le prénom de la personne qui vous a conseillé pour lui attribuer la vente… Et bien, personne! Bref, passez votre chemin."

"Je suis passer au SAV aujourd'hui concernant une trottinette électrique que j'ai acheter chez eux ,j'ai la roue arrière qui est à plat j'ai donc demander à la dame qui se trouvait au comptoir SAV si il y avait possibilité de gonfler le pneu car je ne possède pas de pompe à air et elle m'a dit que ce n'était pas possible car ils n'avaient pas non plus de pompe à air au SAV. Je trouve cela un peu bizarre quand même, j'ai été déçu je m'attendais à une prise en charge en me déplaçant là-bas."

"Très bon accueil chez Boulanger. M. Joël a été de très bon conseil pour l’achat d’une cafetière Delonghi. Serviable, souriant et professionnel."

"les vendeurs sont plutot aimable heureusement car bcp d'entre eux ne font que lire les fiches techniques sans réel apport conseil ... la direction en cas de probleme est d'une mauvaise foi sans nom ! magasin sympa quand y a des promo , faut juste pas avoir besoin de conseils"

"Mention spéciale au vendeur Jérôme, rayon électroménager qui connaît parfaitement son métier et qui nous a guidé de manière très honnête pour l'achat d'un sèche-linge et d'un aspirateur. Merci à vous !"

"Besoin d'un rasoir pour notre fils. Le vendeur a pris beaucoup de temps pour nous conseiller, nous expliquer toutes les caractéristiques d'un modèle et d'un autre. Conseils que nous n'aurions pas obtenus sur internet"

"Le 21 avril 2025, j'ai commandé un smartphone sur le site internet de Boulanger, avec option de retrait en magasin à Montévrain. Lors de ma venue pour récupérer ma commande, l'hôtesse présente au point de retrait m'a affirmé qu'une promotion appliquée lors de mon achat en ligne n'était finalement pas valide. Pour pouvoir repartir avec mon smartphone, elle m'a réclamé un paiement supplémentaire. Face à cette demande, l'hôtesse m'a simplement laissé le choix : soit je payais ce supplément injustifié, soit ma commande était annulée. Aucune autre solution ou vérification ne m'a été proposée. Refusant de payer pour une erreur qui n'était manifestement pas la mienne (et qui ne respectait pas les termes de ma commande en ligne), ma commande a donc été annulée, et je suis reparti les mains vides. Suite à cet incident inadmissible, j'ai contacté à de multiple reprise le SAV de Boulanger. L'un des interlocuteurs au SAV a fini par confirmer que la promotion était parfaitement applicable à ma commande et a admis qu'il y avait eu un quiproquo de la part du personnel en magasin à Montévrain. Il est donc avéré que j'étais dans mon bon droit et que l'ultimatum posé par l'hôtesse (payer ou annuler) était basé sur une information erronée de sa part. Je suis extrêmement mécontent de cette situation. Non seulement j'ai été confronté à une erreur manifeste, mais l'absence totale de recherche de solution qui a conduit à l'annulation de ma commande sont inacceptables. Que le SAV reconnaisse un quiproquo ne change rien au fait que j'ai perdu mon temps et que je suis reparti sans mon achat à cause d'une faute et d'un service client qui n'applique pas les promotions au magasin Boulanger de Montévrain. Je ne recommande pas ce point de vente."

"Vendeurs très agréable et bonne connaissance du produit, même l’alternant allait chercher les réponses à mes questions auprès des collègues. Il est essentiel de montrer de l’intérêt à un client et de pouvoir répondre à ses questions sans pour autant les avoir de suite. Petit merci également au personnel qui m’ont accompagné et aidé à charger dans mon véhicule le produit"

"Un accueil chaleureux et professionnel de la part de Romain pour l'achat d un aspirateur laveur rowenta. Explications précises et simples. Un gain de temps également pour recuperer l'article .merci encore je reviendrai !!!"

"Vigil irrespectueux qui n'a pas les compétences nécessaires pour exercer son travail... Nous avons été mis en garde de ne pas toucher des produits (téléphones, tablettes, montres connectées, ...) alors qu'il s'agit du point fort du magasin de pouvoir tester les produits avant achat. Je tiens à dire que nous étions totalement calmes et respectueux envers les produits du magasin et ne chahutions pas. Absurde! Je ne reviendrai plus jamais!"

"Quand les prix affichés de certains articles en rayon ne sont pas bons, il conviendrait d’adopter une attitude respectueuse envers les clients qui ne sont pas responsables de cette situation ! D’admettre son erreur et de traiter les clients avec respect, en commençant par dire bonjour, et en employant un ton approprié. Vous devez facturer les prix affichés en rayon, même si cela vous en déplaît. Auquel cas, si vous ne souhaitiez pas faire de geste commercial, nous aurions pu traiter avec la DGCCRF. A bon entendeur pour le responsable du magasin"

"Très mauvais accueil ce matin par un vendeur barbu et bourru. Il y a des façons de s'exprimer au client et de dire les choses. Travailler dans le commerce n'est pas chose aisé je le conçois mais un sourire peut faire passer beaucoup mieux une remarque. Bon courage pour ce monsieur qui semble ne pas s'épanouir dans son métier. Point positif l'hôtesse de caisse était sympathique."

"J'étais un très bon client. Là il est 4h du matin. Les vidéos parlent d'elles mêmes. 80ieme fois en 6 mois. Lettre à suivre. Trop c'est trop"

"Après avoir acheté une machine à laver il y a quelque temps qui bien évidemment tombe en panne quand elle n'est plus sous garantie. Un technicien passe et regardé comment il a remis ma machine Voir vidéo .. et maintenant je suis obligée de repayer un déplacement pour qu'il remette en conformité ma machine à laver, le filtre non revissé, le dessous qui est parti... Enfin bref une honte ..."

"Un peu fastidieux d’avoir quelqu’un pour des conseils en rayon sans aller chercher le ou la conseiller(e) de vente. C’est dommage, ils doivent perdre beaucoup de ventes lorsque les clients sont un peu timides. La gamme de produits d'accessoires de cuisson / cuisine est bien mais les rayons sont en désordre total, comme laissé à l’abandon et c’est dommage en vue de la qualité et du prix de certains produits. Un prix manquait en magasin et je suis allé trouvé quelqu'un dans un autre rayon pour avoir le prix. Cette personne était très bien et a su me renseigner sur le modèle ainsi que le prix. En ce qui concerne certaines poêles, on dirait qu’elles ont été utilisées comme pied de biche, il faudrait vraiment revoir tout ce rayon car vraiment peu attractif. J'avais envie de le ranger ! Beaucoup de produits sont sortis de leur boite (sûrement par des visiteurs) et ont même l'air d'avoir déjà servi. Il est donc impossible de savoir à quel prix / boîte correspond l'article sorti. Encore une fois c'est vraiment dommage car les produits sont de très bonne qualité et ont été choisi avec goût, mais ils méritent un espace bien mieux entretenu qu'actuellement. J'invite les responsables de cette enseigne à faire un tour de ce rayon avec un œil client, ils comprendront sûrement ce qui doit être amélioré."