DARTY Bordeaux Mérignac

"J'ai envoyé, ma femme pour un switch, ellea montré la photo, ils l'ont directement au rayon concerné, donné le produit en photo. Prix d'achat en promo comme sur le site web, achat rattaché à mon compte via le numéro de téléphone. Rapide efficace !"

"Ordinateur acheté fin août 2025. Mon fils découvre immédiatement que le clavier est configuré en QWERTY alors que dans les paramètres , il est indiqué que c est bien un clavier français installé. Contact avec le magasin qui nous propose de reprendre le matériel complet pour rechercher de panne mais délais plutôt long. Je fais appel à une société informatique sur Bordeaux qui reboot l ordinateur de A à Z et la panne disparaît . L operation a duré 3h et m a coûté 60 euros. Aucun geste commercial de Darty suite à ce dysfonctionnement d usine . Lamentable service client."

"Achat d'un MC book samedi 27. C'est insupportable ces propositions d'assurances supplémentaires qui ne servent à rien sauf à enrichir un peu plus l'enseigne. Tout aussi insupportable la proposition de don lors du paiement à une/des associations dont on ne sait absolument rien quant à la probité de ses dirigeants et la réelle destination des fonds."

"Un service client exemplaire chez Darty Mérignac ⭐⭐⭐⭐⭐ ! J’ai été conseillé par Maxence qui a été vraiment parfait : à l’écoute, patient, clair dans ses explications et de très bons conseils. Du choix du produit jusqu’au passage en caisse, tout a été fluide et agréable. Merci encore pour ce professionnalisme et cette qualité de service, c’est exactement ce qu’on attend d’une enseigne comme Darty. Je recommande vivement !"

"Un vendeur qui dénué du devoir de conseil Très déçue et achat retourné le jour même car incompatible avec mon téléphone ! ce qui n’a absolument pas préoccupé ce vendeur Nul"

"le vendeur a été très à l’écoute et facilité mon achat"

"Je suis DARTY MAX et j'ai dépose dans ce magasin , le 19/08 un appareil pour voir s'ils pouvaient le réparer - plus de nouvelles d'eux- j'ai donc appelé la plateforme et on m'a dit de me déplacer pour voir ce qu'il en était - j'ai fait 200 km pour m'entendre dire que l'appareil était non réparable ... pas de sms, rien du tout, mon appareil était derrière la caisse.... aucune excuse, aucune solution, je regrette d'acheter chez DARTY, la carte MAX ne sert à rien... j'ai acheté dans ce même magasin, il y a un mois un magimix ice.... je regrette bien d'avoir contribué à leur CA .... directeur de ventes hautain qui ne s'est même pas excusé de m'avoir oibligé à me déplacer -"

"Nous sommes passés afin d avoir des renseignements concernant les cuisines, la personne qui nous a reçu était trop pressée, elle nous a e pedié poliment"

"Mon vendeur était étourdi et ne m'as pas donné les documents de facture/garantie rapidement et efficacement pour le téléphone que j'ai acheté afin de remplacer l'ancien qui avait 7 ans. Il a du revenir vers moi dans la rue pour me donner les bons documents."

"J’ai passé une première commande chez Darty et j’ai choisi le retrait en magasin. Lors de la récupération de mon colis, on m’a demandé ma carte d’identité, ce qui est normal. En revanche, la manière dont cela a été fait m’a laissée une impression assez froide et peu accueillante, avec même une remarque déplacée. Je trouve que ce n’était pas nécessaire en plus de ça elle part en me laissant sans nouvelles Un sourire et un peu plus de bienveillance auraient rendu l’expérience beaucoup plus agréable. J’espère que cela pourra être amélioré à l’avenir, car c’est dommage de garder ce souvenir pour une première visite."

"Magasin agréable , lumineux , personnels à l'écoute, très bien guidé. Je recommande Darty merignac"

"Équipe souriante , dynamique, et surtout très professionnelle. Bonne ambiance. J’y reviendrai. Cordialement"

"Déçu nous étions venu pour avoir un devis d’un îlot central..nous avons attendu plus de 20 minutes sans avoir eu une seule information d’une éventuelle prise en charge de notre demande. Déçue vrai de l’accueil non rendu"

"Vendeur très professionnel aussi bien dans la vente que dans la technique au niveau de l'imagerie."

"Très bonne expérience de SAV grâce à Malcolm pour une imprimante photo et une imprimante à d’encre qui ne marchaient plus avec des erreurs impossibles à résoudre seul Nous avons un produit sur deux qui a pu trouver une issue favorable Malcolm a passé bonne vingtaine de minutes sans nous facturer quoi que ce soit Ça va t’embêter naturellement Comte d’acheter un produit chez Darty dans ce magasin en soutien et remerciement. Merci beaucoup à Darty et à Malcolm"

"Achat d'une tv, un conseiller, Bruno très pro et sympathique et un responsable très efficace sur un pb rencontré. Très contente d'être venue dans ce magasin. Merci"

"Très mauvaise expérience produit sur le sav d'une trottinette Xiaomi scooter 4: achetée en juillet 2024 pour 401€, je retourne l'article encore sous garantie en juin 2025, et je dois payer de ma poche la réparation pour 243€. Rien que ça !! Il y a un fil coupé, et vu l'utilisation très rare que j'en ai, j'estime que c'est un défaut constructeur. Je ne me suis pas amusé à couper le fil !! Absolument scandaleux ! Dossier 140/074104415."

"Je devais être livrée ce matin entre 9h et 11h, et c'est eux qui ont choisi le créneau. Après plusieurs appels au service client et sur WhatsApp (j'ai conservé les copies d'écran), les livreurs ne me téléphonent toujours pas et je ne suis toujours pas livrée 3h plus tard, sans aucune nouvelle. Alors que la conseillère au téléphone m'a dit que j'étais là première sur leur tournée. Et soit disant mon adresse est erronée alors que non, j'ai la confirmation par mail elle est correctement notée et aucune autre rue n'existe dans Bordeaux. Ils ont aussi mon numéro de téléphone mais ne me rappellent jamais. Je suis à deux doigts d'annuler la commande et de commander le même frigo qui existe ailleurs. Je perds une journée entière à devoir rester chez moi car je ne sais quand ils vont venir (s'ils viennent !) et j'ai décongelé mon ancien frigo trop tôt pour rien, et je vais perdre mes aliments."

"J'ai été ravie d'avoir été super bien conseillée pour mon futur aménagement. Ça m'a permis de faire de superbes affaires Merci à Michel pour sa gentillesse et son professionnalisme sans oublier l'équipe toute entière."

"Très beau magasin, dès notre arrivée nous avons été accueillis sans attendre et rsès bien conseillés."

"Achat d un climatiseur Proline qui ne refroidit pas la pièce de 10 m2 alors que le vendeur avait assuré qu il était efficace pour une petite surface"

"Large choix de smartphone. Compétences du vendeur. Offre commerciale très claire. Réponses pertinentes à toutes mes questions."

"Beko BEKO DF19DN46X (acheté chez Darty, avril 2022 – 450 €) Contexte • Achetée en avril 2022 et utilisée moins de 30 fois en trois ans ⚠️ Panne survenue en juillet 2025 • Fuite d’eau interne non liée à l’installation, d’origine constructeur. 💸 Coût de réparation dissuasif • Devis SAV Darty (2 déplacements + main d’œuvre + pièces) presque identique au prix d'achat • La garantie légale de conformité de 2 ans est expirée depuis avril 2024 Darty. Et l’extension de garantie payante (jusqu’à 5 ans) n’a pas avoir été souscrite à l’époque. 🤖 SAV & technicien • Un technicien Darty très professionnel : ponctuel, poli, explications claires, très professionnel. ❌ Points négatifs • Qualité durable très faible : la machine n’a quasiment pas servi et la fuite importante est survenue sans usure notable. • Coût de réparation ridiculement élevé, au point que le produit pourrait être considéré comme irréparable et obsolète. • Pérennité de la marque Beko décevante : elle est critiquée dans plusieurs forums 🧾 Résumé & recommandation finale En conclusion : une machine peu utilisée, tombée en panne hors garantie, avec un coût de réparation prohibitif — l’intérêt est de changer d’enseigne dès 2025, malgré un technicien SAV Darty efficace."

"1ère expérience de retrait en magasin .... nulle. Temps d'attente et de récupération plus long que ce qu'il faudrait d'autant qu'il n'y avait pas du tout foule dans le magasin ! Pour autant des vendeurs et de jeunes caissiers qui semblent être rémunérés à ne rien faire. Des va-et-vient mais personne pour se préoccuper du temps de mon attente. Au final, récupération auprès d'une des jeunes en caisse qui m'a pourtant demandé ce que j'attendais 5 minutes aprèsmon arrivée mais sans agir derrière !! Je comprends pourquoi je ne vais plus chez Darty Mérignac mais à la concurrence ! Satisfaction client et qualité de service inexistantes pour ce passage."

"Trés bonne expérience au sein du magasin avec les conseillers mais déçue par le produit acheté, une batterie externe, qui n'est pas vendue avec le cable pour charger un appareil, seulement un cable pour la charger elle."

"Expérience désastreuse et solution à mon problème complètement à côté de la plaque. Les deux collaboratrices que j'ai eu en ligne étaient d'une incompétence crasse. Après plusieurs milliers d'euros d'équipement dépensés dernièrement plus un abonnement DartyMax c'est vraiment lamentable."

"Le personnel du magasin est très accueillant, ils viennent spontanément vers vous avec le sourire."

"Très bien accueilli et conseillé par un vendeur passionné pour l’achat d’une TV Ambilight."

"Venu chez Darty pour de la connectique spécifique après avoir fait 3 autres enseignes. Reçu avec politesse par un vendeur, qui connait bien son sujet, qui a cherché et trouvé. Rejoint ensuite par un autre vendeur tout aussi compétent. Merci messieurs."

"J'attends depuis 3 semaines que le magasin de Mériqnac me rappelle comme vu avec le service SAV national pour un devis de réparation d'un appareil qui était en garantie et que j'ai déposé chez eux."

"Attention ne respect pas leurs engagements, notamment en matière de remboursement lorsqu'on trouve moins cher ailleurs (même quand c'est dans leur propre enseigne 😱). Enfin bref ça ne vaut plus la peine de faire marcher ce groupe (FNAC/Darty)!"

"Très déçu, on vous donne un article incomplet, du coup il faut revenir car ils ne sont pas joignables au téléphone, si vous essayez de les joindre, vous tombez encore sur les plates formes téléphonique à l autre bout du monde, qui parlent 3 mots de français, à l image du magasin ou quand vous rentrez, les vendeuses discutent et ne vous disent même pas bonjour,il faut aller chercher un vendeur pour acheter, apparemment ce n est pas la crise pour tout le monde. Heureusement, quand vous arrivez à croiser un responsable, ça va mieux, vous avez droit à un vendeur ou vendeuse qui, pour être très honnête connaissent bien les produits et sont de bon conseil, mais comme l entrée et la sortie ne sont pas à la hauteur, ça gâche le plaisir. Désolé de dire ça mais je n ai jamais eu ces déboires au Darty de begles"

"DARTY A FUIR ! - mon frigo de leur marque proline tombe en panne a peine 18 mois après l’avoir acheté neuf donc sous garantie - j’ai du appeler leur service client 5 fois avant qu’enfin on ne me prenne au sérieux après m’avoir dit d’éteindre, rallumer, puis dégivrer : scoop rien de tout cela n’a fonctionné. J’insiste pour qu’un technicien passe voir. - une semaine apres, le voila - évidemment on ne me change pas le frigo mais il faut le réparer. Ils attendent une pièce. C’est sur que c'était pas plus simple de me changer l’appareil. Bon je prends rdv la semaine qui suit. - sms : rdv annulé, pièce non arrivée - idem la semaine qui suit - ah la pièce est arrivée, je le découvre en me connectant a mon espace client. Je reprends donc rdv : nous sommes plus d’un mois et 10 jours après la panne - on me prévient que le technicien passera entre 14h et 16h. 16h30 tjs rien. J’appelle énervée le service client. On me raccroche au nez car je ne suis pas assez calme (sans doute que oui !) Je finis par avoir le technicien qui s’excuse, ne pourra être la qu’après 17h Je voulais juste être prévenue avant en fait, je peux tout a fait comprendre qu’il y ait des imprévus.. ce que je comprends moins c’est qu’on m’ait baladée autant de temps.. - ils sont passés a 17h15, se sont encore excusés alors que c’est la gestion du groupe Darty et de son SAV qui est une cata. Outre le fait que leur marque ne doit pas etre de grande qualité pour tomber en panne si vite.. - sinon j’ai tjs le frigo de prêt. Mais après m’être arrangée 3 jours avec mon travail cette fois ci ce sera à Darty de s’adapter a ses clients et pas l’inverse.. Cet avis ne remet pas en cause le travail de vos techniciens : c’est grâce a eux que vous récoltez une étoile ! Sinon plus jamais je n’achèterai un produit chez vous quel qu’il soit.."

"Très mauvaise expérience, refus de reprendre une bouilloire achetée la veille. Ça sera la dernière fois pour moi, il ne faut pas vous étonner qu’on aille faire nos achats sur internet chez un grand concurrent en ligne qui reprend aisément les articles jusqu’à 1 mois après l’achat ! Il faudrait vous remettre en question et reprendre vos politiques de retour/échange. À bon entendeur"

"A la caisse la vendeuse me demande mon numéro de téléphone avant que je paye. Je refuse, donc elle refuse la vente. C'est abusif et pas légal."

"Darty Mérignac Bordeaux est un excellent magasin ou on n’y trouve toujours ce que l’on veut. Reste les prix qui sont en général plus cher que les concurrents à côté."

"On est resté 10mn dans le rayon PC portable avant qu'un vendeur demande au vendeur du rayon de s'occuper de nous. Nous avons eu à faire à un vendeur qui correspond au stéréotype du vendeur d'assurance en porte à porte. Il nous a pris de très haut lui le sachant et nous les ignares en informatiques aux vues de notre âge (60ans passé). Nous étions client chez darty avec un forfait mensuel pour nos appareils électroménager. Je dis bien étions. Revoyez votre politique de formation commercial. En face chez boulanger nous avons trouvé ce que nous cherchions avec de bons conseils et des solutions moins cher"

"Bonjour, J’ai été récupérer ma commande hier au magasin Darty MERIGNAC. J’ai eu un vendeur qui a su juste mettre le congélateur sur le diable et qui m’a clairement dit qu’il n’allait pas m’aider à mettre le produit dans mon coffre. Ce vendeur était apparemment très fatigué et qu’il avait mal au dos. Étant moi même opéré du dos et ayant mis mon congélateur toute seule dans mon coffre je voulais remercier cette personne pour son aide précieuse. La prochaine fois que je tombe sur cette sur même personne si attentionnée et compétente je lui enverrai que des ondes positives. À l’avenir vérifier les compétences et les Cv de certains de vos employés.😱🤣"

"Nul du début à la fin. Achat d'un lave linge avec livraison ET installation (payant bien sûr) . Déjà la vendeuse a mis 25 min à nous expliquer leur système d'abonnement et s'est vexée quand on a refusé (à plusieurs reprises). Ensuite nous sommes livrés mais l'installation ne sera pas faite bien que payée car le tuyau fourni avec est trop court. Allez en acheter un plus long et installez-la vous même. Sauf que nous avons payé pour le faire nous même ??? Bon on tente d'appeler le magasin , on tombe sur une plateforme (là encore payante) où un monsieur absolument désagréable ne voit pas où est le problème. Je demande à parler au service client pour voir si on ne peut pas faire quelque chose pour moi car je me retrouve sans lave linge alors que j'ai payé un service auquel je n'ai pas eu droit. Et là, l'apothéose ! J'atterris sur une plateforme au Maroc où la femme me hurle dessus, ne me laisse pas parler, me traite de menteuse et fait semblant de ne pas m'entendre. On entendait fortement ses collègues derrière elle parler tout aussi mal aux autres clients. Plus jamais de la vie cette enseigne !"

"Nous avons choisi Darty afin de faire réaliser deux cuisines, une très grande et assez complexe et une petite, simple. Nous n'avons pas été déçus! La personne qui s'est occupée de la conception était vraiment top, réactive et de très bon conseil. On voyait qu'elle maîtrisait son sujet par rapport à d'autres personnes à qui nous avons eu à faire chez d'autres cuisinistes. L'installation a été faite par un artisan très méticuleux et la cuisine et parfaite et de très bonne qualité. Des caissons de 240cm de haut que l'on trouve rarement. Un rapport qualité-prix plus que convenable. Si comme nous vous ne saviez pas que Darty faisait des cuisines, foncez!"

"C'est mon magasin de référence, après avoir écumé la quasi totalité des fournisseurs similaires. accueil souriant de tout le personnel, proposition de conseils judicieux, rapidité de prise en charge. Tout problème trouve sa solution, y compris pour la livraison. L'amabilité du personnel est super importante !"

"Je suis très satisfait de mon expérience chez Darty ! Les vendeurs sont extrêmement efficaces et professionnels. Ils ont su répondre favorablement à toutes mes demandes avec beaucoup de patience et de bienveillance. Leurs conseils avisés m’ont aidé à faire le bon choix, et j’ai particulièrement apprécié leur disponibilité et leur réactivité. Un service client impeccable qui donne envie de revenir. Je recommande vivement !"

"Bon produit mais les deux vendeurs ont été trop insistant pour me vendre la carte de fidélité malgré nos refus à plusieurs reprises. À ce niveau là ce n’est plus du conseil mais du forcing. Au delà de la vente , la livraison était impeccable."

"Le personnel est très gentil, j’y suis allé pour les fêtes de Noël il y avait du papier cadeau en libre-service gratuit c’était exactement ce qu’il me fallait. En revanche aux heures de pointe c’est très compliqué d’y accéder. Il y a énormément d’embouteillages devant le Darty mais sinon je recommande pour la gentillesse du personnel et l’espace dédié aux produits il y a beaucoup de disponibilité."

"Les conseils sur l'achat du matériel étaient approprié, mais quand vous refusé l'achat d'un câble et surtout de ne pas prendre leur assurance supplémentaire (à 11,5€/mois) le comportement du vendeur devient hautain et désagréable. Il vous fait l'éloge de cette assurance mais ne vous parle pas de la durée et de la façon de se désabonner. Aller ouste, j'ai d'autres clients qui attendent. Au point de retrait matériel, la personne qui est en face de vous, doit avoir tous les malheurs du monde sont sur ses épaules, dans une explication peu compréhensible, il vous indique qu'il ne peut pas vous donner le matériel et vous invite à aller le chercher au point enlèvement matériel qui se situe derrière le magasin et débrouillez-vous. Seul point positif la personne qui est au retrait marchandise (derrière le magasin est vraiment très agréable et professionnel."

"A fuir ! C'est de loin le pire service client auquel j'ai eu à faire ! Début août, j'ai envoyé ma batterie de vélo acheté il y a un an (donc encore sous garantie). Mi-novembre, je n'ai toujours aucune nouvelle de la batterie. C'est impossible de les avoir au téléphone. Ils ne répondent même plus aux emails. C'est du jamais vu dans la catégorie manque de professionnalisme."

"Très mauvais accueil, les conseillers de vente n'ont pas envie de renseigner le client j'ai dû demander à trois personnes différentes pour réussir à avoir la confirmation d un renseignement que j'avais déjà pris en amont sur Internet pour un achat en magasin et concernant le dysfonctionnement aléatoire de mon appareil j'ai demandé un responsable de rayon et on m'a dit d'aller au SAV et le SAV m'a dit vous n'avez qu'à ramener l'appareil on regardera... Aucune empathie de l'équipe de vente dommage je ne reviendrai plus et j achèterais sur internet directement."

"Merci à Mme PILOU pour ses conseils avisés et sa gentillesse , aux livreurs pour leur ponctualité et leur amabilité, ainsi qu'au poseur pour son travail impeccable. Notre cuisine est magnifique."

"⚠️ ⚠️ ⚠️ J'ai signé avec Darty Mérignac fin septembre 2020 pour la conception d'une cuisine, depuis je ne cesse d'être déçue : - plus de 3 mois de retard sur la date de fin de chantier (prévue le 15 janvier au plus tard) - un nombre incalculable d'erreur - plus de 400€ de doublon que J'AI signalé - sur 10 meubles commandés, 7 ne correspondaient pas à la demande - des bons de commande erronés / incomplets - plans techniques sur lequels il manquait des évacuations d'eau et raccords électriques - j'ai dû acheter moi-même un plan de travail et un mitigeur provisoire, sans quoi je n'aurai toujours pas d'eau dans ma cuisine et les plaques électriques n'auraient pas pû être posées - j'attends toujours le plan de travail définitif et les crédences, payés début décembre - ils ne sont pas en capacité de me fournir un mitigeur adapté à moins de 500€ et me demande de me débrouiller seule - la hotte aspirante qui m'avait été offerte en cadeau de bienvenue m'a finalement été facturée - j'ai changé trois fois d'interlocuteur, un nouveau concepteur suite à l'incompétence de la première, le directeur d'agence suite au départ du second conseiller et maintenant le service client, car le directeur n'est pas en mesure de prendre les décisions nécessaires selon ses dires - un directeur d'agence pour qui la satisfaction de ses clients n'est pas une priorité - réclamation envoyée au service client le 21/11, j'ai reçu un A/R début février qui ne retenait que deux points sur les treize relevés - depuis que tout est payé, leurs réponses se font de plus en plus évasives et tardives. Et j'en passe.. Où est passé le contrat de confiance ?? 20 ans de fidélité bien mis à mal !! 😡😡 ▶️▶️▶️ Réponse au commentaire de Darty : Je me demande comment tous les éléments peuvent être disponibles depuis début janvier, puisqu'une partie à été livré semaine 5 puis 9, soit en février et en mars, et que le plan travail n'a été commandé qu'à partir de mi-février. Comment pouvez-vous attendre depuis début janvier mon choix de mitigeur, puisque vous avez refusé de me laisser le choisir jusqu'à mi-février. Celui offert est-il un si beau cadeau après toutes les erreurs qui ont été faites ? Je finalise le dossier et le transmet au médiateur. Je suis d'accord pour rencontrer la direction du magasin !! Vous ne manquez vraiment pas de toupet !!"