DARTY Ternes

"achat rapide d'une cuisinière, livrée et parfaitement installée dès le lendemain 😀"

"A fuir, pas de conseil, produits chers et quand on constate à l'ouverture du produit que c'est de la camelote, impossible d'obtenir un remboursement !!! Darty n'est plus ce qu'il a été"

"Comment repartir avec un colis de 25 kg pour une trottinette électrique ??? Débrouillez vous on a le temps"

"Des informations en rayon éronnées et différentes de ce qui est indiqué sur le site internet, difficulté à trouver un vendeur disponible, livraison mal programmée (non mention du fait qu'il s'agissait d'une livraison au 5e sans ascenseur) et livreurs ne sachant pas brancher une machine à laver."

"J’ai l’impression que les employés de Darty nont pas envie de travailler. J’habite pas loin de ce magasin donc j’y vais souvent et la seul fois ou ils m’ont aidé c’était le 23 septembre ou j’ai vraiment apprécié leurs efforts, c’était un vieux monsieur qui m’avait aidé à trouver un clavier Bluetooth pour le boulot. Par contre je mets 3 étoiles car les autres fois je me suis rendu ici toute les salariés sont là, mais ils se parlent entre eux, aucune reconnaissance aux clients, et si tu demandes de l’aide ils sont souvent à bout de leur vie que tu les déranges. Jai aussi acheté mon télé ici et le monsieur m’avait recommandé de prendre canal plus comme abonnement SAUF il m’a pas dit que c’est un contract de 3 ANS! Donc je ne peux pas résilié avant 2027. Je trouve ça pas honnête mais bon. J’espère qu’ils ont vu ça et ils ont eu nouveau management car le 23 c’était très bien mais dans le passé pas top."

"Achat d’un lave vaisselle très bien la 1ere année , sauf la panne un an après l’achat et le technicien qui se décarcasse pour faire 8 interventions dans sa journée, arrivant en retard car débordé par le nombre de dépannages; dommage pour du matériel haut de gamme"

"Vendeur très compétant et ultra réactif. Les délais de livraison ont été respectés et l'installation a été parfaite."

"Service après venté déplorable, vendeur du SAV impoli et irrespectueux voir odieux. Je suis obligé de rester avec une central à vapeur complètement nulle , commandé et reçu mercredi, bien sûr pour savoir son efficacité j’ai du l’essayer, pour constater qu’elle avait un défaut, je me rends au magasin Darty ternes magasin le plus près de chez moi et là je tombe sur un vendeur au service SAV odieux, bref pas d’échange, donc je suis obligé d’avoir un produit neuf parti en réparation, en attendant pas de fer à repasser et en plus je voulais une centrale plus puissante donc plus chère, maintenant soit je reste avec une centrale à vapeur calor réparer et nulle ou je suis obligé de débourser la totalité pour une autre plus efficace. Apparemment politique de la maison, on échange pas car il a été utilisé !!!! Comme si on pouvait savoir s’il marche par télépathie. Un conseil passez commende directement chez la marque et fuyiez DARTY."

"Excellent expérience, chaque fois que j’y vais tout est bien organisé et l’attention des vendeurs est agréable."

"Service après vente déplorable … toujours en attente de la livraison à domicile je ne sais pas où elle est : zéro nouvelle. Tenter de joindre le service client ? c’est fait. Mais bien sûr ZÉRO nouvelles, on est censé me rappeler depuis 4 jours. Et impossible pour moi d’aller en magasin. A fuir !!!!!!"

"Coucou, Venu pour une télé on a était accueillis par un vendeur exceptionnel (tatoué sur tout le bras droit ) il est d’une humanité et juste incroyable tout ce qu’on demande d’un vendeur il nous a juste fait passer une très bonne fin journée donc merci infiniment à lui car ça se fait rare très bon conseil et on c’est senti direct en confiance merci à lui et l’équipe pour la bonne ambiance et humeur ! 👻"

"J’avais besoin d’un aspirateur avec un budget défini. On m’a conseillé et répondu à mes attentes. Merci encore !"

"Il a juste fallu attendre le vendeur qui était occupé avec un autre client. Et pour avoir l’achat, même en payant, il a fallu descendre au retrait d’objets pour avoir une partie de l’achat? Sinon le vendeur était excellent"

"Un grand merci à Edson, vendeur exemplaire. Très à l’écoute, patient et compétent, il a su parfaitement répondre à mes besoins. Je recommande vivement ses conseils."

"Merci à Monsieur Edson pour son accueil exceptionnel ! Rarement je me suis senti aussi bien conseillé et accompagné dans un magasin. Bravo pour son professionnalisme et sa gentillesse !"

"Pas de stock sur le produit que je voulais, grosse déception… Mais Edson m’a proposé une super alternative! Super."

"Je tiens à remercier Monsieur Edson, un excellent vendeur ! Je n’ai jamais été aussi bien accueilli dans ce magasin."

"Très satisfaite de mon achat ainsi que de l’accueil et des conseils des employés. Je suis repartie avec un magnifique IPhone 15 +."

"Coup de chapeau au responsable du service Réparations qui a finalement réussi à débloquer mon Sodastream tout neuf que j’avais malencontreusement coincé en utilisant une bouteille de gaz d’un ancien modèle non conforme. Merci pour sa persévérance et sa disponibilité."

"Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, seule une personne a pu m'aider une peu sur le chat mais il faut la trouver ! Et ne pas avoir 85 ans ! Et pour des réponses via WhatsApp ils vous proposent de vous répondre ... dans 2h ! C'est sur, c'est ça le progrès !"

"Vendeur du SAV totalement irrespectueux et impoli, sans aucune considération pour le client. De plus, mon produit n’a même pas été réparé après plusieurs semaines d’attente ! Aucune explication, aucune solution, seulement du mépris et de la mauvaise foi. Désagréable du début à la fin. Fuyez ce magasin, c’est une équipe de bras cassés incapable de gérer un service après-vente correctement. Très déçu."

"Le conseiller multimédia/tech est très attentif et sait expliquer la différence en termes pratiques! J’ai passé rapidement à l acte d achat grâce à ses explications! Bravo à lui pour sa démarche professionnelle, ça casse les clichés sur les conseillers non challents ou arrogants! Le service livraison est pro aussi"

"J’ai commandé dans ce magasin un lave linge et un réfrigérateur pour une livraison début juillet. À 3 reprises, sans me prévenir, en me faisant attendre pour rien la livraison n’a pas eu lieu ! Malgré les très nombreux appels à la hotline, il a fallu que je me rende en boutique pour apprendre que mon réfrigérateur n’était plus disponible. l’installation a été laborieuse ! Ils n’avaient pas la pièce pour connecter la rallonge au lave linge et m’ont donc invité à me débrouiller en allant chez Leroy Merlin alors même que je gardais mon fils de 15 mois ! Bref je le nourrissais dans le salon je n’ai donc pas vérifié en détail et j’ai signé le bon de commande en leur faisant confiance ! Je découvre plus tard que le lave linge est trop grand et qu’on ne peut plus fermer la porte de la salle de bain ! Je fonce en magasin ! Là un manager peu aimable m’explique qu’ils ne peuvent pas le reprendre vu que j’ai signé le bordereau de livraison ! Et donc que je n’ai plus qu’à le revendre moi même et en racheter un …. Ailleurs évidemment ! Je suis client Darty depuis toujours et je suis un peu halluciné du manque de solutions… et dire qu’on pleure tous les jours sur la mort du retail … on sait pourquoi …"

"Ma commande passée en magasin Darty Ternes le 10 juillet 2025 pour un mixeur, avec une livraison prévue le 18 juillet à Paris. La livraison n'ayant pas eu lieu, la commande a été annulée automatiquement par vos services, et vous m'avez confirmé un remboursement intégral (produit + frais de livraison) sous 48 à 72 heures. Cependant, à ce jour (25 juillet), je n’ai toujours rien reçu sur mon compte bancaire. Je vous prie de bien vouloir vérifier le statut du remboursement et me tenir informé(e) dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Ps: n• vente 907 030 3711824"

"Achat en magasin le 4 juillet d'un four encastrable avec livraison avec INSTALLATION et enlèvement de l'ancien four. Livraison programmée le 16 juillet après-midi. Le 16 juillet arrive 2 livreurs avec le four. Pas informés qu'ils doivent enlever l'ancien.... pour pouvoir enlever l'ancien four il faut le déconnecter des dominos. Les livreurs n'ayant pas de tournevis m'en demande un !!!! Une fois l'ancien four enlever et après avoir desemballé le neuf ils découvrent que celui-ci a une prise avec terre .... les livreurs me disent alors qu'ils ne peuvent rien faire n'étant pas habilités à libérer les fils de la prise et de les connecter au domino (3 fils dont la terre) !!!!!!!!!!! Malgré ma demande insistante d'installation ils repartent avec le nouveau four réglé depuis le 4 juillet et me conseille de changer mon choix de nouveau four !!!!!! Après 20 minutes de mise en attente du Service clientèle auprès j'explique mon mécontentement et je lui demande d'agir pour régler cette installation, le conseiller me répond que puis-je faire pour régler mon problème !!!!!!!! Lui ayant répondu que c'était lui qui devait trouver la solution étant le conseiller Darty il me conseille d'aller au magasin et me raccroche au nez !!!!!! Récit incroyable mais vrai !!! Je suppose que la conversation était enregistrée si besoin de verifier....."

"Colis récupéré avec des sacs aspirateurs manquants ! Erreur réalisée dans la préparation du colis, et on demande au client de se déplacer de nouveau pour récupérer le complément ! Service client inefficace : une semaine pour obtenir la livraison à domicile des éléments non présents dans le colis (et payés)."

"Darty MAX, le pire service, à ne surtout pas soucrire, très mauvaise expérience. J'allais acheté un frigo tout neuf et je me suis laisser convaincre pour réparer mon frigo. Les vendeurs sont incités à vendre ce service qui ne vaut rien. Après 2 semaines, mes aliments moisisse dans mon frigo qui ne refroidit toujours pas ! Ne vous laissez pas prendre comme moi, Darty, ce n'est plus ce que c'était avant !! En réponse à la réponse de Darty : je suis déjà repassé au magasin, tout expliqué au vendeur qui m’a conseillé ce service, et avec un air contrit, il m’a répété comme votre service au téléphone que rien ne pouvait être fait et qu’il fallait que j’écrive une lettre. Je n’ai pas de temps à perdre à vous écrire une lettre par contre je préfère informer tout le monde ici de votre inefficacité et de l’incompétence de vos techniciens, de la contre productivité de votre service Darty Max, et enfin après tout cela et de ma déception, de votre refus de résilier le contrat qui a un engagement de un an (nous devrions respecter nos engagements alors que vous ne respectez pas les vôtres)."

"Un magasin bien achalandé. Beaucoup de choix et surtout des ventilateurs disponibles en cette période caniculaire. Inutile de les acheter en ligne. Vous passerez plus de temps au point retrait qu'à la caisse et acheter sur place."

"Magasin agréable, très bon accueil. Personnel souriant et disponible et très professionnel. Je recommande chaleureusement ce magasin Darty."

"Je suis passé au magasin pour des informations sur un lave linge + séchage que j avais acheté .Il a fallu beaucoup de diplomatie pour « arracher » 2 petites réponses au vendeur(qui se reconnaîtra)et qui m’a inlassablement renvoyé à un numéro de telephone.Je trouve ça déplorable.Je ne recommande pas ce magasin dans lequel je n’irai plus."

"Expérience désastreuse sur la cuisine au magasin Darty Madeleine. Cuisine posee mais tpujours pas finalisee apres 6 mois d'attente. Aucun suivi des équipes qui ont laisse le chantier en plan. Gérant malhonnete. Magasin Cuisine à fuir"

"Voulant remplacer un de mes appareils électroménagers, j’ai appelé Darty pour avoir quelques précisions techniques. On m’a annoncé que cette communication est facturée 0,40 € par minute ; s’en est suivi ensuite une litanie de redirections et de touches à appuyer. Et enfin, on m’a annoncé 5 minutes d’attente (soit un coût de 2 €). La somme est, certes, modique, mais elle démontre une stratégie commerciale trop « optimisée ». Donc, pour ne pas aggraver le poste « charges » de cette vénérable maison, j’ai raccroché et pris contact avec un autre fournisseur. Bravo Darty, vous avez fait l’économie d’une dépense en ratant une vente. Belle stratégie !"

"Bonjour, J'ai acheté un produit hier 9 juin avec livraison, J'ai voulu décaler la livraison et là on me dit que j'ai récupéré la marchandise au magasin. On me dit que l'on va transférer l'appel au Magasin mais en fait ce n'est pas possible puisqu'ils ne communiquent pas ensemble. Les vendeurs sont de parfaits menteurs quand ils vous disent que vous pouvez décaler la livraison en appelant c'est faux. Ce magasin est devenu catastrophique en quelques années fuyez !"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin. Tous les vendeurs sont ou antipathiques, ou flémards, ou même parfois les deux. Il est quasi impossible de trouver quelqu’un pour vous renseigner, et quand enfin on y parvient, on a l’impression de déranger. Le service client est inexistant, l’ambiance générale donne juste envie de faire demi-tour. Franchement, une vraie déception. À éviter."

"Le magasin Darty des Ternes a bien changé, et pas en mieux. L’accueil et le service client sont devenus déplorables. Les vendeurs, autrefois disponibles et professionnels, semblent aujourd’hui totalement désengagés. Il faut presque les supplier pour obtenir un renseignement, et lorsqu’on y parvient enfin, on est expédié sans réelle aide. Ce manque total d’accompagnement et d’intérêt pour le client est indigne d’une enseigne comme Darty. Une expérience très décevante."

"M. Farrah, conseiller en vente et formateur, m’a incité à acheter un téléviseur OLED Samsung le lundi 5 mai dans votre magasin des Ternes. Les livreurs, plus que des installateurs, n’ont pas eu le temps, pris par la livraison suivante, de le mettre en marche dans toutes ses fonctions. MFarraz, prenant sur son temps personnel, est venu à mon domicile procéder à un réglage d’ensemble du téléviseur. Cette rare conscience professionnelle doit être soulignée. Je mets en conséquence la meilleure note possible, en considération de M. Farrah, à l’achat effectué dans votre magasin Cordialement"

"Nous avons eu une très bonne expérience avec le monsieur responsable du stand Samsung… (lave linge) C’était avant que sa collègue, désagréable au possible ne s’attribue sa vente en tentant de nous vendre son abonnement et en nous courant après pour prendre la responsabilité de la vente. Évitez la, nous allons en ce moment même chez Boulanger pour prendre le même produit. Une vente de perdue à cause d’une personne EXÉCRABLE"

"Achat d'une machine a laver candy qui fuit généreusement 3 mois après la fin de la garantie de deux ans. Je paie 90€ de déplacement d'un réparateur Darty. Pour finalement que l'on m'a nonce trois jours plus tard que la pièce n'est pas disponible et n'ont aucune idée de la date de disponibilité. Conclusion 90€ jeté par la fenêtre... J'ai acheté une machine neuve chez Boulanger car Darty ce n'est vraiment plus un gage de sérieux et de qualité."

"Super conseil et super accueil ! À destination des filles du rayon sèche cheveux => Demeliss Airflow Styler validé à 100% rapports qualité prix imbattable :)"

"Si l offre est de qualité, il est lamentable que Darty ne nettoie pas son entrée! C est pire que dans un pays sous développé. Crasseux, cassé, cette partie privée qui est de leur ressort laisse croire un magasin en faillite. Quel dommage!!!"

"Expérience d’achat décevante. Impression d’avoir été mal conseillée. Personnel de vente peu à l’écoute. Je venais pourtant acheter 3 pièces de gros électroménager."

"Vendeur de très bon conseil ! nous avons acheté une super télé qui nous convient parfaitement. alors que à la FNAC 50m plus loin c'etait une catastrophe"

"Mesdames, méfiez-vous de l'agent de sécurité sexiste et intrusif qui se permet d'appeler les clientes par leur prénom après présentation du ticket de caisse à la sortie du magasin et de faire des commentaires sur les tâches ménagères qui leur seraient réservées. Passage ce lundi 7 avril vers 10h50."

"Vendu à personne vulnérable lundi dernier Chrome Book et abonnement Darty Max. Tablette ouverte mais impeccable. Refus du magasin de reprendre l’appareil même avec discount et attente décision « supérieure » pour éventuelle annulation abonnement inutile. Se réfugie derrière la politique de non reprise de Darty malgré preuve apportée personne vulnérable."

"Je mets une étoile parce qu'on peut pas mettre zéro malheureusement. Pire service client de tous les temps. Darty plus jamais de ma vie pire expérience de toute ma vie pire en livraison de toute ma vie je rejoins les très nombreux mauvais commentaires. Si vous pouvez aller ailleurs allez-y les yeux fermés le service livraison de Darty c'est le pire qui puisse exister. On a acheté une télé en mai 2024 on a fait un crédit pour l'avoir on a voulu se faire plaisir pour une fois une télé toute neuve Samsung de 2024 elle venait de sortir pendant plusieurs mois zéro problème et du jour au lendemain un souci elle ne s'allume plus. Contacte le service client un Technicien vient chez nous au bout 20 jours.... mais dans quel pays on vit on est en France on dirait qu'on est dans un pays du tiers-monde c'est un truc de malade Le service client de Darty me répond désolé monsieur nous sommes débordés on a trop de demandes pas assez de technicien si vous connaissez des gens qui veulent travailler chez Darty nous on veut bien mais nous on en pas assez.... Voilà pourquoi on doit attendre 20 jours pour qu'un technicien vienne il vient il annonce qu'on peut pas avoir une télé en remplacement parce que soit disant il y a une pièce à changer sur la télé et qui doivent la commander... Un mois après toujours pas de pièces on refait une réclamation et là ils nous disent que enfin on va avoir l'échange de la télé donc plus d'un mois sans télé... Ensuite c'est pas terminé la livraison de la nouvelle télé devait se faire mardi dernier le livreur ne comprend rien on lui avait dit le matin donc il ne vient pas c'est reporté à jeudi après-midi on avait demandé de m'appeler moi et pas ma compagne puisque elle était sur son lieu de travail elle ne pouvait pas répondre. Le service livraison ne lit même pas les messages une catastrophe absolue donc le jeudi après-midi ils ont appelé ma compagne elle a pas pu répondre donc là j'appelle le livreur il me dit oui j'avais pas le bon numéro au revoir je suis parti pour reprendre un rendez-vous. Et le pire du pire rendez-vous repris le samedi après-midi il devait venir entre 13h et 15h personne n'est venu zéro message zéro appel aucune excuse rien du manque de respect absolu on me coupe la main que plus jamais de ma vie je vais chez Darty. Pire service client de tous les temps même dans les pays du tiers-monde ça doit pas être comme ça. Donc évidemment on se replain encore puisque samedi ne sont pas venus ils viennent enfin hier mais de nouveau un problème les livreurs refusent de faire l'installation murale alors qu'on avait payé la prestation et la fixation murale il refuse catégoriquement et pour un geste commercial pour la non-venue de samedi et de jeudi 0 explications il m'a dit vous vous débrouiller vous allez au magasin..... Pire expérience de toute ma vie. Fuyez si vous pouvez N'achetez jamais un produit chez eux le jour où vous avez un problème c'est la catastrophe absolue derrière aucune humanité rien ils sont là que pour l'argent aucun respect et du coup ça fait plus de 2 mois qu'on est sans télé voilà une télé qu'on a payé très cher avec un crédit."

"Je me suis rendu ce matin au SAV Darty pour faire prendre en charge mon appareil Dyson sous garantie. Un conseiller m’a demandé de revenir avec les accessoires pour procéder au remplacement. À mon retour, une conseillère, avec une bosse sur le front, visiblement peu professionnelle, a catégoriquement refusé de prendre en charge mon appareil sous prétexte que les dommages ne seraient pas couverts par la garantie. Après avoir contacté le SAV Dyson, il m’a été confirmé que mon appareil est bien pris en charge sous garantie. Je suis choqué par le manque de compétence et le ton peu aimable de cette personne, qui ne semble pas maîtriser les bases de son métier. Ce genre d’attitude nuit sérieusement à l’image de Darty. Je vous invite à former votre personnel et à revoir vos standards de service."

"Bon accueil de la personne en rayon, bons conseils, informations précises, et disponibilité des produits. Autre service appréciable : la machine qui fixe des sangles en plastique autour des boites pour le transport était en panne, et un jeune homme m'a fabriqué une poignée avec du ruban adhésif, poignée sans laquelle je n'aurais pas pu emporter la centrale vapeur avec moi car j'étais à pied."

"C’est la dernière fois que je récupére l’aspirateur que j’ai amené 5 fois depuis le mois de décembre. Si cette fois ci il ne fonctionne pas, let’s see what’s happening. La promesse marketing n’est pas tenu, dommage pour les valeurs de la marque. Vivre en France c’est épuisant il a fallu hurler pour qu’ enfin l’on m’échange l’aspirateur pour un neuf 😅"