DARTY Villeneuve D'Ascq

"Un grand merci à Christelle pour ses conseils, sa gentillesse et son efficacité."

"J’ai acheté un Aspirateur sans sac Hoover HP1 le 30/09/2025. Dès le premier usage, j’ai constaté un problème majeur : l’appareil crée un effet de ventouse au sol, ce qui rend le passage de l’aspirateur extrêmement difficile et fatigant, surtout pour une femme. L’appareil s’allume, il aspire, mais il colle littéralement au sol, ce qui empêche de le faire glisser normalement. L’utilisation devient donc très pénible, voire impossible sur la durée. Je précise que j’ai toujours eu des aspirateurs de la marque Hoover, qui m’ont toujours donné entière satisfaction. C’est pourquoi j’ai naturellement choisi à nouveau cette marque, en toute confiance. Malheureusement, ce modèle HP1 ne correspond absolument pas à la qualité et au confort d’utilisation auxquels j’étais habituée. Lors de mon passage au service après-vente, j’ai demandé un remboursement ou un avoir, mais cela m’a été refusé, au motif que le produit avait été ouvert et utilisé. Pourtant, il est impossible de constater un tel défaut sans le tester. Un employé du magasin (un homme costaud) a fait un essai rapide et a affirmé ne rien remarquer, et une employée a nié le phénomène, alors qu’il est clairement perceptible dès qu’on l’utilise réellement. On m’a également reproché de ne pas avoir essayé l’appareil en magasin, alors que la vendeuse du rayon ne m’a jamais proposé de le tester au moment de l’achat. Ce reproche est donc infondé et injuste. J’ai même indiqué qu’à mon sens, cette référence devrait être retirée de la vente, tant son utilisation est inconfortable et inadaptée à un usage normal. Je trouve inacceptable qu’un produit présentant un tel défaut soit ni repris ni échangé, et que la parole du client soit mise en doute. Je compte informer directement la marque Hoover de cette situation, afin qu’elle prenne connaissance de ce dysfonctionnement et du manque de prise en compte du client en magasin. En conclusion, je déconseille vivement l’aspirateur Hoover HP1 à toute personne recherchant un appareil maniable, ergonomique et confortable à utiliser."

"Grosse déception. Je suis venue en magasin pour acheter un lisseur, j’hésitais entre deux modèles (GHD ou Dyson). La vendeuse m’a clairement orientée vers le Dyson en me garantissant que je pouvais l’essayer et le retourner sous 15 jours si je n’étais pas satisfaite. Résultat : le lisseur ne tient même pas la charge, je n’ai pas pu finir mes cheveux. Je le remballe proprement, je le rapporte… et là on m’annonce que le retour est impossible “car produit d’hygiène”. Donc vos vendeurs donnent de fausses informations pour vendre, et ensuite vous n’assumez pas ? En tant qu’ancienne vendeuse, jamais je n’aurais fait ça à un client. Quand on conseille un produit cher, on prend ses responsabilités. Ce sera ma dernière expérience chez Darty, et je compte bien le faire savoir autour de moi. Et je ferai également remonter le manque de professionnalisme directement auprès de Dyson."

"J’ai acheté un four combiné à encastrer, il est livré mais non installé, le vendeur prend du temps pour tenter de vendre la prestation de réparation de tous nos appareils mais ne précise pas que l’installation n’est pas comprise. J’apprendrai après qu’elle coûte 189 euros. Au moment d’installer le four, je me rends compte qu’il manque des pièces. Plusieurs appels téléphoniques auprès de conseillers qui n’y connaissent rien. Je retourne au magasin, le chef des ventes dit qu’il faut commander les pièces manquantes ce qui est impossible !! Il nous rappelle plusieurs après pour nous dire qu’il va nous en livrer un autre four. Aucun geste commercial pour le désagrément, il faut démonter le four et remonter l’autre nous même! C’est lamentable, Darty ce sera plus jamais, acheter l’électronique ménager sur internet est la meilleure option."

"Merci à Timothée pour sa gentillesse son efficacité et sa disponibilité. Très compétent très bon conseiller et a parfaitement respecté les délais annoncés. Super conscience professionnelle. Je reviendrais!"

"Thimotée et sa collègue (dame blonde) au rayon lave-vaisselle sont des vendeurs qui prennent le temps pour expliquer et nous renseigner. Super à tous deux."

"ARNAQUE Ceci ne concerne pas le magasin proprement dit mais Darty.com. Faites très attention aux prétendues offres promotionnelles où vous pouvez croire qu'elles s'appliquent automatiquement puisque, alors que vous en êtes à la phase paiement, cliquer dessus ne produit rien. C'est parce que vous n'aurez rien, n'ayant pas inscrit le code nécessaire, même si celui-ci était aux abonnés absents !!! Vous avez beau avoir acheté au moment de la promotion, il est trop tard faute d'avoir tapé un code n'apparaissant nulle part."

"En tant que mandataire immobilier au sein du réseau Efficity, je tiens à remercier Jacky, concepteur de cuisine, pour son travail remarquable ! Grâce à son expertise,création, son accueil, j'ai pu accompagner des clients qui ont maintenant une cuisine parfaite dans leur nouvelle maison. Un grand merci à lui et à toute l'équipe !"

"Très belle expérience chez Darty pour une pose de cuisine et achat TV. Fabrice, Aurélien et Florian ont été à l’écoute et ont su me conseiller à la perfection. Je recommande le magasin et surtout les personnes qui m’ont accompagné. Merci à eux !"

"Peu aimable , offre sur leur site internet mais arrivée au magasin, aucune offre !"

"Ne vous abonnez pas à « Darty Max » il n’installe finalement pas le matériel !!!"

"Quand on entre chez Darty V. d'Ascq, on reçoit un accueil chaleureux. Un grand merci en particulier à Anthony, la personne du service après-vente qui a pris en charge ma cafetière Delonghi : aimable, compétent, et très à l’écoute, il a su trouver rapidement une solution efficace à mon problème. C’est agréable de se sentir écouté et bien accompagné. Une enseigne sérieuse que je recommande sans hésitation !"

"Franchement on rendre dans la boutique on a l’impression d’être de voleur tt les vendeurs te regarde mais personne est dispo pour t’aider"

"Fabrice Molard, concepteur cuisine, est à la fois talentueux, compétent et à l'écoute du client. Il cherche à répondre à vos attentes dans le respect de votre budget et dispose d'un vrai sens esthétique. N'hésitez pas à faire appel à lui"

"Cuisine Darty Villeneuve d’Ascq : Très déçu de la qualité de la cuisine censée être haut de gamme. Délais de réponse aux mails de plus d’un mois, malgré les relances. Nous étions contents de la cuisine Darty achetée en 2016, autant la, la qualité des produits est très décevante malgré les prix."

"Enseigne anti commerçante. Besoin d’un produit pas dispo près de chez moi. Darty ne livre pas et ne fait pas de cession intercentres. Je suis prêt à faire 100km pour allez le chercher mais impossible de joindre le magasin pour la dispo physique. Je connais les erreurs de stock …. J’essaye de commander sur le web mais problème ils ne prennent pas les cartes cadeaux sauf en centre. Trop compliqué, du coup je n’imagine même pas le Sav!! J’irai donc voir une enseigne qui veut vendre…."

"Très bon accueil, à l'écoute de mes besoins. Florian a été d'une extrême gentillesse et m’a bien aidée pour l'achat et la mise en service de mon nouveau téléphone portable. Très compétent, patient et très aimable (c’est tellement rare de nos jours). Merci encore à lui."

"J’ai acheté un iPhone 13 reconditionné Reborn Grade A chez Darty, avec batterie neuve. Le produit est impeccable. J’ai eu quelques soucis d’installation mais au final c’était dû à mon VPN qui bloquait certains paramètres. Pas de traces sur l’iPhone, il fonctionne très bien. Il n’est pas noir contrairement à l’annonce mais « bleu nuit », rien à dire, je suis contente de ma commande."

"Bon accueil et grand choix d'articles. Personnel compétent et aimable."

"Service en magasin, très agréable, notre vendeur nous a bien conseillé et aidé… Ce qui n’avait pas été le cas les fois précédentes… Je retournerai sûrement voir mon vendeur à Darty"

"Prendre l’argent, darty sera présent. Prendre en charge un SAV, Darty ne sera présent. Achat d’un iPhone il y a moins d’un mois. Je dois faire un ticket en ligne obligatoirement + signer une décharge car le téléphone partirait entre 1 à 3 mois pour une réparation et la décharge « dédouane Darty en cas de problème ». Finalement Apple a tout pris en charge. Une remise en question reste primordial pour garder le client."

"On a acheté une cuisine. Horrible une catastrophe. Faites attention à leurs poseurs. Faites vos mêmes. Trop cher pour rien."

"Magasin très professionnel et propre , les vendeurs souriants et à l écoute du besoin du client . Seul bémol les livreurs désagréables"

"Un immense merci à Thierry qui nous a conseillées en matière d’électroménager. Il a été un élément clé pour notre projet cuisine. Ses conseils avisés, sa connaissance fine des produits et l’écoute attentive de nos besoins, nous ont permis de faire les bons choix, d’un équipement de qualité et pérenne. Je vous le recommande vivement ! :)"

"Je me suis rendu aujourd'hui dans ce Darty où je vais habituellement pour cette fois acheter un lave-vaisselle. Tout d'abords nous voulions premièrement acheter un modèle qui était disponible en magasin selon le site Darty, ce vendeur n'a pas chercher à se renseigner plus que ca et nous a dit qu'il était enfaite indisponible , nous incitant à prendre un autre lave-vaisselle plus cher. Quelle double mauvaise surprise, quand je me rends compte le soir même que le lave-vaisselle était éligible à l'offre DARTY450 qui me permettait d'obtenir une carte cadeau de 45€ pour l'achat de ce lave-vaisselle. Je ne remercie donc pas l'incompétence de vendeur qui n'a pas su présenter cette offre et m'a donc fait perdre ce bon d'achat. Je reviendrai en magasin dans la semaine pour réclamer mon dû."

"achat d'un téléphone REDMI NOTE 14 la semaine dernière j'explique au vendeur (thimothee) mes attentes ,mon souhait de téléphone et mon budget..je lui précise que je connais pas grand chose en téléphonie ,je lui fais donc confiance .bien eu tort et naïve comme je suis ,je suis donc repartie avec ce qu'il m'a propose. ce téléphone n'a pas tout ce que j'avais demande !!!c en le mettant en service et en cherchant petit a petit dedans que je me rend compte .une déception bien sur je me permet de retourner voir le vendeur ,pour lui dire ma déception, et lui préciser qu'a l'occasion bien écouter la demande de l'acheteur . pas très aimable, il me rejette la faute ,limite menteuse je lui ai pas préciser mes attentes.je suis pas une as en téléphonie mais pas non plus une idiote qui comprend rien, ou qui raconte des âneries!!!! pour mieux mon budget n'était pas adapte!!!et ca on peut me le dire gentiment ,apte a le comprendre. bref un vendeur pas a la hauteur juste bon a vendre sans professionnalisme!!! je n'achèterais plus chez DARTY, plus confiance!!!"

"Bonjour J'ai acheté un radio réveil philips à 70€ (affiché en promo à 45€ en magasin mais la promo ne s'est pas appliquée...) avec bluetooth et charge induction chez darty à Somain Malheureusement la charge induction ne fonctionne pas. On ne me le rembourse pas. Mais on m'informe qu'on va me l'échanger avec un appareil ayant les mêmes caractéristiques. C'est-à-dire, si le radio réveil est plus cher je dois ajouter la différence. Mais s'il est moins cher, on ne me remboursera pas la différence car il a les mêmes caractéristiques Cela est tout simplement du vol. Heureusement pour moi, aucun produit n'avait les mêmes caractéristiques en magasin. Donc j'ai eu une carte/bon d'achat avec le montant du radio réveil."

"Darty est vraiment top ! Le personnel est très agréable et de bon conseil. La livraison est très rapide et les livreurs sont très professionnels. Je recommande ! (le plus : le service darty max)"

"Bonjour Darty, Je suis fidèle cliente du magasin Villeneuve-d’Ascq depuis de nombreuses années. J'avoue, mon appréciation est dédiée à ma vendeuse préférée! Françoise est toujours accueillante, disponible pour me diriger et me conseiller sur mes achats. Concernant les appareils et le SAV, je n'ai pour le moment, rencontré de soucis. En espérant que cela continue .... Merci Darty V2."

"Certe il y a des travaux à l 'entrée du magasin et une affiche l' indique. Néanmoins pour acheter un réfrigérateur j'attends encore, à souligner le au revoir de la personne quand je suis sorti."

"Achat de 2 TV TCL - Vendeur dispo, sympa et informatif - Achat frontalier (BE) sans problème - super prix, Versus BE - une TV avait un problème au déballage, illico remplacée par Darty. A quand Darty en BE ???"

"Je suis passée hier pour un problème avec mon mixeur, au niveau de l'emboîtement entre le moteur et les appareils annexes. Mon mixeur est sous garantie, et je suis membre Darty Essentiel. J’ai eu beau expliquer le souci, mais le vendeur a insisté en disant que nous avions forcé le manche et que cela n'était pas couvert par la garantie, donc ils ne pouvaient rien faire. Un dialogue de sourds s'ensuit. Pourtant, il me demande si je veux laisser le produit en recyclage. Ils vont faire quoi derrière ? Le réparer et le revendre moins cher ?"

"J'ai acheté une plaque vitrocéramique Siemens sans savoir que le câble d'alimentation est à raccorder soi-même et sans être sûr de ce qu'il fallait faire. Je suis repassé chez Darty le lendemain et un technicien m'a fait ça rapidement et gratuitement. Je suis très satisfait des membres de l'équipe de ce magasin. Merci à vous."

"Impossible à trouver avec comme seule adresse rue de Valmy. on se trouve face à des rond point, un immense parking souterrain. Il nous a fallu de la ténacité pour apercevoir de loin l'enseigne . Cela avait été moins difficile par Lezennes."

"J’ai pas problème avec le magasin. J’ai carte Max, mais malheureusement, le service après-vente est très mauvais, pas professionnel et pas clair. J’ai un problème avec eux depuis trois semaines, et chaque employé me donne une réponse différente. Je vais attendre cette semaine, car le responsable du service après-vente est censé me contacter…"

"Nous nous sommes rendus au magasin de Villeneuve d'Ascq afin de nous renseigner pour un aspirateur Robot. Un vendeuse très aimable nous a tout de suite pris en charge et nous a vraiment bien expliqué les différences entre les modèles et nous a aidé à définir nos besoins réels. Un grand merci pour votre professionnalisme."

"Je suis venu ce samedi 19 janvier 2025 vers 18h30, acheter un frigo et un lave linge, je m’adresse à un vendeur (bizarrement je le sentais pas), il nous assurer qu’il n’avait rien en stock et qu’il fallait tout commandé, j’ai ensuite demander ce qui étais disponible il m’a assurer qu’il n’avais rien du tout, je suis ensuite parti et je suis re rentrer dans le magasin cherchant à parler à un autre vendeur, j’ai été accueilli par Françoise, elle a consulter le stock (là où l’autre non) et elle m’a dis qu’il restait 6 machine en stock et qu’elle pouvait me vendre le frigo en modèle d’exposition, j’ai été surpris, et donc ne recommande pas cette personne( un mec de 45 ans, chauve, 1m90-2m) le mec 5 min après il partait rentrer à sa maison, donc bon quel mauvais travaille de sa part, il mérite ce mauvais commentaire ! Quand à Françoise, elle a assurer totalement et a permis au magasin de récolter 700€ d’un coup, en prenant un client qui savait très bien ce qu’il voulait sans devoir lui expliquer 2h les fonctionnalités et autres arguments … vraiment pas pro de la part du mec"

"Expérience d'achat déplorable : attente xxl avant d'avoir un vendeur, manque d'accueil et d'empathie de la part du vendeur en question, mauvais conseils ... j'ai fini par acheter un produit sans être convaincue car il s'agissait d'un réel besoin. Par acquis de conscience je suis allée chez Boulanger 5 minutes plus tard : le jour et la nuit en termes d'accueil et de conseil, et j'ai finalement été rendre le produit acheté chez Darty. La prochaine fois je ne perdrais plus mon temps et j'irai directement au bon endroit"

"En magasin aucun soucis par contre livraison zéro. Les livreurs n ayant pas envie d installer le lave vaisselle ils ont décidé que l installation n était pas conforme. Notre ancien lave vaisselle n'a été repris que 4 jours plus tard (alors que nous l'avons desinstallé le jour de la livraison) et nous avons dû installer nous même le nouveau lave vaisselle contrairement à ce qui était prévu. Par ailleurs nous avons voulu résilier darty Max et il n y a pas de délai de rétractation quand on souscrit en magasin ce que le vendeur s est bien gardé de nous dire. J avais demandé à lire le contrat mais on m'a répondu que je le receverai une fois signé et que les conditions du contrat était celle affichée dans le magasin (qui n indique pas le délai de rétractation)."

"Bonjour , je remercie pour m'avoir salué avec ça un sourire dès mon entrée au magasin ce jeudi soir et je tiens aussi à féliciter le vendeur pour son accueil et son professionnalisme, il m'a bien renseigné pour un film à poser sur une tablette et d'une souris sans fil. Je recommande ce magasin, j'ai toujours été bien accueillie et je pense que la concurrence devrait prendre exemple sur la bonne ambiance qui règne dans ce magasin , ça se ressent tout de suite ! un grand Bravo à toute l'équipe de Darty , je vous souhaite une belle continuation !"

"Un service décevant qui décourage les achats en magasin Nous sommes venus chez Darty aujourd'hui dans l'intention d'acheter un rétroprojecteur à 499 euros. Notre but était simple : finaliser l'achat, mais avant cela, nous souhaitions voir une démonstration pour confirmer notre choix. Malheureusement, l'attitude du vendeur a été extrêmement décevante. Dès notre demande, nous avons essuyé un refus catégorique, accompagné d'une condescendance marquée. Alors que le modèle demandé était bien disponible, on nous a sèchement répondu que ce n'était pas fait pour ça et que ce n'était pas possible de faire une démonstration. Une attitude peu professionnelle et totalement désintéressée, qui donne l'impression que les clients sont plus un fardeau qu'une priorité. Ce genre d'expérience explique pourquoi les consommateurs se tournent de plus en plus vers des plateformes en ligne comme Amazon. Même si je préfère privilégier des achats physiques pour des raisons écologiques, il devient difficile de justifier un tel choix face à un service en magasin aussi médiocre. Nous irons voir si l'accueil est meilleur à la FNAC, mais une chose est sûre : Darty ne nous verra plus. Nous sommes le 13 décembre...."

"Mais qui a fait cette cuisine ?? Darty....!!! effectivement les cuisines sont de qualités et très belles."

"Très contente de ma cuisine. Entièrement conçue et installée par darty cuisine. Produit de très belle qualité. Concepteur, livreur et installateur professionnel de grande compétence."

"Très belle expérience client. Un équipe au top et des produits de qualité parfaitement présentés. Je recommande ce magasin ! La marque Néerlandaise Duux spécialiste du traitement de l'air est bien exposée 😍ils ont même le chauffage Duux super design qui chauffe à 360 degrés, connecté pour moins de 100 euros..j'adore !!!"

"Félicitations à toute l'équipe du rayon Cuisine du magasin de Villeneuve-d'Ascq qui m'a accompagné dans le projet et la réalisation de ma cuisine équipée. Merci à Grégory, le Responsable des Ventes Cuisine, qui m'a mis en confiance dès le premier contact, de par sa sincérité, sa simplicité et son honnêteté. Merci à Jacky, le Concepteur Cuisine, qui a su être à mon écoute, a su partager son expertise, faire preuve de patience, et n'a pas calculé son temps pour aboutir au projet final. Merci à Aurélien, le poseur, pour son professionnalisme, son savoir-faire, ses conseils, sa rapidité d'exécution. Je recommande vivement cette équipe pour son sérieux, le respect des délais ainsi que la qualité, la finition , l'originalité de l'ensemble des produits. Peu de cuisinistes proposent , en effet, des meubles arrondis, un plan de travail (forme L) en une seule pièce, la cuve de l'évier soudée au plan de travail. En résumé, client très satisfait par une cuisine qui correspond tout à fait à ses attentes. Rapport qualité-prix au top !"

"Venue tout d’abord sans idée précise de notre achat du jour nous avons été tout d’abord accueillis dans le magasin avec des grands sourires ! Et ça déjà c’est appréciable ! Puis conseillé par yousry ! Un vendeur discret d’une grande gentillesse ! De bons conseils … Nous sommes partis sans mentir voir le concurrent ( quel horreur) pour vite revenir chez Darty là où le mot commerce a encore un sens !!! Bravo à toute l’équipe qui ont compris que pour gagner un client il faut savoir être agréable et admettre que les prix en magasin doivent être cohérent avec internet ! Nous ne manquerons pas de revenir pour nos prochains achats !"

"De la conception à la réception de la cuisine équipée , le conseiller de Darty monsieur Théo van rosieren, nous a accompagné du début à la fin . Son professionnalisme nous a été d’une grande aide."

"A éviter!!! Proline marque dangereuse : blender défaillant et hélices coupantes tournant dans le vide, l'appareil continue de tourner... Gestion commerciale calamiteuse : échange standard à peine proposé pour la même daube (plus en stock en plus) ; pas de geste commercial, rien. Pas possible d'obtenir qqch de mieux en guise de dédommagement... On ne peut rien faire de plus OK c'est compris... passez votre chemin vers une enseigne qui respecte plus le client. Honteux pour ce type d'enseigne!"

"Très mauvais service après vente. SERVICE INADMISSIBLE !!! J'ai acheté une télévision il y a moins d'un an qui est repartie 2 fois en réparation pour des défauts qu'apparemment je suis la seule à trouver puisque je n'ai que ça à faire : renvoyer ma télévision pendant 15 jours sans qu'elle ait quelque chose. J'y retourne une nouvelle fois, on me dit que ma télé n'a rien et que je dois venir la récupérer. Quelle fut ma surprise en voyant que ma télé une fois rebranchée chez moi avait l'écran cassé qu'on ne voit que lorsqu'on l'allume et avait des traits bleus énormes en plein milieu dans l'écran. La télé a été protégée pendant TOUT le transport (par mes soins puisque l'on m'a rendu ma télé sans emballage alors qu'il pleuvait). Et bien sûr maintenant on m'accuse de mentir ! SERVICE INADMISSIBLE, AUCUN GESTE COMMERCIAL puisque c'est moi qui mens !!!"

"Magasin annoncé comme ouvert le dimanche 3 janvier 2021(sur le site darty.com), je fais 50 minutes de voiture pour aller chercher ma commande et me retrouve devant un magasin fermé. La confiance n'est plus vraiment là. Je vais devoir refaire 50 minutes de voiture lundi pour récupérer ma commande, le bilan économique, écologique, perte de temps est désastreux."