ELECTRO DEPOT NIORT

"Mise a jour 15 jours après le premier avis : toujours pas de nouvelles du service client, toujours pas de remboursement. Comment dire ... on n'a pas reçu la marchandise et la CB a été encaissée. On n a pas ete remboursé : ca s'appelle tout simplement du vol .... Je mets l'avis sur Google car sur le site d'etectodepot, mon avis a ete rejeté, soit disant qu'il ne respectait pas leur charte de je ne sais pas quoi.... c'est dire les pratiques frauduleuses de cette chaine de magasin.... Il y a une semaine On a acheté un frigo en magasin et on a demandé à être livré. On paye le frigo, on attend le jour de la livraison. Le jour J le service client nous appelle pour nous prévenir que ce sera le frigo d'exposition qui nous sera livré !! Ce n'est pas ce qui était prevu. On refuse. On se fait à moitié engueuler par le type au téléphone voulant absolument nous filer le modèle d'exposition au prix fort. Finalement on annule la commande et on doit retourner au magasin de Niort (a 35 km de notre domicile) pour se faire rembourser. Au SAV, une espèce de Barbie en pyjama bleu fushia nous demande quel est le problème. On lui explique. Réponse de Barbie : ben pourquoi vous ne voulez pas le modèle d'exposition : il est neuf, il est juste déballé ? Mais bien sûr.... pas un mot d'excuse, pas un geste commercial. Rien. On décide alors de commander le même modèle sur le site internet d'electro depot puisqu'ils en stock. Rebelote, on a attendu le livreur aujourd'hui qui devait passer entre 13h et 16h et qui n'est jamais arrivé. Résultat des courses, on a pris deux fois, 1 journée de congés pour réceptionner un frigo qu'on a jamais reçu. Et on n'a reçu aucun coup de fil, aucune nouvelles... par contre la CB a bien ete encaissée. Electro depot : rien à faire du client,.... A fuir !"

"Fuyez la marque valberg! Nous avons acheté un lave linge 12kg au mois de juillet 2023. Aujourd’hui la machine est HS et la garantie dépassée de 2 mois. Le service client ne veut rien entendre et la personne qui s’en occupe au magasin est en plus assez désagréable … Le réparateur que je viens de contacter m’a déclarer que je n’étais pas le premier à être dans ce cas avec cette marque. Donc réfléchissez bien avant d’acheter chez electro dépôt surtout leur marque distributeur, en pensant économiser à l’achat en fait on paye plus tard…."

"Personnel très désagréable aucune considération du client ! Article acheté 2 jours avant et j’ai besoin de changer une pièce qui est cassée (je suis ok pour payer la pièce bien sûr) mais personne ne peut m’aider: apriori impossible pour eux de commander la pièce, ne me donne pas de référence non plus et ne me propose pas de solution et l’impression de clairement les emmerder! La réponse : on ne peut rien faire! Magasin vraiment pas professionnel ! A FUIR !!!"

"Nous avons acheté un aspirateur robot roborock qrevo neuf plus le 20/08 au prix de 455.90 euros (frais de port compris et eco participation). A notre grande surprise, lors de sa mise en place (seulement le dimanche 31/08 car nous étions absent pendant cette période, soit 11 jours plus tard), nous constatons qu’il a déjà été utilisé (2 lavettes humides, de la poussière trouvée en le démontant). Nous décidons malgré tout de le mettre en route. Lors de sa connexion, nous constatons grâce à son historique sur l’application qu’il a bien été utilisé. Nous nous retournons donc vers électro dépôts qui nous propose à notre charge de le ramener (bien entendu le consommateur n’a que ça à faire de ses journées) sans contrepartie financière dans un premier temps. C’est un bien que nous avions besoin absolument à partir de début septembre pour raisons personnelles. Comment peut-on livrer un produit déjà utilisé? Comment peut-on proposer au client de le ramener à sa charge? Et oui ils n’ont personne pour cela. Comment ne pas proposer davantage que 45 euros de dédommagement reçu pour un bien à ce prix? C’est ce que nous avons reçu après plusieurs mails d’échanges. Il y a un réel problème de compétences à tout niveau. Cette faculté à vouloir berner le client commence fortement à m’agacer. Si nous avions accepté de le ramener: 1h de toute aller retour, une perte de temps incroyable à devoir se justifier, très certainement un litige qui nous aurait fait perdre notre énergie. On va droit dans le mur avec des enseignes pareilles. Acheter du neuf et avoir de l’occasion, rien de plus normal. De nos jour, il faut se méfier de tout et ne pas lâcher. Nous avons accepté comme cité plus haut les 45 euros de dédommagement mais clairement, cela me semble très insuffisant. Quand je vois le nombre de messages négatifs, comment la personne peut dire qu’elle soit désolé?"

"Sav inexistant. Incapable de faire 39 km. C'est à moi d'amener un frigo américain de la marque valberg.... Les réparateurs refusent cette marque. J'ai eu une super chance grâce au technicien Darty qui a fait la grimace en voyant la marque valberg Plus jamais j'achèterai cette marque chez électro depot"

"Un grand merci à Damien grâce à qui nous sommes partis avec une machine flambant neuve en carton. Très souriant et fort sympathique"

"À fuir ! Personnel incompétent et sav inexistant. J'ai fait un achat ce lundi. Ils vendent des modèles d'expo qu'ils remettent en carton dans le dos des clients sans les avertir ou même stipuler sur le carton que le produit comporte des défauts, et remettent un produit neuf sur l'étagère. Quelle mauvaise surprise quand j'ai ouvert le carton à la maison et voir mon article tout rayé alors que j'étais censée avoir un produit neuf ! Heureusement le magasin de la Rochelle a accepté un échange contre un produit neuf et m'a informé de la supercherie du magasin de niort qui n'en n'est visiblement pas à son coup d'essai. Je ne remettrai sûrement pas les pieds dans le magasin de niort et me tournerai vers un magasin avec un personnel visiblement plus professionnel, comme celui de la Rochelle par exemple."

"Un accès à des produits de qualités pour de tarifs moindre compare au géant de l'electromenagé, une équipe très présente et active. Un magasin que je recommande !"

"Très satisfaite de Lily-Rose qui devrait être responsable. Contrairement à son collègue à lunette qui parle très vite qui serait responsable, elle essaye de trouver des solutions, elle est agréable et souriante. Un responsable qui laisse partir les clients s’en se préoccuper de la situation. Lily-Rose a prit le temps de nous renseigner et nous aider. Ne perdez pas cette vendeuse, elle permet de vous laisser 4 étoiles (qui sont pour elle et non pour le magasin / responsable ça c’est sûr)."

"J ai acheté un.frigo il y a 6 mois il tourne à 10° super en été j ai appelé le service après vente le 27 aout qui est boulanger et rdv le 20 septembre pas de possibilite avant .. je n ai plus qu a emprunter un frigo en attendant. J espère juste que le technicien sera a la hauteur.... .."

"Beaucoup d’achats effectué en magasin. Le dernier: une guirlande lumineuse. Une fois installée à la maison, celle ci est défectueuse. Nous la ramenons, bénéficions d’un avoir que nous utilisons sur le site web car plus de stock en magasin. Nous n’avons jamais reçu notre commande via internet mais l’argent de l’avoir lui est bien égal à zéro. Retour en magasin pour nous plaindre, celui ci n’est pas responsable. Nous contactons à plusieurs reprises le SAV web. Nos mails restent sans réponse c’est lamentable. Aujourd’hui nous nous retrouvons sans guirlande et sans remboursement. L’argent sur l’avoir étant perdu. Je suis vraiment très déçue étant à la base bonne cliente du magasin. Aujourd’hui c’est fini, je n’y retournerai pas."

"Le responsable complètement désagréable et parle mal à ses clients ! Satisfaction client NUL ! Jamais on ne m’a parlé comme ça dans un magasin c’est une honte !!!!"

"Magasin où l'on peut trouver tout ce que l'on souhaite en électroménager, hifi, tv... à des prix abordables. Pas besoin d'internet, il est tout de même mieux de pouvoir voir ce que l'on achète, et en plus, c'est plus simple en ce qui concerne le sav."

"comportement extrêmement mauvais de la personnes qui ont venue installer les appareils électriques. ils ont facturé cher et ensuite ils n'ont pas mis les petits supports pour le réfrigérateur. ils ont facturé les articles qu'ils n'ont pas installés. ils ont laissé mon interrupteur cassé et ne sont jamais revenus. ils ont menti. je n'achèterai plus jamais ici de toute ma vie. ils ne répondent même pas pour mon remboursement pour les articles que j'ai payés en trop au moment de l'achat. très très mauvaise équipe."

"J’ai été très déçu par le service après-vente de la marque VALBERG, qui n’a pas du tout été à la hauteur de mes attentes. Cependant, je tiens à souligner le professionnalisme du responsable SAV du magasin, Florian. Grâce à son écoute, ses bonnes idées et sa volonté de réellement améliorer la situation, il a su transformer une expérience négative en une démarche constructive. C’est une personne attentive aux problématiques des clients, réactive et avec un vrai sens du commerce. Je laisse donc un avis favorable pour le magasin grâce à son implication et à son sérieux."

"On trouve beaucoup de chose top. Mais certaines employés ne sont pas accueillant."

"Le vendeur a mis toute son énergie à trouver le produit que je désirais ( une cuisinière à induction 50cm). Merci à lui pour son investissement et sa gentillesse"

"via leur site web c’est une catastrophe. A fuir. si vous voulez du vrai service, de la qualité, de l'écoute et du personnel impliqué allez directement à Bessines Agence la Nouvelle Adresse"

"Service après vente plus que satisfaisant je suis absolument enchantée de leur rapidité ,explication très à l'écoute du client et trouvé la solution pour l'échange de mon congélateur en deux jours c'est parfait Je recommande à 200 % electro dépôt de Bessines 79000 Personnellement pour mes futurs achats électro ménager j'ai enfin trouvé un magasin dont le client est la priorité et non un chéquier Mme Audoin Nadege"

"Tres bien recu par tout le monde vendredi 25 juillet 2025. Les employes etaient de tres bon conseil la personne qui s'est occupee de notre dossier de financement au top et melodie qui etait postee en caisse etait vraiment agreable et souriante. Je recommande ×1000!!! Merci a tous"

"Très déçue par le service après-vente J’ai acheté un aspirateur laveur Dream le 4 juin 2025 chez Electro Dépôt. Dès la première utilisation, le rouleau s’est déchiré. On m’a juste donné un nouveau rouleau, sans prise en charge sérieuse. Quelques semaines plus tard, l’aspirateur est tombé en panne : il fuit, n’aspire plus, ne tracte plus. Je suis donc revenue en magasin pour demander un échange, comme le prévoit la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). On m’a refusé catégoriquement toute discussion, me disant que “ce n’est jamais fait ici” et que le produit devait partir en SAV. Aucun effort, aucun dialogue, accueil désagréable. Résultat : l’appareil est maintenant immobilisé, alors que j’étais dans mon droit. Une vraie déception. J’aurais espéré plus de respect envers le client et envers la loi."

"des produits au très bon rapport qualité prix, beaucoup de choix, des reconditionnés très intéressant, j'ai acheté un HP Elitebook à très bon prix, produit comme neuf."

"Manque total de sérieux. 2 fois erreur de livraison. En attente sans possibilité joindre de le magasin téléphone sonne dans le vide. Passez votre chemin. Chèque encaissé mais aucune solution proposée. Plainte déposée Cgeccrf."

"Insignifiant ! Aucune maîtrise. Pour l histoire j acheté un lave linge. Je demande une livraison et installation. Rdv est pris par un boîte vocale ou personne ne vous réponds ! Des changements successifs et il décide sans votre consentement. Vous appelez et on vous réponds que vous êtes le plus gros des larron. On va vous dire au revoir et vous raccroche au nez. Quand vous arrivez, vous présentez les enjeux et vous avez une buse derrière un comptoir qui refuse d appeler son prestataire avec vous… un courageux!!!! Il campe sur sa position mais vous avez payé donc c est fermé dans l échange. En bref , du débit de l argent et des bonnes vaches à lait! Le service c est pas pour electro dépôt Bessines. Si vous espérez un conseil , bah tournez vous vers d autres. Là vous serez servi comme un chien qui vient chercher des croquettes. Ouaff pour une fois pas 2! Electro buses. Je vends mais j assume rien."

"Service déplorable. Injoignables par téléphone, impossible d’avoir le moindre renseignement. Je me déplace en magasin : des employés présents, mais aucun client, ambiance fantomatique. Et malgré ça, personne ne daigne venir aider ou renseigner. Un vrai manque de professionnalisme. Frustrant et incompréhensible !"

"Les prix sont bien par contre en caisse vous pouvez avoir la grande queue,ils sont 5 agents à trainer vers ce lieu il y en as pas un pour ouvrir une autre caisse."

"3 produits achetés dont une machine a laver grande tv 4k et un aspirateur laveur commande en ligne préparation soignée aide au chargement. L aspirateur laveur ne fonctionne pas le sav a fait un échange aussitôt. Juste a revoir on n'arrive pas à joindre le magasin par téléphone juste a améliorer"

"J’ai acheté un IPhone 13 reconditionné en décembre (Garantie 2 ans). Ils m’ont vendu cet iPhone avec un écran pas d’origine, par conséquent 7 mois après mon téléphone affichait un écrans noir 3-4 fois par jour et j’étais donc dans l’obligation de le redémarrer a l’aide de la procédure Apple. Je vais pour l’emmener en SAV, la personne me dis qu’il faut la boite, la facture, le chargeur (pourquoi faire) et le téléphone, mais aussi qu’il faut réinitialiser le téléphone (vidé toutes les données) on sait toujours pas pourquoi il faut vider un téléphone pour changer un écrans, la seule réponse que j’ai eu « c’est comme ça c’est la procédure ». Par la suite on m’annonce 1 mois de délais avant un potentiel retour. J’ai donc du faire appel à Médiastore sur Niort qui ma changé mon écrans en 15 minutes sans chargeur et sans vider le téléphone. Résultat, un SAV inefficace, l’ajout d’une garantie qui sert a rien et un client qui a du payé 190€ en plus pour payer l’incompétence d’unz entreprise. L’investissement dans un technicien, un réparateur ou même plusieurs serais peut être a envisager. Je ne recommande absolument pas."

"Super magasin et super accueil !!! Trevis a été à l écoute et m a très bien conseillé pour ma TV. Je recommande fortement !!!"

"Damien m'a renseigné, conseillé avec gentillesse et sympathie. N'hésitez pas a vous adresse a se vendeur qui saura vous guider. bonne expérience."

"Nous sommes passés par le biais du vendeur Raphaël pour l’achat d’un frigo ce jour ! Bien renseigné ! Merci."

"Un immense merci à Trevis pour ses conseils précieux et sa disponibilité sans faille ! Toujours à l'écoute, il a su nous accompagner avec professionnalisme et bienveillance dans notre recherche. Grâce à lui, c'est le bonheur d'une famille entière qui se concrétise aujourd'hui avec l'acquisition de cette superbe télévision. Un grand merci pour avoir rendu ce moment possible !"

"Je tiens à remercier chaleureusement Trevis, un vendeur exceptionnel chez Electro Dépôt. Dès mon arrivée, il a été accueillant, professionnel et d’une grande efficacité. Il a parfaitement compris mes besoins et m’a conseillé avec honnêteté et clarté, sans jamais pousser à la vente. Son expertise technique et sa pédagogie m’ont vraiment mis en confiance. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait, au bon prix, et avec toutes les explications nécessaires. Il a même pris le temps de s’assurer que tout fonctionnait bien avant mon départ. Un vrai exemple de service client : Trevis mérite d’être reconnu pour la qualité de son travail. Je recommande vivement de demander son aide lors de votre passage en magasin !"

"J’ai étais servis par un jeune homme au nom de Trévis, très gentil et su bien me conseiller je recommande 100%"

"Je suis venue dans votre magasin acheter une télévision et je tenais vraiment à remercier le vendeur trevis pour son accueil, sa sympathie et ses conseils... J'en suis vraiment sasrisfaite. Merci"

"Je suis venu à Electro dépôt Niort pour voir les télévisions afin changer celle de mon Papa qui est de la région. J ai été conseillé par Trevis qui m a très bien reçu et qui a trouvé la télévision correspondant aux attentes de mon Papa. Il en est ravi.. Tres bon accueil. Je conseille ce magasin"

"très déçu, la qualité des produits et le SAV sont devenus médiocre. Aucun geste commercial n'as pu être fait sur un misérable produit qui coûtait moins de 10€, malgré le nombre d'achat effectué chez eux. Je ne retournerai plus jamais dans cette enseigne."

"Un vrai rayon de soleil en caisse ! My Lee est d’une gentillesse incroyable, toujours souriante, polie et attentive. Elle prend le temps avec chaque client, et ça fait toute la différence."

"Super accueil. Produit au top et pas cher. Super accueil de christelle. Nous reviendrons avec plaisirs"

"Bonjour, Je suis très satisfait des conseils avisés de Christelle pour l'achat du lave linge VALBERG 8 kg WF814 A-10 , Esthétique,économique et tellement silencieux.Je retournerai sans problème chez Electro-Dépot ;-)"

"Tres bien emplacement pour les retraits facile et le temps d'attente pour récupérer en clic & collecte et de 10 mn se qui et parfait de plus le service et tres sympathique"

"Je suis une habituée du magasin, qui propose de très bons produits et à prix plus qu'interessants. J'ai été récemment conseillée par Damien qui connaît extrêmement bien ses produits et qui a été de très bons conseils. Je recommande !"

"Le conseiller (!) m'a conduit au rayon où se trouvait le mini four que j'avais sélectionné sur internet. Il m'a dit de prendre le carton, lourd pour mon âge (74 ans), et a refusé de le porter jusqu'à la caisse alors qu'il m'accompagnait. Allez chercher un chariot fut sa seule réponse. Arrivé épuisé à la caisse je suis allé chercher un chariot et une cliente a déposé le colis dessus. Par contre la caissière, elle, fut très aimable."

"Bonjour, lors d une petite visite sans réel besoin :), nous nous sommes retrouvés dans le rayon électro ménager devant un appareil que nous ne voulions pas forcément acquérir mais qui nous a fait de l'œil ;). Un peu désemparés , nous avons rencontré Christelle qui nous a super bien conseillé avec gentillesse et le sourire, et une petite pointe d'humour très agréable!! merci Christelle, désormais nous buvons de bons smoothies...bonne continuation et à bientôt"

"Merci énormément pour tes conseils Jade, Le lave vaisselle est au top et correspond vraiment à mes besoins. Votre disponibilité est appréciable, tout comme le suivi client. Je recommande"

"Je viens d'être témoin d'une grosse injustice en me baladant dans le magasin. Deux jeunes filles demandaient un remboursement d'une télé cassé, le gérant remplis de mauvaise fois les a accusé d'avoir cassé elles même la télévision lors du déballage. Le gérant a mis un coup de poing pour montrer que l'écran était fragile ET rien du tout la télé ne s'est pas plus abîmé que cela. Il n'a rien voulu entendre et a insinué que deux jeunes filles ont cassé une télé en la déballant là où lui n'a pas réussi à l'abîmer en la frappant. Si les articles sont défectueux et que le service client est de mauvaise fois je déconseille à tous d'aller dans ce magasin."

"Bonjour, Je me suis rendu hier dans ce magasin avec ma femme et les enfants et quelle surprise ! Les vendeurs sont agréables et donnent de vrai conseils ! En particulier Damien qui a su me conseiller dans mes choix les plus complexes ! Le rapport qualité-prix est plus que satisfaisant et le magasin est extrêmement bien organisé ! Je recommande vivement !"

"Christelle m’a conseillé sur machine à laver, lave vaisselle, four, bref tout l’électroménager pour la cuisine de ma maman, c’était parfait !"

"Bonjour, Je tiens à faire savoir l'indifférence avec laquelle l’équipe du magasin et plus largement, l’enseigne Electro Dépôt, m’ont traité lorsque je me suis blessé ce lundi 25 novembre 2024 dans leurs rayons, simplement en ajoutant l’un de leurs articles à mon panier, vraisemblablement mal exposés (grattoirs vitrocéramiques, toutes les lames sorties sans protection). Avec le recul, je me dis que c'est franchement dangereux en effet. Ils ont été informés sur place, par mail et via Twitter/X, mais pas un seul mot d’excuse, pas même une réponse en ligne, rien. Je trouve cela profondément irrespectueux et non professionnel. Sachez donc que si vous allez dans ce magasin, vous devez faire attention à ce que vous prenez en rayon et faites encore plus attention si vous êtes en compagnie de vos enfants (qui veulent toujours toucher à tout), ce qui heureusement, n’était pas mon cas ce jour-là. Il est vite fait de se blesser dans leurs allées (voir photos ci-jointes), où après avoir sucé l’entaille pendant plusieurs minutes (de peur d’attraper une maladie) et aussi par honte (craignant de salir l’allée), pas besoin d’aller à l’hôpital pour si peu, malgré le fait que sur le moment, cela saignait tout de même un peu de trop. Je regrette vraiment cette indifférence à mon égard, sur place ou en ligne. Je leur ai pourtant laissé plusieurs jours en privé pour, à minima, me présenter des excuses, mais rien. J’en déduis qu’aucune leçon ne sera donc tirée de ce qui est manifestement une faute de l’équipe du magasin et de l’enseigne. Je juge nécessaire de le faire savoir ici, là où le plus de monde pourra lire mon expérience client des plus déplorables. Peu importe les excuses ou les pirouettes qui seront possiblement laissées par l’enseigne en réponse à ce message, soit pour expliquer que ce n'est pas de leur faute, soit pour miraculeusement s’excuser maintenant que c'est publié sur leur page Google. Il aurait normalement dû m’être impossible de me blesser ainsi en prenant un article en libre accès dans votre rayon, magasin ouvert à tout le monde. Encore moins de me laisser partir sans des excuses. Dorénavant, j’éviterai d’acheter quoi que ce soit dans votre enseigne, que ce soit dans ce magasin, dans un autre ou sur votre boutique en ligne."