DARTY Lens

"Parfait rien à dire c'était une belle expérience"

"Très beau magasin et une équipe très accueillante je reviendrai"

"Equipe au top je recommande ce magasin !"

"J'ai effectué récemment un achat à Darty Lens Un super accueil dès mon entrée Agréablement surprise je reviendrais très vite pour mes futurs achats Merci à toute l'équipe"

"J’ai été visiter hier le magasin de Darty Lens pour la première fois et je trouve ce magasin hyper agréable et chaleureux. L’équipe est vraiment tournée vers le client. Le directeur vous accueille à l’entrée du magasin et je trouve ça hyper chaleureux, on a la pression d’être à la maison, je deviens maintenant client de Darty Lens avant j’allais à Boulanger et j’avais toujours une mauvaise expérience là-bas, j’ai recommande Darty Lens à 1000 % à mes collègues et à mes amis. Bravo Darty"

"Très bonne accueil magasin bien ranger Je recommande"

"Un directeur à l’écoute de sa clientèle achat d’une machine à laver avec tous les conseils et un tarif exceptionnel. Merci à toute l’équipe Darty Vendin."

"Achat d'un frigo a 900e chez eux , arrivé avec des coups a la livraison , aucun film , ni protection pour éviter les coups . 2 enfants a la maison , le directeur nous dis clairement cest qu'un frigo il y a pire dans la vie ce qui n'est clairement pas tres commercial . Des sacrés incompétent ! Sauf les dames du magasin qui elles sont top . Quand on paye un produit au prix du NEUF , nous voudrions bien sûr quil soit livré NEUF sinon nous l'aurions acheté sur leboncoin . Attention également livreurs qui mentent sur les paroles des clients , cest d'ailleurs eux meme qui nous ont clairement dit a votre place je ne le prendrais pas . On nous propose 45 e de réduction 😅 je me fiche de leur réduction je voulais un produit neuf ! Réponse : Un remplacement du produit le 23 octobre , nous sommes le 11 , bien sûr que nous avons refusé ! Comme dit au dessus nous avons 2 enfants a la maison nous ne pouvions pas attendre , une livraison ce jours nous convenait parfaitement , mais nous ne pouvons pas réceptionner le produit dans cet état , ni avec une réduction de 80e , ni une de 5% sur un produit d'exposition . Nous voulions payer pour du neuf . Pourquoi ne pas reconnaître l'erreur c'est le monde a l'envers ne demandez pas aux gens d'avoir du respect pour vous si vous n'êtes pas capable d'en avoir pour eux et de les comprendre Mr le directeur , bien sûr que le client a le droit d'être en colere si vous vous moquez de lui en proposant des choses qui n'ont ni queue ni tête et qui n'est nullement a la hauteur du préjudice subi .. apres lecture des avis et d'après les dires des autres personnes sur place ce jour ( qui étaient désolés pour nous d'ailleurs et nous on compris ) je constate que nous ne sommes pas les seuls a avoit eu des soucis avec vous Mr . Il aurait été plus simple de respecter les engagements : produit neuf et emballé a la livraison , ce qui n'était pas le cas car le frigo etait sans aucun emballage ni au moin filmé .. d'après vos concurrents vous avez essayé de nous livrer un produit d'exposition malheureusement , bien tenté mais cela n'a pas fonctionné."

"Bonjour, Je prends à nouveau le temps de vous écrire, même si, à ce stade, j’ai bien compris que mes précédents messages n’avaient que peu d’intérêt à vos yeux. J’ai payé un article d’une valeur de 900 €, qui m’a été livré en mauvais état. Selon vos livreurs et votre dépôt, cela serait « normal », et il semble que ce genre de situation soit malheureusement une habitude chez vous. J’espérais trouver avec vous une solution simple et rapide, car vivre sans réfrigérateur, surtout avec des enfants à la maison, est loin d’être évident. Mais votre réponse m’a laissé sans voix : vous m’avez indiqué qu’« il y a pire sur terre » et que ce n’était pas votre problème, tout en évoquant un problème familial personnel pour justifier votre manque d’implication. Mon ton n’a été qu’une réaction à votre comportement inacceptable. Proposer une carte cadeau peut convenir à certains clients, mais on n’achète pas la satisfaction d’un client mécontent. Dans mon cas, la seule solution logique était un remboursement intégral, et non une carte cadeau ni une réduction de 5 % sur un modèle d’exposition. Vous avez également évoqué le fait que je pourrais « payer les conséquences de propos erronés en ligne ». J’aimerais donc savoir précisément quelles sanctions vous entendez par là. Pour le reste, je préfère ne plus perdre davantage de temps : j’ai bien compris que, chez vous, la parole du client ne vaut pas grand-chose face à votre grande personne ."

"Nulle . La culture de vente n'est pas leur point fort . Je me suis présentée ce matin pour acheter un appareil photo instax mini 12 . Le prix affiché ne correspond pas au prix internet ( c était en fait un prix marketplace OK soit, passons) Je note que le concurrent Boulanger propose le même article 10 euros moins cher... je demande si darty peut s aligner et la la vendeuse stupefaite 😳 me dit ah non non non . J ai dit OK bon ben je vais chez Boulanger.... 10 euros c est 10 euros"

"une histoire de 4 mois: Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de livraison. Nous avons commandé un frigo début juillet avec pour date de livraison fin août. 2 jours avant la date supposée de livraison, une dame assez désagréable nous contacte pour nous prévenir que le produit commandé n'était plus disponible et qu'il fallait revenir en magasin pour voir avec un vendeur pour un équivalent. Nous sommes donc revenu en magasin, s'agissant d'un produit spécifique, nous avons parcouru le site de darty avec le vendeur pour trouver un modèle similaire forcément plus cher. Le vendeur nous a fait un geste pour dédommagement mais qui ne couvre pas la différence. Ensuite la livraison de ce nouveau frigo a eu lieu, mais les livreurs n'étaient pas assez nombreux pour l'installer dans la cuisine. Une nouvelle intervention est donc prévue. La dame de l'accueil devait nous recontacter pour nous prévenir, mais elle ne l'a toujours pas fait, j'ai obtenu l'info en passant directement par le SAV."

"Personnels agréables, sympathiques et surtout à l'écoute du client Merci à eux !"

"Bonjour, j’ai dépensé une somme de 500€ pour un appareil photo. On m’a dit que je le réceptionnerais le 12 septembre. Il n’en a été rien, ensuite on m’a dit le 20 pareil rien et maintenant on me dit le 11 octobre. Soit 1mois de délais en plus. Ceci est inacceptable, toujours en attente de réception j’ai demandé des explications et personne n’a su me répondre à part avec mépris, qu’il me suffisait d’attendre. J’attends de la part du magasin un geste pour ce délais inacceptable."

"Non respect des engagements concernant le délai de livraison. Dommage car en magasin, tout s'était bien déroulé. C'est bien de vendre et d'encaisser l'argent des clients. C'est mieux de livrer le matériel commandé dans les délais promis. Ça gâche tout. Je ne suis pas certain de renouveler l'expérience..."

"Personnel super. Très à l'écoute. Bonne explications. Nous conseillons ce magasin."

"Merci à toute l’équipe de Darty Vendin pour leur professionnalisme et leur accompagnement à chaque achat effectuée"

"Super magasin - Propre, ordonné et accessible à tous. On est très bien accueillie. Ils m'ont même proposé un café. Qui est une chose rare dans les enseignes commerciales. Très conviviale également. Les vendeurs sont à l'écoute du client. De plus, leur programme de fidélité Darty Max par abonnement et très intéressant et unique par rapport aux autres enseignes du même genre."

"Un grand merci à toute l’équipe Darty, et plus particulièrement à Sébastien, pour son accompagnement précieux dans le choix de nos électroménagers pour notre nouvelle maison. Nous avons beaucoup apprécié son écoute, ses conseils avisés et sa disponibilité, qui ont grandement facilité notre projet."

"A fuir ! Je mets une étoile car c’est le minimum… j’ai contacté Darty Lens par téléphone pour un achat en ligne avec carte cadeau : plusieurs erreurs techniques qui m’empêchaient de finaliser la commande en ligne, une télé conseillère désagréable au plus haut point qui fini par me raccrocher au nez ! J’ai donc pris l’initiative d’aller en magasin, en expliquant le cas, on me refuse le moindre geste commercial alors que je suis cliente depuis des années… en revanche pour forcer la vente sur leur assurance, ça ils sont présents !!! Dernière fois pour moi chez Darty."

"Bonjour Je suis très déçu de l’état de mon colis ! Une tablette a 550€ en retrait magasin dans cette état là ! Très déçu , et quand on fait la remarque on nous répond que si on recommande elle arrivera dans le même état !"

"J’ai récemment effectué un achat chez Darty Lens le 31 juillet 2025 , et je suis pleinement satisfait de mon expérience. Le personnel a été accueillant et professionnel. Le magasin est bien agencé, offrant un large choix de produits. Nous avons été conseillé par Sébastien nous le remercions infiniment pour l'achat de notre aspirateur de la marque Samsung Aspirateur balai laveur Pack Jet 85 c'est que du bonheur de passer l'aspirateur en sachant que nous avons deux chiens à poils très court à la maison ( jack russel) Je recommande vivement ce magasin pour son excellent service client et de tres bon conseils !!! Nous reviendrons avec plaisir chez vous . MME PETIT MR BOURRIEZ"

"personnel désagréable, font passer leur client pour des menteurs, 3e mauvaise expérience chez darty. On s’étonne après que les gens achètent sur des plateformes comme amazon …"

"Nous avons acheté une machine à laver chez Darty Lens, et comme lors de notre précédent achat d’un lave-vaisselle, nous avons eu le plaisir d’être accompagnés par la même vendeuse. Elle a été, une fois de plus, professionnelle, à l’écoute et très agréable. Un grand merci également au responsable du magasin, qui a fait preuve d’un réel professionnalisme et d’un excellent sens du service client. Tout est mis en œuvre pour satisfaire le client. Nous recommandons Darty Lens pour la qualité et l’engagement de son personnel !"

"C'est honteux d'être fermé a 23h04 j'ai cassé l'ampoule de mon frigo je fais comment maintenant pour manger mon fromage hontes a vous vous me devait 1€50 d'essence cordialement moi pepito"

"J'ai acheté un ordinateur le mois dernier, en plus de cet achat j'ai pris l'assurance à 11.99€, j'ai bien demandé à la vendeuse s'il elle était annulable à tout moment et qu'il n'y avait pas de clauses comme on connaît pour les assurances sinon je ne prendrai pas. La vendeuse me confirme que oui, je peux annuler à tout moment même au bout de quelques mois. Mais elle me dit, je vous conseil de l'annuler au bout d'un an c'est mieux. Cela ne retient pas mon attention. Je veux annuler mon assurance car je vois qu'au final, je ne me déplace pas ni rien avec l'ordinateur donc très peu de chance que l'assurance me serve à quelque chose... J'ai donc fais une demande de résiliation, qui m'a été refusé car cela se fait qu'à la date d'anniversaire (engagement de 12 mois) ce que la vendeuse a donc menti alors que j'ai bien assisté sur ce point. Les vendeurs d'aujourd'hui sont prêt à tout même a mentir pour vous vendre une assurance, la prochaine fois je lirai les clauses devant eux même si ça doit durer 1h."

"Bonjour je cherchais frigo une personne (je suis veuve) J'avoue je suis allée boulanger expérience négative si j'avais acheté frigo 1000€ bien reçue là pour 200€ vendeuse pas aimable Par contre Darty aucune différence tout le monde est bien reçu même pour frigo 250€ ambiance excellente, rassurante Je retournerai chez eux j'ai tellement envie d'un cookeo malheureusement pension réversion artisan et moi pas déclarée pas possible j'ai vu à peu près 70€ A moins cadeau fidélité par darty Mais je sais pas possible tant pis je vais attendre Bravo darty Acquart genevieve"

"Très bien accueilli et renseigné . Je recommande sans aucune hésitation"

"J’ai acheté une tondeuse à cheveux le 18 juin 2025. Une fois rentré chez moi et le produit déballé, je me suis rendu compte qu’elle ne me convenait pas en raison de la largeur de la lame. Je suis donc retourné au magasin dès le lendemain pour la rendre, avec l’intention d’en acheter une autre, plus adaptée, voire plus coûteuse. À ma grande surprise, on m’a refusé le retour sous prétexte de règles d’hygiène, bien que l’appareil n’ait jamais été utilisé. Le directeur, de son côté, s’est montré particulièrement désagréable et peu compréhensif. Je déconseille fortement ce magasin, qui manque cruellement de sens commercial. En revanche, au moment de passer en caisse, tout le personnel est parfaitement entraîné à vendre des extensions de garantie, en promettant monts et merveilles. Avec un tel service après-vente, il ne faut pas s’étonner que de plus en plus de clients préfèrent commander en ligne : c’est souvent moins cher et bien plus flexible pour les retours."

"Très bon accueil, équipe professionnelle et de bon conseil. Je recommande !"

"J’ai récemment effectué un achat chez Darty Lens, et je suis pleinement satisfait de mon expérience. Le personnel a été accueillant et professionnel. Le magasin est bien agencé, offrant un large choix de produits. Le service de retrait en magasin a été rapide et efficace. Je recommande vivement ce magasin pour son excellent service client."

"équipe très agréable est accueillante, Chaïnez et Romain de super vendeur au top !"

"très bon magasin, personnel très agréable et accueillant, disponible et à votre écoute"

"Très déçu par le service retrait en 1h. J’ai passé commande d'un airfryer Ninja sur le site Darty pour un retrait en 1h en magasin. Ma commande a été validée et j’ai bien reçu un mail de confirmation. En arrivant au magasin, on m’informe que la commande a été annulée… sans que je sois prévenu ni par mail, ni par SMS. Résultat : déplacement inutile et perte de temps. Un minimum de communication aurait été la moindre des choses."

"La vendeuse Françoise trés pro , nous a trés bien renseigné,et nous à trouvé exactement le produit que nous cherchions"

"Nous avons acheté un airfryer et avons eu à faire à un jeune vendeur extrêmement sympathique et de bon conseil, nous sommes toujours bien reçus et conseillés dans ce Darty 😊"

"Bonjour, J'ai acheter une cricut maker 4 cher darty à vendin le vieil au prix de 499.99e cash la vendeuse ma rassurer en disant qui en avais 13 en stok dans lentrepot, je les prie en pres commande ,j'ai attendu plusieurs fois y on repousser le jour j, cava faire 1 mois et 4 jours... J'ai donc était réclamer mon argent, il mon fais fais un remboursements sur la cb que j'aurais eu en 24h, au final 24h après je n'est toujour rien sur le compte bancaire........ J'y retournerais lundi ou mardi poir voir ou et mon argent je trouve sa honteux de leur part !!!! C'était la première fois que je commander cher eux.. plus jamais !!!!! J'irais voir plus haut si je ne récupère pas mon argent !!!"

"J'ai acheté un four dernièrement, rien a dire sur les employés qui m'ont accueilli pour la réception mais déçu du four car plusieurs photos du site darty ne correspondent pas au produit, très déçu"

"Merci au jeune Hugo qui m’a bien aidé pour le choix de ma trottinette électrique. Malheureusement celle-ci était défectueuse, mais elle m’a été échangé le jour même contre une autre qui elle n’est pas défectueuse.ravi de cette achat."

"À chaque problème que j’ai pu rencontrer la solution a été trouvé par l’équipe et le directeur de Darty Lens. Pourtant il y en un plus proche de chez moi. Pourquoi avoir une one Line avec de faux conseillers qui n’y connaissent rien alors que vous avez de vrais pro au magasin ? Sachant qu’au final la one Line nous envoie au magasin alors que si nous avions pu contacter directement le magasin, cela m’aurait éviter un aller retour inutile et le problème aurait été résolu par tel. Augmentez le salaire des employés locaux et efficaces au lieu de payer un service en ligne inutile à l’étranger… Bref!!! Merci au magasin de leur professionnalisme et sympathie"

"Un très grand merci 🙏 à Monsieur Lenglet Rémi après des mois où j'ai eu des soucis avec ma machine à laver marque Beko merci à ce monsieur qui a réglé la situation très rapidement à l'écoute rapide merci aussi à Marie où nous l'avons rencontré à plusieurs reprises à l'écoute beaucoup de patience encore un grand merci à vous le problème est enfin résolu😁"

"Accueil : OK Achat : OK Carte Darty Max : difficulté pour la prise en main, j'ai dû avoir recourt au support. Support : OK Retour de la carte Darty Max : Je trouve qu’il y a trop de chose qui n’ont pas été dite lors de la présentation de cette carte. On nous avait dit que tous les appareils électriques étaient pris en charge Or il n’y avait que le gros électroménager. On ne nous a pas parler de limite de prix pour la prise en charge du SAV Or la carte Darty Max ne prend pas les appareils en dessous de 50 € Sur 4 appareils présentés au SAV, seul 1 appareil a été réparé. 1 Appareil, le technicien n’a pas trouvé la panne. 2 Appareils trop vieux (Alors que j’ai trouvé et commandé en moins de 5 minutes sur internet)"

"Acheté un iPhone Apple aujourd'hui, très bien conseillé, une équipe très sympathique, souriante. Un service de qualité top ,mérite mes 5 étoiles , UN GRAND MERCI."

"1er achat chez darty et dernière fois !!!! Achat d'un ordinateur en sept 2024. 1ere panne début décembre, part en réparation 1 mois. 2e panne (la même) fin janvier, je demande un échange. On me dit pas possible, doit repartir en réparation. Sur 5 mois d'achat, nous avons pu utiliser l'ordinateur que 3 mois, mais ça n'a pas l'air d'être leur problème du tout ! Après des appels répétés au sav, aucun avancement des réparations après 1 mois. J'ai enfin obtenu un échange après des allers retours au magasin et une insistance sans faille! Ms il a fallu encore attendre car ordinateur pas en stock. Après l'avoir récupéré, aucun geste commercial proposé de leur part ! Je l'ai donc réclamé au vu du préjudice que ça a apporté à ma fille pour ses études (aucun ordi de secours). L'équipe de l'accueil nous a pris de haut et nous a rit au nez en disant j'avais eu un échange donc c'est leur geste commercial et qu'un geste commercial se demande par téléphone au service client. Sauf qu'à l'appel, on me dit dossier clôturé dc plus possible de demander un geste commercial et que c'était au magasin de le faire en retirant l'échange avant de clôturer le dossier. Le service d'accueil du magasin irrespectueux envers ses clients, s'est complètement moqué de moi, aucune empathie. SAV totalement incompétent. A ce jour, toujours aucune nouvelle du geste commercial promis par le service client il y a 15 js. A fuir absolument !!!!! Allez chez le concurrent, ils vs échangent l'appareil sans problème et vs offre un geste commercial sans réclamer."

"Équipe super accueillante ! Sébastien, Hugo de super vendeur au top !!! Rémy directeur super impliqué dans la satisfaction de sa clientèle, équipe qui ne force pas à la vente et qui est à l’écoute de ses clients. Je reviendrai sans hésiter !!!!"

"Personnel à l'écoute nous renseigne très bien sur le produit qui m'intéresse et donne quelques astuces pour garder l'appareil le plus longtemps possible"

"Bonjour, nous sommes venu ce jour pour l'achat d'une machine à café, nous avons très bien été accueillis et conseillés par Hugo et Sébastien dont je recommande à 100% de + Sébastien nous a très bien conseillés sur notre machine je le recommande fortement. Vous avez gagné 2 nouveau client fidèle."

"Magasin très propre avec une équipe accueillant e. Je recommande vivement ce magasin pour tous type d'achat . Les conseils pertinent ainsi que la bienveillance sont au rendez vous et on ne voit pas ça partout!!!."

"Déçue par mon expérience soirée black FRIDAY Concept sympa mais organisation qui n est pas à la hauteur nous avions prévu d acheter un iPhone un lave vaisselle un four une hotte et plaque de cuisson nous sommes ressortie 2 heures plus tard avec un iPhone non le bon de commande à retirer du vendredi et vendredi pas d iPhone !!!! A cause de la neige ça peut se comprendre on nous invite à revenir du samedi des voitures de livraison vont être affrétées et comme vous l’imaginez bien pas d iPhone samedi ce qui fait que nous n avions pas de cadeau d anniversaire pour le samedi soir iPhone dispo à partir du dimanche ……ça se passe de commentaires ce n’est pas professionnel"

"Nous avons fait l'achat d'un ordinateur portable ayant été reçu avec un professionnalisme de qualité de la part de la responsable de ce rayon.. en autre.. Ces explications très détaillées et compréhensibles pour des novices de l'informatique nous ont permis d'effectuer cet achat.. Merci madame et Respect Nous ne manquerons pas de vous rendre visite en cas de besoin Chapeau !!"

"Échange plus que satisfaisant. Petit bémol les semaines précédentes où le technicien n'a répondu à aucun de mes nombreux appels, on m'avait pourtant donné un numéro direct"