DARTY Torcy

"bien , mais on attend les conseillers, une fois un on a toutes les reponses a nos questions"

"On a acheter une télé et sincèrement rien à dire tout était parfait c est bien évidement grâce à amed le meilleur du magasin, si vous avez un problème appelez amed et vous ne serez pas dessus. Et je si je peux me permettre je pense que amed a le droit à une augmentation car il est très bon dans ce qu il fait. Merci amed et bon courage à toi."

"Je souhaiterai mettre zéro, trop d'incompréhension et d'incompétence des livreurs, en plus le livreur etait agressif et misogyne, je me suis fait engueulé par ce livreur qui n'a pas respecté l'heure du rendez-vous, j'ai payé cher mon appareil et je ne suis toujours pas livré, aucun respect des clients. Il faut resté une semaine à la maison pour espérer recevoir votre appareil, je ne recommande pas ce magasin, Darty a touché le fond, allez vers d'autres enseignes d'électroménager c'est mieux pour vous"

"Magasin très décevant. L’ensemble paraît vieux, sombre et triste, ce qui ne donne pas une bonne impression dès l’entrée. L’organisation et la gestion des vendeurs ne sont pas à la hauteur : on a davantage l’impression de déranger que d’être véritablement conseillé et accompagné. Je suis venu uniquement parce que c’était le seul magasin à avoir le produit en stock. Sinon, je préfère nettement aller à Boulanger Claye-Souilly ou dans d’autres enseignes où l’accueil et l’expérience client sont bien meilleurs. C’est dommage, car Darty est une enseigne connue et reconnue, mais ce magasin en particulier ne reflète pas du tout ce que l’on est en droit d’attendre."

"En ce qui concerne l’accueil en rayon le vendeur a été à la hauteur. Par contre arrivé à la caisse nous avons eu affaire à une personne désagréable qui ne nous a jamais regardé ni même sourit. C’est honteux il faut juste rappeler à cette personne que si elle du travail c’est grâce à la clientèle et qu’il faut y faire attention car il y a la concurrence aussi. Je suis passé au magasin de Torcy Jeudi 25/09 vers 14 heures. Mr Vergnault"

"Mauvaise expérience en caisse : la vendeuse ne savait pas utiliser les applications internes et m’a renvoyé vers le service client alors que mon chèque cadeau expirait le jour même. Heureusement, un supérieur est intervenu et a réglé le problème en quelques secondes."

"Dommage qu'il n'y ai pas la possibilité de mettre 0 étoile ou même -1, car 1 étoile c'est déjà trop pour le service après vente minable. ( Darty contrat de confiance...LOL je dirais plutôt le contrat de la méfiance ) Un frigo livré avec un bac de rangement abimé, jusqu'ici pas trop dramatique. Cela fait 1 mois que j'attends ce bac et quand j'essaye d'appeler, impossible de les avoir ou si par chance quelqu'un décroche finalement ce n'est que pour me raccrocher au nez quelques instants après. Ensuite, machine à laver qui arrive avec un coup sur la façade en bas du hublot! Nous demandons un échange de celle ci sauf que le livreur arrive avec un.... FRIGO ! Visiblement les informations ne circulent pas bien ou alors je ne dois pas parler le français correctement. Bref, j'ai attendu longtemps pour pouvoir faire une machine ! Darty, c'est médiocre, à éviter !"

"Une mauvaise fois de la part du SAV c'était la dernière fois pour ma part.. au moins à Boulanger je n'ai jamais eu de problème."

"Nous venons de passer en caissele le 4 septembre à 12h37, problème sur un prix avec un lot de Tefal et la caissière très désagréable nous réponds sèchement, je suis en caisse pas en rayon . Vraiment nous ne reviendrons pas dans votre magasin."

"Très bonne expérience. Ils avaient le produit en disponibilité avant les autres magasins, les conseillers étaient disponibles, professionnels et à l'écoute. Bravo pour votre expertise !"

"📢 Réclamation concernant DartyMax Je tiens à partager mon mécontentement vis-à-vis de leur service. J’ai un abonnement censé couvrir les réparations de mon électroménager. Mon frigo, acheté plus de 580 € HT, est tombé en panne. Un « technicien » est venu : • Il a passé 5 minutes à peine, • S’est contenté d’ouvrir le frigo sans le déplacer ni vérifier l’arrière, • Aucun véritable diagnostic n’a été réalisé. Résultat ? Dans mon dossier,Darty Max enregistre mon frigo comme valant 50 €, et refuse toute prise en charge. 👉 Non seulement le diagnostic a été bâclé, mais en plus on dévalorise mon matériel de manière abusive. Sans parler de l’attitude inacceptable du technicien. Franchement, c’est inadmissible de proposer un service aussi malhonnête à des clients qui paient un abonnement pour être correctement pris en charge."

"Tester un téléphone au comptoir devient apparemment une mission sous haute surveillance : un agent de sécurité vissé à me fixer comme si j’étais venu braquer la boutique. Résultat ? Je ne serai certainement pas leur client “jackpot”, surtout avec des enfants en bas âge. Une expérience étouffante et ridicule qui coupe toute envie d’acheter. Heureusement, la concurrence existe, et elle, sait traiter ses clients. Honteux"

"Conseils avisés du vendeur ! Très satisfait de mon nouvel aspirateur balai"

"Les vendeuses chez Darty sont incompétents et malhonnêtes. Leur seul objectif est de vous soutirer un maximum d'argent en vous vendant des garanties inutiles. Leurs conseils sont faux et orientés vers leurs commissions. Méfiance absolue. À fuir !!!!!!!!"

"Prise en charge immédiate accueil chaleureux et conseils éclairés passage en caisse ultra rapide bref j’y retournerais avec plaisir pour mes prochains achats"

"Dommage qu’on ne puisse pas vous mettre un zéro qui serait bien mérité. Je commande un produit chez vous le 30 avril, on me contacte le 28 juin pour procéder au paiement afin de m’envoyer le produit. Je procède donc au paiement et reçois un message me disant que celui ci a été expédié le 29 juin. Depuis je n’ai aucune nouvelle de ma commande. Je contacte le service client TOUS LES JOURS qui me fait clairement tourner en bourrique en me disant que ma réclamation sera traitée sous 7 jours ce qui est lunaire, car normalement si vous savez où se trouve mon produit le délais de traitement devrait être beaucoup moins long. Je me déplace en boutique dans l’espoir d’avoir une réponse claire et on me dit que le produit est en rupture de stock et de contacter le service client pour annuler ma commande. Je les contacte et ils me disent que je ne peux pas me faire rembourser ma commande tant que ma réclamation n’est pas traitée. Comment expliquer qu’on me contacte pour me demander de payer un produit qui n’est pas disponible et comment est-ce possible d’expédier un produit qui n’est pas disponible ? Voilà donc 450€ qui se balade dans la nature ! C’est la première et la dernière fois que je commande un produit chez vous ! C’est une expérience client désastreuse que je suis en train de vivre. Vous devriez prendre exemple sur votre confrère BOULANGER !"

"Magasin clair avec une belle superficie, qui propose de nombreux produits pour tous les budgets. Les personnes qui accueillent et conseillent sont bienveillantes. Je remercie le vendeur qui m’a reçu et conseillé puis Alexandre qui a finalisé la vente."

"Le vendeur a été accueillant, compétent et sympathique, comme le reste de l'équipe."

"Je mets 1 étoile car on ne peut mettre 00 Le produit en lui même de qualité mais dommage que le service laisse à désirer. Je peux comprendre que votre mise en rayon puisse avoir des erreurs d'étiquette de prix. Mais quand une cliente vous fait savoir que le montant réclamé lors de l'encaissement, ne correspond pas au prix affiché, ne sortez pas des lois que vous ne maîtrisez même pas. C'est vraiment parce que j'étais dans l'urgence que j'ai prix le produit. Mais le pire, c'est que cela c'était déjà produit Alors erreurs ou arnaque"

"Beaucoup de produits, un service dédié lors de notre arrivée, une remise commerciale adapté à nos demandes, un achat effectué en quelques minutes grâce à un conseiller. Simple, efficace."

"Nickel pour la trotinette de mon fils a un prix raisonnable et SURTOUR disponible"

"Nous avons bcp apprécié le service du vendeur qui nous a aidé à trouver un téléphone pour notre fils ado."

"Achat d'une machine à café, un accueil rapide et sympa par un vendeur compétent, et un conseil équilibré, et argumenté...et une écoute du client pertinente....ne reste plus qu'à faire un bon café... Un clin d'œil au directeur du magasin pour la justesse de ses propos... Bel été...."

"J'ai acheté un congélateur sevice vendeur et livraison ont bien travaillés."

"Je suis allé au magasin Darty de Torcy, et j'ai trouvé le personnel super sympa. Un responsable m'a aidé à passer ma commande, il était très compétent et très aimable !"

"tout pour vendre zéro service client n'attendez pas vos livraison, il ne respecte pas les délais et ne vous calcule pas"

"💥 Honteux ! J’achète une imprimante neuve chez Darty, je déballe à la maison : 👉 Rayée, encre déjà mise, plus de 1000 pages imprimées. Donc on me vend un produit usé au prix du neuf. C’est du vol déguisé, ni plus ni moins. Darty, vous prenez vos clients pour des imbéciles ou quoi ? Je veux un remboursement ou j’vous colle la DGCCRF."

"J'achète sur internet on me garantie la livraison, 1 jours avant on m'annonce 10 jours de retard, ça pour prendre l'argent y a pas de retard, je vais à la concurrence!"

"Nous constatons des soucis sur notre cuisine (achetée et posée par Darty). Les défauts confirmés et remontés au magasin de Torcy par un rapport de l'expert SAV Darty depuis mai 2025. A ce jour, et malgré nos relances (appels, mail, déplacements), le dossier n'a pas avancé ! Comme une envie d'étouffer le dossier. Je déconseille donc ce magasin si vous avez un projet de cuisine. Allez voir ailleurs tout simplement."

"déplorable ! j'achète un produit sur internet neuf on m'appelle 15 min avant l'heure défini du click and collect pour me dire que le produit est en fait une double exposition soit disant il est déballé mais n'a pas servi ... sur un achat à 600 € ba désolée je préfère en être certaine !! la responsable propose rien j'annule et ne reviendrai jamais chez Darty!!"

"Merci à toute l'équipe pour les services aux clients sur site, c'est très appréciable. Produit disponible et bon relationnel client avec l'ensemble des différents services."

"Merci beaucoup pour le conseil, Damien ! Je viens d’acheter une TV et il nous a vraiment bien aidés du début à la fin. En plus, il m’a même livré à Livry-Gargan, alors que ce n’est pas leur secteur habituel. Un grand merci aussi aux deux personnes qui me l’ont montée jusqu’au 3e étage et qui ne sont pas reparties sans s’assurer que tout fonctionnait parfaitement. Super service, je recommande à 100 % !"

"Extrêmement bien conseillée par Denis ! Je conseille vivement le Darty de Collégien si vous souhaitez des conseils transparents et réellement adaptés à vos besoins!"

"J'ai réalisé un projet de cuisine équipée avec Darty Torcy. J'ai rencontré plusieurs difficultés pour mon projet, notamment avec le service central des commandes, la non transparence de la première commerciale au début du projet et les poseurs de cuisine -> des améliorations sont à faire. La commerciale actuelle et sa responsable ont été très réactives et compréhensives pour apporter des solutions rapides. La cuisine posée est jolie et correspond à mon souhait."

"Merci à Laure qui est une conseillère exceptionnelle !Elle a une qualité relationnelle extraordinaire,avec une patience et une écoute de qualité..Elle a été d'une très grande aide du début à la fin.Elle m'a donné envie de revenir faire mes achats dans ce magasin alors que j'acceptais jusque là d'aller plus loin au Darty de Bondy où j'avais aussi été bien accueillie...Laure a rebattu les cartes!C'est une jeune alternante qui j'espère est traitée à sa juste valeur ."

"Désagréable au possible je suis venu acheter un nouvel iPhone, je ne suis même pas entrée ! Le gars de la sécurité a été tellement désagréable que j’ai rebroussé chemin. Il a refusé que j’entre avec mon caddy (ce que je comprends tout à fait) quand je lui ai demandé ce que j’en faisais il n’a même pas pris le temps de me répondre et a posé un regard dédaigneux sur moi. Je n’y remettrai jamais les pieds"

"Beau magasin et avec un personnel qui de mon arrivée jusqu'à la fin est accueillant et professionnel ! Mérite amplement mes 5 étoiles"

"Relation fort désagréable avec la direction du magasin. Aucun effort commercial pour une facture de 1280€, même pas la livraison de 39€ offerte, contrairement à d'autres enseignes."

"Une superbe expérience avec Laure chez Darty ! Elle a été au petit soin du début à la fin : très sympa, accueillante, dynamique et surtout à l’écoute de nos besoins. Un vrai plaisir d’avoir affaire à une conseillère aussi professionnelle et chaleureuse. Merci encore pour ton accompagnement, Laure ! Je recommande à 100 %."

"Très difficile d’être de bonne humeur ou satisfait, car après les livraisons successives de deux cuisinières déjà détériorées avant même d’être débarrassé de leurs emballages y a de quoi s’interroger sur le sérieux, non pas de Darty, mais des constructeurs d’électroménager. Quant à l’enseigne Darty et de son personnel, nous ne retiendrons que du sérieux et plusieurs petites touches d’excuses et de compréhension et une énorme volonté de régler très vite ces problèmes. Il est bien entendu pas question de dire du mal de Darty au vu de tels résultats et d’une telle redoutable efficacité pour régler une situation délicate."

"Expérience décevante chez Darty Torcy J'ai acheté un robot aspirateur Ecovacs d'exposition chez Darty Torcy. Lors de l'achat, le vendeur n’était même pas sûr qu’il s’agissait d’un modèle d’exposition. À l'ouverture de l'appareil à la maison, nous avons constaté une trace sur le dessus, ce qui a été notre premier mauvais signe. Ensuite, la machine ne chargeait pas, malgré plusieurs tentatives et le suivi du manuel. Nous avons dû retourner au magasin, où le SAV a confirmé qu’il fallait procéder à un échange. Malheureusement, il s’agissait du dernier modèle de la série. Un vendeur nous a proposé de passer à un modèle plus cher de chez iRobot. Bien qu’une offre commerciale ait été proposée, nous avons dû payer un supplément, mais cela restait raisonnable. Le magasin nous a indiqué que la machine serait disponible le 16 janvier. Le jour J, il n’y avait aucune annonce, aucune prévision, et le SAV nous a suggéré d’aller chercher la machine dans un autre magasin, mais cela ne nous convenait pas. Nous avons donc continué à attendre. Après une semaine sans nouvelle, nous sommes retournés en magasin, toujours sans date de disponibilité. Le 5 février, nous avons enfin appris que l’appareil était toujours épuisé et non disponible. Le SAV nous a proposé un autre modèle à Claye-Souilly, mais il s’agissait d’un modèle de retour, ce que nous avons refusé. En discutant avec un vendeur, il nous a expliqué que les robots aspirateurs ne sont pas durables et que les fabricants changent souvent de modèles, ce qui n’avait pas été mentionné au départ. Nous avons donc décidé de rester sur notre choix initial. Cependant, en magasin, il n’y avait aucun modèle équivalent disponible, et nous ne voulions pas continuer à attendre sans garantie de l’avoir. Finalement, ils ont procédé à un remboursement, mais uniquement par carte bancaire pour le complément de 95,08 € du deuxième paiement. Le reste de 314 € devait être remboursé par chèque sous 10 jours. De plus, l'attitude de la caissière n’était pas très agréable. Résumé : J’ai l’impression que Darty Torcy ne fait pas d’effort pour fidéliser ses clients. Aucun geste commercial n’a été fait pour compenser le temps perdu et le désagrément subi. De plus, plus de 400 € sont restés sans intérêt pendant un mois. À la suite de cette expérience, nous avons décidé de ne plus jamais revenir dans ce magasin."

"Le magasin semble moins grand que d’autres Darty mais j’y trouve ce que je cherche et surtout il y a quelqu’un pour vous renseigner! Avec l’intention d’acheter un produit et de comparer, je suis passé par une enseigne concurrente avant et il n’y avait aucun vendeur en rayon, donc impossible de se renseigner. Si c’est pour lire le descriptif du produit, il y a tout ce qu’il faut sur internet. Le choix a été vite fait. En plus j’ai eu la chance d’avoir ce que je cherchais en stock 😊 puisqu’en d’autres magasin c’était sur commande."

"Agréablement surprise de l’accueil dans ce magasin j’ai été me renseigner pour une cuisine mais j’ai prévenu que je ne pourrai pas m’engager dans l’immédiat et la responsable Sonia a tout de même pris le temps de m’informer correctement et de m’éclairer sur mon projet! Elle a été très professionnelle, à l’écoute et de très bon conseils c’est rare aujourd’hui de trouver une personne qui prend le temps…"

"J'ai eu à faire ce lundi 10 décembre au service de Click and Collect. Si seulement leur prise en charge d'une rapidité comparable à un escargot n'était que le seul défaut.... Dejà, il serait hyper appréciable d'avoir à faire à une personne polie et aimable au comptoir. Je ne savais pas que le sourire n'était réservé qu'aux clients ayant acheté en magasin. M.José, prénom figurant sur votre badge, vous ne m'avez pas regardé une seule fois dans les yeux pendant mon retrait, sensation désagréable de mépris de votre part. Faites un effort Mr ou alors restez dans la réserve du magasin jusqu'à ce que vous alliez mieux... Je ne recommanderai plus chez Darty, mon expérience au Boulanger de Lognes ayant été plus efficace et agréable que dans votre point de vente."

"J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro étoile. Rien n'est simple et à part vous vendre du rêve et du vent, une fois votre argent encaissé, rien ne se passe normalement. Une commande de cuisine qui répond à mes envies, mais impossible de trouver un poseur Darty qui prenne le temps de compléter le devis. J'ai du trouver un poseur moi même. J'ai quand même payé 149 euro pour la prise de mesure, et au final, il y avait plusieurs erreur sur une toute petite cuisine. Je comprend aussi que les poseurs n'ai pas eu envie de prendre en charge la pose de cette cuisine qui du coup était très complexe pour deux meubles et trois plan de travail. Je demande à laisser une place suffisante pour un réfrigérateur standard. Et au final, je ne peux pas y faire entrer un frigo de plus de 55 cm, même en ayant raboté sur les plans de travail. Erreur de la part du métreur et de la conceptrice. Les plans de travail livrés, un est trop court, un autre trop long et le troisième trop profond (payé 70 cm alors que 65 cm était la bonne taille), mon poseur a du le recouper. Impossible de les joindre au téléphone, jamais. Ou alors on tombe sur un centre d'appel qui ne peut rien pour nous et nous dit de nous déplacer. Pas de réponse aux différents mails, sauf quand je m'adresse directement au responsable. J'ai pris Darty Max et je ne vois toujours pas ma carte cadeau de 50 euros, et j'ai un avoir que je ne peux pas utiliser sur leur site. C'est vraiment vraiment le pire des magasins. Fuyez si vous avez besoin de quelque chose. Et aller voir ailleurs, vous serez mieux servi."

"Nous nous sommes rendus chez ce cuisiniste pour discuter de notre projet de cuisine. Cependant, on nous a informés que l’entreprise ne prend en charge que les projets à court terme, dans un délai de six mois maximum, et ne travaille pas sur des projets planifiés à l’avance. Nous avons donc été invités à revenir plus tard ou à nous adresser à un autre prestataire. Dommage que notre projet n’ait pas pu être pris en compte."

"0 professionnels entre une qui nous vends que sa livraison au lieu de nous vendre l’article pour faire une commande rapide. Le Chef de rayon fuit vite ses responsabilités ! Et l’autre qui pense qu’on as que ça faire que de prendre un article à plus de 200 euros plus chère. Bref à fuir !!!"

"De bons conseils par les vendeurs ! Le retrait de mon achat était prévu le lendemain et on devait m'avertir par un mail ou par téléphone mais aucun contact reçu. Au bout de 3 jours je suis repassée au service retrait et là mon colis m'attendait depuis 2 jours. Par contre côté du retrait de marchandises, la vendeuse ça laisse aller. Peu agréable, non souriante. Elle devait être dans ses mauvais jours. Une petite formation d'accueil pourrait être utile !"

"Nuuuul Je conseil personne a acheté, trottinette en garantie qui marche plus et la réponse que j’ai eu de Darty, ça a été c’est ton problème et c’est pas la première fois j’ai même des vidéos pour un pneu j’ai paie 234,60€ pour quelque chose qui fonctionne même pas"

"J'y suis allé le 27/09/21 pour acheter le s20fe et le vendeur me propose de poser leur protection à 30€ ( un peu cher mais j'accepte). Au bout du premier jour (après avoir attendu 2h30 que le film sèche), une bulle apparaît. J'y retourne le lendemain et le vendeur me dit que c'est normal. Au bout d'un mois, le film s'est complètement déplacé et le vendeur me dit qu'il peut me le refaire mais en payant à nouveau 30€. C'était la dernière fois que je mettais les pieds dans un magasin darty alors que vous devions acheter un micro ondes le même jour. Pour moi leur technique de vente est malhonnête."