Boulanger Poitiers - Porte Sud

"Bonjour, Très honnêtement, j'essaie d'être un fervent défenseur de boutiques physiques, par rapport à celle en ligne. Néanmoins je suis obligé moi aussi de mettre 1 étoile, car je trouve vraiment que cette enseigne qui, à une super équipe de vendeur, n'a rien à proposer de plus qualitatif qu'une entreprise en ligne comme Amazon, qui au-delà des tarifs, reste une entreprise qui est tellement plus sérieuse en tout points pour le après vente. Tous les à côté, sont tellement négatifs. L'expérience de la vente en elle-même se passe super bien, et encore, j'ai envie de dire que c'est bien normal, il faut donner envie d'acheter. Mais la plupart du temps les délais ne sont pas respectés, aucun service, aucune excuse. Même pire on vient mettre le dos des fournisseurs , alors que d'autres sociétés, parallèles et en ligne propose les mêmes produits dans des délais plus que respectable. On a même l'impression de les saouler, ils n'ont pas que ça à faire, ils ont d'autres ventes à faire...... Et quand on tombe sur quelqu'un, par téléphone, qui vous donne l'impression de vous comprendre et de gérer la situation. On vous promet un rappel qui n'arrivent jamais. Pour ceux qui achètent là-bas, et où ça ne se passe pas bien, et bien accrochez-vous !! Il est fort dommage, qu'on soit obligé dans une enseigne on a envie de vivre une belle expérience d'achat. Et d'être obligé d'être procédurier, à la limite de débloquer une protection juridique, pour faire respecter les engagements de l'enseigne, voir même de leur propre assurance !! Très honnêtement, les gens qui travaillent, sont des personnes très sympathiques. Elles connaissent bien leurs produits, et sache parfaitement vous aiguillier. Mais s'il y a un souci, il se déresponsabilise de tout. Vraiment, on s'attend à autre chose d'une enseigne comme boulanger. Et si il y en a encore qui doute, à acheter en ligne, et bien ça me navre de le dire, mais en ligne, il y a des sociétés qui sont bien plus sérieuses et bien plus juste dans la gestion des clients. Dans ce marché difficile, je n'en doute pas. J'espère que ce message va vous faire réfléchir un petit peu. Car, si on accepte de payer un peu plus cher chez vous, c'est avant tout car on a des professionnels en face de nous qui savent nous expliquer correctement les produits. Mais ce n'est pas suffisant. Le après est tellement négatif . Cela me peine de dire ça, et maintenant je préfère acheter en ligne, en me basant sur des commentaires. Et si je me trompe, aucun souci, car on peut retourner les produits sans frais. Je ne suis pas vraiment en accord avec ce genre de procédé, mais il faut reconnaître, que si on veut avoir un achat juste dans le temps, des entreprises comme celle-ci, nous montre le magasin physique n'apporte rien de plus, voir moins et c'est bien dommage, de ne pas en faire votre points fort !!!! Vendre c'est bien, mais montrer que vous êtes aussi bien présent pour suivit et le sav c'est aujourd'hui. Ce que recherchent les gens. Une relation de confiance, que malheureusement maintenant je trouve plus en ligne que chez vous. C'est bien dommage....."

"Très bon conseil , accessoires de bonne qualité au bon prix"

"Cela fait plusieurs années que nous venons et nous avons souvent eu la chance d’être conseillées par Allan au rayon informatique. Il est toujours professionnel, à l’écoute et très compétent. Désormais, à chaque visite, on espère toujours tomber sur lui. Un vrai plaisir d’être accompagné par quelqu’un d’aussi sympathique. La famille LUCAS"

"Batterie d'aspirateur défectueuse et dangereuse Marque ROWENTA 14/60 acheté chez Boulanger Poitiers .Réponse du SAV. Adressez-vous à ROWENTA .Merci pour l'assistance Du SAV..... je vais y penser lors d'un prochain achat...."

"Sèche linge acheté ce Weekend. Livré aujourd'hui: tuyau d'évacuation manquant et pas de facture papier. J'avais demandé la facture papier et on m'a répondu ne vous en faites pas, je vous l'envoie par mail Rien au mail. Boulanger porte sud Poitiers impossible à joindre. C'est le magasin de Chasseneuil qui m'a répondu. Je vais être obligé de me rendre sur place pour aller réclamer mon tuyau. Mais avant je devrais trouver à imprimer la facture je suppose... Vous trouvez ça normal ?"

"Grosse déception en ce 27/09/2025 puisque je viens pour acheter un dyson airstrait en magasin. Je rentre chez moi et quelle surprise: je découvre le beau coffret mais malheureusement….vide! J’appelle donc l’accueil du magasin qui m’informe qu’il y a peut être eu un vol et on me dit de raccrocher puisque le vendeur va me rappeler avant la fermeture (19h30). Bien évidemment aucun rappel n’a été effectué, j’avais besoin de mon article ce soir donc je vais me sécher les cheveux avec un carton vide mais de luxe! J’ose espérer que lundi 29 on va me contacter afin de trouver une solution commerciale satisfaisante…"

"J'ai acheté un Pixel le mois dernier. Je revenais pas de la qualité du service. Peut-être suis-je tombé sur un excellent vendeur ? En tout cas, la reprise de mon Apple Watch et le retrait du Pixel se sont très bien passés. Mention spéciale à Alexis qui a repondu à toutes mes questions avec bienveillance."

"J'ai acheté un téléphone samsung s25 ultra en février . Le vendeur a été de très bon conseil. Sur ce point là rien à dire mais la suite est moins agréable . Le téléphone tombe en panne il ne charge plus. Je le dépose au sav de Boulanger début Août, il doit partir pour être réparé . Le conseiller du sav me dit que cela sera pris en charge car il est sous garantie car acheté depuis peu. Résultat 1 mois et demi après je n'ai toujours pas mon téléphone et on m'envoie un devis de 48 euros pour le faire réparer car la petite pièce a changer n'est pas sous garantie. Bref où est passé mon téléphone ???Je suis allée 3 fois en 15 jours pour demander au sav quand est ce qu'arrivera mon téléphone et on me répond ça va arriver d'ici quelques jours....mais toujours rien! C'est une honte !!! Plus jamais je déposerai quoique se soit chez Boulanger au sav, et en attendant j'attend toujours mon téléphone. J'espère que qBoulanger fera un geste pour la facture."

"Pas de bonjour de la part des vendeurs, ni du vigile. 20 min d'attente, pas de vendeurs donc nous sommes repartis sans téléphone et à la sortie 2 vendeurs en pause cigarette devant le magasin."

"Vendeur aimable et très compétent, excellents renseignements."

"Prise en charge parfaite, mais le temps d'attente avant prise en charge (15 mn) est désagréable"

"Recherche d'un aspirateur...un rayon bien fourni,avons trouvé notre bonheur."

"De bons conseils et promotions sur l'article désiré qu'il n'y avait pas chez les autres enseignes"

"Merci à Allan pour son professionnalisme et ses précieux conseils. Il a pris le temps de bien tout nous expliquer sans forcer la main. Vendeur au top..."

"J'ai trouvé dans ce magasin ce dont j'avais besoin sans problème avec l'accueil et les conseils d'une jeune vendeuse très aimable."

"J'aime pas ce magasin. Tout est plus cher qu'ailleurs, c'est mal organisé, surtout pour les caisses. Penser à mettre des caisses automatiques plutôt que de laisser la seule employée tout faire (encaisser, répondre au tel). A éviter"

"Beaucoup de matériel exposé mais tout n'est pas disponible sur place.ce n' est pas agréable de répartir sans l' objet convoité."

"Superbe expérience ce jour! Merci à Sebastien pour ses conseils ! Un vendeur au top! Je reviendrais!"

"Je suis venue aujourd’hui car j’avais besoin de conseils, je suis tombée sur Sébastien il a été très professionnel et très à l’écoute. Je recommande vivement !!! Je n’hésiterai pas à revenir vers lui lors de mes prochains achats."

"J'ai rencontré une difficulté de communication sur les tarifs pour l'achat d'une TV. J'ai été contacté en réponse à un questionnaire de satisfaction. Ils ont corrigé le tarif et les remercie pour leur écoute et honnêteté vis à vis du client. C'est pas comme ça partout et par les temps qui courent, c'est agréable. Merci"

"30€ pour un gel de protection pour téléphone, ne tient pas 6mois. Le vendeur m’a assuré qu’il n’en existait pas sur le marché. Je fais donc une demande pour le faire remplacer puisque la garantie est de deux ans et qu’il ne tient plus (aucun choc, utilisation normale etc) mais la repose coûte 8€!!! Une arnaque chère et honteuse, à éviter."

"Vendeur très bien mais une fois l'affaire enregsitrée et validée il nous a abandonné sans merci ni aurevoir...!! Pas très correct..."

"Mes parents ont acheté un lave vaisselle de la marque Boulanger le 3 mai. Nous sommes le 25 juillet et il ne fonctionne toujours pas ! Le technicien est déjà passé 2 fois ! Très déçu. Ne surtout pas acheter la marque Boulanger (pièces Beko) !"

"Super tout mes problèmes de téléphone portable sont résolu avec le vendeur Alexis qui a su tout m'expliquer avec clarté. Je recommande vivement"

"Achat Set TEFAL Ingenio Emotion 13pcs les trois casseroles piquent c’est inadmissible vu les prix je suis très déçue"

"J'ai acheté 2 montres connectées Le vendeur super sympa m'a bien expliqué et aide à choisir Il m'a installé la montre sur mon téléphone Toute seule je n'y serai pas arrivé Une personne gentille très pro , très opérationnel Sans ses explications et installation je n'aurai pas acheté les montres Monsieur gratitude pour votre professionnalisme et gentillesse Merci"

"Super conseils du vendeur de télévision Il nous a bien conseillé, il suffit de prendre le temps d’écouter ses conseils , nous sommes partis satisfait de notre achat. On ne change pas de tv tous les ans, donc il est important de se faire bien conseiller"

"Je suis allé dans le magasin car proche de chez moi pour acheter un climatiseur mobile pour la canicule prévue. Pris en charge rapidement par le vendeur sympathique et qui souhaitait savoir quel serait son utilisation. J'ai donc été dirigé vers un appareil qui est parfait pour le moment."

"Nous avons très bien été reçu et conseillé par Stéphane. Professionnel, attentif et compétent."

"Bon accueil dans l’ensemble Les vendeurs sont disponibles et travaillent dans la bonne humeur ça fait plaisir. Le service était rapide même s’il fallait appeler quelqu’un pour être conseillé. Je recommande"

"Vendeurs absents ! Et quand enfin on en trouve un et qu'on souhaite acheter un petit electro menager comme un cuit- vapeur, on vous répond qu'il faut le commander. Après on se demande pourquoi on commande sur Internet."

"Merci de communiquer au vendeur du petit électroménager que ces Thermomix en 1961 qui a commencé les robots et Magimix en 1971😂 Ce n’est pas très professionnel de critiquer la concurrence sans avoir pris connaissance des caractéristiques du produit."

"Ce jour 18 avril 2025 Une étoile qui est déjà très chère payée à fuire sauf si vous souhaitez vous faire enc.... 3 fois comme moi une fois car le produit vendu n'est pas l'original dans sa boîte d'origine, 2 fois une garantie de 5 ans donc qui va jusqu'au 31/01/2026 et on vous dit je vous fais 50% sur un nouveau, 3 fois car limite si on ne me traite pas de menteur, mais c'est pourtant bien vous les voleurs et menteur c'est vous qui vendez des produits qui sont sensés être conforme vous avez perdu un client tant pis pour vous en espérant que tout ceux qui lise se commentaire feront de même que moi, je me vois dénoncer votre pratique auprès de la fraude et de la concurrence des personnes, votre mentalité est franchement en dehors d'un professionnalisme une belle honte à votre personnalité et pour l'enseigne"

"J’ai acheté, le 5 mars, une télévision OLED Samsung pour 1200 euros. Très rapidement, j’ai constaté une perte d’image mais pas de son. J’ai donc contacté Boulanger le 30 mars, qui m’a envoyé des techniciens, arrivés aujourd’hui, le 12 avril. Ils pensaient initialement que le problème venait de la dalle de la télévision, mais il s’avère que non : cela viendrait plutôt de la carte de gestion. Le technicien est donc reparti après avoir commandé la pièce nécessaire. J’ai ensuite appelé le SAV de Boulanger, qui m’a indiqué que, sous prétexte que je n’ai pas signalé le problème dans les 14 jours suivant l’achat, je n’aurais droit ni à un remplacement à neuf, ni à aucun geste commercial. Je me rends également compte que le prix de la télé a baissé de 100 euros dès le lendemain de mon achat, mais là encore, aucun geste ne peut être envisagé tant que l’appareil est en cours de réparation. Donc, pour résumer : j’ai acheté une télévision à 1200 euros qui sera inutilisable pendant un mois, qui sera en kit et je l’ai en plus payée 100 euros trop cher. Le SAV, que j’ai eu au téléphone, ne peut rien faire, et n’a même pas exprimé la moindre excuse face à la situation. C’est inadmissible."

"Ou sont les vendeurs!!! À la recherche d’une platine vinyle, je viens donc à boulanger Poitiers sud. Je découvre le rayon mais j’ai besoin de conseil…. Aucun vendeurs en vue… tous fourés à l’accueil du magasin. J’attends 15 minutes dans le rayon seul sans que personne viennent me voir. D’autres responsables de rayon à côté me voient mais ne bougent pas un petit doigt! Ce n’est pas la première fois dans ce magasin, au secours vendeur absent une catastrophe!!!!"

"je me demande si ils ne sont pas limite raciste ils ont était très désagréable avec nous, nonchalant on leur donne de l’espèce la caissière c’est mit à compte plusieurs fois et à vérifier qu’on a pas donner de faux billet je trouve sa tellement humiliant c’est dommage car d’habitude quand ont viens ici avec ma mère sa se passe bien"

"39 euros et 27 jours pour entendre que les pièces de mon enceinte achetée il y a 3 ans et demi ne sont disponibles que 2 ans et qu'il fallait consulter ma facture. Une remise de 8 euros sur l'achat de la même enceinte qui a pris 80 euros en 3 ans. Le conseil n'était pas au rendez-vous !! Dernier achat dans cette enseigne qui ne m'y reprendra plus : j'irai chez les concurrents."

"J'ai commandé un produit un jeudi ou vendredi ou la livraison est annoncée pour le mardi suivant. Arrivée le mardi, pas de nouvelle donc j'appel et la on me dit à bah non finalement ça sera vendredi. 1 semaine pour avoir une simple montre connectée. Autant dire que la prochaine fois je commanderais sur AMAZ.. je gagnerai du temp."

"A FUIR ABSOLUMENT !!!! 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0 ! J'ai acheté un téléphone chez Boulanger le 23/12/2023, avec une assurance casse en option. Le 06/12/2024, j’ai malheureusement cassé mon téléphone en le faisant tomber et en roulant dessus par accident. J'ai donc ouvert un dossier pour activer l’assurance, mais après près de deux mois d'attente, le 05/02/2025, Boulanger m'informe que les dégâts ne correspondent pas à ma description de l’incident et demande des explications supplémentaires. Lorsque vous arrivez à joindre l'assurance Boulanger, on vous dit sans cesse d’attendre, que les experts sont sur le dossier. Parfois, on vous raccroche carrément au nez sans raison. Bien sûr, étant donné que c’est une plateforme, vous ne tombez jamais sur la même personne, ce qui vous oblige à répéter votre histoire à chaque appel, de A à Z. J’ai appelé jusqu’à 2 fois par semaine pendant 2 mois et malgré cela, j’ai continué à être ignoré. Cela est absolument incompréhensible ! J'avais pourtant été très clair dès le départ sur les circonstances de l'incident. Leur expert semble ne pas tenir compte de ma version des faits, et j'ai l'impression qu'ils cherchent simplement une excuse pour ne pas indemniser le client. Je suis un client fidèle de Boulanger, et je n'avais jamais eu de problèmes avec eux auparavant. Mais cette expérience m'a profondément déçu. L’assurance casse qu'ils proposent n'est qu'un leurre, et je déconseille vivement de souscrire à cette option. Leur service après-vente semble plus axé sur la recherche de raisons de ne pas indemniser que sur la satisfaction client. Fuyez cette enseigne et cette assurance casse qui n’a aucune valeur !!!! M.Le directeur pour répondre à votre commentaire : J’espère très sincèrement qu’avec votre appui, mon dossier et mon expérience client va évoluer vers du positif ! Vous pouvez sûrement voir la fidélité avec laquelle mes parents( Flinois Valerie ) et moi même font preuve au sein de votre enseigne. Je vous laisse le soin de revenir vers moi rapidement pour m’apporter une réponse d’avantage favorable. Ci joint mon numéro de dossier sinistre 12098722. Cordialement"

"Un grand magasin bien agencé, avec des rayons bien aérés. C'est très agréable de circuler dans ce magasin. Le personnel est réactif et souriant. Quant aux produits, on trouve toujours son bonheur. Je recommande sans souci."

"J'y suis allé deux fois dans la semaine car j'hésitais sur un produit et les deux fois j'ai été conseillé par des vendeurs d'une extrême gentillesse et très compétents. Le premier m'a déballé un produit pour me le faire tester et le deuxième m'a recommandé de l'essayer à la maison et de le retourner sous 14 jours si il ne me convenait pas. Je garde le produit et je serai fidèle à Boulanger."

"Honteux 1h a attendre alors que je me suis signaler aux deux puis trois vendeurs il était 14h a mon arrivée une très gentille stagiaire m'a même signaler aux vendeurs a plusieurs reprises mais rien à faire il faut rentrer dans le tas c'est n'importe quoi !! A la fin j'attends encore en caisse pour avoir la responsable ont le la montré du doigt je vais la voir et là elle dit qu'elle est occupée qu'elle en as pour un moment que j'aille voir un vendeur non mais vaste blague sa devien vraiment n'importe quoi sur Poitiers depuis quelques années."

"Dernier appareil à raclette en rayon acheté. Modèle d'exposition vendu sans emballage ni baisse du prix. Il a fallu insister pour ,à minimum, que le matériel soit protégé par du papier bulle. Un geste commercial est non obligatoire certes, mais vues les circonstances nous sommes surpris. On nous dit à l'accueil qu'à ce prix là il est déjà prix en baisse. Faux. Manque de sens commercial. Zéro pointé sur l'aspect pro et commercial."

"Je ne comprends pas pourquoi on ne m'a pas donné ma commande qui était au nom de mon amie car nous avons un seul compte Boulanger mais l'adresse mail sur celle-ci est bien la mienne le numéro de portable également, j'ai proposé au vendeur de lui montrer ma carte d'identité ce qu'il a refusé je trouve cela lamentable. Qui paie les frais d'essence."

"Très déçu!!! De fausses informations m'ont été données sur un appareil photos qui était censé être spécialisé en photos sportive hors le mode Rafal est trop lent et flou par dessus le marché un appareil a 800€ qui sera ramené des demain!!! Il n'est absolument pas adapté à mes requêtes! Dommage le vendeur avait l'air de s'y connaître....après vérification sur le net effectivement il n'est pas du tt adapté pour des photos de sportives les critiques sur cet appareil son claires dommage que le vendeur ne connaisse pas ses produits !"

"Super ! Magasin au top quand il s'agit de faire perdre du temps à ses potentiels clients. Je commande un article sur internet et une fois sur place, à 5 jours de Noël, on me dit que l'article n'est plus disponible. Conclusion, je n'ai pas de cadeau pour mon père, j'ai perdu 20 minutes à poireauter pour rien et je suis arrivé en retard à mon travail. Inadmissible pour une enseigne de ce genre ! On nous dit de ne pas prendre sur Amazon mais eux, au moins, ils honorent leurs commandes !"

"Ceci n’est pas un avis bidon ! Après avoir acheté une tv trop grande pour notre salon, nous avons pu échanger sans soucis avec échange gratuit à domicile. Merci à Antoine pour son conseil et sa patience 🫣. Service client au top. On dit quand ça ne va pas . C’est important de dire aussi quand ça va."

"Niveau matériel, quel qu'il soit, rien à dire. Un peu plus cher qu'ailleurs. Mais la qualité en vaut certainement la peine. Le Hic, les vendeurs. Ou tout du moins certains. Nous prennent de haut, aucun tact. Et ce n'est pas là 1ère fois. Comme si nous étions des abrutis. Je ne supporte plus ce type de personne là."

"J'y suis allé pour acheter des écouteurs avec suppression de bruit pour le sport. Le vendeur a été sympathique et surtout il a pris le temps nécessaire pour me conseiller parfaitement dans mon choix 😁"

"Super Magasin, tres grand et avec beaucoup de choix, les vendeurs sont tres sympas et tres disponible pour nous renseigner. Je recommande vivement."