DARTY Annecy

"J'ai acheté un lave-vaisselle chez eux, il y a 3 semaines. Il n'a jamais fonctionné, celui-ci m'a été vendu défectueux. De plus, on me l'a vendu comme un produit neuf mais il était reconditionné. Nous aurions aimé être au courant. Je ne vais pas vous parler de Darty Max qui est une énorme arnaque, mais après plusieurs appels, nous avons réussi à mettre mon adresse comme deuxième adresse. Mais lorsque j'ai voulu faire échanger le lave-vaisselle, malgré nos 3 appels pour leur confirmer la bonne adresse, ils ont décidé de se pointer à la mauvaise adresse ??? Dans un autre département ??? Bref, j'aimerais un lave-vaisselle qui fonctionne et livré chez moi si possible !"

"Je suis très déçue de mon expérience chez Darty. J’avais commandé un sèche-cheveux en ligne et, dès la première utilisation, il s’est arrêté au bout de 30 secondes. Je me rends donc en magasin pour le faire échanger, le produit étant neuf et sous garantie. Le vendeur teste l’appareil sur place, et comme il fonctionne sur le moment, il me regarde d’un air suffisant, me laissant clairement entendre que j’exagère ou que j’invente. J’explique pourtant que si j’ai pris la peine de me déplacer, c’est bien parce qu’il ne marche pas correctement. La moindre des choses aurait été de me proposer un échange. Résultat : je repars avec le même appareil, et une fois rentrée chez moi, rebelote : le sèche-cheveux s’éteint au bout d’une minute ! Je vais donc devoir y retourner une deuxième fois, à cause de l’incompétence et du manque de considération de ce vendeur. Vraiment déplorable pour une enseigne comme Darty."

"Nous avons acheté au mois de juillet 4000euros de matériel avec pour seule réduction l'abonnement au darty max offert. Avec 2 enfants en bas age et un emménagement pas eu le temps de faire jouer la concurrence. Il a fallut 2 mois et 5 aller retours à epagny pour être équipés et livrés. Prestation globale horrible, décousue, mensonges vendeurs, contradictions vendeurs livreurs, les livreurs ne reprennent pas les produits en erreur, etc. Cerise sur le gâteau nous sommes prélevés de 16€ mois de darty max et engagés sur un an, du vol pur et simple. La pire expérience en magasin de ma vie. Nous avions l'impression d'être des proies en magasin, des moins que rien pour la récupération/installation et des pigeons pour terminer avec une fausse réduction. C'est parti pour encore quelques semaines d'enfer pour résilier."

"Vendeuse Aurelie très professionnelle À l’écoute Combien très son métier, les produits Que du positif Bravo"

"Ah, quelle aventure inoubliable que cet achat de bouteille de gaz Sodastream chez Darty ! J’en garderai un souvenir impérissable. Dès mon arrivée, j’ai ressenti cette exaltation propre aux grandes expéditions : le souffle de la modernité mêlé à la promesse d’une effervescence contrôlée. La quête du Graal gazeux a débuté par un ballet de procédures d’une rare intensité. Quelle joie de remplir un formulaire, d’attendre qu’un employé consulte un ordinateur, puis un second, puis un troisième ! Ce suspense, cette montée dramatique avant l’instant fatidique où l’on m’annonce : « Oui, nous avons bien des bouteilles ! » – un moment digne d’un dénouement shakespearien. Et puis le passage en caisse ! Ah, cette cérémonie solennelle où le bip du code-barres retentit comme une fanfare. Enfin, le départ triomphal, bouteille en main, le cœur léger et les bras un peu plus lourds, prêt à gazéifier le monde ! Merci Darty, pour ce condensé d’émotions et cette leçon d’endurance administrative. J’attends avec impatience ma prochaine odyssée carbonatée."

"Horrible expérience chez darty achat d’un ordinateur qui ne fonctionne pas, deux passage par le SAV l’ordinateur ne fonctionne toujours pas. Achat d’un lave-vaisselle avec installation, les livreurs déposent le lave-vaisselle et repartent en disant qu’ils repasseront. Ils repasse cinq jours après."

"Client Darty Max. Produit livré a l'entrée de la maison, dans le délai, mais le livreur refuse l installation. Dommage !"

"Venue fin mai 2025 pour acheter un frigo ET un lave linge, le vendeur avait insisté pour faire une remise de 100€ mais en déclenchant la DARTY MAX, tout en me disant que je pourrais la resilier quand je le voudrais. Nouvelle venue ce jour en magasin pour acheter une shampouineuse et j’apprend qu’en fait il y a un engagement d’un an obligatoire. En faisant les calculs darty m’a donc bien pris pour une co*** puisque cela me reviens plus cher avec un service que je n’ai pas demandé, que sans leur remise. Et bien sûr ce jour, aucun geste commercial pour l’achat de la shampouineuse ! Je suis plus que déçue et vais desormais réfléchir a dépenser mon argent chez leur concurrent. Darty ce n’est pas en agissant ainsi que l’on fidélise ses clients ! Update : j’ai contacté l’adresse mail en réponse a cet avis. J’ai pu échanger avec le directeur du magasin, qui a su démontrer qu’il était attentif à sa clientèle. Afin de s’excuser du désagrément, il m’a fait un geste commercial sur l’achat de ma shampouineuse et je tiens a l’en remercier. Cela fait plaisir de voir un directeur impliqué et qui tient compte des retours et avis de ses clients."

"Mzrci a Quentin pour les bonnes explications de fonctionnement de ma machine. Personne aimable et serviable. Très contente."

"Bonjour Darty, Un grand merci à David pour ses précieux conseils et son analyse de notre situation, qui nous ont permis de trouver la meilleure solution pour notre électroménager. Merci également au responsable, qui a fait preuve d’une grande compréhension et d’une écoute attentive. Une expérience très positive : je reviendrai sans hésiter et je recommande vivement !"

"Très très bon accueil et de très bons conseils tout cela avec une bonne pointe d'humour de la part de la vendeuse"

"Très bonne expérience, la conseillère Amina a été accueillante, à l’écoute et de très bon conseil. Elle est vraiment gentille et professionnelle, je recommande !"

"Plusieurs achats conséquents ces dernières semaines. Equipe au top. Spéciale dédicace a Ax…pour les tels., shera… pour les robots et clem… pour le sav ! Tous pros, de bonne humeur et sympas 👍😉merci !"

"Un grand merci à Yoann pour son professionnalisme, ses conseils et son aide afin de solutionner mon problème de son connecté entre TV et barre de son acheté chez eux. Il a mis 1 jour pour m'aider quand je le service technique ainsi que LG n'ont jamais trouvé la solution en 4 mois ... Merci !!"

"Un grand merci à Chehrazade excellente vendeuse, très professionnelle et à l’écoute. Ses conseils clairs et précis m’ont permis de faire mon choix en toute confiance. Merci pour sa gentillesse et son sourire ! 👌"

"Super expérience chez Darty ! J'ai été très bien conseillée par la vendeuse Chehrazade qui est compétente et sympathique. Grâce à elle, j'ai trouvé exactement ce que je cherchais. Je recommande vivement !"

"Magazine pas pro du tout. Il y a beaucoup de vendeurs qui discutent entre eux, te dévisagent, mais ne viennent pas te servir. Ils annoncent des produits en stock qu'ils n'ont pas. Je trouve que ce n'est pas sérieux."

"Merci à Nawel pour ses conseils et son professionnalisme, elle a su m’apporter l’aide dont j’avais besoin et elle m’as été d’une grande aide dans le choix de mes produit, sans compter le sourire son sourire envoûtant, je reviendrais sans hésitation"

"Accueil excellent! J’ai été très bien conseillée par Chehrazade, qui a su comprendre mes besoins et m’a orienté vers un produit qui correspondait encore mieux à mes attentes! Merci à elle pour son accompagnement !"

"J’ai acheté mon électroménager et j’ai été conseillé par la vendeuse Aurelie qui juste exceptionnelle, professionnelle, bienveillante et donne de très bons conseils. Elle connaît son métier, ses produits et à respecté le budget qui avait été prévu. Je conseille fortement !"

"J’ai été très satisfaite de mon passage chez Darty grâce à Axel. C’est un vendeur à l’écoute, patient et de très bon conseil. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et professionnalisme, tout en restant chaleureux et disponible. J’ai particulièrement apprécié sa capacité à m’orienter vers le produit qui correspondait vraiment à mes besoins, sans jamais forcer à l’achat. Merci Axel pour votre accueil et votre accompagnement, cela fait toute la différence ! 😊"

"Je recommande vivement Je voulais faire 2-3 achats et je suis tombé sur mr Léo. Très accueillant chaleureux et m a donné de très bon conseil Merci et j y retournerais"

"J’ai voulu acheter une télé la semaine dernière et j’ai été reçu par Léo un alternant qui a été très professionnel et clair dans ses recommandations en fonction de mon budget. Je recommande !"

"Expérience top ! Je suis venu un peu perdu pour acheter des écouteur, et Léo m’a tout de suite pris en charge avec professionnalisme et gentillesse. Il donne de vrais conseils. Résultat : je suis reparti avec un produit qui me convient parfaitement. Merci !"

"Un grand merci au chef des ventes Yanis qui nous a reçus avec beaucoup de professionnalisme. Très à l’écoute, il a su répondre à toutes nos questions avec clarté et gentillesse. Nous avons vraiment apprécié son accueil chaleureux et ses précieux conseils."

"Achat d’une TV en juin 2025, j’ai déclaré une panne à peine 15 jours après. Au lieu de me la remplacer, deux techniciens sont intervenus à mon domicile et en plus du troisième que j’ai fait partir avec en demandant un remplacement ou un remboursement. On est en septembre et personne ne m'a contacté pour m’informer de la suite ! Je constate seulement (on est milieu septembre ) via mon compte que ce dernier est en réparation et faudrais que j’attende encore jusqu’à la fin du mois ! C’est une dinguerie!!!! Inadmissible!!! alors que j’ai bien précisé que je ne voulais plus la voir, j’ai acheté neuf non reconditionné!!! Personnellement c’est le dernier article acheté chez DARTY."

"J’ai reçu le lave-linge récemment, pour l’instant je suis satisfaite, rien à signaler. La note 1 c’est pour le service de livraison. Dans mon achat on m’a proposé Darty Max, livraison et installation, le transporteur a refusé de mettre en service le lave-linge. J’ai fait appel à un professionnel, je remercie Darty pour les frais supplémentaires."

"Prenez vos jambes à votre coup, fuyez toute l’équipe est de mauvaise foi! Échange de plaque de cuisson, même en rajoutant de l’argent ils ne veulent pas me donner le produit que je veux! Obligée de prendre un produit que eux ont choisi pour moi. Ce sera la dernière fois pour moi. Bein mieux reçus chez Boulanger!!"

"Service après-vente honteux ! iPhone 14 Plus envoyé en garantie pour appareil photo HS. Je le récupère avec un autre problème : la touche “+” du côté ne marche plus alors qu’elle fonctionnait très bien avant ! On confie un téléphone à Darty pour le réparer, pas pour l’abîmer. Inadmissible !"

"Darty Epagny est un grand magasin de vente de produit électroménager. Lors de votre arrivée, vous accederez facilement aux grands parkings. Généralement il y a de la place de libre. Devant le magasin, une exposition de barbecue grandement surveillée. En entrant dans le magasin, vous êtes accueilli par le personnel et conseillers commerciaux qui vous guident vers les produits désirés. Le choix des marques et des models sont importants, les garanties semblent assez longues. De nombreux produits sont en stock mais si ce n'est pas le cas, ils vous les commandent et les délais sont plutôt brefs. Pour ce qui est des tarifs, ils sont semble t'il un peu plus cher que les voisins du même domaine, mais là qualité du service se paie. Dans l'ensemble c'est un très très bon magasin. Je recommande."

"Un vendeur m a convaincu de prendre la formule Darty max pour une porte de four, et au final au téléphone ça ne fonctionne pas car il faut un délai et un inventaire.. on ne m a rien dit . J ai un abonnement d un an ds les dents"

"Ce magasin Darty à Epagny, Annecy est vraiment satisfaisant maintenant. Mieux qu’avant. Dès qu'on entre on est accueilli par un personnel qui vous dit bonjour au lieu de s'enfuir pour ne pas s'occuper de vous C'est vraiment très agréable."

"Très bonne expérience pour du SAV : L’appareil que j’avais acheté a eu un défaut de fabrication qui est apparu un petit peu après l’achat. Le service SAV a été à l’écoute et arrangeant. Merci pour votre professionnalisme."

"Achat d'une trottinette en janvier 2024, garantie 2 ans + assurance Darty en plus pour 48 euros par an. Le verrouillage s'est cassé à force de l'utiliser et la garantie n'a pas marché, normal. L'assurance n'a pas voulu prendre en charge le sinistre car nous ne pouvions pas donné le numéro de série en entier... en effet plus lisible car situé sur un papier sous la trottinette. Il aurait fallu garder le carton. Qui a la place de garder tous les cartons... la facture ne suffisant pas pour la prendre en charge également. Moralité de l'histoire, Darty s'est bien gardé de noté le num de série lors de la mise en place du contrat d'assurance ou de nous informer qu'il fallait le noter... bref tout ça pour dire que pour vous vendre une assurance qui ne sert à rien, ils sont forts ! En plus de ne pas prendre en charge, les interlocuteurs que l'on a au téléphone sont très antipathiques et vous prennent de haut. Du style on nous répond bizarre quand on leur dit que l'on souhaite déclarer un sinistre ??? On vous passe une autre personne et il faut tout réexpliquer... Ne prenez pas d'assurance chez eux. Je voulais mettre 0 étoile car prestation nulle et personnel pas sympa du tout..."

"Nous n'apprécions pas vos méthodes de vente concernant la Darty max. Les vendeurs nous embrouillent dans les calculs pour nous faire croire que nous allons payer moins cher le matériel or il n'en est rien. On s'empresse de vous demander votre code de validation sans vous faire relire le contrat. Un vendeur vous annonce qu'il est tout à fait possible d'annuler cet abonnement au bout de 4 mois or il n'en est rien !!! Engagement sur 12 mois !!! Par ailleurs nous devons faire contrôler notre électroménager par un technicien (reçu une demande par mail). Aucune explication du vendeur ! Fidèles clients jusqu'à présent, grâce à vos méthodes malhonnêtes, la prochaine fois nous irons voir à la concurrence. Seuls points positifs : 1er vendeur de bon conseil sur le produit en lui-même Livraison rapide Livreur pro ponctuel et respectueux"

"Bonjour, mon mari et moi sommes allés samedi chez Darty se renseigner pour une machine à laver, nous tenons à souligner le professionnalisme et le juste ton du jeune homme qui nous a conseillé ainsi que l’ambiance bienveillante et cordiale que nous avons ressentie de la part de toute l’équipe. Bravo et merci à tous"

"Sav minable aucune personne suivie zéro mon lave vaisselle a eu 7 interventions 5 pièces de remplacé 3 semaines dans leur atelier un bouchon oublié a flinguer notre meuble sous évier, le lave vaisselle revient il n’a même pas été mis en place et des pièces ont été perdu donc impossible de remonter la porte. Depuis le service livraison et sav font l’autruche !! Darty vous êtes des incapables !! J’attends que l’on m’appelle pour réparer ma porte et que l’on m’apporte une solution à mon meuble qui est foutu !!"

"En panne de congélateur......la personne qui s'occupe de nous , nous annonce un délai. Quand on a une panne de congélateur(plein bien sûr) on a besoin de l'appareil de suite évidemment. Ce jeune homme dénommé Yannis a bien voulu nous vendre un congélateur exposé en magasin. Je le remercie car j'ai réussi à récupérer une grande partie de mes produits congelés. Garçon très sympathique et efficace."

"Ce n’est pas temps le lieux mais le service réparation ; cela fait la 3 eme fois que je retourne ma cafetière ; je la mets en route elle fait 1 café et retombe sur la panne initiale ! !!! J’ai pris heureusement un contrat réparation mais n’ai toujours pas satisfaction ; la panne n’est toujours pas réparée et Darty paye à chaque fois 190 € !!! Je ne sais pas qui sont ces réparateurs mais Darty se fait bien pomper leur argent et personne ne réagit et moi je n’ai toujours pas ma cafetière !!!!"

"Je souhaite remercier et recommander le magasin Darty à Epagny et en particulier Yoan du rayon TV multimédia. Outre ses connaissances techniques et conseils pertinents (dans les télévisions me concernant) il a surtout fait preuve de patience, gentillesse et empathie. Malgré mes longues et nombreuses hésitations il a toujours fait preuve de professionnalisme et écoute. C'est à cela que l'on reconnaît un bon vendeur qui sort au dessus du lot en matière de service client. Le contrat de confiance est rempli. À bientôt, Mr Céleste."

"J'ai acheté il y a a peine 1 an une machine expresso De Longhi ayant plusieurs personnes de mon entourage qui me l'ont conseillé. Je suis visiblement tombée sur une mauvaise série car je l'ai déjà rapportée 3 fois en magasin. A chaque fois la machine m'est retournée âbimée par le service réparation. J'habite a 25km du magasin et j'ai demandé l'échange du produit (ce qui se pratique couramment dans d'autres magasins) et Darty Epagny lui refuse tout échange sous prétexte que la décision appartient au fournisseur (MDR) !! Magasin à éviter donc ..."

"Magasin bien agencé, de nombreux produits qui suivent les tendances et nouveautés en matière de matériel électronique et électroménager. La vendeuse, Pauline, était très accueillante, souriante, et de bon conseil."

"Merci à Hugo, Théo pour leur professionnalisme et leur gentillesse. J’ai eu un soucis de cafetière, ils ont immédiatement pris en compte ma demande et m’ont fait bénéficié d’une remise pour l’achat d’une nouvelle cafetière. Au top!"

"Mal conseillée par un vendeur qui était visiblement mal formé ou malhonnête. Le vendeur nous propose une réduction via les avantages de darty max mais sans nous prévenir qu'il s'agit d'un abonnement d'1 an et que seul le gros électroménager sera pris en compte. Quand je contacte le service client, on me dit que je n'ai qu'à lire les conditions du contrat avant de signer...mais on s'excuse simplement que le vendeur n'est pas mis au courant oralement le consommateur des modalités de son contrat. Méthodes de vente qui laissent à désirer... si vous voulez vous faire entuber allez chez Darty !"

"0 étoile Je me suis rendu à Darty afin d'acheter une gaziniére. La vendeuse a insisté très lourdement pour que je prenne l'abonnement Darty Max ( elle m'a même DIT qu'elle allait rembourser l'année de l'abonnement sur ma facture) . Deux gaziniéres me correspondaient. Une grise et une noire. La grise étant moins cher je décide de prendre la grise. La vendeuse me demande pourquoi je ne prend pas la noire , effectivement elle était plus jolie mais elle était a 50 euros de plus . La vendeuse me dit qu'elle allait le mettre au même prix que la grise. Quelle fut ma surprise lorsque trois jours après je vois sur la facture que j'ai payé cette gaziniére noire plein pot . Et que celle-ci m'avait dit qu'elle allait me rembourser l'année de l'abonnement, j'ai eu 105 euros de remise au lieu des 144 euros. Dans la facture ils ont écrit 144 euros de remise mais parce qu'ils ont décomptés la livraison ce que j'aurai eu gratuit dans tous les cas vu que j'ai pris leur truc Darty Max. Je pensais avoir confiance, je me suis faite voler 89 euros ! Je n'achèterai plus chez eux . De plus, je me retrouve a payer chaque mois pendant 1 an 11.99 euros."

"J'ai effectué le retour d'un produit acheté 3 jours auparavant. J'ai bien sûr dû essayer ce produit pour me rendre compte qu'il ne correspondait pas à mes besoins, le vendeur m'ayant conseillé lors de l'achat ne connaissant pas le produit. Le produit a été retourné en parfait état dans son emballage intégral. Sans essayer de comprendre mon problème ou de me proposer un produit de substitution, on me fait directement un avoir sans autre conseil. Je demande donc un remboursement puisque je ne peux pas remplacer le produit ramené alors que c'était initialement mon attention. On me refuse fermement le remboursement parce que le produit a été ouvert : oui, évidemment, j'ai dû l'ouvrir pour constater que ça ne me convenait pas puisque le vendeur n'avait pu me renseigner. Vous avez donc gagné 120€ d'avoir que je depenserai chez vous par obligation, mais ensuite je passerai a la concurrence avec grand plaisir. Vous étiez seul dans la zone jusqu'à peu, désormais il y'a un très beau magasin Boulanger a 100m de vous, j'irai profiter de leur service client avec grand plaisir. Le contrat de confiance est rompu, vous avez perdu un client régulier."

"Darty réfrigérateur congélateur livrer au top l appareille et sans bruit spacieux et économique franchement comme leur slogan. Darty le contrat de confiance sa fait au moins 20ans j achete mes électroménager ou autre tjrs bon produits durable."

"Je tenais à souligner le professionnalisme, la patience et le self contrôle dont a fait preuve votre vendeuse envers notre propriétaire pour l'achat d'un lave-vaisselle. En effet notre propriétaire est une vraie ... Après une semaine de négociation, grâce à votre vendeuse et ses conseils avisés nous avons pu bénéficier d'un LV à un bon rapport qualité-prix très rapidement. Merci encore et excusez nous pour notre propriétaire et son comportement indécent et désagréable envers vos collaborateurs. Salutations !"

"Un technicien est venu réparer un lave linge sous garantie (fuite d'une durite). Bonne intervention du technicien. Il identifie que la panne va se reproduire tôt ou tard du fait d'un frottement. sans doute une erreur de design. Après avoir bataillé pour parler à une autre personne que celle qui me disait que j'avais 15 jours pour retourner le produit si je savais qu'il ne correspondait pas, j'ai enfin pu avoir une personne qui, après m'avoir écouté, compris et être d'accord avec moi, s'est engagée à contacter le chef d'atelier pour plus d'informations. Cela va faire 2 mois et plusieurs relance et toujours rien. A ce jour, j'ai donc un lave linge encore sous garantie, qui va retomber en panne (!), et on me laisse gérer avec ma compagnie d'assurance lors du prochain dégât des eaux (c'est ce que la 1e opératrice m'a dit... !) Quel dommage de faire croire que vous avez un service client à l'écoute alors qu'il n'en est rien. Pas mieux que les autres, pas mieux que n'importe quel magasin en ligne"

"Nous sommes lundi 12h30, j’arrive devant le magasin qui est fermé contrairement aux horaires indiqués sur internet et même sur la porte devant moi. Peu agréable de faire le déplacement pour rien (surtout quand on vient pour ramener un appareil défectueux qui ne marche plus après moins d’un an d’utilisation). Je laisse en souvenir dans cet avis la photo du panneau sur le parking avec en bonus les fautes d’orthographe et de syntaxe…! Un problème technique cela arrive, mais mettre à jour ses horaires et écrire correctement ça serait le minimum. Inadmissible et très peu professionnel pour une enseigne comme Darty."