DARTY Strasbourg Lampertheim

"Un achat aussi important qu'une cuisine mérite un accompagnement digne. Ce n'était pas le cas. Nous aurions trouvé beaucoup mieux en qualité et prix ailleurs. Une pression pour signer. Un an après la pose, nous avions des questions, plus aucun retour ! Désolant."

"Bonjour J'avais acheté une machine à café Coffee B chez vous, qui utilise des boules. Or il était devenu impossible de trouver ces boules. Lors de mon passage l'autre jour, j'en ai trouvé. Pas celles que je souhaitais, mais quelques unes tout de même. Un peu plus, je vous demandais le remboursement de ma machine, devenue inutilisable !! J'espère qu'il y en aura de nouveau, avec un peu plus de choix !! Bien cordialement Hélène Pratviel"

"Deuxième fois (et dernière) que j’y mets les pieds, pas de vendeur disponible la 1ère fois, et aujourd’hui, un vendeur (réclamé par sa collègue) me dit qu’il n’est pas disponible qu’il va falloir attendre, puis je le vois passer avec son café et taper la discute avec sa collègue, ni excuses ni rien, je suis parti !On voit bien quelle priorité est donnée au client…LAMENTABLE ! Heureusement qu’il existe d’autres magasins, et je constate que je ne suis pas le seul à me plaindre…"

"Achat d'un expresso avec broyeur le 12 septembre 2025 Celui ci défectueux dès 1 essai Retour en magasin et remboursement crédité sur carte bleu A date soit le 26 septembre aucun remboursement sur le compte Pour Darty le remboursement est bien réalisé mais incapable de nous dire où est passé ce remboursement ( sur quel compte) Un pur scandale Mardi 30 septembre ( suite et fin) Après plusieurs déplacements en magasin un responsable (???) tente de gérer nôtre dossier Appel au directeur de notre banque pour VÉRIFIER qu'il n'y a pas de blocage de leur part ( cela peut arriver ???) Tentative pour joindre leur service comptable bien sûr aucun résultat ( y a t'il vraiment un service comptable) Envoi d'un mail au service comptable afin de nous joindre rapidement Fort de constater Pas d'appel du service comptable Pour le magasin tout a été fait Et nous clients un perte de 650 euros Vous l'avez compris FUYEZ ce magasin"

"15 min à attendre dans le rayon désert des TV ... Suivi d'une file d'attente en caisse pour demander à quelqu'un de venir, je demande à une dame qui me dit oui, puis part servir un autre client, il y a 3 personnes qui se baladent... personne n'est venu dans le rayon ou nous a demandé de patienter ... Service client à revoir."

"J'ai acheté une centrale vapeur Calor le 24 septembre 2025. Deux jours après, il y avait une fuite. Avec l'aide de Mélanie, on a eu un échange. J'ai pris un autre modèle plus cher. Mélanie m'a fait une remise sur un produit remisé. Merci Mélanie !"

"Après avoir passé 1h30 à commander un lave-linge car vendeur plus qu’agressif sur la vente de l’abonnement Darty max, la livraison n’est pas arrivée. Aucune nouvelle du magasin, injoignable malgré plusieurs tentatives et relance mail du service client. Nous avons pris le temps d’aller en magasin pour apprendre qu’ils n’avaient aucune visibilité sur notre commande et aucune solution proposée."

"CATASTROPHIQUE. Nous avons été reçus par un vendeur du rayon cuisine et avons immédiatement précisé que notre maison était en cours de travaux et que nous ne pouvions pas passer commande dans l’immédiat. Malgré cela, nous avons ressenti une certaine pression commerciale : le vendeur nous a indiqué que les offres en cours étaient limitées dans le temps, et a proposé de stocker la cuisine jusqu’à la fin des travaux. Sous cette pression, nous avons finalement versé un acompte et signé un bon de commande. Depuis l’installation, notre cuisine a déjà nécessité plus de trois interventions en un an, en raison de portes qui gondolent et ne se ferment plus. Les techniciens eux-mêmes reconnaissent que ce modèle, avec moulures, est problématique, et nous conseillent maintenant de changer pour des portes lisses. Ce qui est très frustrant. À cela s’ajoute un discours de la responsable qui nous reproche… de ne pas avoir posé la cuisine immédiatement. Selon elle, les portes auraient « pris froid » dans leur entrepôt. Nous nous attendions à un minimum de professionnalisme et de cohérence : c’est le magasin qui nous a proposé le stockage, et il nous semblait évident qu’en tant que professionnels, ils garantissent la bonne conservation du matériel. D'autant plus que nous avions proposé de nous faire livrer au sec chez nous et quand les travaux finis, les installateurs pourraient donc venir. Elle a refusé pour des raisons de garantie. Chose que nous pouvons comprendre. Sauf qu'à ce jour, nous nous retrouvons avec une cuisine dont les portes ne se ferment plus, qui avoisine 15 000€. Nous avons donc saisi notre protection juridique et contacté Darty France. Il est regrettable d’en arriver là, mais notre expérience reflète un manque de sérieux flagrant, aussi bien dans le suivi que dans la qualité des conseils. À la lumière de ce que nous avons vécu, nous comprenons malheureusement les avis négatifs que nous avions lus après coup. Un achat aussi important mérite un accompagnement irréprochable, ce que nous n’avons clairement pas eu ici."

"Cuisine livrée il y a 1an. SAV déplorable, vendeur qui ne répond qu’une fois sur 10 ( après la vente bien évidemment), j’ai été obligé de me déplacer en boutique pour que ma demande soit prise en compte, quant à la responsable, ce n’est pas mieux, lorsque je l’ai informé que cela faisait la 3em fois qu’on venait chez moi pour changer mes portes qui se déforme celle ci m’informe qu’ils ne rencontrent aucun problème avec leur cuisine D’EXPOSITION. Quand même..c’est logique madame, celle ci n’est pas sollicitée comme une cuisine utilisée quotidiennement ( vapeur des cuisine, changement de température ect). Comparons ce qui est comparable. Chaque techniciens qui est intervenu depuis la pose (toujours pour ces portes qui se déforment) nous informent que la qualité des CUISINES DARTY EST A FUIR. Après l’intervention du dernier, celui ci a effectué une demande pour qu’un commercial ou responsable de magasin, viennent constater lui même du défaut de qualité que rencontre ma cuisine ( achetée pour 15K), et d’éventuellement changer l’ensemble de mes façades car toutes défaillantes. À ce jour, et malgré ma relance par email, aucun contact n’a été pris par le magasin. Vous l’aurez compris, fuyez! Update: La responsable me contacte ce jour, pour m’informer que les défauts présent sur mes portes sont dûs au stockage dans leur entrepôt plus long que prévu. Sauf que, les nouvelles portes changées récemment ( moins de 2mois) sont également gondolées. Ne pensez-vous pas que ce sont plutot vos matériaux qu’il faut revoir et que d’ailleurs plusieurs technicien vous ont fait la remarque ? Arrêtez de vous trouver des excuses, et trouvez nous une solution concrète."

"Une batterie de jeunes vendeurs qui discutent et qui n'ont rien à faire des clients. On les gêne quand on a besoin d'eux et ils vous le montre. !! 😡 Ils savent ce que c'est la relation clients? L'attitude de ces vendeurs est scandaleuse et non professionnelle 2 fois en deux semaines que j'essaie d'acheter un robot et chaque fois la même attitude alors je pars DARTY VENDEHEIM ?? A FUIR"