ELECTRO DEPOT TOULOUSE - COLOMIERS

"Refus de prise en charge SAV (même pas de diag), je n'ai jamais vécu cela chez la concurrence. Lamentable. A fuir."

"Madame, Monsieur, je viens vers vous ce jour pour vous exprimer mon fort mécontentement. En effet, après avoir acheté un frigo VALBERG dans votre magasin Electrodépôt de Colomiers (31) le 19 Juillet 2025 et l'avoir installé dans l'appartement que nous louons en Airbnb le 05 Août 2025, cet appareil électroménager n'a pas fonctionné. Nous avons alors immédiatement ramené le frigo au magasin de Colomiers et on nous a demandé de repartir avec le frigo pour qu'il soit examiné par des techniciens après avoir pris contact téléphoniquement avec le SAV pour prendre rendez-vous. Jusque-là, pas de problème, nous nous conformons à la procédure. Mais les ennuis commencent, nous tentons de joindre le SAV à moultes reprises sans succès...et ce n'est qu'aux alentours du 15 Août que nous parvenons à joindre le SAV qui nous informe qu'aucun technicien n'est disponible et que ce sont les techniciens de Boulanger qui viendront début Septembre (soit déjà 1 mois et demi de loyer perdu...). Les techniciens Boulanger viennent donc début septembre et nous informent qu'il y a un défaut de fabrication sur le frigo, qu'il n'est pas fonctionnel et qu'ils vont envoyer un rapport à Electrodépôt pour que ces derniers nous recontactent afin de procéder au changement. Aux alentours du 25 Septembre, constatant que personne ne nous recontacte, nous téléphonons à Boulanger qui nous informe que les techniciens ont envoyé le rapport à Electrodépôt Colomiers le 4 Septembre 2025!! Nous nous rendons alors à Electrodépôt le 26 Septembre pour comprendre la situation et nous nous entendons dire que c'est de la faute des techniciens Boulanger qui ont envoyé le rapport tardivement or, pas de chance, nous connaissions la date d'envoi, ce que nous nous empressons de signaler et demandons une solution urgente (car nous sommes déjà à 3 mois de perte de loyer). La personne nous demande alors de revenir le Week end prochain pour prendre contact avec le responsable qui est absent ce jour là (en effet la semaine nous travaillons et ne pouvons venir). Ce jour, le Samedi 4 Octobre, nous nous redéplaçons avec le frigo (3ème aller-retour à ce magasin en venant du Gers (100 km aller-retour par voyage)), qui nous est enfin échangé ! Nous demandons alors un geste commercial ce qui nous semble évident après 3 mois de perte de loyer (environ 3000 euros) et 3 allers retours (environ 300km de route). REPONSE DE LA RESPONSABLE: NOUS VOUS OFFRONS DEUX CARTES CADEAUX DE 20 EUROS... Je lui indique alors les frais engendrés par le désagrément et, sans aucune excuse de la part du magasin, je m'entends dire ceci: POUR UN FRIGO A 200 EUROS ON NE PEUT PAS FAIRE MIEUX... Nous trouvons cette réponse inadmissible, dénigrante vis à vis de la clientèle et totalement inadaptée à la situation! 40 euros de carte cadeaux qui ne remboursent même pas les frais d'essence d'un trajet... Comme j'ai expliqué à la responsable avec bon sens, je ne demande pas une carte cadeau de 3000 eu bien entendu, mais un peu plus de considération car nous sommes clients avant tout, peu importe le montant de l'achat ce jour-là! Il est INDAMISSIBLE de s'entendre répondre ceci de la part d'un responsable de grand groupe tel qu'Electrodépôt chez qui nous achetons régulièrement de l'électroménager (ayant des sociétés et des appartements à louer). Ainsi, nous ne demandons pas de sanction particulière à l'encontre de cette personne mais simplement une compensation financière (même sous forme de bons d'achats) à hauteur du préjudice sans toutefois atteindre les 3000 euros (nous ne sommes pas fous!)...C'est tout simplement du BON SENS! Je vous fais parvenir par mail la facture initiale du frigo ainsi qu'un scan des deux cartes cadeaux avec leurs tickets, en espérant trouver rapidement une issue favorable à la situation. Vous souhaitant une bonne réception et une bonne semaine. Julien L et Quanita A."

"Franchement quel dommage une totale déception, je ne reviendrais pas tant à Colomiers qu’à l’enseigne en général . Aucun suivi , et en plus mon achat date de 2 semaines !!"

"Plus d’un mois que j’ai déposé mon aspirateur encore garantie 2ème aspirateur acheté en 1an impossible de les joindre obligé de me déplacer aucune nouvelle service client nul"

"J’ai acheté une trottinette urban glide qui l’a lâché au bout de 3 semaine en m’indiquant erreur E1 je l’ai ramené pour la garantie et on m’a dit que il pouvait le prendre en compte car entre temps j’ai crevé et j’ai fait remplacé le pneu par le même pneu d’origine acheter à electro depot colomiers et il ne veulent pas me l’a reprendre à la garantie car comme j’ai changé le pneu il considère qu’elle n’est plus d’origine (tout les exscuses sont bonne pour ne pas me la réparé alors que c’est le cadeau d’anglais de ma fille que j’ai mis 2 mois à économiser prix 279e)ensuite voyant la tristesse de la fille je lui en rachète une autre un peu plus cher pour être sur qu’il n’y est pas de problème et rebelote la trottinette tombe en panne au bout de 1 mois pour un bruit suspect venant de l’arrière je l’emmène au sav qui l’a renvoie à urban glide je la récupère au bout de 1 mois d’attente et 1 semaine après le même bruit suspect reviens et de plus elle se met en sécurité en m’indiquant erreur E2 cette fois ci donc je ramène pour la deuxième fois au sav qui l’a renvoie en garantie et la surprise je reçois un mail qui me dit qu’il faut que je paye130e de ma poche sachant qu’elle en vaut 300 car soit disant que c’est pièce ne font pas partie de la garantie enjoys sommes au mois de septembre et j’ai acheté 2 trottinette qui mon coûter 579 e et une à marche 3 semaine et l’autre 1 mois je me retrouve aujourd’hui avec ses 2 trottinette neuves mais qui ne marche pas et que l’on ne veut pas me réparer voilà ou j’en suis à ce jour et lama fille de 9 ans se retrouve sans aucun cadeau d’anniversaire alors que ça fesait 1 an qu’elle attendait que ça merci a electro depot colomiers et a urban glide qui se renvoie la balle en attendant ma fille de 9 ans elle se retrouve sans rien car je n’ai plus les moyens de lui en racheter avis à tout le monde n’aller surtout pas acheter la bas car si vous avez un problème il vous diront que c’est de la faute à pas de chance et toute les réparations seront à votre charge maintenant cher client à vous de voir acheter la bas et la seul chose qu’on vous garantie c’est quand cas de panne vous risquez de vous la faire mettre mais bien profond à vous de voir merci"

"1. Je vois sur le site un produit en stock au magasin. 2. Je vais au magasin mais on ne me le vend pas car uniquement vendu via le site. 3. Je commande sur le net 20 minutes après, ET le produit est retirable dans les 10 minutes au dit magasin. J'appelle pour confirmation et me rend donc à nouveau au magasin. 4. Produit inexistant en magasin, alors que ca avait été validé par tel. Vous êtes nuls. Remboursez-moi."

"J'ai acheté 1 frigo ils m'ont liquide a la caisse en 5 minute et en me disant que ils occupèrent de me mettre en contact avec la société de livraison après 10 jours je découvre que le mec de la caisse n'avait fait aucun démarche... Donc ça commence le calvaire des appels téléphoniques a électro dépôt (25 min chaque attends) e de que quelqu'un réponde il me disait 5 minutes e je reprends la ligne e encore minimum 10 min d'attente au téléphone. Finalement j'arrive à me faire livré. Le frigo il fait une bruit épouvantable on dirait que je suis dans une usine ce orrible ça fait 3 jours que j'appelle le service client e ce une véritable combat... La dame au téléphone m'a dit que si le e technicien ne trouve pas de panne il va me facturer 135 euros même si j'ai la garantie de 2 ans une véritable arnaque 😕 je suis très déçu e agacé d'avoir a faire avec de gens pas amiable e désagréable...."

"Magasin calme et propre. Équipe sympa. J’ai acheté tous mes électroménagers ici. Satisfaite"

"Bonjour, ça serait bien d’ouvrir à l’heure 10 heures c’est pas 10h07 merci Passage en caisse à 10h12 caissier hyper désagréable, il faudrait revoir votre politique et votre management."

"Très bon magasin je recommande"

"Très déçu d’Electro Dépôt. J’ai laissé mon aspirateur en réparation et je n’ai jamais eu de nouvelles pendant plusieurs mois. Impossible d’avoir un suivi sérieux, aucune communication de leur part. Un service après-vente totalement inefficace, je ne recommande pas du tout. Estelle SPESSOTTO, en qualité de Directrice adjointe au sein du magasin ne trouve pas des solutions pour les clients, le pire service client que j'ai retrouvé dans ma vie."

"le vendeur ma bien conseiller les délais respecter le passage en caisse rapide et agréable je recommande se magasins"

"Jamais eu de problème chez eux à Colomiers. Je regarde l'état du stock sur leur site, j'y vais et reviens avec. Rien de plus simple et de plus fonctionnel"

"Adaptateur du chargeur, non compatible avec mon ordinateur. Et impossible d’avoir un remboursement, car j’ai ramener l’article 30 minutes après l’avoir acheter et avoir essayé d’utiliser le produit. Le vendeur lors du retour à été super désagréable qui me dit rien et me donne un avoir, le lui demande un remboursement il me dit non c’est impossible et que j’ai un an pour l’utiliser. Le type super hautain avec moi De plus, l’entreprise me demande de mettre un commentaire sur leur site et quand je le met on me demande de le modifier. N’importe quoi mais vraiment pas pro"

"Il y a un grand choix de produits et les tarifs sont abordables, c'est un magasin que je recommande !"

"Ilyas et Djamel fba qui ont été très gentil, serviable et souriant avec moi je recommande a l'écoute et de bon conseil"

"Très bien, rien à dire, la télé et le lecteur DVD que je suis venu acheter sont conformes à ce que j'ai vu sur le site, ils prennent les cartes Illicado, que demander de plus"

"Très déçue. Réfrigérateur acheté neuf et sous garantie tombé en panne. Date réparation prévue le 21 aout 2025. Pas de prêt pour dépannage même en période de canicule ! Inadmissible"

"Une catastrophe leur service téléphonique, 1h de téléphone appelé aucune réponse ,chaque service pour un produit sans réponse , si le magasin n’a pas envie de vendre c’est produits ou de donner un renseignement autant le stipulé dans une messagerie car c’est inadmissible de ne pas répondre au client ."

"Très bon accueil. Équipe souriante et professionnelle. L'agent de sécurité est très gentil et nous a accompagné dans tout le processus d'achat. Prix très compétitif!!!!"

"Bon accueil, mention spéciale pour la personne en charge d'accompagner les clients au caisse libre service."

"Merci beaucoup à Lilian qui m’a parfaitement guidé et accompagné pour l’achat de mon nouvel écran. C’est un top vendeur qui sait bien guider le client suivant ce qu’il recherche"

"Accueil agréable, agents serviable et services après ventes a l'écoute. Je conseille pour faire des économies abordable a tout budget pour l'équipement maison"

"Prix très intéressant et service après vente très pro, j'ai fait un premier avis pas simpa, mais après duscution avec le personnels, je me suis aperçu qu'il etais tributaire et juger sur les service reparation et livraison qui n'est pas de leurs ressort, la responsable c'est montrer très embêtés pour moi et a trouver une solution a mon probleme en me surclassant avec un model de remplacement, je les remercie beaucoup et mon fils aussi pour cette trottinette qui luis plaît beaucoup, merci a vous et bon courage pour la suite et petit conseils pour les personnes mécontent, Soyer calme et prenez le temps de discuter avec eux. Bonne continuation"

"Magasin qui ouvre en retard bien qu’il n’ouvre qu’à 10h … Employés qui accueille en mâchant du chewing-gum et personnel de caisse pas souriant qui discute avec ses collègues."

"Très mauvaise expérience chez Electro Dépôt Colomiers. J’ai acheté un aspirateur à 198€, avec une garantie, et au bout de peu de temps, il n’aspire pas . Je me rends en magasin pour le faire échanger, et là, refus total du personnel, aucune solution proposée, aucune considération pour le client. Service après-vente inexistant, on me renvoie avec mon appareil défectueux alors que le produit est encore sous garantie ! C’est inadmissible. Je déconseille fortement ce magasin. Manque de professionnalisme, aucune écoute, aucun sens du service client. Une enseigne à fuir!!!"

"Je suis passé samedi soir pour acheter un robot aspirateur, mais malheureusement le dernier modèle venait tout juste d’être vendu. Heureusement, je suis tombé sur Marie, une vendeuse au top, très gentille et à l’écoute. Elle a pris le temps de nous conseiller et nous a proposé le modèle d’exposition avec une remise. Un grand merci pour son professionnalisme et sa bienveillance !"

"Très déçu par ce barbecue Valberg J'avais lu certains avis qui mettaient en doute la qualité de ce produit, parlant de peinture qui fond, de pièces en plastique qui se déforment, etc. Pour ma part, je n’ai même pas eu « le plaisir » de constater ces défauts à l’usage... car le montage lui-même a été tout bonnement impossible ! En effet, une soudure inversée au niveau de la manivelle qui permet de régler le plateau à charbon empêche complètement l’assemblage correct de l’appareil. J'avais été séduit par le design, le couvercle avec thermomètre… et je me faisais déjà une joie de faire griller de la bonne viande ce week-end. Mais tous mes plans sont tombés à l’eau à cause de Valberg ! La qualité de fabrication est franchement médiocre, et les contrôles qualité, inexistants à en juger par mon expérience. Je comptais acheter une machine à laver de la même marque… mais après ça, c’est hors de question. Je n’ai plus aucune confiance en Valberg. Lundi, je retournerai en magasin avec le ticket pour demander un remboursement. J’ai simplement perdu mon temps."

"Produits fiables et employés sympas mais service de livraison (Tech Express) absolument LAMENTABLE. Si vous ne pouvez pas emporter les produits, pour quelques euros de plus, allez plutôt chez Boulanger ou Darty. La livraison est à fuir absolument. Dommage."

"Je voulais remercier Marie, pour son implication dans la gestion des problemes SAV. Machine à laver abîmée par le réparateur, plus qu au départ ! Marie a su m'écouter et comprendre mon problème, cela a pris quelques jours mais maintenant je suis avec une nouvelle machine a laver prise chez vous! Je reste fidèle à votre enseigne depuis 2011, et je continuerai les yeux fermés. Prochain achat chez vous lave vaisselle!!!! Bonne continuation à Marie et son équipe de Colomiers."

"3j que je tente d'avoir le SAV pour un problème sur mon frigo fraichement acheté chez vous il y a moins d'une semaine. Ca sert pas à grand chose de répondre aux avis Google par Nous restons à votre disposition au..., puisque de toute évidence vous êtes injoignables par téléphone."

"Je n'ai jamais vu un electro depot avec aussi peu de choix vraiment, quand on regarde sur internet absolument tous les electro depot de la région on les articles en stock SAUF celui-là c'est vraiment aberrant"

"J'ai trouvé ce dont j'avais besoin. L'accueil a été très chaleureux et le passage en caisse a été rapide."

"J'ai commandé une machine à laver et un frigo ! Livraison arrivée avec 2h de retard ! Obligé d'attendre à partir de 7h30 pour une arrivée à 11h20. La machine à laver arrive avec une grosse rayure devant , en mauvais état sachant qu'elle a été commandée neuve. J'appelle le service client , il ne répond pas . Si on paie 300€ une machine neuve et 70€ la livraison , c'est pour avoir un service de bonne qualité pas pour perdre 4h pour au final renvoyer le colis. Merci pour la perte de temps, je ne suis pas prêt de revenir."

"Compliqué à y accéder petit magasin des prix pas toujours afficher. Horaires d'ouverture bizarre ouvert le matin fermé entre midi et deux ouvert l'après-midi"

"Nous avons pris une télévision le modèle d'exposition nous avons bien demandé à vérifier qu'il y est télécommande et mode d'emploi aucun mode d'emploi et la télécommande ne fonctionne pas. Nous avons essayé d'appeler le magasin mais en vain assez déçu de notre expérience sachant que nous avons 45 minutes de route pour venir au magasin."

"Les produits sont un trés bon rapport qualité prix . Il y'a du choix . Le magasin est bien entretenu . Le personnel aimable et efficace. Je recommande pour ma part car aucun problème dans mes achats."

"J’ai acheté en ligne le 27 mai un lave-linge disponible au magasin de COLOMIERS, livraison et installation comprises. Le 29 mai, n’ayant aucune information sur la livraison, je me suis rendue à l’entrepôt de Colomiers. La Responsable, Marie, se présentant comme « le couteau suisse », a pris contact avec le prestataire devant livrer.Après 3/4 h d’attente, elle m’informe que Tech Express m’adresserait un sms dans la soirée pour me proposer un créneau de livraison. Le 30 mai, n’ayant rien reçu, je suis retournée au magasin, où Marie étant absente, son adjoint m’a fait attendre plus de 20 mn. Très agacé de devoir quitter son quai de débardement, il m’a expliqué en résumé que ce que m’avait dit sa responsable la veille était faux et qu’il fallait que j’attende à minima jusqu’au 2 juin. Il me rappellerait dans la journée quand il aurait le temps. Arrogant, il n’a pas supporté que j’ose manifester mon mécontentement, en étant polie et calme. Pour se débarrasser du problème , Il a considéré que j’élevais la voix ! En conséquence, par téléphone,j’ai annulé ma commande et acheté dans la foulée, un lave-linge en face, chez Boulanger qui sera livré et installé demain matin. Moralité : chez ELECTRO DÉPÔT, Il vaut mieux être un homme jeune, d’1m80 au moins, pour être respecté, en cas de problème. Être conscient que le matériel disponible en ligne et en stock au magasin ne garantit pas une livraison rapide même si elle est payée d’avance 50€. A FUIR."

"Une entreprise tellement mauvaise vous m'avez vendu une machine à laver qui m'a coûter très cher et un four, mais je ne suis pas satisfaite du tout pour la machine y avait indiqué 8 kilo alors ça ne prend même pas 4 kilo. Je l'ai acheté même pas 15 jour ya eu un panne je suis aller chez eux pour qu'il me l'a change ils ont refusé. Aussi ils envoyé un répéteur et il m'ont dit qu'il vas commander ce qui vas réparer la machine et 2 mois j'ai pas vu le réparateur ni la commande. Je suis vraiment déçu de votre service client, et votre qualité de produit."

"Cet enseigne apporte joie et satisfaction à ses clients. J’ai accompagné une amie pour acheter une machine à laver. Des vendeurs actifs et professionnels. Merci !"

"Les vendeurs étaient tous gentils, respectueux et serviables y compris l’agent de sécurité ! Par contre le monsieur en lunette et barbe rousse, si vous n’aimez pas votre travail, cher monsieur, ou la relation client, démissionnez! Ce poste n’est pas fais pour vous."

"Merci à Marie d'électro dépôt Colomiers qui a fait le travail qui aurait dû être fait par le pseudo technicien de Boulanger Résumé du litige : Plaque vitrocéramique Valberg défectueuse ! Le sav qui devait s'en occuper est celui de Boulanger et la personne qui devait constater à domicile a refusé de se déplacer et encore mieux a classé le dossier Affaire réglée, merci Marie"

"Merci beaucoup à Thécia du SAV, c'est une personne très professionnelle 👍 et efficace. Je recommande vivement ce magasin. Quand l'équipe est réactive ça fait toute la différence. Encore merci pour aide. Isabelle"

"Un grand merci à Marie, la responsable du magasin Electro Dépôt de Colomiers ! Grâce à ses conseils avisés et à son écoute, j’ai pu acheter tout ce qu’il me fallait en équipement pour mon appartement. Elle a su parfaitement me guider en fonction de mes besoins et de mon budget, le tout avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi compétente et investie. Merci encore pour votre aide précieuse !"

"J'ai commandé sur le site Internet un réfrigérateur le mardi 18 mars 2025. Pour 40 euros de frais de livraison supplémentaire, il était stipulé que je serais livré le 20 ou plus tard le 21 mars suivant, par la société tech-express. Depuis, et malgré mes relances par téléphone, aucune livraison, silence radio, pas de livraison, personne pour me prévenir que la livraison sera retardée. Je vais devoir annuler ma commande et me tourner vers des professionnels."

"Excellente expérience. Mention spéciale à l’agent de sécurité sur place qui aide lors des passages en caisse. Extrêmement surprise de la qualité des produits et des tarifs fort attractifs ! Du coup, petit achat coup de coeur / j’ai craqué pour une jolie petite radio vintage de toute beauté !!! Je reviendrais c’est sur ☝️"

"Dès mon arrivée, dans le magasin, je suis prise en considération. Le jeune homme qui me renseigne est très agréable et très professionnel. Il est a l' écoute, bienveillant et maîtrise le produit. Il est patient et reste centré sur mes demandes. Au niveau relationnel, je lui donne un 20 sur 20. Au niveau connaissance produit un 20 sur 20. Tourné vers le client: Adam est un vendeur rassurant et très agreable. Il s est proposé de me charger la voiture et ceci toujours avec bienveillance et sourire. Électro dépôt Colomiers a beaucoup de chance d avoir un collaborateur aussi impliqué. Pour le client un tel service et un tel relationnel est juste extra! Merci a Adam!"

"Magasin très convivial et très bien agencé. L'enseigne de trouve proche de la 4 voies et de la zone En Jacca de Colomiers. Disposition intérieure bien étudiée. Personnel sympa et disponible. Les prix sont intéressants et non rien à forcément envier aux plateformes internet. Un grand parking est à disposition."