DARTY Valence

"Four ok, 2eme apres un défaut vitre interne. Qui a implosé.... Réactivité. Et. Retour du meme modele par un livreur efficace et sympa. Merci au vendeur 01342, dame souriante, agréable qui est venue vers moi m aider efficacement dans le choix de mon produit et fait l encaissement. Rapidité et super efficace le sourire en plus ... Top"

"J’ai fait l’achat d’un réfrigérateur chez darty à valence . je remercie le vendeur Cyril au top très aimable et il m’a très bien conseillé . merci cyril"

"Le 04 juillet 2025, j'ai acheté un téléphone sans abonnement. Une vendeuse m'a proposé un Samsung avec une offre Canal + qui ne m'intéressait pas ! Aujourd'hui, je me retrouve avec un abonnement jusque juillet 2027 ! La DGRCCF a été avisée. Soit cela est réglé par Darty, soit une plainte suivra !"

"Vendeur agréable Mais informations erronées sur le produit acheté Du coup ne correspond pas à nos attentes"

"Achat d'un lave vaisselle Electrolux aujourd'hui, avec une belle promotion et un geste commercial. Très bon accueil et très bons conseils par Lea, à la fois professionnelle et compétente, mais aussi souriante et vraiment très agréable !"

"Vendeurs pas forcement compétents, mais bon choix"

"Vendeur disponible et agréable qui ne cherche pas à vendre ce qui est la plus onéreux mais qui correspond à nos besoins. Article disponible en magasin et en stock"

"Très bon accueil et écoute des vendeurs surtout Nao pour son service"

"Mon lave-vaisselle Beko acheter quand même assez cher ou il y’a pas de panier à couverts c’est pas complet pour un lave-vaisselle c’est la base …déçu j’ai du acheté en + un panier à couverts et au vu de l’essai ldu lave-vaisselle l’eau ne s’évapore pas à la fin du cycle pour un lave-vaisselle à 593€ trop déçu"

"Il y a un an nous avons acheté une machine à laver, tout c'est bien passé, on nous propose un abonnement Darty max (engagement de 12 mois) pour avoir la livraison gratuite et un bon d'achat de 20€ sur le papier c'était un bon deal. Mais sauf qu'au moment de résilier Darty max l'espace client est trompeur, le bouton résilier est grisé !!! Et le site indique que l'on pourrait résilier qu'à partir du 8 juin date de fin d'engagement. Sauf que le bouton reste toujours grisé ! Le lendemain matin j'insiste et clique sur le bouton grisé et contre toute attente ça marche!!! Complètement trompeur. La suite est intéressante, en regardant mes relevés Darty m'a prélevé l'année suivante alors que j'avais résilié !!! On contacte le service client et la c'était lunaire, une personne désagréable, remettant la faute complètement sur nous car on avait résilier un jour en retard !!! Qu'il fallait résilier 2 jours avant la fin d'engagement, euh c'est pas écrit dans les CGV !!!! Bref elle me dit qu'on est redevable d'un mois et qu'ils nous rembourseront le trop perçu, j'attends de voir. Bref @darty vous venez de perdre un client fidèle de plus de 20 ans tellement déçu et SURTOUT NE PRENAIT PAS L'ABO DARTY MAX C EST UNE ARNAQUE, voir UFC que choisir. Amazon a un meilleur service client Dommage. Ce jour nous avons été contactés par le directeur du magasin qui a pris la mesure de cette situation et a lancé des actions. Nous apprécions cette démarche. Je change ma note mais j'attends la fin de cette histoire pour donner ma note finale. Merci M Benoît. FIN DE L'HISTOIRE : Darty nous a remboursé complètement la somme prélevée. Magasin de Valence : OK Service Dartymax : KO (indépendant du magasin)"

"Le vendeur au top et de bon conseil je recommande ce magasin à 100%"

"Un grand merci à Jérémy chez Darty Valence pour son professionnalisme et son excellente expertise. Il a su répondre à toutes mes questions avec précision et m’a parfaitement conseillé dans mon choix."

"J’ai été bien accueilli par un vendeur qui m’a de suis bien conseillé et pris en charge ma commande. Le déplacement jusqu’au véhicule est apprécié également."

"Très bien accueilli et conseillé par Jérémy pour l'achat d'un lave-vaisselle."

"Je suis passée récemment au magasin Darty Valence pour me renseigner sur les offres mobiles, et j’ai été accueillie par un vendeur vraiment au top, Nathan ! Il a su m’écouter, me conseiller avec clarté et m’a proposé une offre Bouygues parfaitement adaptée à mes besoins. Grâce à lui, j’ai pu souscrire un contrat avantageux, sans stress ni mauvaise surprise. Tout a été fait sur place, rapidement et avec le sourire. Un vrai plaisir d’avoir affaire à un professionnel aussi compétent et sympathique. Merci encore !"

"Je tiens à remercier toute l’équipe du SAV de Darty Valence pour leur accueil chaleureux et leur efficacité. Dès mon arrivée, j’ai été pris en charge rapidement, avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. Le personnel est à l’écoute, patient et très compétent. Mon problème a été résolu en un temps record, et avec des explications claires. C’est vraiment rassurant de savoir qu’on peut compter sur un service après-vente aussi fiable. Bravo à toute l’équipe !"

"A FUIR !!! Grande malhonnêteté de ce magasin et contact client désastreux! Suite à un problème de Lave linge bouché, mes parents possédant la garantie Darty (150 euros l’année pour info)ont fait appel au SAV. Le technicien intervient en évacuant les résidus dans la canalisation principale, résultat : le lave linge fonctionne mais l’évacuation vers l’égout est complètement bouchée!Le technicien s’en aperçoit et demande à mes parents de le déboucher eux mêmes (ils ont plus de 70 ans)et repart! Furieux j’appelle Darty qui me met en relation avec un responsable basé à Bordeaux dans un premier temps puis à Avignon la seconde fois! Ils me répondent que c’est inadmissible et le second prévoit de faire intervenir à leur charge un plombier ! Deux jours après, sans nouvelles, Darty a tout annulé et a classé le dossier! Après de multiples appels, le responsable SAV Valence réfute la responsabilité de son technicien et refait l’histoire avec un ton méprisant et malhonnête ! Il n’était pas là mais il est plus au courant que moi qui étais sur place…Non mais sérieux, je n’avais encore jamais entendu de tels bêtises! Résultat: mes parents ont un lave linge qui fonctionne et une canalisation bouchée avec une facture de plombier sur les bras ,et ce responsable a l’impression d’avoir bien fait son travail !Darty le contrat de confiance , mais bien sûr ! Ce responsable SaV est incompétent tout comme son technicien qui n’a pas respecté les procédures, malhonnête et n’a aucune conscience professionnelle ! Mes parents ont résilié leur assurance qui ne sert à rien qu’il possédait depuis 2021 et ne remettront plus un pied dans ce magasin. Ps: même résilier l’assurance a été compliqué… FUYEZ DARTY VALENCE! Édit suite à réponse Darty: -le tapis a l’origine du blocage machine était lavable en machine malgré ce que vous racontez. -votre mauvais technicien a purgé la pompe dans la canalisation au lieu d’utiliser un sceau comme le veut la procédure (lui même l’a reconnu ainsi que les responsables que j’ai eu au téléphone) -avant l’intervention la canalisation n’était pas bouchée comme vous le prétendez puisque je l’utilisais pour laver mon linge (évier attenant à la machine à laver) C’est bien beau de répondre aux mauvais avis en racontant des inepties! Vous êtes malhonnêtes et vous le savez très bien,d’ailleurs les mauvais avis s’accumulent sur votre magasin. Darty Valence = incompétence, malhonnêteté, Nullité."

"Fidèle client depuis très longtemps, mais Darty se dégrade d'année en année. Lors de mon dernier achat j'ai commandé un téléphone qui était censé arriver la semaine au final je le reçois 15ans plutard. Les vendeurs n'y sont sûrement pour rien c'est le service gestion logistique et commercial qui doit être éclaté au sol."

"J'ai acheté un climatiseur delonghi avec défaut de fabrication il mon directement proposer un échange ou un avoir sav très pro je recommande"

"MISE À JOUR DU PROBLÈME SAV DARTY VALENCE : RÉACTIVITÉ ET GESTES COMMERCIAUX À LA HAUTEUR SUITE À MA RÉCLAMATION - RETOURNEMENT DE SITUATION EXEMPLAIRE RÉACTIVITÉ MANAGEMENT : Suite à ma plainte initiale, le directeur Darty Valence m'a personnellement contacté pour faire le point sur ma situation. Démarche appréciable qui témoigne d'un vrai suivi client. SOLUTION COOKEO - DÉPASSEMENT D'ATTENTES : Après confirmation SAV pour l'échange, l'équipe n'avait effectivement pas le modèle en stock. Mais au lieu de me faire attendre, ils m'ont proposé la version supérieure avec ExtracCrisp inclus ! GESTE COMMERCIAL REMARQUABLE : Ce surclassement gratuit (valeur ~60€) compense mes 80km de déplacement et l'attente. C'est exactement le type de dédommagement concret qui redonne confiance en la marque. LAVE-LINGE - EFFICACITÉ : Expert envoyé à domicile pour réparation suite aux dégâts de livraison. Problème résolu sans déplacement de ma part. ————— Historique du commentaire DÉCEPTION TOTALE - CLIENT FIDÈLE ABANDONNÉ SITUATION INACCEPTABLE AU SAV DARTY VALENCE CONTEXTE : Père de 2 enfants en garde alternée, déménagement récent suite séparation. Achat anticipé nécessaire pour organisation familiale. PROBLÈME COOKEO : Appareil défaillant après 3 utilisations seulement - mécanisme de verrouillage bloqué (défaut de fabrication évident). ACCUEIL SAV DÉSASTREUX (28/06) : * Assistant SAV sans empathie ni professionnalisme * 15 minutes de bricolage sur l'appareil au lieu d'écouter le client * Aucune solution proposée malgré ma situation familiale * Règle 2 semaines dépassées appliquée sans discernement * Zéro prise en compte du contexte (garde d'enfants, déménagement) CUMUL DE PROBLÈMES (Commande 5000€) : * Lave-linge défoncé par livreur Darty * Lave-vaisselle cabossé transport * SAV injoignable pour suivi dégâts * Même règle des 2 semaines opposée systématiquement RÉSULTAT : Client fidèle abandonné avec 2 enfants à nourrir et 5000€ d'achats problématiques. COMPARAISON AMAZON : Service client infiniment supérieur - échanges immédiats, empathie réelle, solutions concrètes. ATTENTES LÉGITIMES : * Échange immédiat Cookeo (défaut fabrication <6 mois = présomption légale) * Réparation lave-linge défoncé par vos livreurs * Geste commercial pour compenser cette expérience désastreuse * Formation équipes SAV sur service client et empathie Darty abandonne ses clients au moment où ils en ont le plus besoin. Inadmissible pour un leader français !"

"Merci à Léa, hedy ,Eric. Pour les conseils sur l’achat de mon aspirateur aussi bien des renseignements sur le produit jusqu’à l’encaissement tout est parfait."

"J’ai été reçu par Léa, conseillère agréable, très claire. Elle réponds à toute les questions."

"Mes très vifs remerciements à Eric qui,après un accueil agréable, m'a fourni toutes précisions sur le fonctionnementdu contrat Darty Max"

"J’ai été très satisfait(e) de mon rendez-vous avec le cuisiniste. Le professionnel a fait preuve d’une grande écoute et a su prendre en compte mes besoins ainsi que mes attentes tout au long de la conception. L’échange a été fluide, constructif et agréable, au point que je n’ai pas vu le temps passer. Une solution pertinente et bien pensée m’a été proposée. Dans les jours qui ont suivi, j’ai apporté quelques modifications à mon projet, et le conseiller m’a envoyé de nouvelles vues en 3D afin de m’aider à trouver la solution la plus adaptée. Je retournerai chez Darty avec confiance et je recommande vivement leurs services."

"Nous sommes tombés sur un vendeur de lave vaisselle particulièrement agréable et professionnel. Jérémy a été d'une grande écoute et nous a très bien conseillé. Ce fut un plaisir de partager ce moment. Félicitations Jérémy."

"Plateaux des couleurs valence très bon vendeur Jérémy qui nous a reçue et a tout fait pour une réduction du prix de 120 € avec un un service dépannage gratuit pour un an avec 0 frais"

"Super service… Je suis passé au magasin hier pour acheter une nouvelle télé. Je suis tomber sur Dylan, un jeune homme compétent, agréable et efficace qui a su me guider avec ses conseils judicieux. J’ai acheté la télé et en suis jusqu’ici très satisfait. Merci Dylan, tjrs heureux de voir que l’expérience client est au cœur de nos jeunes talents."

"Si on vous propose l'abonnement Darty Max : Fuyez !!! Il y a un an, un vendeur du Darty Valence nous a fait souscrire un abonnement Darty Max. Nous étions engagés pour 1 an, mais il nous suffisait de nous connecter sur le site internet pour se désabonner avant la date anniversaire. Jusque là, tout va bien... Sauf que le site internet est volontairement mal fichu, on ne peut pas résilier tant que l'on est engagé ! Nous avons donc résilié le lendemain de notre date de fin d'abonnement. Aujourd'hui Darty Max nous prélève 1 an d'abonnement supplémentaire, avec une fin de service prévue pour Juin 2026 alors que l'abonnement est censé être mensuel passé la période d'engagement !!! Nous avons donc appelé le service client et avons eu une conversation lunaire avec une personne désagréable et de très mauvaise foi qui nous maintient que tout est normal et que c'est de notre faute ! Nous ne sommes pas responsables des défaillances ( volontaires ?) du site internet qui ne permet pas de résilier avant la date anniversaire, ni du non respect des propres conditions générales de vente de leur contrat qui devenait mensuel passé la période d'abonnement !!! Darty nous ne vous remercions pas pour vos méthodes dignes de la société Hubside, ni pour la perte de temps au téléphone. Nous étions clients depuis des années, ne comptez plus sur nous pour effectuer nos achats chez vous. MAJ 13/06 : Le directeur du magasin nous a recontacté ce jour nous assurant d'avoir fait le nécessaire auprès de Darty France. Nous attendons donc notre remboursement."

"Bravo Jeremy !! Efficace , Jeremy est à notre écoute afin de répondre à nos besoins Ça fait plaisir de se sentir écouté comprise et bien sûr bien conseillé Service client au top ,"

"Nous avons été bien reçus, le responsable a été à notre écoute, il a bien pris en compte nos demandes et nous a donné toutes les explications nécessaires. Nous avons été convaincus de la qualité des meubles et de l’électro-ménager. Il nous a fait une proposition à un prix supérieur de 40% par rapport à la concurrence (+4000€), pour une configuration en tout point identique. Nous avons fait une contre-proposition qui restait supérieure à 20% par rapport à la concurrence, qui a été refusée. Nous avons signé avec la concurrence car nous avons estimé que la différence de qualité (qui n’était pas énorme non plus …), ne justifiait pas cet écart de prix de 40%."

"Un grand merci à Dylan pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses conseils au top ! Grâce à lui, on est reparti avec la télé parfaite (et le sourire en bonus). Vendeur super sympa, à l’écoute et vraiment investi. 😊"

"Les vendeurs sont trois à te regarder....personne ne vient tu es obligé d'aller les chercher pr avoir un renseignement...et on te laisse réfléchir pr repartir vite discuté entre collègues!"

"Après un achat d'un téléviseur pour mes parents je devais recevoir par mail la facture mais je n'ai rien reçu Je me refuse à payer 40 centimes d'euros la minute pour une communication dont je sais d'expérience qu'elle sera très longue Je passerai donc dans un magasin Darty pour régler le problème mais nul doute que je ne serai pas forcément aimable Je suis un client régulier de Darty mais je suis souvent déçu de la relation après achat"

"Samedi nous sommes venus acheter un frigo et congélateur, nous sommes tombés sur le nek plus ultra des vendeurs, Jérémy, au top Il nous a super bien conseillé et nous sommes partis très satisfait de notre achat, merci beaucoup et a très bientôt. Madame Rouquet"

"Je voulais acheter quelque chose avec plusieurs paiements, mais la conseiller n'était pas gentil, elle était trop paresseuse pour nous servir et n'a pas essayé de nous aider. Je n'utiliserai pas Darty la prochaine fois et je ne le recommanderai pas"

"J’ai acheté une tondeuse à barbe Philips le mercredi 7/05/2025, en ouvrant la boîte , je m’aperçois que c’est sensiblement la même que j’avais déjà chez une marque concurrente. Je décide donc le vendredi 9/05/2025 de retourner au magasin pour un échange ( et non un remboursement car je me suis informé de la politique Darty concernant les retours produits qui en l’occurrence ne rembourse pas si le produit est ouvert mais peut éventuellement être échangé contre d’autres articles). Le produits a été ouvert puis fermé sans jamais avoir été utilisé, malgré ça la personne chargé de me prendre en charge m’a dit qu’il n’y avait rien à faire que je pouvais la revendre mais qu’ils ne reprendraient pas le produit car ouvert et sans aucune garantie que le produit n’a pas servi … En bref , je suis tres déçu et pas pour la première ici , je ne conseille pas d’aller s’équiper là bas."

"BJR Très bizarre j'ai fait un achat hier dans ce magasin comme a mon habitude j'ai été très surpris de la température très élevé a l'intérieure et en plus un atmosphère très moite. Sous couvert je pense d écologie la clim a été coupé. Mais peut on pas avoir un juste milieu. Ca donne pas envie de flâner dans ce magasin. Salutation."

"Après deux mois d'utilisation intensive de notre cuisine Darty, nous sommes tout à fait satisfait au niveau qualité des revêtements, du montage et des échanges nécessaires depuis la conception jusqu'à la pose. Notre conceptrice Amélie nous a accompagnés tout le long avec ses compétences, sa patience et... son sourire !"

"Du grand n'importe quoi! Je suis cliente Darty depuis plusieurs années, j'achète mon électroménager chez vous. J'ai pris l'assurance darty max et en plus le pack sérénité ! Aujourd'hui je n'ai plus besoin de ce pack et j'essaie de le résilier mais impossible de faire stopper les prélèvements alors que je ne peux déjà plus accéder à ce service sur mon ordinateur ! J'appelle une plate-forme qui ne me laisse même pas expliquer ma situation, qui refuse de faire le nécessaire et de me rembourser et on me racroche au nez ! C'est inadmissible de traiter ainsi ses clients! Pour prendre de l'argent il y a du monde mais après c'est la merde !!"

"Très bien, un magasin où on n'est pas obligé de partir à la recherche d'un vendeur, un vendeur vient vers vous , c'est mieux, magasin clair , agencé, surtout libre arbitre de son choix, cool, parfait"

"On nous dit de ne pas acheter sur internet car il faut soutenir les commerces... Un modèle de téléphone apparait comme étant en stock sur le magasin de valence. Je décide donc de m'y rendre (20km de chez moi ) pour me dire ah non on en a plus et de toute façon on pourra plus le commander.....( alors qu'il est pourtant en expo...va comprendre ) Résultat, on gaspille notre temps, de l'essence tout ça pour au final trouver le modèle 50€ moins cher sur AMAZON ( je le reçois 24h après ) Allez sur amazon ne perdez plus votre temps avec ces enseignes"

"la vendeuse etait au top , tres bien conseiller , materiels excelent ,vrais tres content et maintenant j'irais faire mes achats la bas et les produit ne sont pas plus chere qu'ailleur meme vis a vis de amazon 3 euros de difference .l'avantage chez darty on ai conseiller et en cas de probleme il sont la . bravo continuer comme ca"

"j’étais reçu par une vendeuse aux téléphones qui s’appelle Samantha . Elle est formidable, très attentive aux demandes des clients. Elle m’a conseillé plein des choses et ça vaut vraiment le coup. Merci pour service au top , Samantha🤩"

"Suite à notre passage pour acheter un lave-vaisselle, le vendeur nous propose le service darty max, service que l'on nous vends à coup de remises mais le problème n'est pas là à plusieurs reprise nous demandons au vendeur si on peut arrêter ce service quand nous le désirons choses qu'il nous confirme à chaque fois mais ce qu'il vous dit pas c'est que oui vous pouvez résilier quand vous voulez mais que c'est un abonnement 12 mois donc vous serez redevables des mensualité restantes. Et surtout vous ne voyer pas les conditions générales de vente puisque que vous les recevez par mail après. C'est à la limite de la pratique commerciales trompeuse. Biensur aucune possibilité de rétractation car achat en boutique. Il me semble que le slogan c'est Darty le contrat de confiance je ferais donc mes achat ailleurs dorénavant."

"En pleine rénovation de notre cuisine, Jérémie nous a très bien conseillé pour l’achat de tout l’électroménager (four, plaque gaz, lave vaisselle). Nous sommes ravies puisque l’ensemble nous sera livré et posé dans à peine 2jours."

"J attends ma livraison aujourd'hui hui 25 février 2025 de mon congélateur prévu entre 8h et 10h .j'appelle la plate-forme quim informe je ne serai pas livré aujourd'hui je n ai pas été prévenu ni par téléphone . ni par sms honteux le seul point positif c 'est Olivier de la plate-forme de lyon très réactif. Dommage darty ça sera mon dernier achat. J attends toujours leur appel darty valence"

"Mauvaise expérience ! Allant avec une carte cadeau pour acheter un téléphone, la caissière n'accepte pas notre carte sous prétexte qu'il faut payer sur le site. Nous allons donc sur le site et de là, il est bien marqué que nous devons payer en magasin, qu'ils doivent l'accepter. De retour en magasin nous expliquons cela, personne n'a rien voulu entendre. Nous avons donc été dans un autre Darty, celui de St Paul Les Romans où là, en quelques minutes, nous sommes ressortis avec le même article et la carte a bien été acceptée sans difficulté ! Nous ne retournerons plus dans ce magasin !"

"Je n ai pas pour habitude de mettre de mauvaises notes sur Google. Mais il me semble important de rappeler les fondamentaux d un vendeur . Ma femme et moi même étions dans l optique d acheter un aspirateur avec lavage intégré. Aspirateur avec fil , sans fil , blanc , rouge , tactile ou autre on ne savait pas vraiment ......bref je comprends que la vente d un aspirateur n est pas ultra séduisante comparée à une télé dernier cri Nous somme resté un peu plus de 15 minutes et zéro contact avec un vendeur. Personne pour nous renseigner ! Voyant la situation nous sommes reparti tranquillement sans être alerté par qui que ce soit , et nous nous ferons violence à acheter l article sur internet. Au pire laissez des articles en libre service , comme ca l acheteur se débrouille seul !!! En revanche je précise que DARTY doit avoir une matériel informatique de très haute qualité .Ce matériel en question à la particularité de scotcher les vendeurs et vendeuses autour de l écran avec un large sourire . Le plus dur dans tout çà c est que la situation est identique chez votre concurrent le plus proche ....... Je tiens à souhaiter bon courage à la direction pour trouver des gens motivés dans leurs fonctions ."

"Frais de livraison et de mise en service 39 euros pour brancher la prise du frigo. Possibilité de payer en 3 fois. Mais après 1 heure pour remplir le dossier je n' avais pas de justificatif de domicile ( au cas où l'on ne puisse pas me trouver). J'ai donc annulé. C'est plus long que pour acheter une maison lol. 2 jours après je reçois un mail en me disant que j ai pris un crédit de 3000 euros. Incroyable tout ça."