DARTY Besancon 2

"1 étoile temporairement car un magasin ne doit pas subir l'incompétence et le manque de savoir vivre d'une personne. Nous sommes venus acheter un aspirateur samedi et avons demandé conseil à une vendeuse (60aine d'années, des lunettes sur la tête avec les cheveux bruns courts qui parle très(trop) fort) qui m'a donné comme conseil: prenez celui-là car c'est le plus cher donc il est forcément mieux ! Allez pourquoi pas... Nous sommes quand même aller voir chez Boulanger avant de revenir chercher celui vu à Darty initialement car plus intéressant au niveau du tarif. Travaillant dans le commerce, je cherche naturellement la conseillère qui est occupée avec un autre client. Je me dirige donc vers un collègue qui me donne le bon pour récupérer l'aspirateur. Ayant oublié d'emmener les sacs proposés par ce dernier, je croise la conseillère et lui demande lesquels je dois prendre dans le rayon. Je cite la réponse... Vous l'avez pris vers moi l'aspirateur? Non je ne crois pas. Je sers à rien c'est ça? Si je sers à rien vous retournez voir mon collègue qui vous l'a vendu. Elle a refusé de me montrer de quel sacs il s'agissait avant de repartir voir un autre client. Je pense m'en remettre un jour mais je pense que le directeur du magasin devrait se séparer très très rapidement de cette personne qui ne respecte ni les clients, ni ses collègues et encore moins l'enseigne qui lui verse son salaire à la fin de chaque mois. Merci a la caissière et au vendeur qui ont été eux très professionnels et agréables."

"Absolument furieuse du peu de professionalisme. 12 septembre visite pour acheter lave vaisselle. On me fourgue une assurance entretien à 150 euros l'année. Depuis malgré visites répétées sur le site et coup de fil, rien. Diagnostic téléphonique (!) Arrangé ... le technicien ne téléphone pas! Le 30, toujours pas l'ombre de l'espoir de lave vaisselle. Incompétence ou escroquerie?"

"Conseillère très compétente et toujours à votre écoute. Darty est une bonne enseigne . Ils ne font que la pose des meubles Les autres corps de métier comme électricien ou plombier ce n est pas de leur ressort mais ils vous conseillent les artisans qui ont l habitude de travailler avec eux ce qui peut prendre plus de temps pour la réalisation complète du travail"

"Une bonne surprise pour l'achat d'un lave-vaisselle : 10 fois sans frais + une très belle remise (en contrepartie de l'abo à Darty Max, mais le tout avantageux) et des conseillères compétentes et bienveillantes (merci Corinne et Cassandre !)."

"Super magasin, beaucoup de choix, le retrait de commande se fait super rapidement et les vendeurs sont très sympathiques ! Merci pour tout !"

"ne mérite même pas une étoile, venue aujourd’hui car une vendeuse a vendu un ipad à ma sœur ainsi que le clavier qui était sence être compatible. Mais la vendeuse nous a pas vendu le bon, en plus de cela, elle nous a vendu celui de présentation sans rien nous dire et surtout sans remise ! alors que c’est obligatoire, Nous revenons donc aujourd’hui en magasin expliquant la situation et une caissière brune avec des « mèches » blondes très très aigrie nous a prit de haut en disant que c’était pas elle qui nous l’avait vendue et qu’il fallait appeller les techniciens ?? Elle nous a dit qu’elle était pas formée à ça et que ce n’était pas son problème et que ses collègues étaient en pause donc pas d’autre solution à nous proposer. une blague, au lieu de nous dire qu’elle est désolée et que sa collègue a fait une erreur elle nous a clairement fait comprendre qu’on l’embêtait pour rester poli, elle a finit par nous rembourser (n’a même pas proposé un échange avec le bon clavier) et sommes aller à LDLC, qui eux, sont des vrais professionnels, aimable et surtout FORMÉ à ce qu’ils vendent. je ne reviendrais plus jamais et cette vendeuse est vraiment exécrable, en tant que commerçante son comportement a été honteux, et vraiment pas professionnel"

"Je ne me pose plus de questions. Si je peux trouver dans ce magasin c’est là que je vais. Super accueil, super conseil et tout avec le sourire des employés. Un vrai plaisir."

"Nul pas d'accueil pas de relation client et pas de stock. Resultat Amazon fait mieux le job dommage pourtant adepte du commerce physique"

"Très bien tout le monde sourient et de bons conseils y compris les livreurs"

"Fidèle à Darty, satisfait du réfrigérateur livré. Mais la garantie imax n'est pas claire, je ne l'ai pas prise."

"Magasin très décevant, qui ne mérite même pas une étoile. J’ai acheté un air fryer il y a un peu plus d’un an, et il est tombé en panne. L’appareil étant garanti 2 ans, je l’ai rapporté au magasin. Ils me l’ont rendu tel quel, sous prétexte qu’un pince-oreille se trouvait dans le sac de transport. Résultat : aucune réparation ni prise en charge, et un manque total de considération pour le client. De plus, le personnel a trouvé amusant de refuser de reprendre l’appareil. Je ne recommande absolument pas ce magasin."

"Vendeur 002941 : ressenti d’une arrogance sous prétexte de quelques connaissances dans son rayon informatique, précipitation lors de la commande et qui a engendré la commande d’un article semblable non voulu, malgré notre demande claire. Le magasin DARTY Besançon ne reflètent déjà pas une bonne image de lui dans la région. Mon expérience n’a fait que refléter et appuyer cela."

"Bonjour suite un achat de télévision le 7 juillet 2025 , dans le carton manquait le câble d’alimentation la dame charmante a réagis tout de suite 🫶 pour l’envoyer en colis. Avant ça nous sommes adressé à Montbeliard pour avoir ce câbles ( nous travaillons à montbeliard) et Montbeliard n’a rien voulu savoir pour nous aider et la hotline de Darty une catastrophe. Bref un grand merci à Darty Besançon 2 pour leur réactivité. Faut remettre les numéros de téléphone des magasins et non la hotline ça évitera les mécontentements des clients"

"Très bon accueil et surtout une grande connaissance et disponibilité pour nous de Giovanni . Merci ."

"Pour tout budget, faciliter de payement, choix divers en électroménager, accueil agréable et vendeurs de bon conseils."

"Un grand merci à Mr Valéry pour ces conseils et ces explications claires."

"Supers accueil et conseils lors de mon achat d une montre connectée. Merci à Valery pr son professionnalisme"

"Très déçue par notre visite lundi 9 juin, à l'occasion de l'achat d'un nouvel aspirateur. L'ancien a été repris en vue d'une réparation éventuelle....sous condition de prolonger un contrat Darty max, conditions de vente de ce contrat peu claires avec un engagement annuel qui est parti du 9....En fait, c'est un nouveau contrat ,pas de rétractation possible. Le bon de reprise de l'ancien aspirateur ne nous est toujours pas parvenu....Le système téléphonique pour joindre un conseiller est ahurissant ( boîte vocale nous imposant l'envoi d'un lien sur téléphone....) Je déconseille ce magadin"

"Pour les machines à café. Un grand bravo et des remerciements à VALÉRY, très expérimenté et de bon conseil."

"Je suis aller acheter dans ce magasin un iPad génération 10, en faisant la contrat on me demande si je veux avoir une offre gratuite pour canal+ je répond oui, sans aucune explication je me retrouve à souscrire à un truc de base offert et je paye donc tous les mois pour un truc que je n’est pas demander ou personne m’a expliquer que c’était ensuite au client de faire la démarche pour ne plus souscrire à cette offre fin bref c’est juste de l’abus de confiance franchement au moins prévenir quoi que il faut résilier l’abonnement tous le monde n’a pas les moyen de payer 20 euros tous les mois pour un truc même pas demandé de base c’est n’importe quoi. Vendeur à fuir qui profite de vous et ne plus qui demande à mettre des avis positif car apparement les clients sont trop impatients mais lol je comprend mieux les avis négatifs"

"Le rayon literie est impeccable mais un peu glissant."

"Très déçu par l’accueil en magasin Je me suis rendu ce jour pour acheter une montre connectée. J’ai demandé de l’aide à une vendeuse qui m’a tout de suite dit que ce n’était pas son rayon, mais qu’elle allait chercher un collègue. Après plusieurs minutes d’attente, elle est revenue me dire que son collègue était occupé et qu’il allait venir. Elle est revenue ensuite, après avoir discuté avec lui, pour finalement m’annoncer qu’il était impossible d’essayer la montre. Personne n’a pris le temps de me renseigner correctement, et j’ai eu le sentiment qu’on ne voulait pas vraiment m’aider. Résultat : je suis parti acheter ma montre ailleurs, chez un concurrent, et j’ai été bien mieux accueilli. Très déçu de ce service, je ne reviendrai pas dans ce magasin."

"Bon accueil et des très bons conseils ! Merci beaucoup à Giovanni pour l'aide dans les achats !"

"Très très bonne accueil merci à la vendeuse et à sa responsable un grand merci"

"Très contente de ce magasin. J'ai demandé conseil à une jeune vendeuse, Camille je crois, elle n'a pas cherché à me vendre le produit le plus cher mais le plus adapté à mes besoins. Je trouve cela très professionnel. Le retrait du produit s'est fait très rapidement. Le caissier me l'a même porté jusqu'à ma voiture. Changez rien vous êtes top"

"J'y suis passé pour me renseigné. Pour un drone personne ne vient me voir, les vendeurs discute entre eux. Du coup je suis allé voir ailleurs"

"Accueil toujours aussi déplorable. Tarifs toujours aussi élevés (150€ minimum de différence avec les commerces similaires à moins d'un kilomètre aux alentours)"

"Bonjour Je viens d'acheter un portable avec l'offre qui est la suivante : 1 Téléphone oppo x5 + une coque + une montre. La coque de portable n'était pas présente dans la boite: pas de geste commercial ni la commander. Au moment de passer ma carte bancaire j'ai demandé à voir le portable mais il n'était pas présent dans la boite. La personne qui se charge de l'encaissement m'a dit que le portable etait dans la poche du vendeur. Résultat j'aurai acheté une boite en carton au prix d'environ 200€ si je n'avais pas demandé a verifier. J'attends de darty france un geste comercial car en plus de la publicité mensongère, j'ai été victime d'une pratique frauduleuse."

"Équipe déplorable et incompétente. On a passé plus de 30min à attendre que quelqu’un veuille bien nous montrer une boîte. Apparement quand on travaille dans un autre rayon ceci n’est pas dans nos capacités. La directrice est désagréable au possible et préfère enlever du scotch sur de vieilles boîtes que de s’occuper de clients. Si on ne les avaient pas un peu bousculé nous n’aurions jamais eu cette boîte et en plus de ça ils nous auraient fait attendre qu’ils puissent appeler la collègue du rayon qui n’est pas là. Fin brefff… plus jamais j’y mettrais les pieds."

"Un grand merci à Céline et à la directrice du magasin Darty pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Très à l’écoute et elles ont que réagir pour mon problème de montre. Service au top, je recommande sans hésiter ! Encore merci à vous"

"Je mets une étoile car je pourrai pas mettre moins Je suis venu aujourd’hui pour une machine à café. Aucun vendeur n’est au courant des promos ni de leur machine à café car je cite la vendeuse revient à 14h… Il doit y avoir cinq vendeurs dans le magasin qui sont tous sur leur téléphone ou tablette Peut-être de travail et quand on pose une question, on dérange.. La dame avec le petit badge, chef des ventes a crié le prénom d’un conseiller au loin pour qu’il vienne, car je pense qu’elle n’avait pas envie de me monter directement quand j’ai poser la question aucun « bonjour » bien entendu La cafetière n’était pas en stock, mais pas possible d’avoir une livraison rapide pas avant le 28 janvier pour livraison .. Je demande comment ça se passe pour un modèle d’exposition et là on me répond que je peux le prendre alors que je vois que la cafetière est rayé mais au même prix, et que c’est normal qu’il n’y a pas de réduction car c’est fait pour dépanner… Alors je veux bien que ça me dépanne et prendre le modèle d’exposition mais je suis commerçante et Une réduction est nécessaire quand le modèle est abîmé, je pense. Après il était 13 heures, et j’ai bien compris qu’ils avaient tous fini de travailler et que c’était le roulement avec les autres employés… Car les vendeurs commencent à se bouger uniquement à 13h quand c’est la fin .. J’ai ensuite demandé un chargeur au même Monsieur qui était aussi perdu que moi dans ce magasin, il m’a montré un chargeur à 40 €, En me disant que c’était le seul, je lui en montre un autre à 19 €, il me dit qu’il ne savait pas et qu’en effet il est même mieux.. visiblement, ils ne sont ni formés pour l’électronique et ni pour les machines à café.. Enfin bref, je repars totalement déçue, j’avais un bon de 200 € que je pouvais dépenser chez eux, on est bien sûr que je ne reviendrai plus jamais .."

"En résumé, extrêmement déçue de l'expérience avec Darty Cuisines Dès la livraison, on voit tout de suite l'amateurisme : - Erreurs de couleurs, planche manquante - Erreurs de dimensions du plan de travail (alors que le poseur était passé en amont) - Changement de mitigeur non pris en compte (et qui n'a pas été changé car trop compliqué...) La cuisine devait être terminée le 11/09/2024, le poseur est finalement revenu le 7/11/2024, après bien des relances auprès de la commerciale... Mais bien sûr, le chèque, obligatoire dès la livraison, est rapidement encaissé. Entre-temps, dégât des eaux car le poseur (débutant ?) a mal installé le lave-vaisselle. Je me suis retrouvée avec un lave-vaisselle placé au beau milieu de la cuisine pendant plusieurs semaines. Il a également abîmé la façade de la hotte pendant l'installation. Il a fallu batailler avec le SAV pour le remplacement. Au final, cette expérience n'a été que du stress et de la déception pour ma première cuisine dans mon premier appartement. Avant de signer, la commerciale est très disponible, appelle très souvent, mais maintenant, même les mails n'ont aucune réponse. Depuis, silence radio et aucun dédommagement proposé à ce jour malgré les promesses... Darty devrait se cantonner à ce qu'ils savent faire, et moi, j'aurais dû contacter un vrai cuisiniste... C'est trop tard malheureusement."

"Je me suis rendu en boutique ce mercredi matin afin d'acheter un casque audio et un sèche cheveux. Malgré le rush du premier jour des soldes, une des conseillères (dont j'ai oublié de demander le prénom pour poster cet avis) est venue me proposer son aide, et a été absolument adorable et professionnelle durant ma visite. J'ai particulièrement apprécié son professionnalisme et son honnêteté, et je la remercie pour cela. Grâce à elle j'ai pu trouver des produits en accord avec mes besoins."

"Les prix sont corrects et le choix aussi, le magasin est toujours très propre. Les vendeurs sont disponibles et à l'écoute. Un bon point pour les bénévoles de la maison des familles qui proposent d'emballer les cadeaux."

"Arrivée dimanche 1er décembre à 17h30 (ne sachant pas que le magasin fermait à 18 h !), à la recherche d'un aspirateur et d'un réfrigérateur-congélateur, j'ai bénéficié de l'écoute patiente de Sofia et Florian (ou Florent ?) qui m'ont été tous deux de bon conseil, avec amabilité et sourire."

"Je suis venu chercher un retrait mardi 3 décembre à l ouverture, une hôtesse très accueillante avec de bon conseils ça fait plaisir d être aussi bien reçu dans un magasin. Juste parfait je reviendrai avec plaisir 😉"

"Très bon accueil et en faisant le tour des offres le choix été plus facile. Personnel très professionnel et accueillant. Les détails de livraison bien respectés ainsi que l'installation propre et pédagogique. Bravo. Merci."

"Très déçu. Après avoir envoyé mon téléphone une première fois pour un problème d’empreinte digitale, j’ai dû le renvoyer à deux reprises, car le problème n’avait pas été résolu. Quand j’ai enfin récupéré l’appareil, l’écran était endommagé et la caméra rayée. Je l’ai donc renvoyé une nouvelle fois en réparation, et environ une semaine plus tard, on m’a demandé de revenir en magasin pour une ''solution commerciale''. Sur place, il m’a été proposé un échange contre un téléphone neuf, mais sans possibilité de remboursement ou avoir, alors même que j’ai dû racheter un téléphone en urgence, n’ayant plus d’appareil fonctionnel à cause de ces retards. Je me retrouve donc avec deux téléphones neufs. Le modèle proposé en échange est en plus de moindre valeur que celui que j’avais initialement, et aucune compensation financière pour cette différence ne m’a été proposée. On m’a simplement indiqué que ma garantie serait transférée de mon ancien téléphone, avec seulement six mois de couverture, alors que pour un appareil neuf, elle devrait être de deux ans. Étant en plein déménagement et avec un emploi du temps chargé, je ne peux malheureusement pas me rendre en magasin pour le moment. J’ai contacté l’assistance en ligne qui m’a assuré qu’ils allaient faire le nécessaire en informant le responsable du SAV, mais je n’ai toujours pas de retour à ce jour. Je vous remercie de bien vouloir me recontacter rapidement afin de trouver une solution satisfaisante."

"Un clavier et une souris me son promis avec l’achat d’un ordinateur et répétez plusieurs fois sans que je ne demande rien. Résultat le clavier et la souris promis sont pas. Aucune solution et suggéré mise à part une bonne continuation."

"Franchement très déçu.. J'ai acheté un robot aspirateur il y a un mois (dépassement de la date retour/échange) (max. 16j) Car oui je suis parti en vacances et que je n'habite pas a côté de Besançon.. donc tout le monde 'e peux pas se permettre de ramener les achats dans les délais impartis... La vendeuse que j'ai eu ma conseiller le iRobot i5+ Il est parfait il aspire bien et nettoie super bien... Soit disant. Je ne m attendais pas a un miracle mais quand même ... J avais bien précisé a la vendeuse que j'avais une petite marche dans mon appartement, elle m'a dit il n'y a aucun soucis il la détectera sans problème. Sauf qu'il ne la détecte pas du tout et tombe dans le vide et resté bloqué dans cette zone .. Hier j'y suis retournée pour expliquer mon problème et l'on me dit que l'on ne peux rien pour moi, que la date d'échéance est fini que en effet cette aspirateur robot est nul pour nettoyer et que la marche ça ne convient pas : il fallait la mesurer car il y a une hauteur qu'il ne peux pas détecté comme une marche ..ce que l'on ne m'a pas précisé ou même demander... Donc je me retrouve avec un robot que j'ai payer la peau des fesses et que je ne peux pas utiliser... Ce qui est dommage car il aspire bien a défaut du reste .."

"Large choix de produits. Vendeur sympatique et pro. Caissière très souriante et avenante. Employé au top au retrait produit. Une première très bonne expérience chez cette enseigne."

"J’ai eu pour mon anniversaire des airpod 2. À ma grande surprise une qualité plus que médiocre vraiment qualité wish.. pourtant le prix n’étant pas de wish haha La personne qui me l’a offert l’a envoyé déjà 3 fois au service client mais rendu à chaque fois dans la même qualité. Apparement pas droit au remboursement on fait comment ? Je ne l’es ai jamais porté mais bon le service client est plus que médiocre voire des voleurs"

"Le vendeur Nicolas a été très agréable et humain, nous avions passer un bon moment ensemble et à rigoler!!! À la base nous étions venu pour balader puis au final nous sommes parti avec un ecovacs T30 grâce à lui. Si vous lisez mon message j’espère que vous vous souviendrez de notre venu! À très bientôt, je l’espère."

"Un magasin où les vendeurs sont très gentilles et bienveillants ! Je m’y suis rendu pour acheter un téléphone (iPhone 14) et finalement le vendeur un monsieur a lunettes d’une 40aine d’année ma propose mieux et une promotion qui en valait la peine ! Un grand merci à ce monsieur dont je ne sais même pas le prénom mais qui m’a permis de faire une belle économie de 220€ à peu près et qui était souriant et drôle le seul détail que j’ai s’est son numéro de vendeur 002941! Merci à lui !"

"Magnifique rayon TV parfaitement agencé Vendeurs de bon conseils"

"Très mauvaise expérience. Il y a du monde pour vendre mais personne pour assumer les conséquences d’une organisation et une logistique désastreuses. En quelques mots voici mon aventure avec ces gens : Etablissement d’un devis en bonne et due forme. Relativement onéreux mais bonne qualité et le service DARTY assez réputé fut un temps, a fait pencher la balance en leur faveur. Réception de la cuisine annoncée pour une date bien précise (3 mois en avance). Il faut prévoir 1 jour pour aller chercher la cuisine à leur entrepôt puis 2 jours pour assister à la pose par leurs techniciens. Jusque-là pas de soucis j’ai le temps de m’organiser. Je pose mes jours de congés en fonction. 2 sms au cours de la période d’attente pour bien me rappeler de ne pas oublier le jour d’arrivée de ma cuisine. Oui ! car ils font les choses bien chez DARTY. A J-2 je démonte et dépose TOUTE mon ancienne cuisine. J’avais vendu la quasi intégralité de celle-ci sur leboncoin au préalable et j’avais convenu avec l’acheteur de venir la chercher donc à J-2 avant de recevoir la nouvelle. Arrivé le jour J, un petit détour par le loueur de véhicule pour prendre un camion et direction le magasin DARTY pour récupérer ma nouvelle cuisine et là surprise on m’annonce qu’elle « n’est pas arrivée ». Et là c’est le début de la galère. Ils m’annoncent 7 jours de retard pour la réception de la cuisine et encore 3 jours de plus avant l’intervention du poseur. Je vous passe les détails 10 jours en mode Koh Lanta avec 4 enfants à la maison (vaisselle dans le lavabo de la salle de bain etc...) avec en prime 3 jours de congés à la poubelle et une location de véhicule inutile. Sur ce, confiant en l’intégrité du service DARTY, je les contacte et demande au moins à être indemnisé pour mes jours de congés et ma location de véhicule inutile (et je ne parle même pas de préjudice). Et là, on ne sait plus faire,… C’est pas moi c’est lui, non c’est l’autre c’est pas moi, etc… Pour finir on me passe en contact une femme en guise de responsable que je ne nommerai pas, qui m’explique sur un ton très, très, mais alors très aimable (comprenez ce que vous voulez), que je peux espérer 150 euros mais attention… en carte cadeaux ! Bref, je lui explique gentiment que je comprends que des imprévus peuvent arriver mais que ce n’est pas à moi d’assumer et de subir leur incompétence. Personne ne laisse 3 jours de congés pour 150 euros… en carte cadeau qui plus est ! Au bas mots 3 jours de congés et une location de véhicule c’est 350 euros. C’est tout ce que je demandais, rien de plus. Mais d’après elle, ses responsables ne dédommageront jamais un client de cette somme colossale ! Elle finit par me promettre de « poser tout de même la question » et de me rappeler, j’attends toujours ça fait plus 1 mois et demi … ! Quel courage ! Outre le manque de respect envers vos clients que cela traduit, vous trahissez les valeurs qui ont fait autrefois votre succès, c’est indigne d’une enseigne telle que DARTY. L’amateurisme et la désinvolture dont ont fait preuve certain(nes) de vos collaborateurs(-trices) dans la gestion de mon dossier, sont juste consternants. Par ailleurs, il y avait également un défaut de conception au niveau d’une portière, le technicien m’a appelé un mois et demi après pour me dire que la portière était enfin arrivée !... Mais surprise il n’y a que la moitié des pièces qui ont été commandées. Et je dois dire merci qui… ?? C’est honteux et pitoyable. Trop facile de s’en tirer comme cela."

"Incontournable et spacieux magasin d'électroménager, matériel de qualité et personnel professionnel, diligent et courtois. Je le visite assez régulièrement. Vaste choix de produits à prix différents et pour tous les goûts. Rayons accueillants."

"🤗Très satisfait de l'accueil et la gentillesse de la vendeuse de sont sourires qu'on voit dans son regard mon mari et moi nous sommes contents et merci pour la remise qu'elle nous a fait le renseignement qu'elle nous a donné pour la garantie plus les cartouches d'encre casque( il faudra que le patron leur donne une prime pour la gentillesse et la maîtrise de soi qui doivent tomber sur certains clients qui sont un peu chiant)🤣🤣"