Boulanger Publier - Thonon

"Suite à la réponse de l'équipe Boulanger, il est clair que l'équipe Boulanger a plus d'humour que de professionnalisme ! il faudrait revoir votre copie ! Je suis venue dans ce magasin en béquilles car actuellement à mobilité réduite pour acheter un chauffage soufflant. Il n’y a personne dans les rayons pour avoir quelques explications et renseignements sur les différents produits. J’aperçois un vendeur qui me dit « attendez je reviens ». Il ne me propose même pas un siège pour patienter. J’ai attendu environ 20 minutes et il n’est pas réapparu. Je réussi à voir une vendeuse qui ne connaît pas du tout les produits vendus. Elle répond à mes questions d’une manière qui sent clairement qu’en fait elle ne connaît pas les produits (technique de vente). Enfin je suis quand même reparti avec un chauffage soufflant et j’espère qu’il répondra à mes attentes. Ce n’est pas la première fois que je me rends dans ce magasin et c’est chaque fois la même chose : personne dans le magasin pour donner des renseignements. Par contre, en caisse, il y avait 2 personnes qui rigolaient bien 👀 je n’aime pas mettre des avis négatif mais puisque Boulanger m’envoie un mail concernant ma satisfaction, je me prononce !"

"Affreux n’allait pas dans ce magasin Personnel, escroc Pourtant j’ai acheté beaucoup de choses dans ce magasin, j’ai souvent eu à faire au directeur La suite à un achat sur Internet d’un iPhone et la reprise de De l’ancien Estimé à 320 € sur Internet, une fois au magasin le personnel, dit que le téléphone est abîmé, le Portable n’avait rien il mon proposer 190 euros étaient prie à la gorge, Étant donné que j’avais payer le Nouveau sur Internet, ils n’ont pas voulu me rembourser je n’ai pas eu le choix que d’accepter et de payer la différence personnel personnel, odieux, surtout la personne de la téléphonique"

"Je me permets de vous écrire concernant le SAV de mon aspirateur laveur, et je souhaite exprimer mon profond mécontentement face à la gestion de mon dossier. Le produit, en panne après seulement 3 mois d’utilisation, est parti en réparation pendant 2 semaines — sans aucun prêt proposé, sous prétexte qu’il ne s’agissait pas d’un produit de première nécessité. À son retour, l’appareil n’a même pas été nettoyé et, pire encore, un élément est revenu abîmé. Après avoir signalé ce problème, on m’a proposé une réduction de 10 %, ce qui est tout simplement inacceptable pour un produit récent et en bon état avant l’envoi. Je refuse qu’on me renvoie un appareil rayé ou endommagé à la place du mien. Je demande donc une prise en charge complète et sérieuse de ma réclamation, un échange standard immédiat ou un remboursement intégral. Merci de me tenir informé rapidement de la suite donnée à ce dossier Annemasse"

"Mon compagnon et moi avons été très bien conseillés par Sébastien, qui a largement su être à l'écoute de nos besoins et faire des comparatifs, que ce soit pour des téléphones ou même des frigos. Merci pour l'accueil et le temps accordé 😊"

"Très bon accueil, personnel au top ,petites réductions qui font plaisir, content de mon achat je recommande"

"Très bon service et accueil toujours gentil et impeccable!"

"Pas de gros problèmes. Prix ajustés sans plus"

"Que dire d'un vendeur qui a l' occasion de l' achat d' un sèche linge il se permet de signer à ma place l'autorisation de prélèvement afin de me faire contracter une assurance réparation en plus de la garantie de l' appareil. Je suis à la limite de le signaler à la direction des fraudes."

"Je m'y suis rendu pour retirer une commande. J'en ai profité pour faire un petit achat complémentaire. Rapide et efficace, le sourire en plus"

"Boulanger de taille moyenne. Choix forcément réduit. Ainsi, les cartouches d'encre pour mon imprimante HP étaient manquantes. Personnel sympathique, mais pas très compétent : 4 personnes et 10 mn pour me fournir une facture pro avec TVA, alors que mon entreprise est enregistrée dans la base de données."

"Très bon service le vendeur très aimable"

"Magasin Boulanger Publier : un vrai plaisir d’y faire ses achats. On y retrouve toute l’offre Boulanger que l’on connaît, avec en plus un service particulièrement agréable et des vendeurs compétents, notamment dans la partie électroménager. L’ambiance est d’autant plus plaisante que la zone commerciale est peu fréquentée, ce qui permet de flâner tranquillement, découvrir les nouveautés et acheter sans stress. Bref, un magasin à suivre, très serviable, dans une région magnifique. J’apporte néanmoins un bémol concernant le service de livraison. Celui-ci n’est pas assuré par Boulanger directement, mais par des prestataires extérieurs. Même si les livreurs sont généralement très serviables et sympathiques, on sent qu’ils travaillent sous pression, avec de nombreuses livraisons à effectuer, ce qui impacte parfois le soin apporté aux produits. Les appareils ne sont pas toujours manipulés ou présentés de la meilleure façon, ce qui peut entraîner des risques d’abîmer le matériel. À mon sens, c’est un point d’amélioration important pour l’enseigne, qui pourrait gagner à renforcer la qualité et le suivi de ce service."

"Comme toujours ça fait plaisir d'avoir une personne qui vous écoute !"

"Vivian est très professionnel et agréable !! Des vendeur comme lui te donne envie de tout acheter Bravo !!"

"Mon problème a été traité très rapidement par le vendeur, aucun souci"

"Je ne note pas le magasin, mais le livreur qui a livré le vendredi 1 août en matinée sur le secteur de Morzine , immatriculé GP452... de mémoire, conduite très dangereuse , dépassement sur ligne blanche, non respect des distances de sécurité,j ai du freiner fort afin d éviter de me retrouver dans le fossé une fois qu il m'avait dépassé."

"Très mauvaise expérience. Énoncé des restrictions de garantie pas exprimées par les vendeurs à l’achat. La garantie n’est pas garantie. Attention au discours flatteur des vendeurs."

"Achat d'une trottinette électrique et vendeurs super sympas! Vraiment nous avons passé un bon moment pour l'achat! Continuez comme ça! Je recommande!"

"Je souhaite partager mon expérience récente dans un magasin Boulanger, où j’ai été confronté à un niveau de désinformation inacceptable de la part d’un vendeur. On m’a proposé un Lenovo IdeaPad Flex 5 14ALC7, présenté comme un modèle 2025 dernier cri, alors qu’il s’agit clairement d’un modèle sorti en 2022. La différence entre ces générations n’est pas anodine : le Flex 5 14ALC7 est équipé de processeurs AMD Ryzen série 5000, là où la version 2025 (Flex 5 14ABR8) embarque une puce Ryzen série 7000, bien plus performante et récente. Le vendeur a enchaîné avec des affirmations fausses et confuses sur la carte mère, expliquant que le U dans le nom du processeur permettrait à une intelligence artificielle de fonctionner efficacement. C’est une ineptie technique. Le suffixe U indique simplement une gamme de processeurs basse consommation chez AMD et Intel. Cette démarche commerciale, basée sur des mensonges flagrants et un discours trompeur, est une honte. Cela nuit à la crédibilité du magasin et à la confiance que les clients peuvent accorder à leurs conseils. Je recommande vivement aux acheteurs de se renseigner par eux-mêmes, notamment sur la génération précise du modèle, la configuration technique réelle, et surtout d’éviter de se fier aux arguments commerciaux vagues ou mensongers. Le Lenovo Flex 5 14ALC7 est un bon produit pour 2022, mais ne peut en aucun cas être vendu comme une version 2025. En résumé : Ne vous laissez pas berner par des arguments pseudo-techniques sans fondement. Demandez clairement l’année de sortie et la génération du processeur (ex. Ryzen 5000 vs Ryzen 7000). Méfiez-vous des discours trop vendeurs et non étayés. Un minimum de professionnalisme et de transparence est essentiel, surtout dans un secteur aussi technique que l’informatique. Ne prenez pas les clients pour des idiots, c'est eux qui font votre CA."

"De la meeeeeeerde jamais de stock, on commande pour plus tard. Tu y va sans vouloir acheter t as un vendeur sur le dos en haut de l Escalator. Tu y va pour acheter tubpatiente comme un con 40 minutes dans le rayon, ensuite un vendeur te revends ton produit pendant 20 minutes pour te dire qu il peut l avoir dans 3 jours en commandant..... De la meeeeeeeeeeeerde"

"Magasin bien agencé et agréable. J'ai toujours trouvé ce que je cherchais. Dommage que les réseaux du magasin Publier ne soient pas entretenus (insta,...)."

"J'ai été reçu par une vendeuse qui a été très désagréable envers moi , manque de classe et de professionalisme... Elle ne mérite pas d'avoir sa place au magasin !!!"

"Le magasin a refusé de me vendre un ventilateur à 79€, ventilateur en exposition sous pretexte qu'il sont en rupture de stock temporairement et que de ce fait sa desogarniserais son exposition. Par ailleurs je n'ai pas non plus demandé un tarif a la baisse. Je souhaite simplement avoir le modèle que le magasin vend. Or attention la loi prévoit que, il doit vous le vendre, même s’il doit défaire sa vitrine pour ça ! Sinon, c’est considéré comme un refus de vente par le code de la consommation. C’est l’article L121-11 .Il est interdit de refuser un consommateur la vente d’un produit sauf motif légitime, par exemple si le client demande une quantité démesurée. Le fait de devoir réorganiser le magasin pour fournir le client n’est pas un motif légitime. Le magasin risque jusqu’à 7.500 euros d’amende, c’est une contravention de 5e classe prévue par l’article R.132-1 du code de la consommation. Je pense déposé une main courante ou une plainte, car étant handicapés, et actuellement logé dans un studio sans aucune aération il m'est compliqué de rester sans moyen de ventilation."

"Très déçu cette fois pour le sav en panne depuis mai de machine à laver sous garantie 2 interventions pour deux pièces à changer......et de nouveau le même problème qu’au départ.....prochain rdv le 16 juillet.......il faut 3 pieces défectueuses pour pouvoir obtenir le remplacement de l’article......je ne trouve pas très commercial......surtout que j’achète moi et mes énfants tout chez Boulanger c’est la deuxième fois où j’ai recours au sav mais c’est la première fois où j’ai un gros problème"

"Vendeur très sympathique qui connait bien ses produits. Encore merci pour l'accueil."

"Expérience client catastrophique , un service après-vente déplorable. Aucune fiabilité. Le SAV zéro compétence les mecs ont été les chercher un bas d'une tour, saccoche Gucci , casquette Lacoste a 45°.. incapables de lire un plan de montage ,Incapables de venir le jour prévu ( alors que j'ai bloqué ma demi journée ). Bref j'ai du faire moi même alors que le montage était payé. Et c'est pas la première fois. Vous êtes au top continuer comme ça 🙌"

"Cela fait deux fois que je me fais avoir par Boulanger, et c’est inadmissible. 1ère fois : On me vend un lave-vaisselle d’exposition, présenté comme jamais utilisé. En arrivant chez moi, je découvre des déchets dans le filtre : preuve que l’appareil a déjà servi. Première déception. 2e fois (et je regrette d’avoir accordé une deuxième chance) : J’achète un frigo. Il fonctionne bien pendant un an, puis il commence à dégager des odeurs bizarres. Le réparateur ne trouve rien. Je dois menacer de ramener le frigo en magasin moi même pour qu’on accepte de l’envoyer en réparation. Résultat ? Aucune nouvelle pendant depuis 15 jours. On me prête un frigo de remplacement en mauvais état, une véritable épave, et en plus on me prend 481 € de caution ! J'appelle aujourd'hui, je dois joindre deux services, et j’obtiens deux discours totalement différents : pour l’un, l’appareil est réparé, pour l’autre, on me dit qu’un simple diagnostic vient d’être fait... 15 jours après ! Si je comprend bien rien n'a été fait! C’est du mépris pour le client. Aucune considération, aucune transparence, aucune volonté de résoudre les problèmes correctement. Je suis extrêmement mécontent de Boulanger et je déconseille totalement cette enseigne. Deux mauvaises expériences de suite, ça suffit !"

"Le vendeur Sébastien nous a super bien conseillé pour une montre connectée : qualité de conseil sans vente à tout prix"

"Achat Smart TV Je savais exactement quel modèle je souhaitais acheter. Vendeuse charmante qui m’a écouté et qui s’est chargée de la commande. J’ai apprécié qu’elle n’essaye pas de me vendre une autre marque ou des accessoires."

"Les vendeurs ne sont jamais disponible il faut attendre une plombe pour en consulter un, de plus ils sont très désagréables, ils vous font bien comprendre qu'ils n'ont pas envie de vous renseigner 😠 Je me rend en caisse et là ils discutent entre eux et vous font galérer !!! Nul"

"Très déçue de mes deux récents passages dans ce magasin et le comportement de Caissières très désagréables voire désobligeantes - que l' on semble vraiment ennuyer - doublé par la remarque d'un Vendeur non concerné qui rajoute si ça vous convient pas, vous n 'avez qu'à changer de crémerie . Je suis restée médusée .. Espérons qu'ils soient plus performants lorsqu'ils devront se présenter à France Travail, ce qui ne devrait tarder dans de telles conditions . Tout pour faire fuir la clientèle vers la concurrence !"

"Expérience client catastrophique. Nous avons acheté un lave-linge dans ce magasin, et dès le départ, tout semblait bien : une remise de 50 € proposée en magasin. Sauf qu’on nous a aussi promis une ODR (offre de remboursement) de la marque Samsung de 150 €. Ce qui n’a jamais été précisé (ni à l’achat ni avant le paiement), c’est que cette offre était en réalité expirée. Résultat : une arnaque déguisée, une perte nette de 150 €, et surtout le sentiment d’avoir été manipulés. Deuxième point : on nous promet une remise de 30 € sur l’extension de garantie à 169,99 €, à condition d’acheter le jour même. Devinez quoi ? Au moment de passer en caisse, la remise s’est envolée, comme par magie. Et on nous a fait comprendre que nous avions dû mal comprendre. Très facile de rejeter la faute sur le client. Et ce n’est pas fini : la livraison a été tout aussi laborieuse. Le livreur ne trouvait pas l’adresse (trois appels pour se repérer), et surtout, nous a prévenus de son retard deux minutes après l’heure limite du créneau (13h05 pour un créneau 11h–13h). Un manque total de professionnalisme. À l’installation, il manquait une rallonge pour le tuyau d’évacuation : un oubli anticipable, mais bien sûr, aucune solution sur place. On nous conseille donc de retourner en magasin. Sauf qu’ils n’en ont pas, ou alors à des prix délirants et des tailles inadaptées. Résultat : on perd encore du temps à courir dans un magasin de bricolage, pendant que les vendeurs de Boulanger nous regardent avec détachement total. Bref : manque de transparence, promesses non tenues, mauvaise coordination, et un vrai mépris du temps et de l’intelligence du client. Heureusement que le lave-linge fonctionne, c’est à peu près le seul point positif de cette histoire. Je déconseille fortement ce magasin."

"Habituellement je donne 5 étoiles à boulanger Publier, aujourd’hui une.. Je me rends au magasin pour une montre connectée, attachée à son socle pour éviter le vol,rien de surprenant. J appelle un vendeur et lui demande de la décrocher afin de la passer au poignet, ce qui est un minimum avant d acheter une montre… Réponse hallucinante du vendeur: non c est impossible… Je croyais à une blague mais non… il m explique que c est la marque qui refuse! Je suis donc allé acheter une montre ailleurs. Si une marque vous impose une règle aussi stupide, pourquoi la référencer? Expérience client nulle."

"Le vendeur était sympa et à l'écoute. J'ai obtenu facilement ce que je voulais"

"Acheté un aspirateur Essentiel sans fil, le vendeur te dit une autonomie de 45 mn mais dans les faits il dure même pas 15 min. De plus il n’aspire presque rien. Pour 150€ acheté plutôt 3 aspirateur sans fil mini."

"Très satisfait de mes derniers achats effectués au magasin Boulanger d'Amphion. Je tiens particulièrement à remercier Enzo Cossu pour son professionnalisme. Il nous a fourni des explications claires et techniques, a su nous conseiller avec justesse et a fait preuve d’un geste commercial très apprécié. Une excellente expérience client, merci encore !"

"Excellent acceuil du personnel. Conseil techniques pertinents en vue d'effectuer le choix du produit."

"Excellente intervention des livreurs du boulanger de publier. Gentillesse ,politesse ,rien à redire. Stéphane et Bryan ce sont pliés en quatre pour que mon lave vaisselle s'intègre parfaitement dans ma cuisine. Gardez les,des livreurs comme ça ne courent pas les rues !!!!!!!!!!!"

"Un grand merci à Elia et à Matteo pour leur accueil, gentillesse et professionnalisme. C’est très agréable de se faire accompagner de cette manière j’ai beaucoup apprécié mon passage dans ce magasin. MERCI !"

"Très déçus ! Nous avons acheté un lave linge chez Boulanger Publier le 06 février 2025. Nous avons sélectionné un modèle pour sa disponibilité, le vendeur nous a garanti une livraison pour le 08 février. Le transporteur nous a contacté quelques jours plus tard pour une livraison le 18 février 2025 entre 13h et 15h !!! Nous avons contacté le service client Boulanger pour une livraison plus rapide, c'était la raison première de notre achat : l'urgence ! Service client qui ne fait aucun effort pour trouver une solution se retranchant derrière le transporteur ! Livraison le 18 février à 18h20 précisément (prévue à l'origine entre 13h et 15h), donc personne à cette heure ci pour réceptionner le lave linge qui est reparti !! Nous avons contacté une nouvelle fois le service qui de nouveau fait aucun effort pour arranger le client ! Reprogrammation de la livraison pour le 25 février 2025... au lieu du 8 février 2025 initialement prévu !"

"Service DÉPLORABLE. On m’a vendu un chargeur d’ordinateur hors de prix qu’on m’a certifié que c’était le bon pour qu’au final ce ne le soit pas ! Après être repassé le lendemain pour échanger, j’apprends que l’article voulu n’est plus en stock donc qu’ils le commandent et nous envoie un mail quand c’est reçu. Ils n’ont tout d’abord jamais modifié le mail, donc nous ne saurons jamais quand l’article est arrivé, de plus lorsque l’on les appel ils ne répondent pas avec courtoisie, et enfin ils viennent de gagner 50€, merci boulanger. La prochaine fois, vendez du pain, vous aurez moins de chance de vous tromper…. quoi que avec vous…. on sait jamais. Je ne recommande clairement pas, à fuir."

"Ma compagne et moi sommes passés aujourd'hui pour acheter un four. Le vendeur, s’appelant Enzo nous a très bien conseillé, et aidé dans notre choix. Très agréable, gentil, de bons conseils sincères. Il nous a même fabriqué un colis sur mesure. Encore un grand merci à lui😄"

"En attente depuis 2 mois d’un sèche linge payé, de la marque Boulanger ! Aucun suivi, obligé de les appeler pour savoir ou en est la commande! Puis ils vous bloquent plusieurs dates pour la livraison, personne ne vient et personne ne vous prévient. Comme si de nos jours les Congés payés coulaient à flots. En ce jour, toujours rien, retour chez boulanger pour un remboursement . Pour vendre les vendeurs sont à vos pieds ! Mais pour le reste, personne ne prend ses responsabilités. À fuir"

"Je viens de sortir de ce Boulanger. Très déçu du retrait de commande alors que je viens d’effectuer 1h de trajet. Le paquet est griffé , déchiré à certains endroit et abîmé . J’ai du dire à « Sandy » plusieurs fois le paquet est abîmé je ne peux offrir un cadeau dans cet état. Elle répetait en boucle tel un robot je peux le reprendre. Où est le service client et la relation client dans cet échange ? Je précise qu’il s’agit s’un Iphone à plus de 1100€ tout de même. Ne vous étonnez pas si vos enseignes commencent à fermer les unes et les autres, tel que la Fnac, et compagnie. Ne vous étonnez pas que nous, clients, préférerons privilégier les achats en ligne directement chez le créateur."

"Quelle déception ! Dans le magasin, les vendeurs et vendeuses sont toujours très agréables et à disponibles ( Je suis une cliente régulière). Ayant eu un souci de panne de cafetière après achat , ils ont été très aidants. MAIS LE SERVICE DE LIVRAISON utilisé pour la première fois hier, est une CATASTROPHE. Livreurs pressés, qui s'énervent, machine laissée non déballée non installée dans l'entrée. Disent venir sans outils. Et acceptent difficilement de prendre l'ancienne machine comme convenu. Aucun numéro à joindre en cas de problème... Une honte !"

"J'étais déjà un client régulier de cette enseigne depuis son implantation dans la région et mon expérience de cette semaine n'a fait que renforcer ma satisfaction. J'ai acheté la semaine dernière une barre de son. Le vendeur, Julien, a été de très bon conseil et m'a orienté sur un produit qui, une fois installé chez moi, répond parfaitement à mes attentes. Je le remercie pour ces conseils. Hier, je remarque sur internet que cette barre de son est aujourd'hui proposée à un prix nettement inférieur (-40 %)! Je me suis rendu ce matin au magasin et j'ai obtenu un ajustement du prix très rapide. Un vrai sens du commerce ! Bravo Boulanger. Je continuerai d'être un client fidèle de votre enseigne."

"Beaucoup d’attente avant que l’on puisse interpeller un vendeur afin de prendre des renseignements. Les vendeurs sont présents mais se « cachent » . C’est inadmissible !!! Peu de monde dans le magasin (18h) et chacun d’entre eux ont vu les clients arrivés mais rien personne ne bouge. Je déplore ce manque de considération… car par ailleurs une fois un vendeur alpagué qu’il a fallu trouver dans des recoins , les conseils sont professionnels et l’achat est effectué. Dommage que cela entrave l’image du magasin … car j’y réfléchirai à 2 fois avant de revenir 🤔"