DARTY Bayonne

"Informations fausses pour nous faire acheter, puis refus de nous échanger un appareil électronique au SAV. J'ai acheté un casque Sony chez Darty Bayonne il y a 3 jours, casque que l'on ne peut essayer car sous emballage avec antivol. Arrivée à la caisse je demande quelle est la procédure à suivre pour l'échanger si la qualité ne nous convient pas. La caissière me répond qu'il faut tout simplement ramener le casque en magasin et nous pouvons être remboursés. Effectivement une fois essayé le casque ne convient pas (système antibruit mauvais et clairement pas suffisant). Je le ramène le surlendemain soit hier au SAV pour échange ou remboursement. Il m'est répondu que le casque n'est pas échangeable pour des raisons d'hygiène. Je précise les conditions d'échange(et le remboursement) qui m'ont été assurées par la caissière 2 jours plus tôt, mais il m'est répondu qu'elle s'est trompée. Je demande à parler à un responsable mais la personne du SAV me dit que c'est sa responsable qui vient de lui répondre cela. Je me sens flouée car c'est un achat onéreux, et de fausses informations m'ont clairement été données lors de l'achat (ce qui s'appelle un dol). Puis le SAV me donne une réponse non-satisfaisante (pas de geste commercial , pas de solution, pas même de responsable qui vient nous expliquer les choses de vive voix). Je suis consternée et extrêmement déçue de cette façon de procéder et des méthodes non-commerciales employées, moi qui vient souvent acheter chez Darty Bayonne."

"Nous nous sommes rendus chez Darty Bayonne ce soir, il paraît que c’était une soirée privée… pour acheter une hotte Falmec mais le vendeur nous a déstabilisé dans la mesure où c’était compliqué : pas de date de livraison mais Falmec nous contacterait, dans un mois peut-être plus… pour autant aucune solution de substitution proposée et le vendeur est parti nous laissant perplexe car pas de solution pour notre hotte. Nous sommes partis dépités, les bouchons de champagne sautaient allègrement et bruyamment mais pour les autres… pas pour nous ! Nous sommes allés chez Boulanger et avons passé commande de notre hotte ! Un goût d’amertume car le client est laissé pour compte chez Darty Bayonne !!! En fait, le client n’est pas forcément le bienvenu !!! A fuir !!!"

"Jean Se ......au top !!!!! Super vendeur, très pro et à l'écoute. Vraiment merci ! 🙏"

"Toujours des procédures compliquées pour renvoyer un produit dysfonctionnel de moins de un an. Des allers-retours et une perte de temps qui crée du mécontentement et de l’agacement, pas de souplesse et aucune aide pour faciliter les processus. Et pour couronner, le tout, un numéro de téléphone de service après-vente, qui est payant !merveilleux. Je n’achèterai plus chez Darty, mais chez un de ses concurrents"

"Un grand merci à Jean Sébastien pour sa gentillesse, son professionnalisme et son investissement dans mes démarches, je recommande le magasin et la personne !"

"par contre je n'ai pas pu installer mon impeimante existe t il un service qui vient installer a u domicile. Merci"

"J’ai acheté des AirPods, quelques mois après ils ne marchaient plus. Je suis retourné à Darty bayonne dans le cadre de la garantie des 2 ans. J’ai attendu plus de 3 semaines pour apprendre que finalement ils refusaient de les prendre en garantis et me faisaient payer la répartition plus cher que le prix que j’avais payé. Service après vente déplorable, à fuir !!!!!"

"Merci à Jean-Sébastien pour son professionnalisme et son sourire ! Nous avons eu un super accompagnement et sommes très reconnaissants d’être tombés sur lui !"

"Je tiens à remercier l’équipe de livraison et d’installation de Darty Anglet pour leur sérieux et leur professionnalisme. La télé Hisense a été livrée dans les délais annoncés, installée avec soin et toutes les explications m’ont été données de manière claire. Les installateurs ont été ponctuels, efficaces et très respectueux. Je suis pleinement satisfaite de mon achat et du service rendu. Merci à Darty et à son équipe pour la qualité de cette prestation 👏"

"En se déplaçant au magasin, Très très fort pour vendre des produits qu’ils n’ont pas d’avec même des promesses de livraison. Tromper le client est ce une pratique bien légale ?"

"Magasin et personnel très accueillant. Respect du client sans faire force de vente ."

"Vous avez besoin de rien vous pouvez y aller. D'abord il vous faudra trouver un vendeur qui veuille bien vous renseigner et à condition qu'il soit disposé à faire son métier : vendre. Si vous cherchez à vous renseigner vous-même sur,par exemple, les ordinateurs portables, il est très difficile d'obtenir des renseignements comparatifs à la lecture des quelques données des étiquettes. L'organisation de la vente en personnels et dans la présentation des articles est totalement à reprendre.....Après une visite on comprend facilement pourquoi une enseigne comme Darty décline."

"Une vendeuse super génial qui nous a vraiment fait un super projet sur notre nouvelle cuisine .Merci à Morgane"

"Darty et c'est vendeurs ou on doit bataillé pour avoir quelqu'un qui viennent faire son travail. Magasin vide, 3 vendeurs qui ce tourne les pouces, personnes veut venir parce que c'est pas son rayon ! En plus d'être mou la tête dans les nuages ils sont incompétent."

"Je vous conseille de demander Jean-Sébastien ! Un conseiller formidablement compétent, aimable et professionnel. Merci à lui !"

"très heureuse de mon passage chez Darty Bayonne. :) équipe est accueillante, bienveillante et disponible. merci à Jean Sébastien pour son accompagnement durant mon achat, vendeur très agréable et souriant. merci également à Théo pour son accueil."

"Ma pire expérience de reconditionné iPhone acheté 400€ il y a un mois et demi qui tombe en miettes : la première semaine des réparations sont nécessaires, l’écran s’est brisé à travers la poche de ma veste, l’écran arrière aussi malgré une coque antichoc et le haut-parleur n’a jamais fonctionné (pour 400€ je ne peux pas entendre les appels). Le comble c’est que le SAV ne veut rien entendre, c’est pas leurs problèmes si j’ai eu à le faire réparer dès la première semaine, ils ne se sentent pas non plus concernés de vendre des téléphones qui ne nous permettent pas de téléphoner. Pour mon téléphone ils ne veulent rien faire puisque j’ai eu à le faire réparer et qu’il a été ouvert (oui oui, ce sont leurs arguments), bien conscient de m’avoir vendu un téléphone qui me coûtera le même prix en réparations après même pas deux mois d’utilisations. Je suis entrée dans leurs boutique en confiance malheureusement cette confiance est prise pour acquise, j’en suis ressortie en pigeon. Aucune qualité ne se trouve derrière la grande enseigne « Darty » qui n’essaie pas de diriger leurs clients vers de la qualité, j’aurais du me méfier. Si vous avez lu se commentaire c’est que peut être vous ne ferez pas la même erreur que moi. Ps : même le réparateur l’a dit : ils n’ont vraiment pas utiliser un écran de qualité au reconditionnement, il se décollait tout seul. Alors est-ce surprenant de se retrouver avec un téléphone en miettes ?"

"Bonjour, alors c'est complétement faux. J'ai acheté chez vous un IPHONE 15 256GO à 903eurso et on me proposait 238,90euros pour reprendre mon IPHONE 13 Vert nuit qui est totalement neuf toujours protégé sous coque et verre trempé. Quand j'ai eu le feu vert pour aller chercher le téléphone, avec mon bon de cession de mon téléphone 13, ce n'était plus la même chanson. Ils n'avaient pas la main et m'ont donné un numéro que j'appelé devant eux. A l'autre bout du fil un monsieur disait que le magasin devait reprendre le téléphone au prix affiché sur le bon. Ils n'ont rien voulu savoir j'jusqu'au moment ou est arrivé une responsable qui à analysé le téléphone à la loupe, pour me dire qu'il y avait une minuscule micro rayure quasiment invisible et qu'elle le reprenait à 138eurs. Elle m'a même dit que j'étais tombé sur un site frauduleux. Voilà je ne me suis fait avoir par vos Pubs mensongères Monsieur GD"

"Je tiens a dire que nous avons vue 3 vendeurs Valérie, Christophe, Angel dans différents services ce jour l'accueil est agréable efficace de plus moins cher que chez la concurrence Boulanger . Je recommande cette enseigne ."

"Enseigne a eviter, produits receptionne abîmé le service client se renvoie la balle pour regler le probleme depuis 1 mois"

"Problème de son en enregistrant en Vidéo par l'appareil photo ou par Facebook ou par appel on entend vraiment pas sur le téléphone Xiaomi Note 14 pro + 5 G acheté il y a 1 semaine demain .Pas très Content du tout de ne pas avoir plus de son"

"Sav incompétent qui n à aucune technicien pour faire un diagnostic. On vous demande 70 euros d'entrée pour envoyer le produit (acheté chez eux)!!! Et si le diagnostic est trop cher, ces 70 euros sont perdus... responsable méprisant et hautain!"

"ref 073894137 Nous avons acheté une trottinette à notre fille chez Darty, environ 250 €. Rapidement, des problèmes : le chargeur fonctionne une fois sur deux et la roue est crevée. La trottinette est pourtant sous garantie 2 ans. J'appelle le service client Darty : on m'informe que la crevaison n'est pas couverte par la garantie (14 € annoncés), mais que le souci de charge sera pris en charge. Un ticket est ouvert. J’amène la trottinette, on me dit finalement que la roue coûte 25 €. Bon, pas de souci, on accepte. Et là… surprise : je reçois un devis de 104 € pour changer une simple roue ! Soit presque la moitié du prix de la trottinette ! Entre les changements de prix et le sentiment d’être prise pour une imbécile, comment dire… non, je ne suis pas satisfaite. Du tout."

"Après de nombreuses relances sans succès, ma cuisine n'est toujours pas terminée alors qu'elle est installée depuis plus d'un mois et qu'elle coûte 18 000 €. Si tout est fluide pour la conception, et que la qualité de la cuisine est parfaite, tout se passe bien jusqu'à ce qu'on signe le paiement. Après, on vous oublie, pas ou peu de soutien ni de conseils dans la partie logistique et organisation du chantier, des transporteurs incompétents et malpolis qui ont fait des dégâts à la livraison. Depuis, plus aucun signe de vie de Darty et encore moins de sa Direction supposée s'occuper de mon problème ! En résumé, moi qui ai choisi Darty qui prétend avoir une qualité de service, je me suis trompé en ce qui concerne les cuisines …"

"Quand on a à acheter une montre connecté Xiaomi redmi watch lite 2 elle pas facile a utiliser et quand j'ai utiliser un peu le SAV il ne voulait pas la reprendre il des cons au SAV"

"Pire expérience du service client qui refuse de rembourser un achat fait avec 15 jours de retard! De la mauvaise foi et aucune fidélisation clients , au contraire !! Nul Dorénavant on ira ailleurs Chez Boulanger .."

"Merci à Theo et Samuel pour m’avoir conseillé et aider à trouver l’intégralité de mon électroménager. Ils ont été professionnels, accueillants et de très bons conseils. Je recommande vivement."

"SAV incompétent, incapable de proposer une réparation d'aspirateur (acheté chez eux) à un prix correct, on vous annonce de suite une réparation d'un montant proche du prix du neuf ou on vous propose de souscrire pendant au moins 1 an à une assurance Darty Max. Bref, aspirateur réparé chez un réparateur indépendant à un tarif raisonnable. Moralité : achetez sur internet (les prix sont beaucoup plus intéressants) et si panne hors garantie, vous serez mieux servis par des réparateurs indépendants que par leur SAV incompetent vendeurs d'assurance!"

"Le magasin est bien mais un vendeur me fais la morale pendant 15 min en me disant de ne pas acheter la switch 2 ce qui me mit très mal à l’aise"

"J'ai acheté un support mural pour TV. Il s'est désolidarisé du mur, en arrachant une partie. Il y avait auparavant sur ce mur un autre support qui a porté un tv deux fois plus lourde sans bouger pendant 5 ans. Le SAV refuse de reprendre l'article ou de me rembourser. Bref, fuyez"

"Nul, enceinte portable qui fait des allers retours entre le sav et la boutique, vendeur incompétent incapable de donner la différence entre deux produits. Qu'il retourne vendre des beignets sur la plage. Aucune écoute lors du dépôt du produit en sav. Dernière visite chez Darty."

"Au vu des commentaires, je m'estime heureuse de n'avoir eu affaire qu'à des vendeurs snobs et incompétents. Passée l'atmosphère pesante d'un magasin dans lequel personne ne semble vouloir travailler, nous avons fait notre choix et sommes repartis avec notre achat. Bien étonnés de découvrir une fois dans la voiture que le prix sur la facture n'était pas celui affiché en rayon, nous avons fait demi-tour. Un premier vendeur (visiblement peu jouasse) a fait savoir à un second vendeur (à l'amabilité d'une huitre) que le troisième vendeur (d'une mauvaise foi magistrale) n'avait pas pris en compte une réduction qu'ils avaient eux-mêmes oublié de retirer du dit rayon. Tout cela teinté d'une culpabilisation malvenue. Il est certain que nous ne sommes pas prêts de remettre les pieds dans ce magasin !"

"Je viens en magasin pour acheter un aspirateur, le vendeur me conseille un modèle précis. Il s’avère que c’est le modèle d’expo et le dernier en stock. Je demande un geste commercial, précisant au passage que je viens de commander pour 1 389€ d’électroménager chez eux le mois précédent. Mais rien n’y fait aucune remise accordée. Le lendemain, je regarde par curiosité les avis de cet aspirateur sur Darty.com, que j’ai payé la veille en magasin 300€, et surprise il est remisé à -50% soit un prix affiché à 149€. J’envoie un email au SAV et qui me répond : « Or, après vérification, il apparaît que votre demande ne répond pas aux conditions du Contrat de Confiance que nous vous invitons à consulter en cliquant ici. En effet, le produit est vendu par DARTY dans le cadre de BON PLAN. » J’appelle le SAV pour tenter de comprendre, ils me disent de me réfèrer à l’email déjà reçu. Je leur demande le numéro de téléphone du Darty Bayonne où j’ai acheté l’aspirateur, impossible d’avoir une ligne directe pour les contacter. J’irai désormais chez Boulanger."

"Beau magasin, belle présentation, choix important. Vendeurs à rechercher voir heller dans les travées du magasin où il y avait peu de clients. Procès d’achat et paiement très rapide et efficace. J’ai évité l’achat par internet pour privilégier l’échange humain mais😏"

"Personnel sympathique et accueillant. Cependant comme dans beaucoup d'enseigne à notre époque très peu de matériel sur place. Cherchant un routeur tplink de voyage on se retrouve toujours devant les mêmes répéteurs wifi ou boîtier cpl ultra dépassés pour monsieur ou madame tout le monde qui n'y connait rien et qui ressort avec le matériel conseillé par le vendeur qui ne correspond pas toujours à l'utilisation réellement souhaitée . Quand on sait ce que l'on veut, obligé alors de passer par la case internet ou market place."

"Note nulle grâce à Angel, vendeur doué pour son lamentable accueil et son incompétence qui m’a obligé à commander mon produit sur internet tellement il m’a pris de haut et a été expéditif. Il n’a pas voulu me le vendre en me disant qu’il était en rupture définitive alors qu’il était disponible sur le site de Darty.com et que c’est à l’accueil de ce même magasin que l’on me l’a commandé… Aujourd’hui je sais que je n’ai plus besoin de solliciter des vendeurs sur ce magasin vu que l’on ne sait pas accueillir et renseigner les clients comme il se doit. Il est loin le temps où Darty Bayonne savait conseiller ses clients…"

"Une Équipe Formidable. Très Professionnelle, Charmante et Pleine d’Humour. Pourtant je n’y avait pas mis du mien! Je suis venu le 8 Mai dernier à 11H45 pour un achat catastrophe ( Smarphone 5 G pour décrypter au mieux mon itinéraire St Jacques Voie D’Arles) Cassendra m’a reçu un peu colère (car en voulant réserver mon produit sur Darty je suis tombé sur un téléphone payant suis m’as fait attendre plus de 15 mn...) Je voulais juste savoir si c’était réservable sur Darty Bayonne pour le lendemain et me voilà parti dans une attente onéreuse! Que j’ai interrompu dês que j’ai compris mon erreur. Puis c’est Jean-Michel qui m’a aiguiller vers l'appareil correspondant à mes attentes!Tellement à l’écoute et humain, son Professionallisme guide bien. Et un jeune Tehnicien rigoureux et discret ( mais pas dénué d’humour) m’a posé la vitre de protection. En partant après mon réglement j’ai aperçu Laurent Le Patriarche , Référence du service et la Responsable du Service sui me pardonnera d’avoir oublié son joli prénom... Une fidélité ( ainsi que celle de notre Famille) qui en me concerne est toujours honorée. Bon vent à tous et le meilleur pour vous aussi. Jack"

"Je remercie Angel pour ses conseils et sa patience lors de notre achat. Je recommande vivement ce magasin et son conseiller de vente Angel. Je reviendrais avec plaisir. Merci"

"À fuir absolument ! Darty Bayonne, c’est une honte. J’ai rarement vu un service aussi lamentable. Problème avec un appareil ? Aucun responsable disponible, et en plus, on me parle avec un ton hautain et zéro considération. L’employé censé m’aider était froid, désagréable, presque agressif. Le service après-vente ici, c’est du mépris total. C’est simple : on vous vend, et après, débrouillez-vous. Si vous tenez à votre temps, votre argent et votre patience, allez ailleurs."

"Achat le 29 d'un mini ventilateur portable à 15 euros, le seul model que le magasin bayonne propose. C’est pas une grosse somme on est d’accord. La vendeuse me dit qu'il est sur batterie et rechargeable. Sür la boîte il est marqué 3 vitesses. Sur la notice intérieure aussi. J'arrive chez moi et ouvre la boîte, déjà pas de câble... il fonctionne à piles et en plus il n'y a que 2 vitesses. Aujourd'hui je passe à Darty bayonne, j'expose mon problème, impossible d'obtenir un remboursement, ils ne proposent gu un bon d'achat. La responsable et la femme au SAV ont été désagréables, et même pas exprimés une excuse pour le problème rencontré. La boîte mentionne 3 vitesses …... Mais limite elles trouvent pas normal que je ramène le produit ... j’aurai pas du ouvrir la boîte…. Mais j’aurai pas ramené le produit si le Produit était conforme aux fonctions écrites sur la boîte…et pour s’en rendre compte Bhen fallait bien ouvrir la boîte… C est quand même vraiment pas professionnel et pas respectueux envers les clients. Et même pas un bonne journée de la « responsable » elle m'a clairement collé un vent en m’ignorant. Je me suis senti rabaissé vis à vis d’un autre client qui était à côté de moi et qui écoutait l’échange tellement les 2 ont eu une posture froide et indifférente. C est sure, un client qui râle pour un produit à 15 euros non conforme à ce qu’ils vendent , ça ne se respecte pas. Super aimables et souriants pour vendre mais par contre si vous avez un soucis et bien il ne faut pas s’attendre à être considéré."

"Vendeur qui ne sait pas répondre aux questions posées sur la différence entre 2 produits ( écouteurs bose 200€ et 249€ qd même ) et limite impoli qd je demande a les voir . À l’arrivée je paye et il se trompe de couleur dans mon produit en rigolant de son erreur . Honteux . Manque de respect de À à Z"

"Arrivé dans le magasin vers 16h pour faire l'acquisition d'un robot de cuisine que j'avais repéré auparavant Aucun vendeurs ne s'est intéressé à mon cas malgré leur présence et non occupés par d'autres clients Plusieurs sont passés à côté de moi sans même me jeter un regard J'ai patienté 10mn et je suis parti le chercher ailleurs C'est regrettable car d'habitude ils viennent vers vous Une vente de ratée."

"J'ai acheté un téléphone samedi. Le vendeur m'explique qu'en prenant l'assurance mobile, je vais avoir un chèque cadeau de 30€ et de 40 € à récupérer sur l'espace client assurance. En me connectant à l'espace client, j'ai la mauvaise surprise de voir qu'il faut envoyer un courrier avec la facture de mon achat et le bulletin d'adhésion à l'assurance mobile. Le dossier sera alors étudié pour valider ou non l'envoi d'un bon cadeau. Cela n'a pas été expliqué par le vendeur et si j'avais connu les démarches à effectuer, je n'aurais pas souscrit ce contrat. J'apprends également que le bon d'achat de 30 euros sera transmis dans un délai de 12 semaines, information qui n'a pas été dite par les vendeurs. Et aucune information sur le bon de 40€ ... C'est décevant de la part des deux vendeurs... On fait confiance et on se rend compte après l'achat que les informations ne sont pas données."

"Aucun problème en magasin, personnel sympathique et disponible par contre ne jamais souscrire une assurance ! Une galère car tout se fait par téléphone, difficulté pour avoir un interlocuteur et difficulté pour avoir un simple papier justificatif ! Que je n'ai toujours pas... Assurance facile à souscrire mais que de bataille par la suite..."

"Le besoin client a disparu au profit de la vente additionnelle de divers services. Il est triste de voir que aujourd'hui les services en supplément proposés lors du paiement deviennent plus important que le produit acheté. Un discours bien rodé et des vendeurs commissionnés sur le Darty Max et le règlement en plusieurs fois qui leur font oublier les produits qu’ils vendent et pour lesquels les clients viennent en magasin. Aucune considération ni conseil sur mon achat contre une présentation de 10min de services dont je n’ai pas besoins. Quel dommage, la prochaine fois je commanderai sur internet."

"J'ai acheté un robot aspirateur/laveur en magasin payé à la commande le 30/11 et qui devait être livré le 13/12. Pas de nouvelle le 17/12, en magasin on me dit qu'il sera livré le 29/12, mais comme ça tombe un dimanche, c'est reporté au 29/01. Voir ne jamais l'avoir, selon la responsable du point retrait. Est-ce bien sérieux ? Un accueil désagreable et pas professionnel. Je ne commanderai plus dans ce magasin."

"Cuisine commandée, livrée et installée dans les délais, sans aucun problème. Ma cuisine est superbe et correspond tout à fait à la visite 3D que nous avions faite avec A. dans le magasin. Tous les intervenants ont été très présents, à notre écoute et professionnels. Je recommande chaleureusement ."

"Great choice of appliances. I wanted to buy a TV and Martine helped me make a choice and was very professional and friendly. I will definitely be going back for my appliances. Merci Martine. Grand choix d'électroménagers. Je voulais acheter une télé et Martine m'a aidé à faire un choix et a été très professionnelle et sympathique. J'y retournerai certainement pour mes achats électroménagers. Merci Martine"

"En balade à la recherche de l’aspirateur qui pourrait conquérir mon cœur, je suis tombée face à une promo pour laquelle je n’ai pas pu dire no. Un magasin très propre et des vendeurs très bienveillants et polis. Beaucoup de choix, et beaucoup de promo en ce moment ! Merci"