ELECTRO DEPOT HENIN-BEAUMONT

"Cela serait trop long mais quand on vient au Sav pour une télé acheté il y a un mois et qui ne fonctionne pas et que vous désirez en prendre une autre de marque et plus chère et qu’on vous répond vous attendrez la réparation Vous ressortez en colère C’est pas sérieux !! On est commerçant ou on ne l’est pas !"

"Passage au service après vente ce jour sous prétexte que je n'ai plus mon ticket de caisse sur un achat de cartouche d'encre le 9 octobre mais que j'ai mon ticket de carte bancaire on ne m'a pas repris mes cartouches une fois installé ce n'ai pas non plus un appareil electro ménager jai jetter le ticket bref mm pas essayé les cartouches il y avait du monde derrière je penses que la rapidité prime sur l'accueil du client très mécontente ..et obligé de mettre une étoile dsl mais sa ne l'ai vaut pas. Je contacterai le siege"

"Oú est passé mon commentaire ?? Une vendeuse partie chercher celui du rayon petit électroménager. 15mn d'attente personne n'est venue. Besoin d'employé sérieux ? ?"

"Bonjour, j'ai était renseigné par Nathan très accueillant et super renseignement, il a une bonne connaissance des produits , magasin au top aussi ."

"Merci Émilie pour votre accueil. Super vendeuse. Je recommande"

"Une honte ! 😡 Deux aspirateurs Valberg achetés chez Électro Dépôt Hénin-Beaumont, les deux avec le même défaut de fabrication. Le premier remboursé, le second on m’a forcée à le laisser pour réparation alors que j’avais clairement refusé ! Le personnel est incompétent, désagréable et totalement indifférent à la satisfaction client. ZÉRO professionnalisme, aucune écoute, et aucune considération pour le client. Franchement, fuyez ce magasin ! Je n’achèterai plus jamais rien chez Électro Dépôt Hénin-Beaumont. 👎"

"Bonjour, Je tiens a mettre un avis positif pour un conseillé de vente suite a un futur achat chez vous. J’ai été très bien conseillé par Nathan qui travail dans le rayon multimédia. Donnant de bons conseils, il a su m'aiguiller vers un pc avec un bon rapport qualité/prix que je vais prendre pour Noël. Pour toutes demandes concernant les tablettes et Pc je recommande fortement ce vendeur"

"Une très grande satisfaction de Clément en rayon très bon conseil et a écoute ainsi que Jérôme en caisse qui nous a aidé et donner aussi des conseils pour l'achat effectuée du four aujourd'hui"

"Super expérience en magasin avec Nathan ce matin. Très agréable et efficace sur ses renseignements concernant les téléviseurs je recommande"

"Bonjour j'ai était reçu par Aurélie super accueil et très sympathique et bon conseil merci a Aurélie de nous avoir accueilli"

"Je suis venu aujourd’hui avec ma maman pour un téléphone et un aspirateur sans fils et j’ai était agréablement content par le service du vendeur ( Tony ) qui était de très bon conseille et d’une très grande gentillesse"

"J ai eu Laurine au SAV qui m a bien dépanner et conseillé,souriante et a l écoute Je recommande fortement ce magasin"

"Très bonne surprise ce jour lors de ma venu au magasin, les agents de sécurité sont au top et ultra gentils j’ai étais très bien accueillie alors merci."

"Super expérience en magasin. J’ai eu la chance de bénéficier des conseils et des services d’Émilie. Un grand merci à vous pour votre efficacité et votre professionnalisme !"

"Nous avons été accueillis par Émilie a l espace financement. C est une personne très agréable et qui sait prendre le temps de bien expliqué. Je la recommandé fortement."

"Très bonne hôtesse souriante et agréable. Fait très bien son travail. Je reviendrai et surtout je recommande d y retourner"

"Je suis tombée sur une équipe très convivial et très souriantes en plus à l'écoute de ce qu'on recherche ils prennent vraiment le temps de nous guider, et je remercie encore Émilie pour son savoir être ( et du coup de main pour le déchargement et le changement 💪 )"

"Grand choix de téléviseurs à des prix compétitifs, services efficaces et bonnes connaissances du matériel. Hôtesse de caisse (Émilie) veille au respect de paiement et de sécurité avec amabilité. Le tout est parfait."

"Mon fils a acheté un téléviseur à plus de 800€ trois semaines après il est tombé en panne et là l'incompétence du sav à était à son comble il change contre une neuve une cafetière à 60€ tombé en panne mais une tv à 800€ non de qui se moque ton c'est le dernier achat que NOTRE famille fait dans le magasin de noyelle gogault"

"Achat machine à laver chez eux j’ai était accueillis par MR MATTHIAS en personne ! Un vendeur d’exception !!! Hésitez pas à le demandez ! Gentillesse, service et professionnalisme !"

"Très belle expérience, je remercie Nathan qui a su me conseiller à merveille ! Une personne très accueillante et as l'écoute de sont client. Merci à toi ! 🤗"

"Un grand merci à Nathan pour ses excellents conseils en téléphonie ! Il a su être à l’écoute, patient et très professionnel. Grâce à ses explications claires et adaptées à mes besoins, j’ai pu faire le bon choix sans hésitation. On sent qu’il maîtrise parfaitement son domaine et qu’il prend le temps d’accompagner les clients avec bienveillance. Je le recommande vivement et je le remercie encore pour son aide précieuse !"

"Fuyez de cette enseigne !!! Aucun respect du client. Achat effectué il y a 3 semaines télé qui ne fonctionne déjà plus et ils ne veulent rien entendre pour un remboursement ou échange !! Le SAV est plein à craquer...ça laisse entendre la qualité des produits déplorables !!! Plus jamais je ne mettrai un euro dans cette enseigne qui ne prend pas la peine d'essayer de trouver de solutions !!"

"Magasin alliant simplicité, efficacité et excellent accueil, notamment en caisse ou nous avons rencontré le sourire solaire d'Emilie. Belle expérience à renouveler sans modération."

"J'avais commandé un four sur le drive à 139 €arrivant là-bas le faux n'est pas disponible le vendeur Clément d à tout fait pour me trouver une solution et n'a rien lâcher pour finir il m'a trouvé un four plus cher sur lequel il s'est aligné sur le prix de celui que j'avais payé et pour finir j'ai eu un four beaucoup mieux que prévu je remercie le vendeur ainsi que l'enseigne nous ne sommes plus habitués dans les années 2025 à avoir des gens intéressés par leur métier et qui souhaitent remplir des objectifs de satisfaction client merci beaucoup Clément D"

"extrait du mail envoyé au siège social à Faches Thumesnil : Madame, Monsieur, Je ne suis pas habitué à me plaindre ni à écrire sans raison, mais je me permets de vous contacter suite à une expérience particulièrement décevante au service après-vente (SAV) de votre magasin Électro Dépôt de Noyelles-Godault, ce samedi 6 juin vers 11h30. Hier soir, le 5 septembre à 18h50, j’ai acheté une télévision de marque Edenwood au prix de 129 euros (facture en pièce jointe). En rentrant chez moi, j’ai installé la télévision, l’ai branchée et constaté plusieurs rayures sur l’écran (ma femme a pris une photo pour le prouver en pièce jointe). Instinctivement, comme on le ferait pour vérifier une fuite sur une chambre à air de vélo, j’ai passé mon doigt sur les rayures. J’ai ensuite retiré le film protecteur, mais les rayures étaient toujours présentes. J’ai donc décidé de ramener l’appareil au magasin le lendemain. Ce matin, à 11h30, je me suis présenté au SAV d’Électro Dépôt de Noyelles-Godault. Une jeune caissière m’a d’abord pris en charge de manière très professionnelle, puis une dame d’une cinquantaine d’années, blonde, travaillant depuis longtemps au SAV (dont on n’a pas voulu me communiquer le nom), est intervenue. Dès son arrivée, elle m’a déclaré de but en blanc : « Monsieur, c’est une casse franche, on voit la marque de votre doigt. » Je lui ai expliqué la situation, comme détaillé ci-dessus, mais elle a refusé d’écouter mes explications, affirmant que j’étais responsable des dommages. Lorsque je lui ai demandé si elle insinuait que j’étais un menteur, elle a appelé sa responsable. À aucun moment, je n’ai eu l’impression d’être entendu ou pris au sérieux. Entre-temps, ma femme m’a envoyé la photo des rayures, mais la dame, visiblement agacée, m’a répondu : « Ma responsable a tranché », me donnant le sentiment d’être expédié sans égard. Je suis sorti de votre magasin avec un sentiment d’injustice et d’humiliation, comme si l’on m’avait traité de manière méprisante avec le sentiment d'être pardon de l'expression mais d'être une merde. Je suis une personne honnête : si j’avais endommagé cette télévision, j’aurais assumé ma responsabilité et payé. Mais dans ce cas, non seulement je suis déçu, mais je trouve cette situation profondément injuste. Je vous adresse ce courriel pour exprimer mon mécontentement et vous informer que je vous enverrai un courrier recommandé avec accusé de réception dès lundi. Dans l’attente de votre retour, pour trouver une solution, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées."

"Je me suis rendu cette après midi au service SAV, ou j’ai fais remarqué à vos vendeurs que cetait la deuxième fois que je venais pour un aspirateur laveur fl3.2 de la marque valberg La première fois car il ne jeter plus d’eau qui a était repris et j’ai eu un avoir. Jai donc repris le même. Et là l’aspirateur détecte la cuve pleine alors qu’elle était vide.. jai donc appelé on m’as clairement dis il n’as rien à faire vous venez directement au magasin. Je fais déplacée ma mere avec moi jusqu’au magasin une seconde fois. Je fais monter une vidéo que l’aspirateur bug vraiment. Je signale bien que je souhaite pas le reprendre car cest la deuxième fois et je souhaite un avoir pour reprendre le modèle au dessus j’étais prête à mettre le prix. MAIS vous la sois disante « responsable » du SAV qui sort de son bureau qui nettoie la cuve et enlève des boit de caoutchouc pour les nettoyer elle reviens et nous dis « vous nettoyez mal l’aspirateur » alors que l’aspirateur est nettoyer tout les jours correctement !!!!!! Je lui est fais remarqué qu’il n’est pas écris dans le manuel d’utilisation qu’il fait nettoyer et bouger des bout de caoutchouc. Elle me parle comme une idiote en me disant « si vous voulez je vous l’écris à la main votre mot, comme ça vous la savez maintenant » Je suis extrêmement déçu de votre service ! Merci de revoir l’amabilité de vos vendeurs et vendeuse !"

"Nous sommes venus aujourd’hui à electrodepot Hénin Beaumont pour la première fois. Il y avait un gros problème avec les paiements par carte bancaire et beaucoup de queue en caisse. Mais malgré la difficulté et l’attente, nous avons repéré dans le personnel une dame avenante et souriante. Emilie (d’après son prénom qu’elle nous a écrit sur l’avis Google) a su détendre l’atmosphère et notre passage en caisse a été agréable. Il est rare de nos jours de trouver encore du personnel aussi patient et solaire. De plus les prix sont attractifs et il y a du choix. Nous reviendrons, merci pour cet accueil."

"Je me suis rendue ce matin dans le magasin electrodepot d'henin Beaumont après avoir vérifié la disponibilité d'un refrigerateur pour retirer le produit. Le rayon était fermé pour cause de formation et il m'a été impossible de voir les réfrigérateurs, il m'a été dit de commander sur internet... OK mais étant sur place c'est tout de même dommage que l'on renvoie le client vers une commande internet ! J'étais venu avec un véhicule permettant le transport ! Et dans ce cas là les frais de port seront de plus à ma charge !! Il ne faudra pas s'étonner si les clients préfèrent commander sur internet... Je suis très déçue de ce magasin qui se moque du client!!"

"Très bonne expérience lors de l’achat d’une machine à laver. Les vendeurs sont très serviables pour mettre la machine sur le caddie et également pour la charger dans la voiture. Point positif pour le sourire et la bonne humeur de tous les vendeurs et vendeuses. ☺️"

"Je suis extrêmement déçu. J'ai acheté une machine à laver chez vous et elle est tombée en panne avant l'expiration de la garantie. Je me retrouve sans machine à laver et ils ne reviennent changer la pièce que dans deux semaines. Cela veut dire que j'aurai trois semaines sans machine à laver."

"Très bonne expérience en ce samedi soir, nous y sommes aller avec mon mari pour acheter une play avec un financement. Nous avons commencé avec Eva qui a été super gentille mais le temps avançant elle avait fini sa journée nous avons donc fini avec Jonathan qui lui aussi a été très agréable avec nous et professionnel. Merci également à Cindy B pour l'encaissement tardif. On recommande cet Electro dépôt."

"Bonjour, merci à Laurine du SAV pour son accueil. Gentillesse et professionnalisme ! Nous avons rendu la cafetière garantie. La seule déception était dans le choix en magasin pour remplacer la défectueuse. Peu de cafetières filtres en rayon."

"Une pièce de de notre aspirateur balai Valberg Cyclonic S3 (acheté en janvier 2025) s’est cassée lors d’une utilisation normale et basique. La brosse ne pouvait plus tourner. Nous avons été accueilli par Emilie du SAV et avons expliqué notre soucis. La garantie ne fonctionnait pas dans notre cas. Mais Emilie a réussi à nous trouver une pièce de rechange (l’ensemble de la partie brosse !!!) et notre aspirateur fonctionne de nouveau ! Un grand merci à Emilie !"

"au top , le retrait drive c est très bien passé , en moins d'1h30 j'avais commandé , retiré mon produits de les meilleures conditions possible , bravo et merci ."

"A fuir!! On achète un aspirateur au final au bout de 6mois il aspire plus on le dépose cher eux une vendeuse SAV me sors le moteur n’est pas garanti,c’est pas fait pour aspirer de la poussière je peux rien faire, Un aspirateur c’est fait pour aspirer quoi au final? Je pense juste elle a pas voulu se faire chier car c’était fin de journée!!"

"J'ai acheté deux appareils chez eux franchement a fuir !!! Mon téléphone étant SAV depuis un mois maintenant alors qu'il a à peine (5mois) il est seulement en diagnostic ! Faut t'il réellement 1 mois pour diagnostiquer le problème d'un téléphone ?? Aucun geste commercial ou une autre solution de proposer ces une honte ! Une bouilloire qui a fait 2 jours après impossible de la réutiliser ! Impossible de ce la faire reprendre alors qu'elle est encore sous garantie. Très honnêtement je vous déconseille très fortement electro dépôt si vous tenez réellement a de l'efficacité !"

"Merciii beaucoup au SAV pour avoir trouver une solution pour la trottinette Alors voilà j'explique j'ai ramener la trottinette de mon fils au SAV 2Fois car que des soucis et cette dame très gentille nous a trouver des solutions pour le chargeur et pour son pneu Je vous remercie beaucoup pour le geste commercial ainsi d'avoir pris en charge pour son chargeur Je vous le recommande de tomber sur cette dame qui a su trouver que des solutions merci à vous pour vos professionnalisme et votre compréhension"

"Ce matin, mon conjoint s’est rendu dans votre magasin pour effectuer un achat conséquent (une grande télévision ainsi qu’un congélateur). Il était venu équipé d’une remorque pour le transport. Lorsqu’il a souhaité charger ses achats, il a demandé à un vendeur s’il était possible d’avoir un coup de main pour le chargement. Celui-ci lui a répondu qu’il ne pouvait pas sortir du magasin. Une réponse étonnante, car lors de nos précédentes visites, nous avions justement remarquer la disponibilité des vendeurs pour aider à charger les articles encombrants. Au moment de charger, juste à côté de lui, deux clientes bénéficiaient de l’aide de trois vendeurs pour charger leur véhicule. Mon conjoint, lui, a dû se débrouiller seul avec ses achats lourds et volumineux. Nous trouvons cette différence de traitement pas super sympa… Il demandait simplement un coup de main … Nous avions également prévu d’acheter une climatisation, de ce fait nous nous tournerons vers une autre enseigne.."

"Très bonne expérience avec le SAV aujourd’hui. Un grand merci pour le changement de pièce immédiat sur mon aspirateur laveur. En même pas 10min l’affaire été régler, vraiment super!!👍🏽 un grand merci à Émilie en particulier qui a su gérer la chose comme une pro!✅"

"Je tenais à partager mon avis très favorable concernant le SAV avec Émilie qui nous a très bien accueilli échange de notre produit elle a su taper des pieds et des mains pour pouvoir faire en sorte de nous satisfaire. Et nous la remercions fortement. Nous avons toujours acheté nos produits chez vous et nous reviendrons avec grand plaisir."

"Nous sommes venus ce jour pour acheter un cadeau pour la fête des mamans, agréablement accueillis en caisse par Emilie qui nous a demandé si nous avons été satisfait de notre visite en magasin, et si c’était le cas si nous pouvions laisser un avis Google. Ce qui est le cas, donc oui la visite a été agréable et merci pour le sourire ! À bientôt !"

"Aujourd'hui ce matin vers 11h15 je suis allée acheté des sacs aspirateurs le vigile c'est moqué de moi dès mon arrivée en me disant que je ne savais pas lire, puis je suis passée en caisse automatique la personne à côté de moi en caisse automatique avait acheté une tv sans aucun contrôle moi avec 2 lots de sacs aspirateurs il me contrôle et à le culot de me demander d'ouvrir mon sac tout en me menaçant d'appeler la police n'ayant rien à me reprocher et vu qu'il voulait m'embêter je lui ai dit de les appeler....et bizarrement il m'a dit que je pouvais y aller. C'est pourquoi ça pourrait être bien de revoir votre recrutement car ce vigile qui avait l'air de s'ennuyer donne une mauvaise image à votre enseigne car à part faire chier les gens honnêtes il ne fait rien!!!"

"Lamentable, à chaque fois que j'achète quelque chose chez vous, si je le garde fonctionnel 1 an c'est beau. Je prends pourtant parmi vos produits les plus chers... 2 frigos qui m'ont duré un an chacun, un aspirateur qui a également duré un an et dernièrement une tablette qui faisait pourtant partie de votre moyen/haut de gamme, 10 mois et elle ne va plus alors qu'elle n'est jamais tombée. Je dois donc attendre 1 mois pour qu'elle soit réparée alors qu'elle a même pas un an. C'est déplorable franchement, une chose est sûre même un simple de plat de cuisine je ne l'achèterai plus chez vous 😅"

"Alors !!!! Ça répond à un avis négatif ça me contacte par mail pour demander plus d'informations et après ça fait le mort électro dépôt vu les avis négatifs que vous avez faudrait peut-être vous réveillez j'attends impatiemment votre retour parce que maintenant vous avez mon contact ! Je vous mets des petites photos 3 semaines après pour voir l'évolution de la détérioration du lave-vaisselle Acheter un lave-vaisselle Valberg il y a un an et demi avoir les paniers totalement rouillé contacter le service client pour remplacement qui je précise ne me dis pas que c'est hors garantie et me demande les frais d'intervention du réparateur qui a juste pris 2 photos et qui par la suite me propose un devis pour le remplacement à ma charge bien sûr qui est plus que le prix du lave-vaisselle neuf je trouve vos manières de SAV totalement inapproprié par rapport à votre marque"

"Achat réussi chez Electro Dépôt Hénin-Beaumont ! Nous avons récemment acheté un frigo américain chez Electro Dépôt et nous en sommes très satisfaits. Compact, il s'intègre parfaitement dans notre cuisine tout en offrant une grande capacité de stockage. La partie congélateur avec ses deux tiroirs, dont un sous-tiroir transparent, est particulièrement pratique et bien pensée. Bien qu'il y ait eu un petit coup sur la façade à la livraison, l'équipe d'Electro Dépôt a rapidement réagi en nous offrant un geste commercial, ce que nous avons beaucoup apprécié. La livraison s'est déroulée sans encombre, avec respect des horaires et reprise de notre ancien réfrigérateur. Nous sommes ravis du service et de la qualité relationnelle proposés par l'équipe d'Electro Dépôt Hénin-Beaumont. Nous recommandons vivement !"