DARTY Hazebrouck

"Difficile d'avoir des explications de la part du vendeur"

"Très bien fait propre nickel mais j'ai pas trouvé mon bonheur"

"Bien achalandé, personnel à l'écoute."

"Très bon conseil Parfait"

"Bonjour , Ayant un projet de pose de cuisine équipée , je fais le choix du local en m'adressant à des prestataires exclusivement hazebouckois. Je me rend donc en mai chez Darty Hazebrouck pour acheter tout mon électro ménager ( four + micro onde + combine frigo congélateur) avec la vendeuse (sympathique) sur le site Darty. Pour le combiné frigo congélo mon choix se porte sur un Rosières (reconditionné)indique clairement comme étant DISPONIBLE La pose de ma cuisine étant programmée depuis des mois le 28/29 juillet, je demande une livraison à Darty la semaine précédente. Lors du paiement , la vendeuse m'assure que l'ensemble de ma commande sera /disponible /livrée semaine 30 (21/25 juillet). Le samedi 19 juillet matin appel téléphonique de Darty : frigo pas dispo et aucune date de livraison en vue ! Vu la proximité avec la pose des meubles je n'ai plus le temps de me retourner. Seule solution proposée par Darty acheter un combiné Beko +/- aménagé comme le Rosières mais ......il est plus cher celui que j'ai commandé.....je suis donc contraint d'ajouter la différence de 130€ Après négociation une remise de 50€ m'est finalement accordée. Au final je me retrouve à devoir acheter avec un produit que je n'ai pas commandé et à le payer plus cher.(80€!). A mon sens ce n'est pas à moi d'assumer financièrement la défaillance de Darty dans la gestion de ses stocks. Je ne peux entendre la réponse du type c'est de la faute à Rosières quand le matériel est disponible sur le site Darty et quand plus de 2 mois s'écoulent entre le paiement de la commande et la livraison. A mon sens, dès le client a payé la totalité des biens , c 'est à Darty seul de s'assurer que l'appareil est bien est disponible en temps utiles. Qui plus est, je suis prévenu 2 jours avant la livraison ! A qq jours seulement de la pose du mobilier . En résumé Darty Hazebrouck n'a pas respecté son contrat : je n'ai pas eu le produit commandé et j'ai été contraint de payer plus cher un produit de moins bonne qualité ! (Rosières / Beko) Bref où est la relation de confiance entre le client et l'enseigne Darty? Où est le respect de la parole donnée au client?"

"Personnel aimable des bonnes soldes.un reproche l installation de la hotte ne se fait pas. Dommage."

"Secteur HAZEBROUCK. Livraison a l'heure c'est le seul bon point. Achat d'un combiné réfrigérateur neuf. Colis: porte du bas abîmé. La demande de changement de sens d'ouverture faite en caisse n'a pas été prise en compte non plus lors de la livraison. Donc retour produit. Nouvelle livraison 1 semaine après et le directeur a encore le culot de me dire que je pourrais l'avoir le samedi si j'étais présent... donc ne rien prévoir apres la date de livraison prévu... AUCUN GESTE COMMERCIAL POSSIBLE pour le désagrément (jour de congé perdu) sauf pour un éventuel achat ultérieur mais que sur certaines choses... Je ne suis pas prêt d'y retourner !!"

"machine à laver proline apres 2 interventions toujours des problemes"

"Très déçus par réponse non appropriée. Cartouche d'encre d'imprimante défectueuse prouvée, d'une valeur de 55 euros! Aucun geste commercial...il aurait fallu ramener l'imprimante pour vérification !avec immobilisation 3 semaines.... On fait très peu d'impressions, mais si c'est la cartouche d'encre, autant déjà vérifier ! Quel gâchis et perte de temps, des incompétents sans logique ! Dans ce cas précis. Merci pour l'apprentissage, car constat de cartouches aux dates périmées depuis de longs mois dans les rayons, avec témoins !!!!!!!!! Nous nous sommes fais avoir ! Une fois mais fini Darty, plus aucune confiance. Dommage. RQ"

"Magasin idéal pour se faire arnaquer. 20 € de différence entre le prix affiché et le prix à la caisse ou des étiquettes sur les mauvais produits. Le port d’une calculatrice est fortement recommandé. Je mets 2 étoiles pour le chauffage sur place."

"Passé en ce jour pour l’achat d’une télévision, le vendeur Axel m’a super bien accueilli et conseillé, merci pour le professionnalisme. Je recommande !"

"Mon compagnon m'a offert des AirPods 4 achetés chez Darty. Malheureusement, ils ne sont pas adaptés à mes oreilles. Après les avoir soigneusement nettoyés et remis dans leur emballage, nous sommes retournés en magasin pour un échange contre un modèle plus adapté. La vendeuse a refusé catégoriquement, invoquant les normes d'hygiène et la législation commerciale, en me disant que tout le monde devrait le savoir. Je lui ai simplement expliqué que n'étant pas dans le commerce, je ne pouvais pas être au courant de cette règle, et que prévenir les clients lors de l’achat serait une démarche plus transparente – surtout pour un produit aussi onéreux. Sa réponse ? Vous n'avez qu'à les revendre. Lorsque j’ai mentionné le prix approximatif payé par mon compagnon, son collègue a rétorqué, avec un ton condescendant, que votre cadeau ne vaut pas 300€. Une remarque totalement déplacée, qui n'avait aucun rapport avec ma demande. Le vrai problème ici, c’est le manque total d’information et de considération pour le client. Lorsque l’on achète des sous-vêtements, les vendeurs précisent bien qu’ils ne sont ni repris ni échangés. Pourquoi ne pas faire de même pour les AirPods ? À fuir ! Aucune empathie, une attitude hautaine… Pas étonnant que ce magasin affiche une note de 3/5."

"Merci pour le conseil et une grande satisfaction après l'achat de l'étendoir à linge référencé chez DARTY ."

"Service très rapide et efficace. Garantie 2 ans, impeccable"

"Nous avons déposé notre aspirateur Rowenta en garantie le 4 février à Darty Hazebrouck. Le vendeur a fait une erreur sur le bon transmis au sav et a indiqué couvercle Moulinex !??? Aucune nouvelle, pas de SMS, appel... Le 1er mars nous allons au magasin pour avoir des nouvelles. Le vendeur me dit qu'il est revenu du sav. Puis il me dit il y a eu une erreur sur le bon donc le sav n’a rien fait... Il me dit c’est pas de notre faute, c’est le sav et il ajoute on n’est pas des robots ! Biensur l’erreur est humaine mais ils font partie de la même boîte : Darty ! Votre communication interne et vos procédures internes sont à revoir ! 1 mois de perdu... on est reparti pour 1 mois d’attente... et biensur pas d’aspirateur de prêt en attendant... Pas compétents ni commerçants à Darty Hazebrouck... C’est fini pour nous Darty 👎"

"Personne désagréable , je ramène un produit défectueux , je fais 1h de route aller retour , on aurait dit que je lui voler de l’argent . Je demande un remboursement impossible à avoir car j’ai payer avec paypal . Aucun sens du commerce, aucune aide . Plus jamais j’achèterai quelque chose là-bas ."

"Magasin à l'accueil froid.Personnel certes mais distant, peu affable. Dommage"

"Au lieu de 20 € de réduction c'est une carte qui oblige à retourner au magasin. Pour moi c'est 0 pointé ce marketing agressif et cavalier"

"Conseiller de vente disponible, de très bon conseil, professionnel, à l’écoute, patient, souriant et très agréable. Magasin très bien tenu."

"Expérience décevante. Non considération du client. Méfiez-vous du SAV de DARTY. Se permettent de prendre des décisions à votre place, aucun suivi sur vos biens et modifient les colories de vos objets (frigo blanc devient bleu, trottinette grise devient noire, etc... ). Je ne recommande pas du tout. PS : obligé de mettre une étoile, même là on se fait arnaquer."

"J'ai acheté une cafetière il y a un peu moin de 2 ans , tombé en panne et irréparable encore sous garantie d'1 mois . Le service après vente Darty m'a proposé l'option sur 2 modèles en rayon , vendeuse très pro et réactive .Nous sommes reparti très satisfait ... La vendeuse se reconnaîtra, bravo"

"Des voleurs faire du chantage a ces clients j explique : iphone garantie batterie pris en charge que si écran réparé devis 310€. Des voleurs"

"magasin agréable vendeur au top il a su me trouver le produit qui correspondait à mes attentes"

"A fuir. Nous avons acheté une imprimante chez eux (une éco tank). Premier problème: prise en charge pour réparation 2/3 semaines. Bon soit. On la récupère: exactement le même problème. On la dépose environ 3 semaines d’attente. Pas d’échange, pas de prêt. Sauf qu’il s’agit de notre outil de travail et que nous avons la DartyMax. Et bien on ira faire nos achats ailleurs car chez les concurrents il y a des prêts ou des échanges."

"Achat d'une carafe d'eau filtrante Brita il y a quelques mois, la poignée de celle-ci casse au niveau de la fixation entre la carafe et la poignée, carafe sans aucun autre défaut ou coup particulier. Refus de garantie malgrés le fait que ce soit clairement dû à un défaut. Bref autant acheter sur des sites internet, c'est moins chère et on a le même service après vente..."

"Suite à l'achat d'écouteurs de marque Marshall (100€) courant décembre, je retourne en magasin en expliquant que mon garçon les a eu en double pour Noël, qu'il n'a meme pas été mis aux oreilles et que je souhaiterais les échanger contre un autre article de la même valeur ( même pas un remboursement), le vendeur me dit ok, et va à priori voir son dirigeant et reviens en me disant et bien en fait non, nous ne reprenons pas cette article à cause de l'hygiène Covid🙄. Alors certes après vérification, il le notifie sur leur site, par contre les vendeurs se cache bien de le dire lors d'un achat direct en magasin surtout à cette période de l'année...bien entendu le directeur ne prends même pas la peine de venir expliquer et trouver une solution avec le client ( quel commerçant...). En tout cas en 2023 le Covid à encore bon dos...vous avez bien entendu perdu un client avec le bouche à oreille qui va avec...."

"Super magasin merci à la vendeuse super professionnelle, souriante, agréable et de bons conseils. Je la remercie de son professionnalisme."

"Nous tenons à remercier le vendeur Max (de Calais), pour avoir été aussi professionnel, aimable et agréable. Bonne continuation à lui."

"Machine à laver neuve qui tombe en panne 2 mois avant la fin de garantie des 2 ans, pas de pièces, sav néant, 2 machines de prêt (qu'on a dû réclamer sinon on lavait à la main ou au lavomatic) qui tombent toutes deux en panne, un sketch ... une solution enfin trouvée 3 mois après par un vendeur qui avait un peu plus de jugeote et le sens du client que les autres: un échange avec une machine neuve d'une marque avec laquelle il n'y a pas beaucoup de retour, et rien à payer. Ok, sauf qu'elle est tombée en panne 2 mois après et là plus de garantie, rien. Solution proposée, comme pour la 1ère machine, devis payant, assurance mensuelle ... bref, du grand n'importe quoi. Darty, vous payez, et puis vous allumez un cierge pour qu'il n'y ait pas de panne sinon derrière il n'y a rien. Résultat, on a acheté une machine à laver chez un petit commerçant pas loin de chez nous, et c'est nickel, pas forcément plus cher, et pas de panne. Un vrai service, quoi."

"Pour une fois, nous sommes tombés sur un vendeur qui connaissait son rayon. Simple et efficace, tout se que nous demandions. De plus, il n'a pas hésité à donner un coup de main pour charger l'appareil dans le véhicule. C'est grâce à des personnes comme ça que l'on a envie d'y retourner."

"Les vendeurs préfèrent parler de leur tartiflette de ce soir plutôt que de dire bonjour aux clients ou de venir les conseillers. Nous avions l’impression de déranger. Cela ne nous a pas du tout donné envie d’acheter ici."

"Vendeur très professionnel qui nous a bien conseillés et ne nous a pas pressés dans nos choix. Quand on a dit qu'on préférait de l'entrée de gamme, il n'a pas insisté pour nous faire changer d'avis et nous a bien conseillés. On reviendra sans hésiter"

"Beau magasin personnel a l écoute et surtout honnête. Voulant acheter un produit le vendeur m'a dit que celui ci ne servirait à rien !! Merci de votre honnêteté cela donne envie de revenir ."

"Mon avis concerne le SAV. Machine à laver achetée en 2019 avec extension de garantie donc jusque 5 ans. Elle présente un problème depuis 1 mois maintenant je vais en magasin (car a par vendre ils ne font rien plus rien ensuite) où on me dit d´appeler la hotline chose que je fait. Un conseiller prend mon appel fixe un rendez vous. Entre le jour de l´appel et le jour du rdv fixé un technicien nous appel nous disant que la machine n´a aucun problème que c´est juste un nettoyage de tambour et annule le rdv prévu 1 semaine après. Je rappelle mécontente car sans avoir vu le problème je trouve ça déjà limite de nous dire que ce n´est qu´un nettoyage. Je fait donc 2 nettoyages tjrs le même problème qui persiste. Je rappel donc ce technicien qui nous remets donc le rdv initial. Vient le jour du rdv le technicien (très sympathique normal c´est un commercial) lance un court programme nous raconte la même chose que le technicien au téléphone nous vend un produit pour nettoyer et repart sans avoir fait de test, n´a pas chercher de code erreur etc. Je refais de 2 cycles de lavage avec le produit forcément le problème n´étant pas celui-là le problème persiste. Je re téléphone à la Hotline, la conseillère me dit que ce n´est pas normal et me renvoie un technicien en précisant pour un autre problème qu´un nettoyage de tambour. Aujourd'hui vient le technicien qui n´est même pas de chez Darty c´est une autre société de SAV, le technicien s´installe avec sa tablette trouve un code erreur et trouve donc le problème, pièces commandées dans la foulée, un rdv pour le changement des pièces est fixé. Une honte quand même pour Darty d´avoir des techniciens aussi médiocres et que se soit une autre société qui trouve le problème. En bref, si vous achetez là ne comptez pas sur le SAV pour les réparations car ils sont + qu´incompétents."

"Je m'y suis rendu le 24 Décembre 15 minutes avant la fermeture, pour l'achat d'une connexion filaire, imprimante vers uc. J'y ai été accueilli formidablement bien, sans précipitation, malgré les 15 minutes restantes. J'ai obtenu l'article recherché immédiatement ainsi que des conseils complémentaires, pour lesquelles, la conseillère n'a pas compté son temps pour rechercher les informations. Ne voulant pas lui imposer de terminer après l'heure, j'ai décidé d'abréger son dévouement. Ces conseils n'avaient pas de caractère d'urgence. Merci pour votre professionnalisme."

"Il est important de dire aussi quand c'est bien ! J ai eu des conseils éclairés, des informations claires et précises par un vendeur qui maîtrise son sujet sur les téléviseurs. Je recommande"

"Trottinette déposée fin aout en garantie, toujours pas retournée, 1 mois d'attente pour un produit qui me sert de transport pour aller travailler, au bout de 1 mois on me demande la moitié du prix pour faire réparer un axe (175€) , retour apparemment prévu le 7/10/22 après deja 3 reports de la date retour,ravi d'avoir une garantie de 2 ans pour devoir payer si on souhaite la réparation! Je ne conseillerais plus ce magasin."

"La vendeuse, bon conseil, à l'écoute du client pour comprendre ses besoins et ce qu'il recherche. Respect des délais de livraison au magasin le modèle que je souhaité venant d'un autre magasin . Le vendeur qui m'a remis l'appareil efficace"

"Super conseils pour trouver mes câbles et mon adaptateur optique... Un stagiaire vendeur et un directeur très disponibles. De plus je me suis fait rembourser un câble dans l'après midi et cela sans problème... Mais j'avais dit bonjour, s'il vous plaît et merci ! 😊🤔 Avant de vomir vos commentaires haineux et déplacés révisez votre éducation et vous verrez cela ira mieux !!"

"Avant d'acheter, bien demander si les articles peuvent être repris, même neuf dans l'emballage d'origine... Bref 1 experience, pas 2. A éviter, boulanger est bien plus commerçant et concilient."

"Beaucoup de paroles mais voilà plus de deux semaines que j'attends la porte de mon lave linge intégrable.100€ pour faire deux trous et vous ne récupérez plus votre bien. Bravo Darty. Une fois mais pas deux. Je retourne chez Boulanger. A éviter absolument."

"Commande respectée, livraison ok, livreurs ok, au delà de mes espérances avec l’installation et explications. Services très supérieurs à la concurrence. Bravo renouvèlerai mes achats chez Darty même si la distance est supérieure aux concurrents. La prestation services est très importante. Merci"

"Passé vite fais car aucun vendeur n'était disponible. Dommage pourtant il y avait pas de monde. Mais je pense quand général le magasin doit être bien."

"En réponse à votre commentaire, personne ne m'appelé, j'ai du appeler ce jour, donc le jour de la livraison pour que l'on me dise que le produit n'est plus dispo! Cela fait 3 fois que ça arrive... Effectivement la porte bloque, mais c'est un produit a 1000euros! Et heureusement que vous me l'echangé c'est neuf, même votre technicien n'a pu l réparer. Et heureusement que je peux l'utiliser malgré le problème, c'est une cuisinière, je ne vais pas donner à manger des sandwich tous les jours à mes enfants ! Je tiens à préciser que la plate-forme sav Darty avait bien dit que vous deviez l'échanger sur un produit équivalent techniquement et en stock, malgré la différence de somme et vous avez refusé , car vous avez dit que le sav m'a raconté n'importe quoi ! Je peux comprendre votre positon, mais il est inutile de cacher derrière des arguments qui ne tiennent pas ! Cordialement Matériel reçu avec 1semaine de retard et qui ne fonctionne pas retour garantie même chose on me donne des dates de livraisons qui ne sont jamais respectées !! On ne prévient même pas !encore une fois aujourd’hui 😡 . Je vous déconseille fortement Darty internet et magasin !!!"

"Plusieurs fois que je faits mes achats chez vous toujours très bien reçue bien conseillée surtout par Maxime Je ressorts toujours contente de mes achats Au plaisir"

"Dommage que nous ne puissions par répondre directement aux idioties écrites par Darty qui traite à moitié ses clients de menteur suite à ce message : Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et en sommes désolés. Votre réfrigérateur a été commandé sur notre site internet avec un retrait en magasin . Effectivement le produit est arrivé par le transporteur avec un coup sur le coin arrière droit et nous vous avons proposé : 1) un geste commercial supplémentaire en plus de votre carte cadeau de 30€ suite à votre achat.( vous avez refusé.) 2) De recommander le produit en conservant votre avantage de carte cadeau avec une livraison gratuite (refus également) Nous avons donc remboursé votre achat suite à votre demande, pour le reste des commentaires je vous laisse seul juge. Darty Hazebrouck. Je vous signale que le geste commercial était seulement de 10 euros (pour une gros coup sur le réfrigérateur ! ) et que nous avons dû faire des pieds et des mains pour garder la carte cadeau de là même à appeler le directeur concernant la recommande du produit, nous l'avions plusieurs jours après et sans carte cadeau, bref, une blague, aucun sens du commerce a bon entendeur..."

"Tout mon électroménager vient de là bas et bien que le personnel est très serviable le service client n'est pas au rendez vous.. Pas vraiment leur faute quand il y a un retard fournisseur mais aucune solution n'est proposée et les délais de livraison sont long... Nous avons commandé notre frigo fin juillet pour une livraison le 21/22 août au final il ne sera livré QUE le 8 septembre sauf que nous venons d'emménager et nous nous retrouvons sans frigo pour... 18 jours de plus.. Quand on appelle on nous propose aucune solution de secours.. même un frigo en modèle d'expo ne nous aurait pas dérangé aucun dédommagement, ils sont trop dépendants de leurs fournisseurs ayant un stock imaginaire et c'est bien dommage. Trop déçue de ce retournement de situation je commanderais ailleurs à l'avenir dans un magasin ou le stock est là"

"Les vendeurs sont accueillants, très attentifs, et se démènent pour essayer de répondre à nos demandes/exigences."