DARTY Tours Sud

"Bonjour à tous les Clients, je suis le genre de personne qui laisse un bon avis quasiment à chaque fois, mais là ce n’est pas possible. J’ai acheté une trottinette, il y a trois mois une première fois je l’envoie en réparation. OK pour l’accélérateur. Deuxième fois je le renvoie pour la même chose, on me dit que la batterie est fichue et que je dois payer 345 € sous prétexte que la garantie ne marche pas car j’ai débridé la trottinette. Il faut savoir que lorsque l’on m’a On m’a bien informé qu’elle montait à 60 km heures, et en aucun cas que la débridée annuler la garantie Il faut absolument éviter Darty pour les joindre, il faut repasser au magasin, ils n’ont pas un service après-vente Adéquat. Il ne faut également pas oublier que cela fait partie de l’article L. 111 du code de la Consommation. Ils sont obligés de m’informer que le Débridage annulerait la garantie."

"Pas satisfaite du magasin de CHAMBRAY les vendeurs sont là pour vendre et non conseiller bien dommage. J'espère que mon achat sera concluant... De plus j'ai dû régler la totalité lors de la commande c'était obligatoire et j'ai malheureusement constaté que mon règlement a été débité avant même que je prenne possession de ma commande. Je suis rarement critique dans mes avis mais j'avoue que je n'effectuerai plus d'achat dans ce magasin"

"Je suis venu aujourd’hui pour acheter un iPhone 17. J’ai été très satisfait de Samuel. Il était très gentil et très agréable et très commercial. Bonne journée"

"Menteur !!!! J ai fait un achat en septembre 2025 , un réfrigérateur. Le vendeur me propose le paiement en 3 fois a 0%. Pourquoi pas... au final taux d' intérêt a 23,50%. Une chose est sûre je ne me ferais avoir qu une fois. Dommage d avoir des vendeurs de mauvaise fois. Prudence !"

"Sens du service client a revoir. Obligée d'aller chercher un vendeur a l'autre bout du magasin alors que le magasin était vide. Occupés à discuter, personne ne se soucie du client (dans ce cas mettez les articles a disposition des clients et on passe en caisse directement, on gagnera du temps). La personne a la caisse d'une amabilité relative (pour ne pas dire inexistante). Je lui ai souhaité une bonne journée en partant, pas de réponse il est allé voir sa collègue au guichet sans me calculer. Si on n'aime pas le contact client il faut envisager un autre métier que le commerce"

"Je suis venue hier acheter une brosse à dent électrique, hélas le service n'y est plus, quelle tristesse."

"Bien ! Merci pour la qualité se l accueil.Service pro"

"Sourire, amabilité, disponibilité et compétence du personnel de Darty Tours Sud. Je recommande."

"Très satisfait de l'accueil, de l'écoute et de l'amabilité du vendeur. Ce qui a motivé notre achat."

"Super ! J’ai été très bien conseillé et je recommande ce magasin ! Allez y, vous ne serez pas déçu !"

"Je suis venue acheter un nettoyeur vapeur. Le vendeur avait peu de connaissance sur les différents produits. Heureusement je savais ce que je voulais après des recherches sur internet. Par contre ce vendeur a passé beaucoup de temps à nous inciter à charger nos forfaits téléphone. Son attitude et son insistance était très limite. Cela ne m encourage pas à retourner en boutique : pas de conseil sauf sur un produit qui ne correspondait à notre demande."

"Service un peu long pour un achat effectué sur le site Web."

"Excellent accueil - personnels competents - magasin bien tenu."

"La semaine dernière chez DARTY SUD , J'ai acheté une cafetière expresso Delonghi EC235BK parmi les accessoires il manquait le filtre 2 tasses le service client à pris contacte avec le magasin de Chambray les Tours par email je souhaite que cela soit suivi d'éffet rapidement."

"3eme achat via le magasin de Tours sud, le dernier en passant par le site et toujours un bon accueil et une très bonne réactivité. Merci à vous. Cordialement."

"j’ai été très bien renseigné, ça a le mérite d’être mentionné. Je suis venu à la recherche d’un câble pour une enceinte, chose qu’il n’avait pas car c’était un câble assez ancien, mais j’ai été très bien redirigé et renseigné :)"

"Etienne a été de très bon conseil sur les téléphone. Il a été également très patient, professionnel et sympathique lors de la vente malgré de nombreux problèmes lors de celles-ci (problèmes non liés à lui). Je vous recommande ce magasin, les employés sont tous aimable. Encore merci !"

"10 vendeurs et magasin vide... mais ils veulent pas vendre une machine à laver à 800€ sinon cela va générer trop de travail d'en remettre une en démo... Faudra pas s'étonner le jour où le magasin va fermer..."

"Je suis venue avec mon chargeur d’ordinateur pour le remplacer afin de m’assurer d’avoir un chargeur adapté … Au finale, on m’a conseillé et vendu un chargeur n’ayant pas la bonne intensité Résultat : CHARGEUR PAYE 50€ + ORDINATEURS MORT Conseillé totalement incompétent, à fuir afin de préserver vos électroménagers"

"Une très mauvaise expérience client : une livraison planifiée en Charente Maritime, non réalisée sans communication. Puis on m’informe qu’il faut venir chercher les 2 commandes au magasin. Pas de compensation. Annulation de la commande au bout de 6 semaines et 3 semaines de délais supplémentaires pour livrer à l’adresse initialement prévue. Très difficile d’avoir le magasin au téléphone. On vous dit une chose, puis son contraire dans un sms sui suit de 3 mn la conversation téléphonique. Bref un modèle de mauvaise relation client."

"Mon ancien téléphone ne s'allume plus. Je vais donc chez Darty pour trouver une solution. Aucune de proposée, enfin si, il faut trouver quelqu'un qui s'y connait.....ah d'accord, je pensais être à l'endroit où il faut. Bah non. Comme j'ai un besoin urgent de récupérer mon téléphone, j'en achète un autre. Encaissement et débrouille toi. Tous en petit groupe à discuter ensemble, rien à faire des clients dans le magasin et aucune aide....lamentable. J'y suis allée par obligation car pas le choix mais je ne les recommande pas."

"Comme d'habitude le vendeur introuvable, une attente interminable, le conseil inexistant. Bref si le service apres vente n'était pas excellent, il y a longtemps que j'aurais changé d'enseigne."

"TOP ,Ravie de l' achat : parfaitement accueillie, conseillée efficacement, et le personnel en général très chaleureux et pro .5⭐."

"Je réalise tous mes achats dans ce magasin et à chaque fois je suis très satisfaite. Cafetière télé téléphones ou encore ventilateur etc… Plusieurs fois j’ai eu comme conseillère Sophie qui est accueillante, a l’écoute des besoins et très pro. L’ambiance de ce magasin est détendu et sympathique avec un « shérif » qui occupe les enfants (très bonne idée cette double casquette 🤣🤣🤣 Je n’hésite jamais à faire appel à eux et je n’ai jamais été déçue de la qualité de leur service. Le site internet est nickel pour connaître les stocks."

"J'aurais dû regarder les notes de ce magasin dans lequel on n'hésite pas une seconde a vous mentir ou à vous faire passer un produit reconditionné et détérioré pour du neuf! N'achetez rien dans cet établissement le personnel inexpérimenté ne reculera devant rien pour vous arnaquer. Une honte lorsqu'on économise des mois pour se faire un peu plaisir."

"Attention, le vendeur vous propose de payer votre achat en 3 fois sans frais. C'est une arnaque. En fait vous souscrivez sans le savoir pour un crédit renouvelable auprès de la sofinco avec un taux d'intérêt de 21%. Se méfier de ce que l'on vous annonce au moment de l'achat."

"Étonnant je publie un avis de mécontentement il y a 5 jours et il a disparu, j’y racontais mon achat de téléphone. Je ne le raconterai pas à nouveau mais je ne suis pas satisfaite car on m’a carrément effacé toutes les données de mon portable suite à une mauvaise manipulation. Ils ont essayé pourtant de le débloquer mais rien à faire. Un an de photos effacer et des contacts perdus. J’aurais dû aller chez des spécialistes de la téléphonie."

"Je suis venu chez Darty pour déposer une cafetière hors service afin qu’elle soit recyclée. Un employé, que j’ai trouvé sympa, m’a indiqué que je pouvais la déposer à la caisse. J’ai donc suivi les indications et attendu… pendant environ 15 minutes, debout avec la cafetière en main. Durant ce temps, plusieurs employés sont passés à proximité une dizaine de fois pour certains sans jamais me saluer ni me demander si j’avais besoin d’aide. Finalement, c’est la même personne que j’avais vue plus tôt dans les rayons qui est revenue pour s’occuper de moi. Heureusement qu’il était là, sinon je pense que j’y serais encore. Je comprends que les équipes soient occupées, mais un minimum d’attention ou un simple “bonjour” aurait suffi. Dommage pour l’expérience, alors que l’intention de départ était bonne. je comprend que je sois passer un jour fériée mais bon"

"Ravie d’avoir été conseillée par Etienne un jeune vendeur agréable souriant et de très bons conseils Aux managers, vous avez de la chance d’avoir un jeune vendeur aussi topissime J’espère qu’il sera félicité et qu’il sera reconnu à sa juste valeur"

"Vendeur non investi préfère parler entre eux au lieu de renseigner les clients pas les bons prix sur les articles et en plus même produits payer 20.00€ de moins chez leclerc il y avait longtemps que je n étais pas venu dans votre enseigne mais je maintenant pourquoi"

"Pas particulièrement satisfaite. Je suis venue pour acheter une liseuse. On me dit oui pour un financement, mais déjà je dois poireauter presque vingt minute alors qu'il n'y a pas beaucoup de client dans le magasin, mais en plus pour une raison inconnue, le financement ne se fait finalement pas. Agacée, j'ai payé en une seule fois, bref. Sinon, les vendeurs ça serait sympa qu'il s'adresse à leur client plutôt que de parler entre eux devant le client pour s'expliquer les choses concernant la marche a suivre. Et quand on propose une carte c'est bien aussi de donner toutes les infos comme le fait que se soit payant.... bref, j'ai acheter mon produit, mais l'accueil laisse à désirer. C'était la première fois que je venais dans ce magasin, bah c'est bien la dernière."

"J’ai acheté un iPhone 13 chez Darty, en modèle d’exposition dans l’urgence car défaut de stock de neufs. J’avais bien constaté la présence de quelques rayures, et une réduction m’avait été accordée par la vendeuse. L’appareil m’a été présenté comme étant en bon état de fonctionnement (minimum 95%de capacité de batterie). Cependant, il n’a pas été allumé devant moi au moment de la vente. Une fois chez moi, je découvre que la batterie n’a que 83 % de capacité, que le téléphone est encore en mode démo magasin, que j’ai dû désactiver et réinitialiser avec beaucoup de difficulté. De retour au magasin le lendemain, l’accueil a été froid et peu professionnel de la part des responsables qui n’ont pas du tout été commerçant. Aucun remplacement de la batterie proposé (alors que c’est le minimum), simplement 30 € de « geste commercial » qui ne rembourse pas un tiers du changement de batterie. Face à ce manque de considération, j’ai acheté un autre téléphone ailleurs, en bien meilleur état et à un prix plus abordable. Même des modèles reconditionnés étaient plus corrects. J’ai donc exercé mon droit de rétractation et rendu le téléphone. Une expérience très décevante, surtout venant d’une enseigne à laquelle je faisais confiance. Plus jamais, je déconseille."

"Livraison chaotique. Le livreur arrive 25min apres l'heure annoncée et part apres 2appels d une minute d intervalle. Il ne sonne pas et part. Au telephone nous mentons et il a pris en photo en bas de chez nous (j ai juste dit qu il n a pas sonné). Le service ne nous rappelle pas pour reprogrammer la livraison comme convenu. Quand je rappelle et demande que le responsable me rappelle, evidemment il ne me rappelle pas (beau service client). Lecon du jour: ne partez pas aux toilettes et ne repondez à personne d autre au telephone pendant les 2h prévues. Je n'ai jamais ete traité de la sorte par un service client. Le vendeur dans le magasin etait par contre super."

"Sav à fuir, j’ai voulu déposer mon cookeo avec message 030 on me demande 70€ pour le déposer sachant que cela correspond au coût pour la recherche de panne ensuite il aurait fallu rajouter le coût de la réparation si il était pas réparable c’était perdu , donc je décide de le ramener . La panne a été réparé par un membre de ma famille ,il fallait réinitialiser l’appareil (2mn) a suffit .je tiens à remercier le SAV pour son efficacité ( c’est de l’humour ) bien sùr ."

"Impossible d'acheter un pc sans vente forcée d'un forfait sécurité : enfin soyons précis, il faudra juste penser à arrêter l'offre par soi-même. Sinon on sera facturé 20euros tous les mois. Imposer 2 mois gratuits pour un piège ensuite si on oublie de résilier est de la vente forcée. Impossible d'acheter le pc sans cette offre. C'est noté, j'arrête donc immédiatement l'achat."

"Je recommande sans hésiter personnel réactif et à l’écoute de mes envies et budget orientation non pas vers les produits les plus chers. Livreur installateur professionnel et soigneux. Conclusion très bonne expérience avec la Team Darty ( Julien F sans oublier ses autres collègues intervenus)"

"Je suis terriblement déçu du service Darty . j'ai ramené il y a plus d'une semaine un aspirateur Dyson acheté il y a 3 mois et qui est tombé en panne . Je n'ai aucune retour sur la réparation de mon appareil . Le seul numéro accessible est un numéro payant qui renvoi vers un site internet qui me fait dialoguer avec une intelligence artificielle qui me dit qu'elle ne peux me renseigner . J'appelle une conseillère du rayon cuisine dont j'ai le numéro de portable pour qu'elle me passe le service réparation du même magasin de Chambray les Tours et elle me dit qu'elle ne peut pas me passer la personne et que mon sujet ne la concerne pas et que je dois me déplacer en magasin si je souhaite avec des nouvelles ... bravo pour le service !!!!! J'avais consulté darty pour mon projet de cuisine , finalement je vais choisir une autre enseigne pour mon projet cuisine ..."

"Tellement déçu, 20 ans que j'achète mon électro ménager dans cette enseigne et là dernièrement on me propose 3x sans frais. Confiant je signe m, finalement je rentre de vacances et j'ai une carte de crédit dans ma boîte aux lettres et un crédit renouvelable. Vente forcée de crédit !!! C'est inadmissible de se comporter comme des marchands de tapis. Magasin à éviter. Défaut de conseil, aucune info sur le crédit renouvelable ni la carte. Sympa de découvrir ça en rentrant de vacances et maintenant je vais devoir me débrouiller avec l'organisme de crédit. Je déconseille vivement ce magasin ! Et ça me désole !"

"Des malins tu achète une sèche linge pompe a chaleur 450 euros, tu l ouvre tu essaye il fonctionne mais le linge n est pas tt à fait sec...comme tu la ouvert on rembourse pas il faut rajouter pr en avoir un qui seche...résultat j avais un budget de 450 euros j ai du rajouter 200 euros...vraiment déçu"

"Bonjour, Je souhaite vous faire part de ma profonde déception suite à une très mauvaise expérience avec le service après-vente de votre magasin Darty à Chambray-lès-Tours. Après le vol de la trottinette de mon fils, dérobée devant la bibliothèque alors qu’il s’y rendait pour réviser son baccalauréat, nous avons acheté une nouvelle trottinette électrique dans votre enseigne, en toute confiance. Moins d’un an après l’achat, cette trottinette a présenté un dysfonctionnement : elle ne s’éteignait plus, ce qui semblait indiquer un problème de contact. Nous l’avons donc déposée au SAV, en pensant bénéficier de la garantie de 24 mois comme indiqué par un de vous responsable qu’il s'agit d’un petit problème récurrent de contact pris en charge par la garantie. À notre grande surprise, on nous a d’abord demandé une facture de plus de 200 €, puis une autre de plus de 300 €, au motif que la batterie serait oxydée. Pourtant, vos techniciens affirment également que l’étanchéité est optimale, que les joints sont intacts, et qu’aucune infiltration d’eau ou de condensation n’est possible. Face à ces contradictions et à l'absence de prise en charge, nous sommes profondément choqués. Pire encore, la directrice du magasin qui nous nous prend e haut a refusé même de nous restituer la trottinette sous prétexte qu’elle est désormais hors d’usage et qu’elle doit être détruite, sans nous laisser d’autre option. Les différents interlocuteurs du service SAV ont fait preuve d’un grand manque d’amabilité et d’incohérences, et nous avons ressenti un profond mépris en tant que clients fidèles de votre enseigne. Nous considérons cela comme une atteinte grave à nos droits de consommateurs. Devant cette situation inacceptable, nous nous réservons le droit de saisir une association de consommateurs ainsi que les services compétents pour faire valoir nos droits. Cordialement."

"Parfait, la conceptrice Doriane de très bon niveau , pour un déroulement du début jusqu'à la pose de cette cuisine sans rien à dire et je suis un client exigeant. Bravo."

"Magasin qui mérite sa réputation de « vendeur de cuisine », grosse pression mise sur le client pour le faire signer et surtout payer très vite. Très actif tant que tout n’est pas payé principalement et disparaît lorsqu’il y a un problème. 3 mois maintenant que j’attends une partie de la cuisine qui avait été endommagée"

"Une entreprise qui ne respecte pas ses clients et ne tient pas ses engagements Darty, c'est terminé pour moi ! J’ai voulu acheter un four en promotion, dont l’offre était clairement affichée en magasin. J’avais même pris une photo indiquant que la promotion était valable jusqu’à la semaine suivante. Pourtant, lorsque je suis revenu pour l’acheter, le prix avait augmenté de 250 €, et ils ont refusé de me le vendre au tarif affiché, prétextant que la promotion était terminée. Après un signalement à la DGCCRF, Darty s’est engagé à trouver une solution. Mais comment, puisqu’ils ne font absolument rien de leur côté et que, de mon côté, je ne peux même pas les joindre ? Pire encore, il est totalement impossible d’obtenir une réponse claire. Ils ne sont joignables que via leur plateforme nationale, où de simples opérateurs sans aucun pouvoir se contentent de réciter des réponses toutes faites. Et lorsqu’on se rend en magasin ? Les vendeurs nous renvoient encore et toujours vers cette même plateforme, incapable de régler quoi que ce soit. Bref, un service client catastrophique, une gestion opaque et un mépris total du consommateur. Ils font traîner les choses et espèrent sûrement que le client abandonne. À éviter absolument !"

"Une organisation catastrophique. J’avais pris un rendez-vous pour la conception d’une cuisine, bien confirmé, et une fois sur place… personne pour nous recevoir. Pas d’excuses sincères, aucune solution proposée, juste un “désolé” à peine convaincant. Alors, à quoi bon proposer des créneaux en ligne si c’est pour qu’ils ne servent à rien ? J’ai pris le temps de venir pour me retrouver face à du grand n’importe quoi. Ce serait bien de revoir votre gestion des clients, surtout quand il s’agit d’un projet aussi important qu’une cuisine. Bref, une perte de temps totale. Je déconseille."

"Difficile de trouver un conseiller vendeur compétent , pas de stocks contrairement au site internet est il sont plus cher que la concurrence , donc le choix est vite fait ... Direction la magasin à la façade bleu a côté ou le produit (( barre de son )) était dispo pour bien moins cher .. 499 € au lieu de 699 € ! Bonne journée"

"J'ai commandé une caméra d'action a -30% pendant les soldes pour un livraison prévue le 12/02/2025, malheureusement aucun stock disponible avant plusieurs mois. Heureusement la directrice du magasin a fait le nécessaire pour me trouver une solution en me vendant la toutes dernières versions avec une réduction équivalente celle initiale.J'ai quand même du rajouter un peu d'argents,Je suis tout de même satisfait car j'ai eu la dernière action cam haut de gamme du marché sortie il y a 3 mois à un prix défiant toutes concurrence. D'où ma note"

"Bon client, on me propose une remise qui revient à me faire payer plus cher, en tentant de me vendre l'abonnement Darty + à 144 Euros par an. Les livreurs, par ailleurs courtois, à l'heure et efficaces n'ont pas eu les consignes : livraison, déballage et installation, reprise de l'ancien produit, étage à monter, le tout pourtant signalé en magasin et saisi dans le logiciel. Pas de message de confirmation de l'horaire de livraison la veille non plus. En synthèse, beaucoup de marketing et de théâtre, mais une réalité beaucoup plus prosaïque : aucune communication interne, aucune prime à la fidélité, l'objectif est de financiariser l'achat pour vendre de l'abonnement renouvelable ad vitam par prélèvement mensuel. Heureusement que nous savions ce que nous voulions et que nous savons compter, nous ..."

"Ne souscrivait jamais à la Darty max c'est de l'arnaque ! On vous le vend de façon très attrayante mais une fois qu'on a un soucis on trouve un prétexte pour ne pas faire passer la garantie. Nous payons pendant des années pour rien clairement !"

"Je suis globalement satisfaite de mon expérience chez Darty. Le magasin propose de bons produits et le personnel est compétent. Cependant, j'ai trouvé l'attente pour avoir un conseiller un peu trop longue. Ce qui m'a surpris, c'est que plusieurs conseillers semblaient m'éviter du regard, peut-être par crainte d'être sollicités. Cela a rendu l'attente encore plus frustrante. Malgré cela, je recommande le magasin, mais il faut s’armer de patience pour obtenir de l'aide."

"Bravo et merci à la compétence des collaborateurs de Darty Cuisine. Ils nous ont conçu livré et installé une cuisine parfaitement adaptée à nos besoins. La réalisation est exactement conforme aux plans."