DARTY Pau

"Expérience très décevante chez Darty. Pour un simple transfert de données entre un iPhone 13 et un iPhone 16, il a fallu 4 jours, plusieurs déplacements et même laisser mon téléphone une journée complète. Au final, juste un “désolé”. Je doute qu’un tel transfert nécessite réellement autant de temps."

"Personnel incroyable et sympathique , magasin propre et bien organisé . Équipements de la meilleure qualité"

"Bonjour, En accord avec bcp personnes ce magasin est a fuir, les vendeurs même avec de l'expérience ne sont pas motivés a vendre quou que ce soit . Lamentable et pas du tout dans souriant. Après on s'étonne que l'on privilégié l'achat sur le net."

"Je tiens à remercier Patrice Capdevielle de Darty Lescar pour son accompagnement dans notre projet de cuisine. Pro, disponible et compétent."

"Des incompétents qui ne savent absolument rien faire impossible de faire leur travail correctement ,"

"Je n'ai pas trouvé de produits adaptés comme dans de nombreux de magasins on nous invite à commander via internet. Sinon très bon accueil du personnel"

"Très satisfaite de mon expérience chez Darty. Mathieu F. a su me conseiller avec rigueur, patience et professionnalisme, en répondant parfaitement à mes attentes. L’accueil et le suivi étaient irréprochables. L’encaissement assuré par Fatima s’est déroulé avec efficacité et courtoisie. Une équipe compétente et à l’écoute, que je recommande vivement."

"À FUIR ABSOLUMENT ! Je suis passé au SAV pour un problème d’anti gouttes cassé sur un filtre de cafetière mais toujours sous garantie. Impossible de faire une réparation avant 15 jours minimum, le vendeur me propose sinon de racheter un filtre ce que j’accepte au final pour avoir le bon produit rapidement à un prix qui reste raisonnable . Le vendeur passe la commande sur internet et à la réception, C’EST LE MÊME FILTRE sans l’anti gouttes. Autant dire que j’avais traité le problème moi même cela serait déjà réglé."

"Magasin très bien organisé , personnel très disponible et à l’écoute du client afin de satisfaire au mieux ses besoins"

"Ma pire expérience de reconditionné iPhone acheté 400€ il y a un mois et demi qui tombe en miettes : la première semaine des réparations sont nécessaires, l’écran s’est brisé à travers la poche de ma veste, l’écran arrière aussi malgré une coque antichoc et le haut-parleur n’a jamais fonctionné (pour 400€ je ne peux pas entendre les appels). Le comble c’est que le SAV ne veut rien entendre, c’est pas leurs problèmes si j’ai eu à le faire réparer dès la première semaine, ils ne se sentent pas non plus concernés de vendre des téléphones qui ne nous permettent pas de téléphoner. Pour mon téléphone ils ne veulent rien faire puisque j’ai eu à le faire réparer et qu’il a été ouvert (oui oui, ce sont leurs arguments), bien conscient de m’avoir vendu un téléphone qui me coûtera le même prix en réparations après même pas deux mois d’utilisations. Je suis entrée dans leurs boutique en confiance malheureusement cette confiance est prise pour acquise, j’en suis ressortie en pigeon. Aucune qualité ne se trouve derrière la grande enseigne « Darty » qui n’essaie pas de diriger leurs clients vers de la qualité, j’aurais du me méfier. Si vous avez lu se commentaire c’est que peut être vous ne ferez pas la même erreur que moi. Ps : même le réparateur l’a dit : ils n’ont vraiment pas utiliser un écran de qualité au reconditionnement, il se décollait tout seul. Alors est-ce surprenant de se retrouver avec un téléphone en miettes ?"

"Merci à la directrice et Yann pour l'accueil et le professionnalisme qui nous donne envie de revenir. Je recommande Darty Lercar."

"J'ai acheté il y a 2 mois l'aegis XL. J'ai été renseignée par un de vos vendeurs. Très bien. Dsla boîte, il me signale qu'il y a une offre pour avoir 2 patches gratuits. En silicone, il s'usent très vite, malgré le nettoyage minutieux, c'est très fragile. Je contacte donc Aegis. Ils me demandent une photo de moi et de mon Aegis (déjà, bizarre bref) ils me donnent un numéro d' envoi du colis. Tjs rien. Et qd je réclame, ils me disent qu'il est en rupture de stock alors qu'il est soit disant envoyé. Avez vous vous aussi une rupture de stock des patches? Car en fait je ne les crois pas. J'aimerais que vous puissiez m'aider ds ma démarche car je suis limité à faire un signalement pour publicité mensongère. Bien à vous."

"Personnel souriant, à l'écoute , de bons conseils, de bons rapport qualité/prix et pour tout budget Fervante cliente après plusieurs achats et jamais déçue, J'y retournerai de nouveau 👍😀"

"Un grand merci à Fatima pour son professionnalisme sa bonne humeur et le sourire .Merci aux employés qui m'ont bien accueilli avec professionnalisme . Merci toute l équipe. Nathanael"

"Retrait de mon colis hyper rapide,il m'a même été livré dans ma voiture ! Merci à vous"

"Excellent accueil, ma fille est repartie ravie avec sa caméra ! Merci à Samantha, et à son équipe pour votre bonne humeur et votre professionnalisme !"

"Personnel incompétent qui n’est visiblement (bien) formé que pour vendre du Darty Max à des personnes âgées et/ou vulnérables. Dans l’attente d’engager une procédure pour abus de confiance, je ne peux que vous déconseiller cette adresse. Ou, au mieux, je vous invite à voir un produit convoité sur place pour l’acheter ensuite sur la plate-forme Darty.com qui vous protège et vous donne de bien meilleurs avantages (livraison et installation gratuite avec carte Fnac, rétractation 14 jours, etc.). Et personne payé au lance-pierres derrière pour vous embobiner avec des abonnements, extensions de garantie etc., bref vous enfumer à 88 ans pour gagner 1€ en plus sur une vente. Honteux."

"À fuir absolument ! Une expérience catastrophique avec ce magasin, dirigé par une équipe d’une incompétence affligeante. Nous avons commandé un appareil photo. Le modèle que je voulais n’était pas disponible avant septembre, mais le vendeur et la directrice nous ont assuré que si je prenais un kit plus cher, je le recevrais le 12 juillet. C’est uniquement pour cela que j’ai accepté de payer plus. Résultat ? La veille de la livraison, on m’appelle pour me dire qu’ils n’ont en fait aucune date prévue et qu’on me rappellera le 15 juillet. Le 15, on m’annonce une livraison mi-août, et aujourd’hui, on m’appelle encore une fois pour m’expliquer qu’en réalité, il n’y a toujours pas de date ! Le pire, c’est que leur désorganisation et leurs mensonges m’ont fait perdre une autre offre sérieuse dans un magasin concurrent, où l’appareil était dispo pour mi-août. Maintenant, ce modèle est épuisé partout. Leur manière de traiter les clients est inadmissible : aucun respect, aucune compétence, aucune parole tenue. Leur seule spécialité : vous faire perdre du temps, de l’argent, et vous balader au téléphone. Une honte. Fuyez ce magasin et ses vendeurs incapables qui ne savent que vous raconter ce que vous voulez entendre — et surtout, ne tenez pas compte de leurs promesses, elles sont fausses."

"Accueil, produit disponible, prix......toutes les cases sont cochés en vert. Je savais ce que je voulais, mon passage dans le magasin, passage en caisse et le dépôt du colis ( par un employé Darty) dans le coffre de ma voiture: 5 minutes. Bravo et félicitations à toute l'équipe de ce magasin."

"Toujours bien reçu dans le magasin à Lescar . Produits livrés et installés parfaitement satisfaite"

"Très satisfait de l’accueil du conseil et SAV Merci beaucoup à la Directrice mais également à l’ensemble des personnels."

"Nous sommes venu chercher un robot aspirateur pour la grand mère les conseil de t l’accueil etait top."

"Si vous n’avez besoin de rien, allez chez Darty Lescar ! Des vendeurs plus occupés à regarder Roland-Garros qu’à aider les clients. Quand on ose poser une question, on a l’impression de déranger… Un vrai manque de professionnalisme. Dommage pour une enseigne qui prétend offrir du service."

"Cuisine posée en Mai 2024 2 îlot arrivés en mauvais état, manque des poignées, manque des plinthes. Cuisine enfin « fini » 8mois après le temps de recevoir tout petit à petit car à chaque fois il manquait des choses … Le mitigeur commence déjà à perdre sa couleur noir il devient gris … Qualité pas au top. Je met 2 étoiles pour l’écoute de Robin qui nous a conseiller dans nos choix de la cuisine. Dommage qu’il soit partit car après notre dossier a été transférer au responsable qui lui ne donne aucunes nouvelles de ou sont les produits et quand on va le voir il nous prend de haut. On ne reviendra plus chez Darty malgré tous nos achats qu’on a pu faire la bas …"

"C'est Darty. On ne présente plus. Vendeurs super agréables. Large gamme de produits."

"Accueil parfait. Vendeuse très à l'écoute et conseille bien. Livraison largement dans les temps et matériel correctement installée"

"Une catastrophe...Même expérience que d'autres. Lave linge commandé en ligne. Paiement encaissé illico (alors que les CGV prévoient l'encaissement à la livraison). Livraison fixée au 13 mai, confirmée la veille, mais annulée le lendemain à 9 h. Le chef devait me contacter pour envisager une nouvelle livraison. J'attends toujours. Excuse : on a fait une erreur dans la gestion des stocks...mais ils proposent toujours le produit à la vente en ligne quand même. Petit souci d'organisation manifestement, petit souci de gestion administrative aussi, et petit souci de gestion clientèle également ; ça fait beaucoup...."

"Après un avis déposé et supprimé par DARTY je suppose, car je ne le retrouve pas, j'ai reçu un appel du service commercial concernant le service darty max. La personne devait me rappeler dans les 10 minutes. C'était le samedi 26 avril...j'attends encore."

"Une équipe hyper accueillante et souriante, qui sait vous rassurer, vous conseiller, même quand vous êtes au bout de votre vie ( de machine à laver hein). Un grand merci à Louane, Matthias,et Jennifer, ainsi que tous les autres. Vous êtes au top!"

"Je ne recommande pas de commander des produits chez Darty! Dernièrement, j’ai commandé un article en promotion indiqué comme étant en stock. Le jour prévu pour le retrait en magasin — Je précise, qui a été décalé au dernier moment, devant le vendeur — on m’a annoncé que le produit n’était finalement plus disponible et qu’ils ne pourraient pas me le fournir."

"Achat aujourd'hui d'un air fryer, je ne l'ai pas encore déballé mais je veux surtout pointer l'accueil, et la compétence de Margaux. Qui a vraiment été dans la recherche du besoin. Moi qui partait sur un produit plus cher, elle a su me guider et conseiller au plus juste. Merci beaucoup Margaux !!"

"Je suis passé pour mon appareil photos que j’avais acheté dans le même magasin quelques temps avant, je remercie Mathias qui nous a donné des conseils sur le site du fabricant , très bon vendeur et d’une extrême gentillesse !!!"

"La vendeuse qui ce prénomme Neve a était parfaite et à mon écoute. Achat d'un téléphone portable et d'un abonnement box et téléphone chez bouygue grâce et avec la gentillesse de Johan qui a était d'une patience infinie. Je recommande"

"Lors de l achat d une télévision, super accueil de la part de Christine et Michel. Maîtrise du produit et conseils judicieux Darty lescar au top. Merci"

"J ai acheté une télévision chez eux celle ci est tombé en panne après 3 mois le technicien me dit qu' elle a pris un choc 400 euros de réparation à ma charge alors qu'elle est sous garantie. Aucun impact aucune rayure Aucun choc. Le dossier dans les mains de UFC que choisir. 38 euros d adhésion sans résultat aussi !! Aucune réponse je vais devoir engager une procédure pour son remboursement. Ils ne veulent pas apparemment faire un échange. 1ere fois chez eux dernière fois en ce qui me concerne des voleurs de pauvres. Les techniciens de Samsung qui se disent agréer. Oui de la malhonnêteté Je comprends qu ils coulent les uns après les autres. Rdv conciliateur de justice vendredi 7 Mars Encore gentille dernière chance [email protected]"

"Très mauvaise expérience Achat d une tv et installation murale complètement râtée du service Darty SAV injoignable malgré promesses de geste commercial Tout le monde se renvoi la faute et au final le client n est pas respecté Inadmissible Dernier achat chez Darty, terminé !"

"Bonjour, Ma dernière visite date de juin 2024, je me décide enfin à aller mon avis.. J'ai acheté un lave linge en mai 2023, vendu par DARTY alors que j'ai découvert au bout d'un premier dépannage suite à une panne, qu'il faisait parti d'un lot défectueux.. Premier mauvais point, puisque ce magasin vend des produits dont l'usine leur précise qu'ils font parti d'un lot défectueux.. Deuxième mauvais point, j'ai effectué 3 dépannages à domicile, après chaque passage, quelques jours après, la machine retombait en panne .. Entre parenthèse, je dois bloquer des créneaux horaires d'une demie journée, voire journée entière, pour attendre le technicien .. Agacée, je décide de téléphoner une dernière fois, en expliquant ma situation (les dépannages, le soucis de fabrication..), je demande le changement de ma machine, je ne veux plus de dépannage .. Troisième mauvais point, on m'explique que ce n'est pas le protocole, qu'il faut un technicien repasse, ce à quoi je ne suis pas d'accord.. Quatrième mauvais point, mon mari à son tour, agacé, se rend à Lescar, au magasin avec la machine. Plusieurs salariés présents, occupés à bavarder ou rêvasser, personne ne l'accueille.. Il demande la responsable, cette dernière lui explique que ce n'est pas le protocole .. Pour couper court à ce récit, mon mari a fini par laisser la machine en plein milieu du magasin et s'est dirigé vers le conçurent d'en face, bien plus serviable, pour acheter une machine fiable ! Depuis, DARTY est aux oubliettes pour nous, après de très nombreux achats chez eux depuis plus de 20 ans !"

"Bonjour, commande le 24 janvier d une machine à laver, après 3 livraisons prévues et retardée, a ce jour je n' ai toujours pas ma machine qui a était réglée comptant évidemment. Message via messagerie ce jour, et toujours aucune réponse. Mon prochain achat se fera chez Conforama 😡"

"Après un achat en septembre 2024 d un lave linge LG (modèle de présentation sans doute une grosse erreur !!!!!), une 1ère panne en décembre (connecteur de vibration), je signale que l essorage fait énormement de bruit... Connecteur changé, pour l'essorge, rien de vérifié.. Janvier 2025, cuve déchirée, un énorme crochet est retrouvé à l'extérieur de la cuve (12cmx8cm epaisseur 3cm), et a déchiré la cuve ! machine à changer, pas de garantie, car pièce externe à la machine ! Tout le monde se pose la question de comment cette pièce est arrivée là ? Même les vendeurs, réparateurs... Ubuesque !!! Soit disant un cintre pour pouvoir refuser la réparation... Où est le reste du cintre ? Trouvez-moi un cintre de cette qualité (le crochet est en aluminium, d'après les réparateurs, impossible à tordre). Le trou dans la cuve fait environ 5cm (max)... Expliquez-moi comment un crochet de cette taille, placé à l'intérieur de la cuve, ressort par un trou de 5cm !!! Bref, aurevoir Darty ! Mon nouveau lave-linge séchant est acheté chez les conccurents... Je rajoute que l'équipe en magasin a été top lors de la première panne, car impossible de trouver un crénaux de réparation avec le SAV par télèphone... Il faut se déplacer, en magasin et expliquer que l'on travaille, pour pouvoir avoir un vrénau de réparation compatible... Meilleur service client, ce n'est plus Darty, meilleure mauvaise foi oui... Mes prochains achats seront chez les conccurents (déjà repérés pour le mois prochain...). Désolée, on était Darty depuis des années dans la famille, mais là, il y a eu débordement... Un dernier mot... Le service garantie (équivalent au Darty max), chez le conccurent, est 2E par mois moins cher, et couvre plus de choses..."

"Difficile de trouver un vendeur disponible, une fois le bon de commande fait direction la caisse, un peu d'attente mais acceptable par contre vous demandez a régler en 4 fois sans frais on vous dis pas de problème. On cous dis que vous recevrez l'accord par mail et vous signez électroniquement le dossier. En fait on vous ouvre un dossier de crédit renouvelable SOFINCO, avec l'établissement d'une carte de crédit DARTY facturable , mais dont on ne vous a jamais parlé. Pas très correct à mon avis."

"Je poste cet avis pour ma mère qui vient d'acheter une machine à laver, qui tombe en panne de façon aléatoire au bout de 2 mois d'utilisation. les réponses et comportements des divers interlocuteurs sav ou pseudo managers sont juste hallucinants d'amateurismes et d'incompétences caractérisés. Le service de protection juridique fera le reste. Nul , Zéro! à boycotter, fuyez!"

"J’ai été très bien accueillie et conseillée par une équipe professionnelle et à l’écoute. Les vendeurs connaissent parfaitement leurs produits et m’ont aidée à trouver ce qui correspondait exactement à mes besoins. Le suivi après-vente est également impeccable. Un service de qualité qui donne envie de revenir. Merci à Darty pour son sérieux et son engagement envers ses clients !"

"Cafetière Krups (achetée plus de 800€) qui ne marche plus deux mois après la fin de garantie de 2 ans. Pièces détachées supposées garanties 15 ans. On la ramène chez Darty qui l'envoie faire réparer (79€). 2 semaines après retour à l'envoyeur : on nous dit qu'elle n'est pas réparable, que la pièce défectueuse n'est pas disponible à la réparation (heureusement qu'elles étaient garanties 15 ans). On nous rend la cafetière sans savoir qu'elle est la pièce défectueuse, ils n'avaient même pas l'information. Seul point positif : ils nous ont remboursé les 79€ qu'on avait déboursé pour envoyer la machine se faire réparer (qu'ils voulaient initialement rendre en bon d'achat - la blague, on ne mettra plus un pied dans ce magasin)"

"Tout simplement ahurissant, j'ai voulu rapporter un câble audio payé 11€ et qui a lâché au bout de deux jours, ils n'ont rien voulu savoir car je n'avais pas la facture... mais par contre j'avais le règlement du débit de ma carte. La directrice est venue me voir et a été encore plus mauvaise que son vendeur. A bon entendeur salut (et si vous pouvez éviter d'aller faire vos courses de noël chez eux il y a beaucoup mieux dans le quartier!!!!) De plus je m'en suis rendu compte en le ramenant que l'article ne doit être vendu qu'en Espagne."

"Pas habitué à l'enseigne Darty, je garde une très bonne impression de l'accueil. Améline à été charmante, vendeuse qui a réussi à nous faire acheter son produit et nous en sommes entièrement satisfait. Nous reviendrons. Un vrai bijou 😉"

"Jamais je reviendrai ici, je suis un peu dyslexique, je demande de l’aide a un conseiller avec les formules de politesse, il me traite de mal poli car j’avais mes écouteurs, jour de passage le 27 novembre, a 16h25, rayon photographie, plus jamais et je déconseille, je vais chez Boulanger a 300m au moins ils sont a l’écoute et conseillent merveilleusement bien. C’est dommage pour une enseigne qu’on a connu tout petit, mais plus jamais."

"Visite en Août pour prévoir le changement de notre four et plaque à induction. Excellents conseils du vendeur et de Michel, le responsable cuisines. Nous repartons satisfaits de nos choix et des conseils, tant pour les coloris du mobilier que pour l’électroménager. La procédure de fabrication du meuble est lancée. Ce lundi 8 octobre, livraison du matériel : parfait. Supers livreurs. Mardi 9 arrivée du cuisiniste pour l'installation. Vraiment super, il s'est donné à fond pour que tout soit en place selon nos désirs. 5 étoiles 🌟 largement méritées... Plus qu'à trouver des crédences qui nous plaisent 🙏"

"Je viens de me faire livrer une machine à laver. Qui n'a pas pu être installée par les livreurs car les tuyaux sont trop courts.... Un gros défaut de la part d'Electrolux. Il faut donc maintenant que je me débrouille toute seule pour acheter des rallonges (tuyaux d'eau et d'évacuation) et les raccorder.... Je suis extrêmement déçue du service car j'ai payé une livraison avec installation...."

"deux jeunes femmes très souriantes et très sympathiques au comptoir des retraits"

"Franchement très mécontent du service après-vente, des vendeurs et responsables qui vous prennent de haut, et qui ne prennent même pas la peine de vous écouter. J’ai acheté une télé le 26 août dernier et je l’ai ramené le 12 septembre suite à un défaut de la télé apparu du jour au lendemain (voir photo ci-dessous), ils n’ont rien voulu savoir ni même pris le temps de trouver une solution et ont tout de suite remis la faute sur moi. De plus soit disant toutes les télés sont essayées avant d’être vendues bizarrement personne m’avait proposé de l’essayer avant mon achat. Honnêtement pour une enseigne nationale comme la vôtre je trouve cela très dommageable et de ne pas avoir un SAV à la hauteur de votre marque, la seule qu’ils ont su me répondre c’est que cela faisait plus de 15jours donc ils pouvaient rien pour moi. Je vous déconseille fortement le Darty Lescar avec un personnel hautain et qui rigole du problème et n’assume pas plutôt que d’essayer de trouver une solution. J’espère être rappelé au plus vite par le directeur et attend quelque chose de votre part qui me fera changer d’avis sur votre enseigne et votre magasin. Cordialement,"