DARTY Forbach

"⚠️ Quatrième panne du même produit, aucun remboursement proposé. J’ai acheté un robot KitchenAid chez Darty en juin 2024. Depuis, il est parti quatre fois en SAV pour exactement le même problème. À chaque fois, on me dit “il est réparé”, mais la panne revient systématiquement. Aujourd’hui, Darty refuse de me rembourser malgré l’évidence d’un produit défectueux et non conforme. J’ai eu beau faire preuve de patience et de respect, Darty ne prend pas ses responsabilités alors que la loi (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) est très claire : après plusieurs réparations infructueuses, le client peut exiger la résolution du contrat. Résultat : un an de galère, un robot inutilisable, et aucune solution proposée à part “on le renvoie encore une fois”. Je me sens floué et profondément déçu par une enseigne que je croyais sérieuse. Mon dossier est désormais suivi par mon assistance juridique, et j’enverrai une mise en demeure officielle. Si vous tenez à votre tranquillité, évitez ce magasin — le service après-vente est incompétent, lent et irresponsable. Zéro étoile si c’était possible."

"J'ai apprécié mon passage en magasin pour mon achat, mais ça n'a pas toujours été le cas lors des précédents, car aucun vendeurs dispo ou ils discutaient entre eux. Cette fois-ci a été une agréable surprise car sans attente dans le rayon et achat très rapide. Continuez ainsi"

"Magnifique tres bien rangé agréablement surpris"

"Je recommande Darty a 200 %, un accueil chaleureux, des vendeurs au top , super gentil et souriant. Très professionnel dans leurs travail et donne des réponses a toute mes questions ( je ss tres curieuse et pose beaucoup de questions 😂) je m attendais pas a autant de gentillesse dans un magasin . Merci"

"Niveau conseil on voit bien qu'il y a que des vendeurs et pas de spécialistes. Un peu nul en vrai et trop cher."

"Ma copine m'a offert un casque a 500e pour mon anniversaire hélas elle c'est trompé il me fallait un casque gaming elle a prit un casque de musique, encore emballé ils n'ont rien voulu savoir pas la possibilité de remboursement ni même d'avoir un bon pour acheter autre chose en magasin, Allez acheter vos électroniques et autres sur le net le sav y est bien mieux"

"J'y suis allée pour l'achat d'une TV et comme toujours j'ai été très bien servie dans cette enseigne de Forbach. Vendeur qui connait parfaitement son métier et parvient à fidéliser son client par de petits gestes commerciaux . Je recommande 😊."

"j’ai commander une machine à laver séchante indésit et on m’a livrer une machine a laver classic qui coûte 250€ moins chère de la marque technolec, depuis j’essaye de téléphoner et aucune réponse"

"Magasin agréable (depuis très longtemps d’ailleurs."

"Commerce d électroménager et hifi. Personnel agréable mais peu convaincant pour une vente"

"Vendeuse qui est venue me voir rapidement et qui a parfaitement répondu à mes attentes . Et une personne m'a ramené à ma voiture les articles sans que j'en fasse la demande . Très satisfait"

"Bon accueil, vendeurs sympa sur le site de Forbach… Gros point négatif… le SAV, 3 aller/retour pour un aspirateur balais qu’ils n’arrivent pas à réparer… malgré leur avoir dit que la brosse renvoyée avec mon produit n’était pas la bonne, ils me le renvoie non réparé… et toujours avec la mauvaise brosse, je fait un essais avec la brosse d’origine (modèle d’expo) devant la vendeuse et ça fonctionne… ça m’aurais coûté moins chère de le réparer moi même (40 litres d’essence pour les aller/retour)… a voir le retour du SAV"

"Un téléphone acheté il y a un an, déposé pour la cinquième fois au magasin pour réparation. Sans succès... Ce magasin ne prend pas ses clients au sérieux..."

"Nous avons eu un excellent accueil au service après vente. Le problème s'est très vite résolu"

"Très accueillant et bien reçu par un conseilller"

"La vendeuse KARIMA a été très professionnelle, de très bon conseil, attentive et patiente envers le client."

"Mauvaise expérience client. J'achète un climatiseur et le ramène le lendemain car ne convient pas à ma configuration. De prime abord on me refuse le retour du produit car utilisé alors qu'il s'agissait d'un modele d'expo ( Donc forcément déjà utilisé et carton déjà ouvert au moment de l'achat) et que je cite On ne veut pas que les clients utilise les clim puis les ramène après la canicule. J'en conclu donc que les retours sont possibles sur les autres produits mais pas le mien du a une règle interne de votre point de vente. Après 30 min de négociation avec la direction on me propose un avoir alors que je voulais un remboursement. J'ai donc un avoir de 500 euros dans un magasin où je ne souhaite plus revenir et où je n'ai rien à acheter car pas de besoin particulier."

"Expérience client très mauvaise, vendeur et direction exécrable qui vendent un modèle d’expo qui s’avère finalement être en bien mauvais état et refusent un remboursement le jour suivant l’achat."

"Attention: quand vous demandez un paiement en plusieurs fois, on vous fait signer un crédit renouvelable chez Sofinco. Personne ne me l'a signalé le jour où j'ai fait mon achat. Faites bien attention à ce que vous signez. Personnellement, j'ai eu tort de ne pas y regarder de plus près, mais ce jour là, j'ai passé 2h à attendre pour les documents, et j'en avais tellement marre, que je n'ai pas lu...J'espere que ceci sera utile à d'autres clients. Personnellement, je n'y mettrai plus jamais les pieds. De plus, ils sont antipathiques comme des poux. Et après on s'étonne que les gens fassent leurs achats sur internet."

"Cela fait 15 ans qu’on fréquente ce magasin, toujours par dépit, et le service n’a jamais changé : inexistant. Le personnel se cache, personne ne vient vous conseiller, et on sent clairement que l’envie de vendre n’est pas là. On y va uniquement quand on n’a pas le choix et qu’il faut un produit en urgence. Sinon, passez votre chemin."

"Très bien reçue, merci particulièrement à l'agréable caissier pour sa patience et son accompagnement"

"Site mensonger, service décevant. Dyson Airwrap soi-disant en stock à Forbach, je me déplace, on me confirme la disponibilité, je paie 549€. Au retrait : “erreur de stock”. Résultat : produit dispo à Sarralbe, mon mari a dû s’y rendre. Perte de temps, désorganisation totale. Mettez vos stocks à jour."

"Retrait comptoir magasin darty forbach suivant l'employé c'est plutôt très bof, avec un bonjour et un sourire c'est mieux sinon faut changer de boulot"

"Déçus j’ai acheté une ampoule pour frigo ( led) j’ai demandé à une vendeuse si c était pour mon frigo avec l ancienne ampoule elle me certifie que oui en plus led (14€) elle consomme moins que les autres ( super surtout qu’on laisse pas la porte ouverte toute la journée )je rentre la sort de sa boîte sans carton de maintient pour l’ampoule, ça ne fonctionne pas, je vais faire un retour je suis accueillis comme si j étais une débile le vendeur me dit comment je peux savoir si l ampoule fonctionne ben pareil que nous quand on achète je l’ai sortis de sa boîte, qui me dit que c’est pas elle qui est défectueuse !! Et au final il secoue le carton l ampoule bouge effectivement je l’ai acheter comme ça il me dit on reprend pas il y a pas le carton qui tient l ampoule … bravo"

"Magasin où je vas lorsque j’ai besoin de matériel manager, et pour le moment je n’ai pas trouvé de reproche : conclusion : je retourne toujours là-bas"

"J'y allais souvent pour mon électro ménager, numérique,.... mais les prix ont explosés..et j'ai l'impression d'être sans cesse sous pression dans cette enseigne.. impossible de faire un pas sans avoir de vendeurs derrière vous 🤬.. Du coup je me suis orienté vers une autre enseigne où les prix sont nettement plus bas, avec certe un peu moins de choix.. mais là il faut revoir la politique interne du magasin.."

"Le vendeur a été très pro et directement disponible! Nous avons été très bien renseigné. Et il y avait le choix!"

"Déjà 2 commande faites la bas ne respectant pas le délai. Ils vous mettent 1 semaine de livraison à chaque fois sauf qu’en réalité vous frôlez les 1 mois avant de récupérer votre article. Et ils le savent en vue de l’annotation sur la facture ou il est inscrit que l’on doit « Impérativement attendre le SMS avant de se rendre en magasin »"

"Darty forbach à fuir ! En visite dans le magasin ce jour pour un achat multimédia, J’ai attendu 40 min pour avoir un conseiller en rayon. Lorsque j’ai sollicité un vendeur, il m’a clairement ignoré et a continué de ranger son rayon, comme si je n’existais pas. Gros manque de respect ! C’est la dernière fois que je vais acheter dans ce magasin."

"C est quoi ce magasin et cette équipe d incompétents ? Ils ne sont pas payés à la com ça c’est sur , ils préfèrent discuter entre eux dans les rayons que de renseigner les clients , magasin bonder de monde , 5 ou 6 vendeurs et vendeuses , pas un qui fait son travail … c est vraiment une enseigne qui c’est dégradée , et qui est pour ma part a fuir !!"

"Très très déçu par cette enseigne mon téléphone n'a même pas 2 an ,le tactile ne fonctionnait plus sur une partie de l'écran encore sous garantie je suis allé sur place il l on diagnostiqué et on voulu me faire payer tout un écran tactile sous prétexte d un impact qu'il n'y a pas facturé pour 400€ lol c une blague .je ne recommande pas d'achat dans cette enseigne qui clairement fait tout pour perdre c client."

"Dimanche avant Noël : je me rends chez Darty Forbach pour un achat (modeste) d'une souris sans fil. Ne trouvant pas le rayon je sollicite un 1er vendeur : ce n'est pas mon rayon''! Second vendeur ''elles (les souris) sont là derrière''! Bon en fait je déambule pour enfin me servir seul et sans aucune explication. Idem à la caisse où l'employé n'a ''visiblement'' pas envie de travailler! Service absolument NUL, dommage on ne peut pas mettre 0 étoile! A partir de quel montant le client (éventuel, mais ce ne sera plus mon cas ) est-il consifdéré? Commandez sur le net, vous aurez un bien meilleur service ... Et ensuite Darty Forbach pourra fermer"

"Large choix de produits et équipe compétente. Très bonne communicaiton globale et bonne ambiance générale. Les équipes sont néanmoins assez aggressives sur les offres de garanties et d'adhésion à leurs services."

"Rien à redire sur l'achat réalisé en ligne. Produit disponible et conforme au descriptif. Par contre, très mécontent de l'insistance presque pernicieuse à accepter une remise suite à l'achat qui cache en réalité un abonnement mensuel d'une vingtaine d'euros pour de futures remises sur d'éventuels autres achats. 1 couche à la commande, une 2è couche à la confirmation de commande. En réalité il faut constamment être sur ses gardes pour ne pas souscrire par inattention à ce genre de service, on ne peut plus passer commande sereinement sur le site de Darty !! (et je passe sous silence les propositions d'assurances complémentaires...)"

"Très satisfaite des achats réalisés à Darty Forbach. Le vendeur s’est montré très patient et efficace. Il a su me conseiller en fonction de ma demande et sa connaissance des produits est parfaite. Les produits sont de grande qualité. La livraison était conforme à ce qui était convenu, rapide, consciencieuse et surtout, tout le matériel a été installé tel que souhaité par des livreurs fort sympathiques. Je recommande sans aucune hésitation !"

"J ai été très bien conseillé par le vendeur ,après lui avoir communiqué la taille de l emplacement dans le meuble de salon ou serait placé la tv, il m a proposé un écran de 80 cm , et c est tout bonnement parfait il ne me fallait ni plus grand ni plus petit , encore merci"

"Mon congelateur étant defectueux, on m'a aidé à régler ce problème très rapidement en me proposant un appareil d'expo à emporter de suite à un prix très raisonnable. J'ai sauvé le contenu de mon congélateur défectueux. Merci à la vendeuse super sympa et sa responsable que je ne remercierai jamais assez"

"Grâce à Karima, je vais être équipée d'un super four . Elle a vraiment su être à l'écoute de ce que je voulais. Heureusement qu'il existe des super vendeurs. Merci beaucoup !!!"

"Aucune amabilité. Attendre 20min pour un Click&Collect ce n’est pas normal. J’aurais pu acheter mon produit sans passer par internet ce serait allé plus vite. La personne a quitté son poste quand c’était mon tour après 20 minutes d’attente sans me dire bonjour ni de me demander de patienter. Apprenez le commerce, ce n’est pas possible… Bonjour, merci, aurevoir, la moindre des choses… Je ne viendrais plus ici"

"J'ai ramené mon aspirateur Dyson à réparé le 2 mai, on me l'a rendue 2x réparé mais il ne fonctionnait toujours pas, je l'ai donc ramené une 3eme x pour la même chose. Je reçois un message enfin me disant que Darty va procéder à une échange. Je me rends donc heureuse pour récupérer mon aspirateur neuf. Et là il faut le commander, ils en ont pas en stock. Le service après vente laisse à désirer. Je suis très en colère, ils s'agit un produit à 1000€ , cela fait 2 mois que je suis privé de mon aspirateur."

"Bonjour , retour d expérience . Étant nouveau résident dans le secteur , j ai entrepris d acheter une machine a laver dans ce Darty . Un véritable fiasco , je ne suis pas du tout du genre à commenter quoi que ce soit , mais je suis assez remonté . Nous avons été accueillis par une personne aigrie Qui a tout d abord été très floue sur l aspect technique du produit, mais les ennuis ont vraiment commencés à la construction de mon projet . Erreur sur la date de livraison ,indication erronée quant à la nature de mon logement , j ai été obligé de me déplacer en personne pour aider le livreur qui pensait livrer au sous sol alors que j habite au 3eme , Le livreur a été empathique , mais que l’on se le dise très clairement , notre vendeuse a été plus Qu incompétente. Monsieur le directeur , j ai bien conscience que vous ne pouvez parler ou agir à la place de vos collaborateurs , mais étant moi même dans un poste de direction , vous savez aussi bien que moi que l expérience client , et son accompagnement passe par un bon recrutement , et chemin de formation , il n est pas tolérable de devoir subir une livraison de À à Z alors que celle ci est facturée. J ai pas mis une étoile car vous m avez fait parvenir un geste commercial , et je vous en remercie , néanmoins il est urgent de vous entourer de personne compétente en la matière Cdt"

"Superbe expérience chez Darty ; je cherchais une théière et j'ai été conseillée par Feride qui avec patience, gentillesse et professionnalisme a su me guider dans mon achat."

"J’ai eu le plaisir d’acheter un réfrigérateur qui m’a été conseillé par madame Feride. elle connais parfaitement ses produits , serviable souriante et à l’écoute de mes attente , elle m’a aider à trouver l’article idéal ! Alors un grand merci à elle et je recommande donc ce magasin à 100% ."

"Très beau et bon magasin. Le gérant très agréable ,accueillant ,souriant. Professionnel avec de bons conseils. La caissière également, très agréable souriante et sympathique.Nous sommes content de notre achat et de notre produit. Par contre très déçu du vendeur qui à prit le relais . Pour nous il n'a pas sa place chez DARTY!"

"Bonjour, je suis passé il y a quelques semaines dans votre magasin je tenais à dire un grand Merci Feridé pour son accueil et son professionnalisme ! A l’écoute et de très bon conseils j’ai été ravi d’avoir une personne aussi sympathique face à moi .. merci infiniment 🙏🏻"

"Bonjour beaucoup mettre des avis quand ça ne se passe pas très bien. MAIS cette fois je tenais vraiment à mettre un avis favorable est positif je suis allé acheter un aspirateur et j'étais super bien accueilli et servi par une vendeuse adorable à mon souvenir elle se nomme feridé . merci beaucoup je tenais vraiment à vous écrire . à bientôt pour de nouveaux achats ."

"Suite à mes différents achats, je n'ai pas eu l'occasion de remercier FERIDE pour son professionnalisme et ses bons conseils autant pour les achats en eux même que pour la logistique et la livraison. Même après plusieurs visites, elle a gardé son sourire, patience et ma accompagner jusqu'au terme de l'achat. Merci infiniment. Et merci aussi aux autres vendeurs qui sont toujours présents pour nous renseigner et nous conseiller. Cordialement Férouze H"

"Vendeurs qui prennent le temps de comparer avec vous les produits . Ils sont de très bon conseils. Magasin toujours impeccable"

"Magasin de bonne taille, pas mal de produits exposés qu'on peut voir en vrai et toucher, vendeurs ok mais il n'y en a plus beaucoup (d'où l'attente de trouver un vendeur disponible). Rares sont les vrais bonnes promo. Possibilité d'y récupérer un produit acheté sur le site internet de Darty. Parking juste devant le magasin. Facile d'accès."