Dyson Store Opera

"Dyson on des très bon commerciaux mais pour assumer leur erreur avec leur appareil défectueux plus personne n'est là, quand on arrive au magasin il nous renvoie au service téléphone qu'il nous fait attendre 5 minutes 10 minutes 20 minutes, le temps augmente a 1h ou plus ou coupe l'appelle à la place de diminuer, je trouve ça inadmissible"

"J’ai acheté un aspirateur Dyson à 329 € le 6 mars 2023. Après seulement 2,5 ans d’utilisation, la batterie s’est mise à clignoter en rouge avant de s’éteindre immédiatement. J’ai suivi les conseils du service client et commandé un nouveau chargeur, sans résultat. Lors de mon 2ᵉ contact, on m’a simplement recommandé d’acheter une nouvelle batterie à 99 € (1/3 du prix de l’aspirateur), avec un ton froid et expéditif. La conversation a été rapidement close après m’avoir reposé plusieurs fois la même question : « voulez-vous la batterie ou pas ? » Je comprends que des pannes puissent arriver, mais il est très décevant qu’une marque réputée pour sa longévité ne propose pour seule solution que de remplacer une batterie défectueuse à mes frais après seulement 2,5 ans. À ce prix, j’attendais une meilleure qualité ainsi qu’un vrai accompagnement du service client. Dyson devrait proposer une alternative plus juste et durable à ses clients, sans quoi il est difficile de continuer à recommander la marque."

"Ce matin, j’ai appelé la boutique Dyson Opéra sans obtenir de réponse, mais à ma grande surprise, Sabrina m’a rappelée deux heures plus tard pour savoir ce que je souhaitais. J’ai trouvé ce geste très professionnel et attentionné ! Grâce à elle, j’ai pu vérifier la disponibilité de la référence que je cherchais en stock. Un grand merci à Sabrina pour son suivi et sa gentillesse — un service client exemplaire, comme on aimerait en voir plus souvent !"

"A fuir ! Ils vendent des produits qu ils n’ont pas en stock et vous en informe au moment du paiement. Le vendeur Julien me dit oh mais vous le recevrez sous 72 heures max. En fait 3 semaines après rien des courriels sans réponse, impossible de les joindre et répondeur plein. Je n’y achèterai plus rien ! Pour des produits de cette qualité on s attends à un service clients de qualité"

"Mme Deli** (malheureusement, je ne me souviens plus de son nom) a été incroyablement gentille ! Elle a fait preuve de professionnalisme et m'a aidée à choisir le produit le plus adapté à mes cheveux. Je la recommande vivement !"

"Ma sœur est allée en boutique acheter un dyson à ma fille qui devait être hospitalisée pour de longs mois une semaine plus tard. La livraison devait avoir lieu 24 à 72 heures plus tard. Au bout d’une semaine pas de nouvelles.... ma sœur a envoyé plusieurs mail et moi j’ai téléphoné plusieurs fois... On m'a dit alors d'appeler le service après vente car il était noté au dépôt. Le SAV me dit ah mais il est en rupture... je leur dis vous vous moquez de moi on m’a dit qu’il était au dépôt. Après environ 1/2 heure d’attente on me dit enfin qu’il allait partir très vite car il est réapparu comme par magie.... bref dyson reçu au bout de 3 semaines d’attente par contre le prélèvement a eu lieu le jour de l'achat en boutique.. je suis très déçue d’une attente si longue, d’avoir dû sans cesse les relancer pour un produit si cher. Si j’avais su j’aurais commandé chez un concurrent ma fille aurait sans foute eu son cadeau avant de partir..."

"1 étoile mais mon choix se porterai plutot vers le 0. Ce jour nous avons contacté le SAV qui au passage nous passons de 5 a 10 puis 20 pour a la fin avoir plus de 40min d'attente au téléphone. La personne que nous avons eu était plutôt très désagréable mais surtout n'avais surtout pas envi d'écouter ou de proposer de solution, puis viens sont envi de nous dire messieurs il est 18h je vous souhaite une bonne soirée et raccroche. 49min d'attente pour 2min30 de discussion sans même nous écouter. J'ai pas compris le principe du service par contre je sais le prix que j'ai payé l'aspirateur. Du coup 1 problème sans solution... on ressort l'aspirateur du garage"

"Je tiens à raconter mon expérience qui est plus que médiocre avec Dyson. Premièrement, je me suis rendue en boutique Dyson Opéra le 13 Septembre. Je n’ai même pas eu le temps de regarder le produit qu’une vendeuse m’a sautée dessus, aucune explication, rien, direct passage en caisse, j’ai payé mon produit et j’ai eu le droit à un « bonne journée, au revoir ». Donc une expérience client 0 pour un produit qui coûte quand même un certain prix ( 650 €). avant de me dire au revoir, cette dame m’indique que mon produit est en stock pour être envoyé par voie postale donc que je le recevrais le mercredi d’après le 16 Septembre 2025. Nous sommes quasiment 2 semaines après, j’ai tenté de contacter plusieurs fois le SAV par mail je n’ai eu aucune réponse.J’ai contacter par téléphone le sav, je n’ai aucune réponse concrète, seulement des gens qui bossent de chez eux et qui peuvent me donner aucune informations quand a l’avancement de ma commande. Elle n’est même pas partie de l’entrepôt, et ils me disent tous qu’elle partira bientôt. À savoir qu’entre temps j’ai dû changer de couleur de produit car la vendeuse m’a vendu un produit qui finalement n’étais plus en stock ( donc un mensonge). Enfin bref si je pouvais mettre 0/5 je le mettrais, je suis plus que déçue de mon expérience client et je ne recommande pas du tout d’acheter chez dyson, essayer plutôt sephora. En tout cas j’espère quand même recevoir mon produit un jour. Moi qui de base était si contente de vivre cette expérience client agréable. Très Cordialement."

"J’ai été parfaitement accueillie et conseillée par Lilia à propos du airwrap. Elle m’a proposé une démo sur mes cheveux de tous les embouts. Conseils sincères sans chercher à tout prix à me vendre le dernier modèle haut de gamme comme cela est parfois le cas chez d’autres commerçants. Expérience très agréable, Lilia est souriante et a pris tout le temps nécessaire. De plus, elle connaît parfaitement les produits présentés. Un grand merci ☺️"

"Bonjour, Je déconseille Dyson et surtout le SAV. En effet, j’ai appelé en début d’année pour le changement de batterie de mon aspirateur balai V10. La conseillère m’a changé le bloc moteur selon son process par l’IA pour 119,00 €. Je rappelle quelques temps après pour une batterie HS et on me change le support. Je n’ai pas eu le temps de revoir le problème suite à des problèmes personnels et aujourd’hui mon aspirateur ne fonctionne que 5 mn. J’appelle le SAV à plusieurs reprises et aujourd’hui on veut me facturer une batterie payante ou une révision payante mais de qui se moque t’on ? En résumé, Dyson a changé et est à fuir car pas du tout à l’écoute de ses clients mais plus de leur porte-monnaie et c’est bien dommage !!! 😡😡😡"

"Je me suis déplacé ce jour pour une gravure sur la boîte de mon dyson airwrap. La vendeuse a refusé sous prétexte qu’il a pas été acheter en boutique directement. Alors que la vendeuse a accepter au téléphone. Très déçue"

"Je me suis rendue au beauty lab pour me faire coiffer et tester le dyson airwrap dans l’optique d’acheter le produit. La coiffeuse Maryam était très gentille et a pris le temps de m’expliquer chaque étapes du coiffage, l’expérience était super. Malheureusement en quelques heures mes cheveux ont gonflé et les boucles n’ont pas tenu. Il n’est peut être pas adapté à mes cheveux bouclés/frisés."

"Aujourd’hui, j’ai été dans la boutique Dyson à Opéra et Lilia Delici a été très aimable et m’a beaucoup aidée lors de mon achat. Je vous la recommande comme conseillère, elle est incroyable! Merci beaucoup Lilia 😊"

"Boutique à déconseiller . Je me suis rendu cet après midi Rue Auber pour connaître le prix et les modalités de remplacement d'une batterie sur un aspirateur V8 . La pseudo conseillère m'a renvoyé sur une application internet car selon elle Dyson ne gère pas les pièces détachées . C'est bien la peine d'avoir un magasin de cette ampleur . Client de longue date pour divers produits je zappe à jamais cette enseigne qui n'a d'intérêt que pour vendre des produits neufs sans aucune considération pour l'après vente avec en prime un relationnel hautain . Une étoile c'est encore trop !!"

"Le magasin est très joli, très épuré et fidèle à la marque. Ce qui distingue ce magasin des autres enseignes, au delà du produit, c’est également le service rendu. J’ai été très rapidement prise en charge, extrêmement bien conseillé par Leila. Je possède le premier dyson Airwrap et avec beaucoup de gentillesse elle m’a indiqué les accessoires innovants compatibles avec mon produit, sans pousser à la consommation du nouveau Airwrap. Cette expérience a été fidélisante, je recommande cette boutique. Leila cette rencontre est arrivé à un moment sensible de mon existence et votre sympathie m’a donné le sourire. Bravo à vous. Bonne continuation."

"Un grand merci à Lilia Delici pour ses conseils, sa gentillesse et sa douceur. Grâce à elle, je suis rentrée chez moi conquise et heureuse d’avoir pu obtenir un produit que je recherche depuis si longtemps."

"Je déconseille très fortement Dyson car j’ai un problème avec mon Dyson Airstrait, que j’ai acheté en octobre 2024 qui fonctionnait très bien cependant quasiment un an après j’ai un problème de filtre donc j’appelle le service client Dyson qui me dit qu’ils sont en rupture de stock pour mon filtre qui se dit en passant, et très dommage pour une marque comme Dyson, le service client me dit de patienter, ça fait un mois que je patiente un mois que mon appareil est inutilisable Aucune solution ne m’a été trouvé, si ce n’est me prendre pour une imbécile et me dire d’attendre indéfiniment, je déconseille très fortement Dyson. Le service client est nul. Essayez au moins de satisfaire vos clients"

"Zéro étoile pour le SAV Dyson fuiyez cette marque … j’ai envoyé un appareil en réparation le 18 juillet 2025 il fallait payer d’avance 125€ d’intervention . Je reçois un mail pour me dire que mon appareil était réparé et allait m’être renvoyé. 3 semaines plus tard toujours rien et je dois appeler le SAV qui me dit que mon appareil est irréparable . ( pourquoi me dire qu’il était réparé et allait m’être retourné si c’est pas le cas ? ) du coup Dyson me propose -25% pour l’achat d’un nouvel appareil mais pas compatible avec le paiement en plusieurs fois . Donc c’est soit -25% soit le paiement en plusieurs fois super !!! Dû faite de sont irreparabilité Dyson doit me rembourser les 125€ de frais que j’ai payé ( pour rien ) et me renvoyer mon aspirateur défectueux . Nous sommes le 11 SEPTEMBRE 2025 et je n’ai toujours reçu aucun des deux ni mon remboursement ni mon aspirateur usagé . Pour vendre des produits il y a du monde mais quand il s’agit de remboursé ou du SAV il n’y a plus personne … je ne rachèterais rien chez vous une fois mon dyson actuel en panne"

"Très déçue par mon expérience en magasin. Je m’y suis rendue pour acheter un accessoire supplémentaire pour mon Airwrap. À mon arrivée, aucun conseiller ne s’est montré disponible pour m’orienter. Lorsqu’enfin l’un d’eux accepte de m’aider, je lui demande si l’accessoire est disponible. Il me répond, d’un ton hautain, qu’ils sont en rupture de stock. Point. Aucune indication sur une éventuelle date de réapprovisionnement, aucune proposition d’alternative, aucun effort pour m’accompagner ou trouver une solution. Pour une enseigne de ce niveau, je m’attendais à un minimum de service client et d’attention. Je suis repartie sans mon achat et avec une impression très négative."

"J’ai acheté une lampe Dyson fin de l’année dernière, mais très rapidement un problème technique est apparu. J’ai donc retourné l’article. Après plusieurs échanges avec le service client, j’ai demandé exactement la même couleur en remplacement. Malheureusement, on m’a informé qu’elle n’était plus en stock, sans pouvoir me donner de délai d’attente. Dans cette situation, j’ai logiquement demandé un remboursement. À ma grande surprise, il m’a été refusé, alors même qu’en tant que consommateur j’ai le droit légal de demander le remboursement en cas d’impossibilité de remplacement identique (conformément aux articles L217-9 et L217-10 du Code de la Consommation). Je trouve cela inacceptable de la part d’une marque comme Dyson : non seulement l’article était défectueux, mais en plus mes droits de client n’ont pas été respectés."

"Nous avons été très bien accueilli par Emilie. Quel bonheur d’échanger avec une conseillère qui connaît parfaitement les produits, l’histoire de son entreprise, et autant passionnée par son métier. A bientôt pour un atelier coiffure !"

"Excellente expérience client ! Je recommande vivement le magasin Dyson Opéra et particulièrement Lilia. J’ai été prise en charge dès mon entrée dans le magasin par Lilia qui a identifié très rapidement mon besoin et a su m’apporter le meilleur conseil en seulement quelques minutes. Une parfaite connaissance des produits et un excellent sens commercial. Merci Lilia pour cet accueil très professionnel et très chaleureux, je reviendrai avec grand plaisir."

"Très beau magasin avec une magnifique vue sur l’Opéra. Nous avons été conseillés par Émilie, qui exerce son métier avec passion. Elle a pris le temps de nous expliquer les différents modèles de Dyson Airwrap ainsi que les soins pour cheveux, et nous a parlé de l’expérience du salon de coiffure Dyson. Ce sera avec plaisir que nous reviendrons pour passer un moment au salon et apprendre à mieux utiliser les produits. Ça fait vraiment plaisir de rencontrer une personne investie et professionnelle, qui exerce son métier avec sérieux et respect."

"J’ai été très bien accueillie dans la boutique Dyson par une experte Karolyn qui a pris le temps de m’expliquer la différence entre les différents produits. J’ai passé une super expérience et sais exactement quel produit me convient. Merci Karolyn pour votre aide précieuse!"

"Un grand merci à Sandrine pour ses précieux conseils ! J’ai acheté la brosse à cheveux Dyson grâce à elle et je suis ravie. Sandrine connaît parfaitement ses produits et prend le temps d’expliquer avec passion. Je recommande à 100 % !"

"Extrêmement déçu de mon expérience. J’ai commandé un aspirateur via Veepee, vendu par Dyson, avec une livraison garantie entre le 15 et le 18 août. Dyson ne donne depuis aucune réponse et ne propose aucune solution concrète, seulement des réponses automatiques sans prise en compte du client. Pour une marque premium, le service après-vente est indigne."

"Expérience inacceptable chez Dyson – service client irrespectueux et remarques déplacées Hier, j’ai acheté le Dyson Airstrait. Une fois rentrée chez moi, je découvre que l’appareil présente un choc visible et ne ferme pas correctement. Je me rends donc aujourd’hui à la boutique Dyson Opéra pour le faire constater. Lors de ma première visite, j’ai été bien reçue. Mais aujourd’hui, pour échanger le produit (60 km aller-retour), l’expérience a été tout simplement honteuse. Aucun mot d’excuse pour le désagrément, aucune reconnaissance de la gêne occasionnée, juste un : « soit on vous rembourse, soit on vous en donne un autre », sans empathie ni professionnalisme. On m’a également affirmé que cela n’arrive jamais qu’un produit soit endommagé avant remise au client, et que puisque l’emballage n’était pas abîmé, le défaut ne pouvait pas venir d’eux. Comme si l’appareil avait été fabriqué dans sa boîte ! Ce genre de sous-entendu est inacceptable et laisse entendre que la responsabilité reviendrait au client. Mais ce qui m’a le plus choquée, c’est une remarque clairement déplacée. La vendeuse m’a dit, avec un ton familier et une certaine condescendance : « vous savez, nous, au Maghreb, on a une forte personnalité », comme si un stéréotype sur mes origines justifiait ma façon de m’exprimer, ou pire, me rendait responsable de la situation. Dans quel cadre professionnel peut-on se permettre un tel commentaire à une cliente ? Ce n’était ni pertinent ni approprié, encore moins respectueux. Je ne remets pas en cause ce que vous dites sur l’inexpérience de votre vendeur, mais cela ne justifie en rien des propos à caractère identitaire. Le respect du client n’est pas optionnel. J’ai donc préféré me faire rembourser. Non pas à cause du produit, mais parce qu’en tant que cliente, je refuse d’accepter qu’on me parle avec des sous-entendus douteux et qu’on banalise un service aussi médiocre. À ce niveau de gamme, le service client fait partie intégrante du produit. Et aujourd’hui, il a été tout simplement indigne de la marque Dyson. J’aurais eu moins de désagrément avec un appareil à 50 € dans un hypermarché."

"Quand le service est bon il faut le dire, Nassim je vous remercie pour votre authenticité et votre sens du service, pas seulement de la vente. Ressortie avec un achat non prévu bien qu’envisagé je suis ravie. À bientôt"

"Inutilisable hors Europe aberrant pour un produit aussi haut de gamme !!! J’ai acheté le Dyson Supersonic en France, convaincue par sa réputation haut de gamme. Mais une fois installée au Canada, surprise : l’appareil ne fonctionne pas en 110V, et Dyson déconseille même l’usage d’un convertisseur. Résultat ? Un appareil à plus de 400€ devenu totalement inutile. Et côté service client ? Aucune solution. Pas d’échange, pas de geste commercial, même pas une proposition concrète. Juste une réponse polie, formatée, digne d’un ChatGPT amélioré. À ce niveau de prix et pour une marque qui se veut premium, c’est franchement aberrant. Encore plus dérangeant : cette incompatibilité de tension n’est quasiment jamais mentionnée à l’achat. On découvre le problème une fois à l’étranger, quand il est trop tard. Franchement déçue. Dyson, c’est peut-être de la technologie de pointe, mais pas quand il s’agit de suivre ses clients à l’international."

"Expérience d’achat parfaite. Prise en charge instantanée, cadrage immédiat du besoin, explications exhaustives et concises, conversation sympathique et professionnelle, soin du client jusqu’au dernier moment / après le paiement en offrant une commodité appréciable pour le transport (poignées collées sur l’emballage). Merci à Florian *****"

"Déçue. Déjà qu’on est mal accueilli en boutique, mais je décide quand même d’acheter le dyson airwrap le plus cher (après tout je le fais pour moi avant leurs commissions). On me dit que ce modèle n’est pas en boutique et seulement en commande. J’insiste pour savoir s’il n’y aurait pas une autre boutique pour que je puisse aller le chercher, on me répond que non mais que je l’aurais dans 2 jours chez moi. Je me dis bon ok je peux attendre deux jours. Que fut ma surprise quand je n’avais même pas reçu de mail avec mon numéro de suivi une fois les 2 jours écoulés et sans nouvelles de ma commande. J’ai appelé le SAV pour récupérer mon numéro de suivi et on m’a appris que j’étais en réalité une précommande car le stock sur le modèle était épuisé ! DEUX VOIRE TROIS SEMAINES D’ATTENTE AU LIEU DE DEUX JOURS ! J’ai été vendeuse dans ma vie, je sais que vous voulez vendre, mais soyez honnêtes. Imaginez que c’était un cadeau pour quelqu’un, pour un départ en vacances... Vu le prix payé, on mérite un peu d’honnêteté. Je suis dégoûtée. Seul point positif : ils sont réactifs quand on les appels et même ils nous rappellent."

"Obligé de payer une télécommande défectueuse 26 euros seulement une semaine après l'expiration de garantie alors que le dyson cool était déjà parti en réparation 1 an auparavant. Scandaleux pour une marque censée incarner une qualité supérieure. La concurrence a gagné un client."

"J’ai depuis 3 ans un aspirateur Dyson V12 detect slim. Certaines pièces commencent à être usées. Le problème c’est que Dyson est dans l’incapacité d’assurer le suivi des accessoires. Peut-être envisagez d’acheter une autre marque avant de vous lancer chez Dyson. Car s’il faut acheter un nouvel aspirateur dès qu’une pièce est usée ça finit par coûter relativement cher."

"Très déçue par le service après-vente Dyson. J’ai contacté le SAV au sujet d’un faux contact sur mon sèche-cheveux Dyson Supersonic acheté il y a 4 ans, pensant qu’une marque aussi haut de gamme prendrait au sérieux la fiabilité de ses produits. Eh bien non. Aucune solution proposée : ni réparation, ni reprise, ni même une tentative de diagnostic. Leur seule réponse a été de me dire que l'appareil n'étant plus sous garantie, ils ne pouvaient rien faire. Point final. C’est tout simplement inadmissible pour un produit vendu à ce prix, censé durer dans le temps. Le plus choquant reste le manque total de compétence et de considération du service client, qui semble n’avoir aucune capacité à traiter autre chose qu’un simple échange sous garantie. Dyson vend du haut de gamme, mais offre un service après-vente indigne de cette promesse. Une expérience qui me fait reconsidérer toute confiance future dans la marque."

"Suite à un vol, je recherchais une facture d'achat de 2020. Dans l'heure, j'avais la facture sur mon mail... Que dire à part un immense MERCI. Les interlocutrices au tel d'une amabilité rare, d'une disponibilité à l'identique au service du client. Je suis à Bordeaux et trop loin pour vous remercier de vive voix. Vous êtes de magnifiques prescriptrices de la marque. MERCI encore."

"J'ai pu acheter mes 2 dyson, avec Sabrina, très a l'écoute, professionnelle et agréable. Merci a toi pour tes conseils et ton amabilité. Elle m'a également conseillé de prendre rdv pour voir un coiffeur dans la boutique , pour qu'on m'explique les techniques et accessoires a utiliser pour mon type de cheveux avec le airwrap, ce qui m'a été super utile, j'ai donc eu ce rdv avec Sandrine , d'une gentillesse et d'une douceur , merci beaucoup pour tout tes tips je vais enfin pouvoir me coiffer correctement avec les bonnes techniques. Merci encore"

"Service client incroyable ! Lorsque vous avez affaire à une personne comme LILIA, vous comprenez mieux l’attachement à cette marque qui reçoit avec gentillesse, sourire et efficacité, ses clients et sait les fidéliser pour de longues années. Une qualité rare : la générosité ! Merci et à bientôt"

"Je me demandais pourquoi avec d'aussi bons produits cette boutique était aussi mal notée... et j'ai compris. Nous avons un bébé de 10 mois, c'est la canicule. Après a voir bien réfléchi, nous nous décidons à investir 800€/1000€ dans un purificateur-ventilateur. Nous prenons un taxi, et à cause de la circulation nous arrivons devant la boutique à 18h44, on se dit super on a de la chance on y est arrivé ! mais non pas du tout ! Le vigile nous regarde, ma femme, la poussette et moi, et verrouille la porte devant nous, avec un air très satisfait de lui-même. On lui fait signe qu'on a vu l'heure mais qu'il n'est pas 19h, il nous fait signe de dégager et s'en va. Quand on prétend vendre des produits haut de gamme, on offre une expérience client au niveau. On n'est pas chez un supermarché discount, on est chez Dyson qui vend des produits chers et de qualité, avec une boutique au design travaillé et une expérience affichée comme personnalisée. On a bien vu oui..."

"Un message de félicitation particulièrement à l'encontre de Amine qui s'est occupé de moi de façon admirable, avec un accueil irréprochable et des conseils avisés. Je suis ravie de mon achat . Merci beau"

"Un grand merci à Lilia pour sa gentillesse, sa disponibilité en ce samedi très calme où je n’avais pas pris rendez vous pour une démo Elle s’est occupée de moi avec beaucoup de bienveillance m’a donné un échantillon de produit coiffant extra . Je devais repasser au magasin pour lui faire un retour ce que j’ai fait le 19 juin mais elle était absente Merci beaucoup !"

"Achat du Dyson airwrap qui a présenté un défaut dès le premier jour d’utilisation. Les équipes ont été très réactives, avec un retour article et envoi du nouveau en 72h seulement. À date, je suis Satisfaite du airwrap. Je recommande vivement et tiens à souligner le professionnalisme et la réactivité !"

"Fantastique accueil dans cette boutique. J'ai été reçu par Amine qui s'est montré prévenant et efficace. Il a su m'orienter vers le bon produit, qu'il connaissait parfaitement ! J'en suis très satisfait. La qualité est au rendez vous. Merci !"

"Je ne poste quasiment jamais d’avis , mais j’ai été littéralement hallucinée par l’amabilité , la serviabilité et la gentillesse du personnel de cette boutique. Venue pour acheter un simple filtre d’air purifiyer, je suis repartie en me souvenant combien le service client souvent décrié existait encore et prenait tout son sens , en tous cas pour cette boutique !"

"Je suis passée aujourd’hui chez Dyson Opéra sans trop savoir quel appareil choisir, et j’ai eu la chance d’être conseillée par Lilia. Elle a été d’une gentillesse incroyable, très à l’écoute, patiente, et surtout passionnée par ce qu’elle fait. Elle a pris le temps de tout m’expliquer, sans pression, avec le sourire et beaucoup de bienveillance. Grâce à elle, j’ai pu faire mon choix en toute confiance. Un immense merci Lilia, tu as rendu cette expérience vraiment agréable 💛"

"Je suis tellement déçue… Mon Dyson est en panne. Le SAV a déclaré que je recevrais un échange de mon produit, et j’attends depuis presque deux mois maintenant. Le dernier retour date d’il y a deux semaines, et depuis, plus aucune nouvelle, malgré mes relances par téléphone et par mail. Le service client n’arrive pas à faire avancer les choses. Ce n’est pas normal pour une marque qui vend des produits aussi chers…"

"Chez Dyson, on paie le prix fort… mais visiblement pas pour le service client ! J’ai eu au téléphone un conseiller d’un calme glacial, à la limite du robot. Pas un mot aimable, aucune volonté de trouver une solution, et en prime : il m’a raccroché au nez. Une expérience client aussi froide qu’un frigo ! Bravo !!"

"Un immense merci à Mariem, une conseillère Dyson exceptionnelle ! Elle a su m’orienter parfaitement en fonction de mes besoins, avec des conseils clairs, professionnels et personnalisés. Elle est solaire, adorable et vraiment à l’écoute — un vrai plaisir d’échanger avec elle. Une expérience client comme on aimerait en vivre plus souvent. Merci encore pour votre bienveillance et votre expertise !"

"Un immense merci à Lilia pour son accueil si chaleureux ! Elle a fait preuve d’une grande gentillesse, de beaucoup de patience et surtout, elle a su nous expliquer avec clarté et passion les produits que nous avons achetés. On sent tout de suite qu’elle aime son métier et qu’elle prend vraiment soin de ses clients. C’est rare et tellement appréciable ! Nous recommandons cette boutique les yeux fermés, et surtout, n’hésitez pas à demander Lilia — vous serez entre de très bonnes mains. Merci encore pour ce super moment !"

"Ma demande depuis le départ : recevoir la notice d’utilisation format papier qui aurait dû être dans le colis ! Ce submarine n’est qu’un aspirateur Attention ⛔️ Le service est étonnant puisqu’il n’est pas possible de déposer un avis sur un aspirateur sauf sur le site Dyson J’ai fort malheureusement acquis le submarine aspirateur lavant Aspirateur très bien mais à 949€ j’espérais remplacer ma femme de ménage pour passer moi même la serpillière Depuis juin 2024 donc un certain recul la fonction lavage est impossible à utiliser….. le truc avec l’eau se vide sur le sol sans mon accord et je suis perdue à éponger plutôt que laver les sols 1ere action : appel au service client = on me raccroche au nez systématiquement donc après 7 fois quand même je n’appelle plus Il n’y a pas de notice d’utilisation = économies sur le dos des clients Je défie quiconque de passer le V15 submarine en consultant un truc tuto sur son ordinateur ou son téléphone…. donc J’appelle de nouveau le service client : horreur on ne distribue pas les notices ( j’ai bien la notice du V11 format papier) on m’envoie au moins 5 liens mais aucun ne correspond à ce submarine Au final je suis submergée par le submarine qui me sert d’aspirateur et rien d’autre. Et je suis impressionnée par le marketing de bas niveau car je reçois quantité de remises 200/ 300€ sur des articles DYSON non sollicités. 0/5. Fuyez et fuyez vite : pas de démonstration à Opéra le vendeur stagiaire ne savait meme pas de quoi je parlais Comme j’avais le V11 et le ventilateur j’ai décidé de faire confiance : ERREUR FATALE j’ai un aspirateur de base sans fil mais rien d’autre . C’est trop trop cher payé pour un appareil sans notice et sans service client En sus après 5 minutes d’utilisation il faut 2h pour recharger la batterie… Bravo Dyson Réponse au message Dyson : Après avoir pris la peine de mettre un avis ( aux consommateurs) et expliqué que le service client est incompétent et incapable VOUS me demandez d’appeler ce même service sans un numéro de téléphone ? Et que j’ai appelé plus de 15 fois sans succès ! Avec mon nom vous avez ma fiche client n’est ce pas alors faites un tout tout petit effort et appelez-moi Je ne vais pas perdre plus de temps et d’énergie. La réponse est du même niveau que tout ce que j’ai écrit Cordialement"

"J’ai acheté un Dyson Airwrap pour un anniversaire, et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Du début à la fin, j’ai été parfaitement accompagné par l’équipe Dyson. Un grand merci à Lilia, qui a été d’un professionnalisme exemplaire. Elle a fait preuve de patience, de gentillesse et s’est vraiment appliquée dans chaque étape de l’achat. Elle a pris le temps de faire une belle gravure et d’emballer le produit dans un magnifique papier cadeau avec soin, ce qui a ajouté une belle touche à cet achat. Un service remarquable que je recommande vivement !"