DARTY Englos

"Accueil désagréable l'ancienne et la responsable vous repond d un air hautain, méprisant , Le personnel n'est pas en accord sur les pratiques du magasin, 30 mn d'attente alors qu il n y as pas un chien... Tout d'un magasin en fin de vie... Bref Nul et as fuir... J'ai dépensé mes 1500 euros ailleurs.. Zero étoile"

"Belle accueil, belle présentation et conseils clairs pour l'achat de notre nouvelle cuisines, reçu a notre arrivée sans rendez-vous par la responsable du secteur et avons été bien conseillé par Lucille (conceptrice) qui a pris le temps et l'écoute de notre demande avec un remerciement au directeur pour son attention."

"Tout d'abord je tiens à remercier Mr Maxence pour sa gentillesse et grâce à ses conseils j'ai pu obtenir l'ordinateur qui me convenai. Aussi je tiens à remercier le vendeur Victor et ses collègues au rayon informatique. Le personnel du magasin est fort sympathique et respectueux de ses clients des caissières au sav, moi qui ne commandé que sur internet, ils m'ont donné envie de revenir en magasin. Ils ont gagné un client fidèle. Merci"

"J’ai acheté un ordinateur chez Darty, retrait prévu à une date je reçois un SMS confirmant son arrivée en magasin avant la date Je me rends donc sur place, preuve du SMS en main. L’accueil du SAV a été exécrable : aucun sourire, ton sec, et une réponse lapidaire me disant que « de toute façon » je n’ai rien reçu. Je peux comprendre une erreur technique, mais ce que j’attendais c’était au minimum une explication et des excuses. Me laisser repartir sans la moindre considération, après m’être déplacée exprès, est regrettable. En tant que professionnel de l’expérience client depuis plus de 18 ans dans le luxe, je suis déçu de ce niveau d’accueil. Le « contrat de confiance » ne peut exister sans un minimum de respect et de courtoisie. Cette expérience conforte l’impression d’un magasin souvent vide. Pour ma part, ce sera mon dernier achat chez vous."

"S’il était possible de mettre zéro, c’est la note que j’aurais attribuée. Dépannage ce jour pour un réfrigérateur qui ne refroidit pas correctement (10°C). Le technicien n’a pas la bonne pièce et doit revenir, super!!! Le mieux, c’est qu’une fois le technicien reparti, le réfrigérateur ne fonctionne plus du tout et le congélateur idem alors que ce dernier fonctionnait parfaitement bien avant son intervention inutile. Après 3 appels au SAV pour faire revenir le technicien le jour même afin de rétablir au minimum le congélateur, le technicien censé rappeler ne le fait pas! Merci à Darty pour la perte de temps et de nourriture périmée. SAV catastrophique!!! Les achats chez Darty c’est fini"

"❌ Très mauvaise expérience avec Darty Cuisine Englos – à fuir. Plus d’un an de malfaçons et de dysfonctionnements : Erreurs de métré et de conception, Pose bâclée, éléments non alignés, Commandes erronées et interventions annulées à la dernière minute, Plan de travail mal découpé, remplacé à mes frais, De nombreux jours de congés posés pour accueillir des poseurs… parfois pour rien. Un technicien Darty a constaté tous ces problèmes sur place. J’ai reçu un engagement écrit de la part du service client (Mme Stockhausen) m’assurant d’un retour avec une proposition de dédommagement. Depuis ? Silence total. Mise en demeure envoyée en juin 2025, restée sans réponse. Aucun suivi, aucun respect du client. Je me vois contraint de saisir le médiateur de la consommation. Dommage pour une enseigne que je considérais comme sérieuse… J’avais même confié un second projet professionnel à un autre magasin Darty, en pensant qu’ils tiendraient leurs engagements. ⚠️ Si vous attendez du sérieux, un bon suivi client ou tout simplement du respect, passez votre chemin."

"Toujours très bien conseillés, nous faisons tous nos achats electroménager hi-fi son... Tony le sous directeur toujours souriant aimable et disponible. Le personnel est a l écoute, nous recommandons"

"Le contrat de confiance, tout commence dès l’entrée du magasin avec un personnel très souriant, à l’écoute et une équipe formidable. De manière générale, toute l’équipe du magasin est au top. Je tiens toutefois à souligner le travail et l’énergie que dégagent certains collaborateurs comme Tony et Victor : des personnes très à l’écoute, toujours souriantes et qui reflètent une très belle image du magasin. C’est vraiment un plaisir de venir ici à chaque visite."

"Très bon accueil au rayon literie 👍 Merci à Ludo et Tony qui nous ont bien orientés vers un matelas. Ils ont répondu à nos attentes en prenant le temps de communiquer avec nous pour les différentes explications des matelas. Nous étions venus pour prospecter et nous en sommes ressortis avec un achat de matelas sur leurs très bons conseils 👍 Merci En attente de la livraison et de l'essai de ce dernier. Nous avons pu échanger aussi avec le directeur du magasin qui a été à l'écoute du ressenti de la vente 🙂"

"Mon imprimante HP est partie en réparation pendant 10 jours au motif d une qualité d impression médiocre. Verdict : Remplacement. Je l ouvre pensant qu elle est neuve. Non. Elle est sale de l extérieur, pleine de poussière, le bac des toners est plein d encre jaune, le capot des toners est plein de projections d encre... et surtout... elle ne fonctionne pas... elle fait un bruit infernal lors de l impression. Je dois y retourner pour la 3eme fois. Sav 0/20"

"Nous sommes venus acheter un ordinateur portable. Nous avons été tout de suite pris en charge par Victor ! Nous avons discuté ensemble de nos attentes. Victor a parfaitement su répondre à nos questions, et nous laisse le temps de réfléchir. Il est de très bon conseil, et en plus très sympathique ! Nous le recommandons à 100%, et nous reviendrons avec plaisir lors de notre prochain achat. Merci Victor pour votre professionnalisme et votre sympathie !"

"Passé pour mon cousin, nous avons été reçu par Victor qui nous a conseillé et laissé réfléchir. Repassé le lendemain, avec mon cousin, le vendeur a été chercher Victor qui nous avait conseillé et sa sélection nous a convaincu. Accompagné pour le financement, tout le monde a été super sympa, jusqu'à donner de l'eau à notre chien 😊. Merci à toute l'équipe qui a le sourire ! ...(ça change de notre Darty de Chambray lès Tours en Touraine ) La suite jeudi à le livraison 😉"

"Bravo à l équipe commerciale, nous avons passé d’agréables moments lors de nos dernières visites. Merci à Tony d’avoir assuré le suivi de la livraison. On peut dormir tranquille."

"Je suis venu cherché un aspirateur que j’avais payer en ligne je ressort une qui travail la bas me cours après pensant que je n’avait pas payer me regarde très mal et s’aperçoit que je l’est payer et non «  voler » en poussette avec mon bébé ne s’excuse même pas de l’erreur commise , le personnel est vraiment irrespectueux pas forcément avec les mots juste leur façon de nous accueillir …. Quel horreur!"

"J'arrive chez Darty personne dans les rayons je patiente 7mn les vendeurs me regardent mais préfère faire les clowns à la caisse plutôt que devenir me renseigner pour mon achat finalement aucun achat dans ce magasin je n'irai plus jamais."

"Premier achat de ma fille qui vient d'avoir 18ans Elle s'est rendue seule en magasin Achat d'une tablette pour ses études et elle se retrouve avec une assurance non sollicitée, un engagement sur un abonnement à tacite reconduction et une prise d'empreinte de sa carte de 15€ Pratique totalement illégale en profitant des faiblesses d'une jeune qui ne comprend pas forcément le piège et qui fait confiance. BRAVO LE CONTRAT DE CONFIANCE !!! Légalement, cette pratique est répréhensible Humainement, c'est juste minable et méprisable qu'une étudiante se retrouve avec un prélèvement mensuel de 15€90 sans s'en rendre compte Vous répondrez que vous avez informé ma fille. Jamais le vendeur ne lui a expliqué que c'était un abonnement avec prélèvement mensuel Monsieur le vendeur, je souhaite que vos enfants tombent sur des gens comme vous, plus motivés par leur misérable prime que par le service client Ticket 354767297 du 28/08/2025 - vendeur 000234"

"Venus pour acheter un frigo. Un peu long pour trouver un vendeur dans un magasin vide de clients en cette période de vacances. Finalement, Victor s est occupé de nous, il a été efficace et agréable. Livraison rapide et ponctuelle 3 jours plus tard, service courtois et professionnel. Globalement satisfaits ."

"SAV au top avec un retour de centrale vapeur. Toute l'équipe est très à l'écoute et agréable, ce qui devient malheureusement de plus en plus rare. Un grand merci à Victor pour sa compréhension et sa gentillesse. Je recommande ce magasin fortement."

"Service après vente exécrable,le monsieur qui était au SAV ce vendredi 08/08/2025 entre 9h30-10h n'est du tout pas professionnel, prends les gens de haut Il mérite une formation pour des raisons suivantes : -manque de professionnalisme -ne répond pas aux objections de manière efficace - pas poli ,ni souriant -Hautain -a oser piaffer M'a demandé d'aller chez le concurrent vu que je n'étais pas satisfaite, je comprends pourquoi votre magasin est toujours vide Je tiens à préciser que j'ai acheté un ordinateur qui est tombé en panne au bout d'un mois. C'est la dernière fois avec ce magasin, UNE HORREUR !!!"

"Achat d’une PS5 pour offrir, j’ai eu affaire à Tony qui a été très professionnel. Il s’est même proposé de réaliser un emballage cadeau qui a été fait à la perfection ! La joie de vivre ça fait plaisir !! Je recommande ☺️"

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je recommande cette enseigne les yeux fermés ! Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec le sourire par une équipe aussi professionnelle que chaleureuse. L’ambiance y est agréable. On sent une vraie attention portée au client, avec un service personnalisé, efficace. Mention spéciale à Victor pour sa patience et son professionnalisme. Une véritable belle expérience qui donne envie de revenir. Bravo à toute l’équipe."

"Client régulier Attention toutefois aux promotions de marque. Mauvaise expérience avec cafetière LOR. Sinon gros électroménager très correct dans les conseils sans lague de bois."

"Venus au magasin pour acheter 2 ventilateurs Dyson (à 379 € quand même), le vendeur nous dit qu'il en a bien 2 en stock mais qu'il peut pas nous les montrer... Dépités, nous sommes partis en face chez Boulanger..."

"Magasin accueillant, pas de mal de prix différents pour répondre au budget de chacun. Mention spéciale à Victor, qui m'a bien renseigné sur les plaques de cuisson malgré que ce n'était pas son rayon de base. Il a été agréable et efficace. Je reviendrais. Merci beaucoup"

"Fidèle client du magasin DARTY à Englos, depuis 2007, Je note une grande dégradation dans la qualité de l accueil ces derniers mois : Conseillers peu nombreux et peu enclins surtout à se rendre disponibles. Mon épouse et moi avons eu à chaque fois lors de nos 3 dernières visites cette désagréable confirmation même lorsque la fréquentation était extrêmement faible. Lors de notre dernière visite pour l achat d un ordinateur portable, une grande partie des ordinateurs en présentation n étaient pas branchés à 11 h du matin !!! C est très regrettable. Pour la première fois, depuis de nombreuses années, J ai acheté chez votre concurrent dans la zone en moins de 5 minutes et un accueil chaleureux et compétent."

"Après une mésaventure sur un produit d’hygiène acheté hier, j’ai eu la chance de tomber sur Stéphane et Maxence pour trouver une solution rapide et efficace. Je salue leurs compétences, leurs professionnalismes et esprits de service. Bravo et allez y sans hésitation aucune…."

"J'ai commandé un casque avec une livraison prévu le 12/07 a partir de 14h (commandé 1 semaine avant). J'ai fait exprès d'appeler le service pour avoir une confirmation que le casque serait bien arrivé car j'en ai besoin pour le 14/07 pour des raisons professionnelles. Finalement j'arrive le 12/07 à 19h20 pour récupérer mon casque. On me dit que le casque n'est pas encore arrivé (alors que sur l'application c'est toujours marqué dispo a partir de 14h) et qu'ils savent pas quand il arrivera. Leur réponse c'est pas nous qui gérons, finalement aucune solution donné au client, aucun geste, juste laisser son client se démerdé un samedi soir pour trouver le produit pour le lundi a la première heure. Je ne commanderais plus chez Darty. NE METTEZ PAS DE DATES ET NE CONFIRMER PAS UNE DATE DE LIVRAISON SI CE N'EST PAS POUR LE RESPECTER !!!"

"Parce qu il est important de souligner les choses positives autant que négatives , je félicite Darty pour le recrutement de son vendeur Victor ! Professionnel , agréable et à l écoute du client ! Un élément à garder et très prometteur !"

"Problème lors de la livraison. Le livreur a été peu aimable et a fait preuve d'incompréhension, ce qui a provoqué un malaise. Ceci dit le matériel commandé m'a été livré dans les délais . Suite à ce malaise nous avons rencontré le Directeur Maxence de Darty qui va faire une mise au point avec le transporteur. Merci de votre professionnalisme."

"Une équipe très accueillante, mention spéciale à Ludo le plus beau et à Alain les meilleurs vendeurs ! N’hésitez pas à faire le chemin jusqu’à Englos vous ne le regretterez pas ! Que de bons conseils et un professionnalisme de qualité."

"J'ai été pris en charge rapidement, contrairement à votre concurrent d'en face où il y avait une armée de vendeur mais personne n'a pris le temps de venir me voir. Le vendeur ( désolé j'ai oublié son prénom j'aurais voulu le citer) a pris le temps de comprendre mes besoins, donc je n'ai pas hésité à prendre commande. Merci"

"Lamentable !! Téléphone qui se décolle au bout d’un mois . Le téléphone part en réparation (pas d’échange) 12 jours plus tard on m’annonce que ce n’est pas réparable car oxydé.. Aucun arrangement possible 375€de perdus garantie 2ans"

"Je ne mets qu'une étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Je suis venue pour acheter un smartphone. On me propose un téléphone un peu plus cher que j'avais prévu avec pour compenser un paiement en plusieurs fois. J'accepte. Au moment de passer au paiement, le vendeur appelle sa collègue pour le financement. Je donne mon RIB et mon passeport européen ( résidente en France depuis plus de 20 ans ! Et je travaille, cotise et paye des impots en France), elle me demande si je n'ai pas un document français, je lui propose mon permis de conduire français mais ce n'est pas suffisant, il faut justifier de la nationalité française. Je demande alors l'annulation immédiate de la vente et quand le vendeur revient il me dit Je ne savais pas que vous étiez étrangère Je vous laisse imaginer mon sentiment d'injustice et surtout d'un traitement différent de part ma nationalité.. Faut il en conclure que les étrangers ne sont pas digne de confiance ? C'est honteux cette politique de Darty et surtout pour une enseigne nationale. Je suis alors allée chez Boulanger juste en face et j'ai reçu un accueil bien plus agréable et en plus ma nationalité n'a posé aucun problème. Darty le contrat de confiance... malheureusement pas pour tous."

"Merci à Kimberley pour l’accueil chaleureux et les conseils de qualité concernant une caméra dji difficile à trouver dans les magasins de la métropole lilloise en ce moment. Les propositions de garantie étaient au top. J’ai pu réceptionner mon produit dans un autre magasin qui l’avait en stock le jour même. Bravo à tous pour le service client 👍."

"Je ne recommande pas du tout darty cuisine. Nous avons acheté une cuisine encore sous garantie et nous avons un problème avec une porte. Nous avons appelé le SAV qui devait nous rappeler sous 48h. Bien évidemment aucun rappel. 2e tentative :toujours aucun rappel 48h après. Bref qualité de cuisine déplorable et sav fantôme, nous sommes très déçus !"

"AVIS URGENT : Service Après-Vente DARTY : Incompétence, Manquements Graves et Promesses Non Tenues! Mon expérience avec Darty est déplorable et indigne. Mon lave-vaisselle WHIRLPOOL Maxi Space (SAV 073772966), acheté il y a moins de deux mois, est en panne depuis bientôt deux mois (depuis le 24 avril 2025). Malgré de multiples interventions et diagnostics erronés, l'appareil reste désespérément inutilisable. Cette situation constitue un manquement flagrant aux obligations légales de conformité et de service après-vente, contredisant les promesses de compétence de Darty et les engagements formels non réalisés. Le préjudice matériel, moral et financier est avéré. Malgré les fausses promesses via WhatsApp et les dires des techniciens, la confiance est totalement brisée. Le SAV s'est engagé à me recontacter pour des solutions, mais j'attends toujours, les délais n'étant absolument pas respectés. Darty ne rembourse ni ne répare, laissant les clients dans l'attente pendant des mois. Je suis contraint de saisir les organismes de protection des consommateurs et les autorités compétentes pour tenter de résoudre ces problèmes. En conclusion, Darty est une enseigne qui ne respecte pas ses engagements. Consommateurs, méfiez-vous : la parole de Darty ne vaut rien face à une telle incompétence persistante et un service aussi déplorable."

"Service après vente déplorable. J'ai acheté un appareil à gauffres après 2 utilisation il se casse en 2 et on me répond que je l'ai fait tomber on me le reprend pas.... Je vous recommande pas d'acheter la bas. Heureusement que c'est un petit appareil. Je n'imagine même si qui dise pour ne pas réparer les machine plus importante..."

"Mais quel accueil CATASTROPHIQUE !! Messieurs Mesdames si bous n’avez pas envie de travailler restez chez vous. Nous avons été reçus comme des chiens. Le vendeur soufflait (brosse tes dents au passage). Il n’avait clairement pas envie de vendre. Nous sommes partis chez le concurrent juste en face."

"Achat d'un lave vaisselle. Celui que j'avais repéré m'a été déconseillé et on m'a proposé un de la gamme supérieure. Ce que j'ai fait... Au final, nous installons le lave-vaisselle et en mettant les assiettes (de taille tout a fait standard) dedans, je me rends compte qu'elles ne passent pas en hauteur et l'hélice se bloque..Dois-je changer toute ma vaisselle? Je suis assez mécontente du résultat du coup! Je n'ai pas de solution à part changer ma vaisselle!"

"Vendeur très agréable, disponible et de bons conseils reçus pour choisir avec justesse un haut de gamme lave-linge LG séchant AAA+ sur les 2 diag énergie et connecté ! Service de livraison et installation aussi au top. Bravo Darty Englos J espère être aussi bien reçu la prochaine fois 😉"

"Je suis très déçu par cette enseigne qui affiche fièrement proposer les prix les plus bas “garantis”, mais ne respecte absolument pas cet engagement. Après avoir acheté un produit chez eux, je l’ai trouvé moins cher chez un concurrent. Malgré leur promesse, ils ont refusé de me rembourser la différence, sans justification valable. C’est clairement de la publicité mensongère, utilisée uniquement pour attirer les clients. Une fois l’achat effectué, ils ne tiennent plus leurs engagements. Je déconseille fortement de leur faire confiance sur leurs soi-disant garanties. À fuir si vous espérez un service honnête et transparent !"

"Je ne viens jamais chez Darty je ne sais pas pourquoi. Mais depuis aujourd'hui je viendrais des que j'aurais besoin d'un électroménager. Nous avons eu à faire à Nicolas pour l'achat d'une machine à laver il a su me l'a vendre sans regarder la fiche produit il savait de quoi il parler, il m'a expliquer les fonctionnalités en détail ... Personne très gentil je recommande ce magasin et surtout Nicolas."

"Y sommes allé pour un renseignement sur un pack tablette, le vendeur a très bien conseillé et a été très sympathique. N'étions pas venu à Darty depuis un moment et on a trouvé qu'il y avait des amélioration. Cependant on a remarqué que les conseillers étaient plus sympathique et à l'écoute des conseillères qui, particulièrement pour une (une jeune) semblait se moquer totalement de nos questions concernant le produit."

"Génial expérience avec le vendeur Victor ! C’est lui qui nous fait à chaque fois choisir Darty Énglos pour des achats qu’on pourrait trouver en ligne ou chez des concurrents type le magasin d’en face ;) mais Victor est pro, de bon conseil, très agréable, on a toute confiance en ses conseils, nos derniers achats sur ses recommandations nous donnent toute satisfaction. cette fois nous avons acheté un iPad et une PS5, il y a 3 mois une télé un grille pain une centrale vapeur , on se demande quel sera notre prochain achat !! À bientôt !! Merci également au directeur du magasin, à recommander aussi. Bravo"

"Professionnel ? Mouais.... Quand tu as bien expliqué ce que tu voulais et que le vendeur te vend un trackpad et un pencil et qu'au final il n'y a aucune compatibilité entre les deux..... En plus si tu veux rappeler darty, c'est payant.... Et comme tu as déballé les articles est ce qu'ils seront repris ? Joker pour le professionnalisme... Le contrat de confiance soit disant..."

"Nous avons été accueillis, écoutés et conseillés par une équipe très professionnelle pour notre projet cuisine. Les cuisines sont superbes et le choix important. Mais surtout un grand souci est apporté aux détails. Encore merci pour votre professionnalisme."

"Accueil, conseils, conception, accompagnement, financement, délais, qualité, gentillesse de nos interlocuteurs, Sabrina, Lucille et le directeur du magasin au top ! Je recommande vivement ! Notre cuisine est incroyable et ce grâce à toute l'équipe ! Merci 😊"

"Très beau et grand magasin. Cependant je me demande bien où sont les vendeurs quelques petits groupes à l’entrée du magasin qui discute sur leur téléphone. Mais sinon personne pour avoir un renseignement. Je ne sais pas si c’est fait exprès mais au moins je suis allé à la concurrence, juste en face chez Boulanger. Vous venez de perdre un client fidèle ."