DARTY Lillenium

"Venue de Bruxelles pour y acheter un iPhone 17 ce 11 octobre 2025. Les 2 vendeurs ont été au top. Souriants, aimables, à l'écoute, serviables et très pro. Meilleur accueil. Merci beaucoup."

"Grand magasin, beaucoup de choix, un vendeur nous a proposé son aide sans rien lui demander, c'est rare 😊et très appréciable"

"Personnelle elle en sous effectif, j’ai attendu + 30mn pour avoir un conseiller. J’ai effectué un achat à plus de 400€ et quand je demande un sachet pour pas me balader à la main avec, il me donne un sac en papier à payé 0.50 centimes…"

"Souhaitant rendre mon micro onde défectueux acheté il y a moins d’un an, j’ai été confronté à deux vendeurs du SAV mettant en doute ma parole et me faisant comprendre qu’il y avait des chances que le micro onde ne soit ni réparé ni rembourser. Grande déception. A part ça, conseils clients sur les trottinettes corrects."

"Je me suis faite arnaquée. J'ai acheté un ordinateur ACER avec un gros problème de son, j'ai essaye de le faire réparer. Ils m'ont dit qu'il ́y'avait aucun défaut après l'avoir envoyé chez le technicien. J'en avais tellement marre d'avoir un son bas et j'ai été le faire réparer ailleurs. Le son avait bel et bien un problème..."

"J’ai commandé un téléphone chez Darty en payant un acompte de 400 €. La première fois, on m’a dit d’attendre 20 jours pour le récupérer. Quand je suis revenue à la date promise, on m’a assuré qu’il serait disponible dans 10 jours. J’ai même dû changer mon billet d’avion pour cette nouvelle date. Et pourtant, en revenant une deuxième fois, le téléphone n’était toujours pas là. C’est un vrai manque de sérieux, un manque de respect total pour le client, et un signe qu’ils ne sont pas du tout autonomes ni organisés. Ils donnent des assurances qu’ils ne peuvent pas tenir, font perdre du temps et de l’argent, et cela ne semble pas être un cas isolé. Finalement, j’ai été remboursé, mais cette expérience est extrêmement frustrante et démontre un professionnalisme très faible. Je déconseille fortement ce magasin si vous voulez un minimum de fiabilité et de respect envers les clients."

"très bien reçue et très bien conseillée. le service client est vraiment top"

"Mais personnel à Darty est extrêmement accueillant et chaleureux. Je ne peux que faire des éloges sur la qualité du service. Et sur nous, ils sont ponctuels Dans les livraisons. Rien à dire tout est parfait!"

"Lieu très intéressant et prix au top, satisfait et personnel rayonnant"

"Accueil lamentable....👎 Je suis venu pour un remboursement elle m’a proposé seulement une carte cadeau en disant que rembourser faisait baisser ses ventes. Inacceptable et non professionnel. Un remboursement est un droit, pas une option. Très déçu de cette expérience."

"J’ai acheté un lave-vaisselle chez Darty pour environ 500 €, avec une livraison fixée au 4 septembre. L’achat incluait expressément la mise en service du nouvel appareil ainsi que la reprise de l’ancien lave-vaisselle. C’est uniquement parce que ces prestations étaient comprises que j’ai accepté de conclure l’achat chez Darty plutôt qu’ailleurs. Le jour de la livraison, le technicien est bien arrivé avec l’appareil mais s’est contenté de le déposer dans ma cuisine. Il n’a pas retiré l’ancien lave-vaisselle, pourtant encastré de façon classique, au motif qu’il « ne savait pas comment le démonter ». Quelques minutes plus tard, j’ai pourtant moi-même trouvé les vis de fixation et démonté la façade, ce qui prouve qu’il n’y avait aucune difficulté technique particulière et que l’intervention relevait bien de sa mission initiale. Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec mon ancien lave-vaisselle toujours encastré, et le nouvel appareil, payé 500 €, inutilisable au milieu de ma cuisine. Cette situation est absurde et uniquement imputable à l’incompétence ou à l’oisiveté du technicien. Comme convenu avec lui, j’ai immédiatement contacté le service client. Et là, nouvelle surprise : on m’explique qu’un nouveau créneau doit être pris, mais cette fois avec une facturation supplémentaire, alors que la mise en service et la reprise étaient incluses dans mon achat dès le départ. C’est inacceptable. J’estime qu’il s’agit d’une démarche trompeuse : si la mise en service et la reprise n’avaient pas été comprises, je n’aurais jamais conclu cet achat auprès de Darty. Je me retrouve pénalisé malgré un contrat clair et une prestation payée en totalité, et contraint soit de payer une seconde fois, soit de me débrouiller seul alors que c’est précisément le service que j’avais choisi d’acheter avec le produit. Je suis extrêmement déçu par cette expérience : non seulement la prestation n’a pas été assurée correctement, mais Darty tente désormais de me facturer une nouvelle intervention pour quelque chose qui aurait dû être réalisé dès le premier rendez-vous"

"Après une légère déception sur le service, la vendeuse / mangeuse s'est montrés compréhensive de ma situation. Je recommande cet établissement"

"Magasin implanté a lillenium , au cœur de lille, le magasin est tenu par une équipe hyper accueillante, conseille au mieux le client, satisfait. J'y vais régulièrement et souvent de très bonnes occasions a faire !!! C'est à l'équipe en particulier que s'adressent ma reconnaissance. client fidèle alors que je n'allais jamais à Darty auparavant ,"

"Un magasin de proximité plutôt sympa, avec un personnel courtois et professionnel. J’ai visité ce magasin en particulier, une vingtaine de fois j’ai rarement été déçu, le personnel est plutôt sympa et donne de bons conseils"

"Bonjour. Je suis très content de mon achat de micro ondes de la marque proline sur les conseils professionnels de Mr Orphé . Un accueil chaleureux et extrêmement agréable. Merci . Je conseille donc d y faire un tour et certainement vous trouverez votre bonheur de shopping. A bientôt et bonne visite."

"Très bon magasin, personnel très sympathique, Lucas et Zara ont été très sympathiques !"

"Très bonne expérience lors de mon achat de mon pc. Personnel aimable et très sympa Très bons conseils j’ai pu bénéficier de la carte Darty infinity qui m’a permis d’économiser sur ce pc et d’avoir des remises chez d’autres enseignes Très satisfait de mon achat je reviendrais !!"

"Une formation sur le respect envers la clientèle féminine ne serait pas de trop. Je viens pour acheter, pas pour me faire draguer."

"Accueil très agréable et de très bon conseils quant à l’achat d’une télévision, merci particulièrement à Kim du rayon TV qui a su nous aiguiller vers notre nouvel écran ! De plus, merci au vendeur du lendemain dont je n’ai malheureusement pas le nom pour son geste ! Je recommande"

"Nous avons été très bien accueillis par Kimberley dans le cadre d'un achat Cookeo Moulinex. Se conseils ont été précieux et précis. Nous l'en remercions vivement. Zara, quant à elle, a montré son professionnalisme et son expertise avec une grande qualité d'écoute dans nos échanges. Tout s'est réalisé avec clarté et grande gentillesse, le sourire avec. Merci infiniment"

"Bon service client, Je suis passé pour la garantie d’un pc et le personnel fut aimable et à l’écoute. Continuez comme ça!"

"Top!! Je fais toujours mes achats électroménagers la bas! Cependant merci de donner votre numéro fixe de Darty vous restez injoignable si il y a un soucis …"

"Personnel très sympathique. Tout est parfait: Acceuil, service et qualité.."

"Je conseille à d'autres de venir chez Darty très accueillant et la responsable commerçante"

"Quel bonheur d'être accueilli par un sourire ! Merci Juliana et merci aux autres employés présents ! Je reviendrai !"

"J'espère que ce message atteindra le public visé chez Darty. C'était la pire expérience de ma vie. Le 01/07/2025, je suis allé chez Darty, situé dans le centre commercial Lillenium. Je cherchais un système de climatisation, et non un ventilateur. Je suis donc allé voir l'employé (je regrette tellement de ne pas lui avoir demandé son nom). Il m'a montré le produit. Il m'a dit qu'il n'était pas en vitrine pour voir comment il fonctionnait, mais il m'a répondu clairement qu'il rafraîchirait la pièce, ou quoi que ce soit d'autre. Je l'ai donc acheté. De retour à la maison, je l'ai évidemment ouvert et essayé. Et que vois-je ? Il ne fonctionne absolument pas comme l'employé me l'avait dit. Alors, que dois-je faire après ? Je le retourne car ce n'était absolument pas ce que je cherchais, et je vais travailler en pensant le retourner demain et me faire rembourser. Aujourd'hui, le 03/07/2025, je suis venu retourner l'article. Que disent-ils ? « Vous ne pouvez pas le retourner, il a été ouvert et utilisé pendant deux jours. » Je vous demande pardon ? La loi m'autorise à retourner l'article pendant 15 jours, et je n'aurais jamais pensé devoir me battre pour cette simple raison. J'ai donc demandé à appeler le gérant ou le responsable de ce désordre. Et que vois-je ? Une femme sans uniforme hausse la voix et me parle comme si j'étais un chien ? J'étais déjà choqué, mais bon. Elle répète sans cesse les mêmes choses et m'accuse de « fraude » en disant que j'ai acheté un respirateur pendant la canicule et que je veux maintenant être remboursé. Mais ce n'est absolument pas le cas. Je voulais le retourner parce que c'est un mauvais produit, et un employé n'a aucune idée de ce qu'il dit et de ce qu'il vend. Peut-être qu'ils devraient faire mieux avec ceux qu'ils embauchent, non ? Puis la soi-disant gérante dit que je ne peux en aucun cas me faire rembourser, mais que je peux avoir quelque chose du magasin pour le même prix. Bon, je fais quelques visites dans le magasin, et qu'entends-je dans mon dos ? Le gérant parle de moi avec un autre client juste devant moi ? Pardon ? La direction embauche des gens de la rue chez Darty, ou est-ce que j'ai raté quelque chose ? D'abord, personne ne m'a prévenu des conditions du magasin, ensuite on m'accuse de mensonges, on me crie dessus, puis on parle de moi à voix haute avec d'autres personnes… c'est quoi ce bordel ? Bon, peu importe, j'ai choisi un autre produit et je suis parti. Je suis sur le point de déposer une plainte auprès de la direction et de la police, c'est tout simplement inacceptable. Ah, et puis, le vendeur m'a dit qu'avant, il était possible de retourner des articles ouverts, mais apparemment, il y a deux jours, ils ont reçu un mail disant que ce n'était plus possible… C'est marrant, un mail ? Sérieusement ? Où sont les informations légales ? Où est le document officiel avec le tampon et la signature ? Un mail, très professionnel. Et encore une fois, personne ne m'a rien dit avant l'achat. Et quand j'ai demandé le document avec le règlement et les conditions du magasin, l'employé a mis du temps à me l'apporter, car il le lisait lui-même… C'est aberrant ! Ils parlent de règles qu'ils ne connaissent pas eux-mêmes. Je suis étudiante et je travaille dur pour gagner cet argent, et je n'ai pas été obligée de me faire crier dessus par certains responsables. Si elle a des enfants, j'espère que tout le monde leur parlera comme elle l'a fait avec moi… C'était ma première et sûrement ma dernière visite."

"Service a la hauteur, ce que j ai bcp apprecier c l'art et la maniere dont les Vendeures reagissent face aux demande. Un grand merci a Mme Zora"

"Nul surtout la responsable qui denigre les clientes gratuitement vendeur très sympa par contre"

"Mon mari a acheté un rafraîchisseur d’air en magasin. Utilisé une seule fois, car il n’était pas efficace, il a été rendu deux jours plus tard, soigneusement emballé, comme neuf. Le remboursement a été refusé car le produit avait été ouvert. Toutes les enseignes concurrentes acceptent généralement les retours, même pour des produits ouverts. Il est injuste que les conditions changent selon que l’achat soit fait en magasin ou sur Internet. Si acheter en magasin est un désavantage pour la reprise, pourquoi avez-vous des magasins ? Je vous demande s’il vous plaît ce que vous comptez faire dans cette situation, car il m’est difficile de croire à une telle justice commerciale qui ne prend pas en compte la satisfaction client."

"J'ai acheté un rafraîchisseur d'air avec de sérieux doutes sur l'efficacité de ce type de produit. N'étant pas satisfait des performances je suis revenu le retourner parfaitement emballé deux jours après (le magasin étant fermé le dimanche), ils m'ont refusé le retour sous prétexte que le produit était ouvert. Je vais faire mes achats sur Amazon maintenant."

"Achat d'un appareil photo compact Thomson en décembre. Il n'a jamais fonctionné normalement, 3 fois en sav ( dont quelques jours après l'achat ). Impossible de l'utiliser à cause de bugs répétés. Dernier sav, ils ont gardé l'appareil 1 mois pour dire que tout allez bien car défaut non constaté. Quand cela fait 3 fois que le client ramène l'appareil, ce n'est pas pour rien !!! Sauf que là, ils ont oublié une carte Sd à l'intérieur et on voit bien que l'appareil n'est pas sorti du magasin, il y a une dizaine de photos toutes floues! On y voit qd même le sourire de la collaboratrice Darty prise en photo par son collègue !! Inadmissible comme considération du client. Un remboursement ou un avoir serait le minimum après tant de temps passer dans l'arrière boutique Darty. A fuire l'enseigne, ce n'est plus ce que c'était. .."

"Magasin très bien agencé, personnel très compétent en plus d'être très gentil. Très bons prix."

"Excellent service client ! Je tiens à remercier chaleureusement le conseiller du magasin Darty ilyas pour son professionnalisme, sa patience et ses conseils avisés. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté, sans jamais pousser à la vente. Grâce à lui, j’ai pu faire un choix éclairé et adapté à mes besoins. C’est très appréciable de se sentir écouté et accompagné de cette manière. Un vrai plus pour le magasin !"

"Pardon? nous avons accidentellement fait tombé quelques bonbons au sol et quand vous nous avez fait la remarque de façon desagréable nous avons immediatement ramassé en nous excusant, puis vous nous avez répondu avec mépris malgrés nos éxcuses et puis nous avons tessté la qualité des cameras des telephones pour savoir lequel prendre et vous nous avez reprocher de les utiliser parce que soit disant il y avait d'autres clients mais en réalité il n'y avait que nous. Et enfin mon amie a accidentellement fait tomber un afficheur de prix qui n'etais pas accroché et la vendeuse et venue en furie nous crier de sortir car on dérangais des clients inexistants bref ce que j'attendais c'etait des éxcuses mais vous avez encore une fois retourné la situation. Rascisme? je crois"

"Malheureusement, il faut mettre 1 étoile non représentative de ce magasin. Très mauvais accueil de la part du personnel et même d'un responsable qui se permet de prendre de très haut les clients. On ne sait pas vous renseigner, mais on sait vous placer les accessoires de l'article que vous achetez sans difficulté aucune. Je déconseille cet enseigne à Lillenium."

"Personnel très désagréable on a fait accidentellement tomber des bonbons et la personnelle nous a mal parlé au lieu de nous avertir de façon bienveillante. Cela nous a mis mal à l'aise dans le magasin, de plus cette dame nous suis. Une brune habillée en blanc 15h23 je rajoute qu'elle nous a interdit de toucher les téléphones car on était quatre et deux d'entre nous est en train de manger et les filles qui ont touché le téléphone ne mangez pas."

"Super déçu de ce magasin .. La prochaine fois j acheté le même produit sur Amazon au même prix.. Pour les retours si cela le marche pas .. plus facile"

"Bonne expérience. J'y suis allé en famille acheter un rasoir, et nous avons trouvé notre bonheur. Seul bémol, les vendeurs ne sont pas toujours très bien renseignés sur leurs produits, et ne peuvent pas forcément conseiller leurs clients"

"Excellente expérience d'achat pour mon nouveau Xiaomi Note 14 chez Darty Lillenium. Magasin agréable, personnel accueillant et processus d'achat simple et rapide. Très content de mon acquisition et du service."

"Un immense merci à Kévin de Darty Lillénium ! Accueil au top, à l’écoute, patient, de très bon conseil… Il a vraiment pris le temps de m’accompagner et de m’aider à faire le bon choix. Il conseille vraiment selon votre besoin, et ça fait toute la différence. Réactif et avenant c’est un vrai plaisir d’avoir été conseillé par un bon professionnel comme lui. On aimerait croiser plus souvent des professionnels comme lui : compétents, humains et investis. Merci encore Kévin !"

"Pour Teddy commercial à Darty, Lillrnium Je tenais à vous remercier sincèrement pour votre accompagnement lors de l’achat de mon téléphone et de mon ordinateur chez Darty. Votre disponibilité, vos conseils clairs et votre professionnalisme ont vraiment fait la différence. Grâce à vous, j’ai pu faire mes choix en toute confiance. Encore merci pour votre aide précieuse ! Bien cordialement"

"Je sors à l’instant de chez Darty. Je souhaitais obtenir des renseignements pour l’achat d’un ordinateur de bureau pour des besoins professionnels. Les vendeurs sont davantage occupés à utiliser leur téléphone personnel qu’à regarder si les clients souhaitent être renseignés. Je trouve enfin quelqu’un qui me dit je suis stagiaire et me propose du Gaming. Je lui explique que je souhaite un pc pour le travail, devant son regard intrigué je lui indique qu’ il n’y avait pas que le jeu dans la vie J’ai demandé pour parler à un de ses collègues de manière à me renseigner sur l’achat d’un ordinateur. Visiblement, il était compliqué D’avoir quelqu’un pour un conseil. Je me dirige donc vers une ancienne concurrente, en espérant que ceux-ci devront des vendeurs capables de me donner un conseil, plutôt que de jouer avec Leur téléphone."

"11 jours plus tard... la trotinette va tellement bien qu'elle est toujours en atelier... Le manager a essayé l article et il est sûre de lui alors on laisse les clients attendre alors que mon droit est d'avoir mon article fonctionnel dés l'achat! C est une honte ! Je subis votre jugement de valeur vis à vis des 2 personnes mandatées pour vous retourner mon achat ( 2 jeunes dont 1 de 42 ans zic!) ainsi que votre zèle et incompétence."

"On m’a promis 80€ de bons de réduction si je prenais Darty Max. J’ai pris l’abonnement mais les bons d’achats ne m’ont jamais été envoyés (on est 4 mois plus tard). L’abonnement a lui bien été débité. Je suis hyper déçue car j’avais une bonne image de Darty."

"Habituée du magasin d'Arras ou j'ai toujours été satisfaite du service client. Avec plus de 6000 euros d achat sur 2024 et adhérente darty +++ je suis médusée par le manque de sérieux du magasin Lillenuim. Suite au vol de ma trotinette sur Lille j ai commandé en retrait 2h une nouvelle xiaomi 5 (la précédente acheté chez darty Arras en 2023 800 euros) j ai réceptionné ma commande. Le soir je l'essaie et me rends compte de suite drame un problème lors de l accélération. Des le lendemain retour de la trotinette en magasin et la commence le désenchantement. Double discours par différents interlocuteurs. Refus d echange standard etc 5 jours plus tard on m appelle enfin pour me dire qu un employé à testé ma trotinette à l extérieur et qu elle fonctionne très bien ! On m invite à la récupérer. Refus de ma part on m indiqué alors l'envoyer en atelier ou elle est depuis 7 jours Je n ai toujours pas de trotinette et ne recommande pas du tout votre magasin"

"Amabilité garantie, magasin très accueillant : bien éclairé, judicieusement organisé et rangé. Les rayons sont très bien achalandé, sauf le rayon poêles Tefal. Vraiment j'ai beaucoup apprécié ce magasin. 5* bien méritées."

"Gros arnaqueur! Ne prenez jamais l’assurance! Après 1 an d’échange, je me retrouve sans indemnisation… du vol !! En plus indemnisation n’existe pas, c’est une pauvre carte Catho et tant pis si le produit n’est plus disponible… Le service client Darty est devenu un mythe…"

"Enseigne spécialisée dans la vente de produits électroménagers, électroniques et multimédias. Vous trouverez tout ce qui en relation avec l'électroménager ( petit et gros), image et son, informatique et multimédia, cuisine et maison connectée, et autres services complémentaires. C'est notre enseigne préférée pour tout achat d'électroménager. Accueil top et Service après vente de haut niveau."

"Un excellent magasin avec une particularité les gens qu'y travaille sont sympas,et le responsable est gentil,à l'écoute et de bon conseil. Le responsable a une autre qualité que j'apprécie,il ne cherche pas à vendre juste pour faire du chiffre , mais il vous conseille en fonction de votre budget et de vos besoins.Beaucoup d'enseigne ne le font pas alors grand merci . Merci de m'avoir fourni des bons conseils et je ne regrette pas mon achat ."

"Magasin avez un large choix d'appareils d'électroménager tv téléphone j'ai trouvé l'article que je rechercher à bon prix je recommande"