DARTY Castelnaudary

"Vous en voulez une arnaque : Commandez le contrat Darty Max à 143 € qui vous garantit toutes les réparations gratuites sur 1 an Et le jour où vous avez une panne on vous demande 65€ Bien sûr rien n'est écrit dans le contrat que j'ai signé Mais la personne au téléphone m'a dit que c'était comme ça Evidemment sans aucune preuve écrite Et plus fort que ça ignorant RGPD Cette personne s'est permise de supprimer mon lave vaisselle de mon espace client Sans mon accord."

"J'ai passé une commande (1502634269) en précisant comme demandé, les précisions pour la livraison(libre après 13h). Evidemment, cela ne sert à rien, puisque l'on m'envoie un message me confirmant la livraison de mon lave-linge entre 9h et 11h. Sachant que si je ne suis pas disponible, je dois payer 29 euros de frais si je suis absent. Je précise que j'ai la carte Darty plus et que je paie déjà 20 euros de livraison. Je suis donc très déçu du service de livraison. Et oui, mon épouse et moi travaillons, donc nous ne pouvons pas être présents hors les horaires proposés. Aucun effort coté Darty ! Une matinée de travail perdue à cause d'incompétents !!!"

"Les vendeurs sont très professionnels, ils sont disponibles et renseignent très bien leurs clients"

"Dommage que le magasin ne soit plus accessible par téléphone"

"Catastrophique, aucune compétence et aucun respect pour leurs clients ! Pousse à la signature de contrat de garantie réparation pour ensuite ne rien réparer du tout, en faisant semblant que ce n'est pas réparable, qu'il n'y pas de pièce etc. SCOOP: tous les autres professionnels que j'ai consultés m'ont confirmé que mon appareil était tout à fait réparable et que ce n'était vraiment pas normal qu'on m'ait pris 170 balles pour RIEN ! J'ai confié mon appareil à un de ces réparateurs professionnels : résultat il a été réparé pour moins que ce que m'a pris Darty et sans me faire poireauter des semaines eux au moins. Je suis écœuré. Le contrat de confiance, vous prenez vraiment les gens pour des buses ! Vous ne m'aurez pas 2 fois !"

"Moyen, j'apprécie pas vraiment d'acheter une tv soit disant neuve alors qu'elle a été déballée par l'équipe à la réception en magasin (qui peut me dire alors qu'elle n'a pas servi au stand de présentation ?) puis re déballée au moment où je viens la chercher pour me montrer qu'elle marche (c'est la procédure, on me dit !) avec les vendeuses du magasin qui la soulève en mettant leurs doigts sur la dalle... La première chose que j'ai faite une fois chez moi ça a été de nettoyer toutes les traces de doigts sur l'écran (censé être neuf...)."

"Fidèle client Darty Castelnaudary depuis des années (aspirateur Dyson 700 euros, four, lave-vaisselle, réfrigérateur, sèche-linge, cafetière Nespresso...) j'ai acheté il y a 3 mois un nouveau téléphone portable Xiaomi. Le vendeur m'a proposé en option un film plastique de protection pour l'écran du téléphone à 29,99 euros. J'ai accepté. Au bout d'un mois, le film a commencé à glisser...au bout de 3 mois le bord supérieur gauche sortait carrément de l'écran et était boursoufflé. Donc déception. Je me suis présenté au magasin dans l'espoir d'un petit geste commercial. Refus à la première visite...avec excuses. Après réflexion, insatisfait de la réponse de Darty, j'y suis retourné le lendemain. Après une longue discussion, suite à un nouveau refus, avec échanges de très longs arguments, finalement une deuxième vendeuse a accepté un geste commercial : retirer le film et le replacer. Conclusion : beaucoup d' énergie dépensée et de temps perdu pour un simple geste qui me parait évident pour les fidèles clients : rendre service. NB : si c'est à refaire je ne prendrais pas l'option du film protecteur. Trop cher pour ce que c'est. Merci beaucoup."

"Super service de A à Z grâce à Greg, je reviendrai !"

"Venu pour acheter une clim. Alors prix à 749€ cher car j ai vu à 650€ ailleurs. Je me suis faite avoir sur le kit fenêtre que j ai payé 29,99€ alors qu à ACTION la même chose à 6,99€. Clim très bruyante mais vu la chaleur à 40°C dehors elle me sert qd même. Je ne recommande pas ce magasin malgré le bon accueil."

"Un magasin Darty franchement super. Toujours du personnel au besoins. Toujours une réponse à nos questions. BRAVO"

"Equipe du vendeur au livreur Très professionnelle , accueillante à l écoute je les recommande"

"C'est un magasin complet au point de vue électroménagers audiovisuels .... Je trouve intéressant les prix, et surtout les employés qui connaissent bien leurs métiers, ils sont de bon conseil, et leurs explications sont claires et détaillées."

"Trop cher et surtout pas beaucoup de choix et certains"

"Après de nombreuses hésitations et de changement de commande d'une plaque de cuisson(induction,vitrocéramique, 4 feux, 3feux), les vendeurs'ses ont été très compréhensifs pour me satisfaire pleinement. Encore merci pour cet accueil. Mme Dreujou Anne-Marie"

"Les vendeurs sont très pro ,service après vente très bien, je recommande"

"Magasin très accessible avec parking à proximité. Permettant de récupérer ses articles facilement. Vendeur à l'écoute et sympathique"

"Toujours bien accueillie et bien conseillée. Disponible et à l écoute. N’a pas hésité à me vendre un produit moins cher car il correspondait mieux à mes besoins. Mille merci. Je reviendrai"

"Achat ce jour d un abonnement Darty Max.(dans l attente de vérifier dans les mois a venir du bien fondé de nôtre achat) Nous avons été très bien conseillé avec les explications nécessaires afin de nous guider pour l achat de cet abonnement."

"Petit, pas grand choix, pourtant on y a trouvé notre lave vaisselle. Accueil et conseil très bien."

"N'essayez surtout pas d'appeler Darty a moins que vous ayez envie de leurs donner des pourboires. 40centimes la minute pour que personne ne prenne votre appel. Au bout de 2 essais et 10 minutes d'attente, ça commence a couter cher…"

"Bon accueil très aimable Très bon renseignement donné par la vendeuse électroménager N’hésitez pas à y aller Recommandé"

"J'ai voulu acheté un four à pizza 🍕 marque Ferrari rouge, il n’y en avait pas en stock, une charmante jeune femme a pris en charge ma demande et l'a commandé. Aujourd'hui je suis allée au magasin le récupérer. Tout c'est bien passé, pas d'attente, pas de mauvaise surprise. Un grand merci à la jeune vendeuse pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Bon accueil , écoute et patience de la part des deux vendeurs suite à l'achat d'un robot laveur. Je recommande."

"Cela fait deux fois en un mois que je fais des achats chez Darty Castelnaudary. Le personnel est très professionnel. Les employés ont pris le temps de me proposer la gamme qui me correspondait en fonction de mes envies et de mon budget. Je suis tout à fait satisfaite de leurs conseils. Merci !"

"A fuir ! Publicité mensongère et censure ! Nous avons essayé de laisser un avis sur le site Darty et quoi ? Censuré ! Parceque ça ne leur plaît pas ! Un magasin à ne pas visiter DU TOUT. Je suis étudiante, je n’ai pas les moyens de claquer un smic chez Darty alors j’y vais pour une imprimante. Ma seule requête est d’avoir une impression recto verso automatique. Le conseiller m’assure que l’imprimante le fait. Je me rend sur le site de Darty pour vérifier ET C’EST ÉCRIT IMPRESSION AUTOMATIQUE ! Je l’achète donc cette imprimante qui comme vous vous en doutez n’imprime pas recto verso. Donc nous sommes face à de la publicité mensongère. Ils n’ont pas voulu me rembourser ou me faire un avoir car « vous avez ouvert le carton » ! Je suis obligée de garder cette imprimante que je ne voulais pas DU TOUT car je n’ai pas les moyens d’en acheter une deuxième. Ça va être sympa d’imprimer 50 pages de cours en devant retourner manuellement les feuilles ! Entre la publicité mensongère, un personnel incapable de trouver des solutions et une censure sur notre commentaire croyez moi ! Allons directement à la concurrence !"

"Ce genre de lieu qui cherche à imposer l'interdiction de rentrer avec un petit sac à dos correctement fermé. Époque liberticide , paranoïaque ou peuplée de petits chefs zélés ? L'avenir nous le dira..."

"dommage qu 'on puisse pas mettre 0. ai achete un smartphone 199€, le midi, l'ai rapporte a 17h sans l'avoir utilisé ( chargement tres lent : il faut rajouter 40€ pour un chargeur efficient). Ils ont refusé de le changer au pretexte que du fait que la puce ait ete inserée, c'etait d'occasion. Je cherchais un smartphone pour de belles photos, le conseil est tres mauvais, le zoom pixelise a mort ...à changer... magasin à boycotter.."

"Sav à fuir totalement, TV achetée il y a 2 ans et 2 mois plus sous garantie, aucun geste commercial proposé enfin si seule solution prendre un abonnement à 17€/mois ou payer 128€ pour le déplacement et l analyse de la panne , à fuir , vous me verrez plus et dieu sait que j'achète des produits chez Darty"

"FUYEZ, Conseillers surment en réinsertion. Aucun article ne peux être ouvert dans le magasin. Payez ouvrez et si ca vous va pas remboursement sur carte cadeau (pris dans les griffes du loup) Je commanderais chez amazon ou chinois retour gratuit échangé ou REMBOURSÉ. Fuyez fuyez surtout pour les fêtes vous allez vous retrouver avec plein de carte cadeau."

"Très bon accueil, personnel sympathique et serviable. Le magasin est un peu petit, mais cela évite d'aller à Carcassonne ou à Toulouse ce qui est appréciable."

"Par où commencer.. - Je vais à Darty pour récupérer une commande, à l'heure exacte où elle était sensée être disponible. Le gérant me répond, sans même un mot d'excuse revenez dans 2 jours, la palette qui contient votre commande n'est pas arrivée. Pas très commercial, un excusez-nous, votre commande sera disponible après demain aurait été mieux. - J'y retourne quelques jours après pour ramener un article ne me convenant pas, acheté en ligne et récupéré en magasin. Le gérant, sans même s'adresser à moi alors qu'il était juste de l'autre côté du bureau, dit à son employé dit au Monsieur de faire la demande sur le site internet. Je réponds directement que c'est ce que j'ai fait, et que un message est apparu sur le site, me disant d'aller au magasin où j'ai récupéré la commande. J'ai directement montré ce message au gérant, qui n'a pas manqué de souffler et de dire à son employé de s'en occuper. L'employé commence à me faire une carte cadeau, du montant de l'article. Je lui dis donc que je préférerais un remboursement, sachant que le site internet parle de remboursement ou échange. Là, l'employé me répond, en résumé, qu'ils sont bien gentils de me proposer une carte cadeau, car quand l'article est ouvert et utilisé on est même pas sensé le reprendre. Pour appuyer ses propos, il me montre une affiche plastifiée expliquant cela. Je me permets donc de répondre que son affiche est seulement un résumé des règles, et que si, ils sont sensés reprendre mon article, car ce n'est ni un produit d'hygiène type rasoir ou autre, ni un produit audio type écouteur ou casque, et ni une carte mémoire. (Ces règles sont inscrites directement sur le site internet de Darty). Suite à ça, j'ai fini par accepter la carte cadeau car j'étais au magasin depuis déjà un moment, et je n'avais pas le temps d'y rester plus. Je déconseille ce magasin, niveau commercial c'est zéro, niveau sav c'est zéro également."

"Je reprends l'avis d' un précèdent client et je ne conseille à personne d'acheter quoi que ce soit dans ce magasin , pas de remboursement pour un article de 20 euros acheté 2h avant , pas d'écoute , pas de compétence ,ne cherchent qu'à vendre.....et en plus le directeur en rajoute et se cache derrière les conditions de vente jamais énoncées lors de l'achat ! petites personnes ,pour petit magasin ! A éviter absolument !"

"Si l'accueil en magasin est satisfaisant le service Dartyest tout a fait inexistant. Le lave linge que l'on devait me livrer a été endommagé Darty me propose 10% de remise en avoir alors que la photo que m'envoie le livreur montre un gros choc sur la partie inférieure. Impossible de joindre le magasin par tel ou par mail on est envoyé sur une plate forme ou un brave opérateur récite sa leçon. Je suis donc allé chercher mon lave linge et l'ai installé moi même. Le lendemain j'ai reçu un mail m'indiquant que j'avais refusé la livraison et que mon installation n'était pas conforme alors que personne n'est venu. Cela ne met pas trop en confiance et j'espère ne pas avoir besoin du SAV."

"N achetez rien dans ce magazin. Aucune discussion possible si le produit ne convient pas, aucune possibilité d échanger. Les arguments donnés sont d une stupidité hors norme!!!! Politique d une autre époque. .. il faut evoluer"

"Il faut juste savoir que lorsque l'on demande un geste commercial car on achète pour près de 1000 euros de produits, on nous répond que ça n'est pas possible sans que la personne responsable ne se déplace. Peut-être qu'en dépensant 5000 euros j'aurais eu droit à un pin's, c'est pitoyable"

"Équipe sympathique et à l’écoute, prends le temps qu’il faut pour leurs clients. Ils sont de très bons conseils. Large choix d’électroménagers, il y en a pour toutes les bourses. Gros plus pour leur service après-vente qui est impeccable ! Hésitez pas à aller chez eux, ils sont géniales 👍🏼"

"Un conseil n’achetez rien dans ce magasin. Les vendeurs et surtout le directeur du magasin sont forts pour vous vendre des garanties mais quand j’ai eu besoin de faire réparer un ordinateur que j’avais acheté 1000e + la garantie « remboursement à neuf » on m’a demandé 400e de plus. De vrais escrocs! Darty ce n’est plus ce que c’était…Chez Boulanger les clients y sont mieux traités. Ils ont perdu une très bonne cliente. Tant pis pour eux. On dit toujours que le client est roi et malheureusement ils ne l’ont pas compris."

"Vendeur disponible et agréable, nous avons été très bien conseillés. J'y ai déjà fait des retraits de commande et j'ai été très bien servie également."

"Personnel souriant, accueillant et à l écoute de vos besoins sans porter de jugement et en plus très bonne entente entre eux...... Je suis restée très longtemps à regarder plusieurs articles, ces derniers ont été patients ce qui n est pas toujours le cas !!!!"

"À la fin du mois de janvier, j'achète une barre de son à ce magasin (celle-ci a été payée aux alentours de 600€). Celle-ci n'a jamais fonctionné : pas de connexion à Google Home et surtout elle n'était pas détectée par mes appareils audiovisuels. Quand j'ai signalé ces faits aux vendeurs, ceux-ci me conseiller plusieurs manipulations (sans succès) jusqu'à ce qu'au bout d'un moment l'appareil soit envoyé au SAV. Après trois semaines d'attente, le SAV renvoie le produit en affirmant que tout fonctionnait. Ne voulant plus être embêté par ce produit, j'ai demandé au magasin une reprise de celui-ci en échange d'un avoir (je ne demandais pas de remboursement) les vendeurs n'ont rien voulu savoir en prétextant que les reprises ne se faisaient pas chez Darty......! Un consiglio a qualsiasi futuro acquirente: non avere problemi con i dispositivi che acquisti nuovi in questo negozio perché non verranno ripresi e lo avrai nell'osso! Pour ma part j'ai repris mon produit soit disant en parfait état et ce magasin m'a perdu comme client."

"Je constate que la femme que j'ai croisé dans le magasin et qui a cassé son téléviseur se venge dans les commentaires en créant des comptes pour publier de mauvais avis. Premier conseil pour elle : allez utiliser les nouveaux comptes créés pour d'autres avis. Là c'est cramé que vous créez des comptes avec une mauvaise intention. Deuxième conseil : ne criez pas dans le magasin devant d'autres client si vous devez ensuite rédiger des avis. C'est ridicule à votre âge ! Pour mon expérience, je suis allé acheter un nouvel écran d'ordinateur. Le vendeur m'a trouvé plus grand, même fréquence et en stock par rapport à ce que je suis venu cherché il y a quelques semaines. J'en suis plus que ravi (merci les soldes) ! Et je n'ai pas créer mon compte il y a quelques jours 😁"

"Magasin ingrat non compréhensif je déconseille, j’ai acheté une télé a 700€ a peine déballée et voulant la brancher la télé n’était pas fonctionnelle. Je suis donc retourné voir avec le magasin et je me suis fait humilier en public en disant que c’était ma faute de pas avoir vérifier l’état de marche de la télé au magasin… Si vous vendez des produits défectueux ce n’est pas mon problème je n’ai en aucun cas a vérifier si l’objet que je veux acheter fonctionne."

"Je me suis rendu dans ce magasin pour la période des soldes. J’ai été très mal accueillie, le « responsable » m’a gentiment fais comprendre que les clients qui recherchaient des produits soldés ne l’intéresse pas. Je travaille sur Castel, je vis à Castel j’ai donc voulu faire marcher les commerces de Castel. Malgré de mauvais éco j’y suis quand même allée. Très déçu, pas commerçant. Et quand je lis les avis je suis ravie de ne pas avoir dépensé mon argent là bas ! A ce demander pourquoi les gens commandent sur internet. A bon entendeur."

"Venu pour acheter un ordinateur portable (qui est très bien d'ailleurs). Reçus par un vendeur qui fait bien son travail, qui m'a mis de côté mon achat pour que je le récupère plus tard et s'est montré compétant."

"C'est un petit magasin par rapport à ce qu'on a l'habitude de voir, toutefois très bien agencé, le personnel accueillant et présent pour répondre à vos besoins. Je suis passé pour faire une réclamation sur un produit ( acheté dans un Darty à Toulousie ) qui a rendu l'âme après 11 mois, le vendeur a été la hauteur des promesses Darty, je suis sortis 1/2 heures plus tard avec une carte cadeaux de la valeur d'achat et valable 1 an. Franchement BRAVO !"

"Le sourire est là , avec une boutique assez claire et correcte. Mais les vendeurs sont trop insistant pour vous vendre leurs offres d'extension de garantie pour 20€ . Encore, le proposer pour des produits de 400 ou 500€ par exemple je peux le comprendre, mais sur des produits presque aussi cher que leur extension de garantie, dsl mais je n'en vois pas l'intérêt surtout quand elle n'est que d'un an supplémentaire. Autre argument totalement fou du vendeur si vous prenez l'extension de garantie vous nous rapporté l'appareil et on vous le remplace aussitôt par un neuf ou on vous le rembourse. Ce qui n'est pas le cas sans l'extension de garantie, on vous prendra votre appareil défectueux et on l'enverra en réparation, qui celle ci pourrait durer un mois voir plus . Moi personnellement il a l'air de dire qu'ils ont un très mauvais SAV. Suis je le seul à comprendre cela? A chacun son métier, mais je doute que soit une très bonne technique de vente! 😉A+"

"Un directeur aux petits soins dévoué qui a passé un bon nombre d'heures à joindre un opérateur téléphonique pour satisfaire ses clientes. Nous recommandons vivement ce magasin pour l'accueil la disponibilité non seulement du directeur mais aussi de toutes les personnes qui y travaillent et nous les remercions."

"Merci encore pour votre accueil, le vendeur était très compétent et m'a permis de faire mon choix sur mes achats. Un agréable magasin a taille humaine et qui change des gros magasins où le personnel n'a pas le temps de nous conseiller. À oui merci pour le petit café très agréable attention. Je reviendrai chez vous."