Rowenta France SAS

"J’ai décidé de modifier ma note initiale d’une étoile à cinq étoiles, pour les raisons suivantes : récemment, j’ai reçu une notification papier de Boulanger concernant le remplacement de la batterie de l’aspirateur Rowenta acheté dans leur magasin. Bien que cet avis découle d’un refus de garantie injustifié, je considère néanmoins qu’une marque prête à améliorer son service mérite une seconde chance. Je pensais au départ que cette affaire n’aurait pas de suite, mais j’ai constaté que la situation évoluait positivement et que le fabricant était disposé à assumer la responsabilité des produits qu’il vend. Je considère que cela est suffisant : fournir une garantie de qualité aux clients et être prêt à améliorer son service, c’est selon moi l’attitude que tout fabricant devrait adopter. Commentaires précédents: Acheté en mai, la batterie ne pouvait déjà plus se charger en septembre. La réparation a été refusée sous prétexte que j'avais utilisé l'aspirateur sur un chantier. Mais sérieusement, est-ce que j’ai l’air assez stupide pour acheter un aspirateur à 300 € pour l’utiliser sur un chantier ? Vous n’avez même pas envisagé que ce problème puisse simplement venir de poussières résiduelles après les travaux de rénovation de ma maison neuve ? Si c’était la cause de la panne, je l’assumerais volontiers, mais ici, il s’agit clairement de la batterie qui ne se charge plus, un défaut de votre produit. Votre service après-vente est parfaitement au courant de ce problème, mais vous continuez à tromper les consommateurs. Lorsqu’une marque ou une entreprise rejette la responsabilité des réparations pour économiser quelques coûts, c’est un très mauvais signal pour votre image. Je dois maintenant dépenser plus de 100 € pour acheter une nouvelle batterie ! Et devinez quoi ? Avec cette nouvelle batterie, l’aspirateur fonctionne parfaitement. Je vais passer l’éponge cette fois-ci, car j’ai dépensé des dizaines de milliers d’euros pour ma maison, les travaux et l’équipement, donc ces quelques centaines d’euros ne me posent pas de problème. Mais retenez bien ceci : je n’achèterai plus jamais votre marque. Je voterai avec mon portefeuille !"

"Bon accueil de la part de l'équipe de réception ! Personne sympathique !"

"Expérience catastrophique avec l’achat d’un aspirateur Rowenta chez Darty. J’avais demandé à ma femme d’acheter un Dyson, mais chez Darty, ils semblent fortement incités à vendre du Rowenta plutôt que du Dyson… Résultat : on repart avec un aspirateur Rowenta qui ne cesse de tomber en panne. Cela fait à peine six mois qu’on l’a, et on attend juste qu’il rende l’âme pour racheter cette fois un vrai Dyson. Franchement, honte à vous de vendre du matériel aussi décevant et de ne même pas prendre la peine de répondre correctement aux clients mécontents."

"Impossible de joindre le SAV ils ne répondent jamais ça sonne dans le vent … j attends une commande bloquée chez le transporteur depuis 15 jours et je ne parviens à joindre personne ni par téléphone ni par mail pour débloquer la situation … une honte !"

"C’est une marque à fuir pour son manque de service après vente…mon climatiseur à fonctionner 3 fois avant de prendre feu chez moi… je suis vraiment déçu et le service relation s’en fiche complètement"

"Très mauvais SAV suivi dossier par Mounir. Plus jamais je ne rachèterai un produit chez Rowenta et je recommanderai à tous les réseaux d’en faire autant."

"Attention escroquerie !! J’ai commandé un ventilateur le 30 juin 2025 tjrs pas reçu. Ils veulent mettre ça sur le dos du transporteur gls mais eux n’ont rien à expédier le problème est bien chez Rowenta qui ne m’envoie pas mon produit et qui ne me rembourse toujours pas. Des voleurs tout simplement."

"Commande passée le 21/06. Celle-ci, transportée pr GLS n’a jamais été reçue. Le service clients ne réponds plus… Quand on voit le nombre de commentaires de ce type on se dit que ça sent un peu l’arnaque ROWENTA…"

"J'ai acheté un aspirateur traîneau rowenta le 27 juin, à ce jour toujours aucune nouvelle de ma commande. Service téléphonique client inexistant, qui ne répond jamais. C'est déplorable, je ne sais toujours pas si je recevais un jour mon aspirateur Service de commande à éviter à tout prix. Une étoile car je peux pas en mettre 0"

"Aspirateur sans fil flex acheté début 2024. Au bout de deux mois le tube cède au niveau du flex. Non pris en charge par la garantie, changement de tube complet à nos frais. Cette nouvelle pièce casse de nouveau sans même utiliser la fonction pliage. Changement pour un tube non flexible d’origine Rowenta. Depuis un mois c’est la brosse qui sort du balais en aspirant. A refixer a chaque utilisation. Maintenant c’est l’axe du balais qui casse. Réparation de fortune pour que finalement le moteur lâche. Produit déplorable sans aucun service après vente."

"Commande passée le 12/06/2025. Sur le site il y avait bien marquer délais de livraison 3 jours. J'ai contacté le sav en milieu de semaine et je devais avoir un retour par mail car comme le conseiller m'a dit au téléphone oui en effet vous auriez déjà dû recevoir votre commande. Du coup ma fille n'a pas son ventilateur alors qu'elle a des soucis de santé qui font que la chaleur complique les choses. Un désastre ! J'espère recevoir ma commande RWFR28700773 très rapidement car je commence à m'impatienter et très clairement je ne recommanderai pas le site rowenta par la suite à mes proches ! Sav inutile."

"Très bon personnel...... arrivé 8'30, rdv 9'00 reparti 9'00 excellents"

"Avons acheté un aspirateur balai et des casseroles Tefal en inox, vendeuse très agréable cela fait plaisir d'être bien reçu"

"En ce moment des affaires à faire."

"Sav a fuire, j’attends encore mon remboursement qu’on m’avait promis, Sav pire que SFR!!! Une honte pour cette marque!"

"Un service client déplorable ! Cela fait 4 mois que mon colis n a jamais été livré par GLS. 4 mois que je tente de me faire rembourser en vain, malgré des mails, 4 appels téléphoniques oú l on vous balade.... pas de trace écrite aux échanges téléphoniques, pas de visibilité sur un éventuel remboursement alors qu on reconnaît que vous êtes dans votre droit. Hallucinant pour une marque française, appartenant au groupe SEB qui doit être proche de la faillite au vu des pratiques."

"Accueil et rapidité de déchargement, sanitaires ultra propre."

"Aspirateur robot “haut de gamme” selon eux à 500€ acheter en novembre 2021 de mémoire qui a déjà lâcher il a laver qu’une seule et unique fois et ne s’allume plus. Réparation chez un réparateur agreeer minimum la carte mère a changer 260€ rowenta vous invite acheter un autre modèle a encore plus de 300€. Bah non en fait a 500€ il me lache au bout de 3 ans non je ne vais pas réinvestir dans cette marque qui a un SAV déplorable et des produits qui ne dure pas"

"A partire d'aujourd'hui cela va faire 1 mois demi que j'attends le retour d'un aspirateur rowenta et toujours pas de nouvelle je tiens à préciser que l'aspirateur a quand même coûter 280€ donc franchement vraiment déçu"

"très déçu de la marque je veux acheter un Rowenta Flex même en mode Turbo aucune force d'inspiration flexible cassé en bas prix en garantie une fois mais pas une deuxième mon aspirateur de table Makita aspire mieux que lui a fuir"

"marque ce prétendant meilleur que les autre dans un reportage alors que c'est clairement de la daub leur produit. J'ai achete un aspirateur robot qui aspire a peine le service client repond pas qu'elle professionalisme heureusement j'ai un autre aspirateur robot d'une marque qui fonctionne ... J'espere pouvoir me faire rembourser l'aspirateur prsk c'est une honte de vendre ca. j'aimerais bien pouvoir parler au directeur de cette entreprise je lui dirait ceux que je pense de c'est truc."

"Je tenais à vous faire part de ma grande déception concernant le produit Aspirateur sans fil Rowenta IX7777EA X-Ô 160 Blanc. J'ai procédé à l'achat le 9 août 2022. • Le 04 janvier 2023, une première réparation a été effectuée en raison d'un problème de batterie. • Le 20 février 2023, la réparation a été effectuée suite à la cassure du bras d'aspiration au niveau de la charnière, endroit où se trouve le ressort du tuyau. • Le 23 août 2023, il y a eu une troisième réparation car l'appareil ne s'allume plus. Remplacement de la carte électronique, du moteur et du carter. • Le 23 novembre 2023, j'ai entrepris la quatrième réparation suite à la cassure du bras d'aspiration au niveau de la charnière, endroit où se trouve le ressort du tuyau. En ce qui concerne les batteries, celles-ci ne résistent pas. Je sollicite la société Rowenta afin qu'elle prenne en compte ma demande de remboursement pour ce produit que je ne veux plus du tout. Cordialement ; Mlle Crépin Noémie"

"Cela fait plusieurs fois que l on y a avec ma fille. On a profité de la braderie comme d habitude. Un peu dégoûtée car nos emplois du temps nous ont pas permis d y aller avant. L employé est très sympa et abordable. Merci beaucoup"

"A 15h10..... pas des chargement il y a un problème!!!! Arête un camion 🚚 16/17 h pour un 45 min de chargement...."

"J'ai acheté, il y a 6 mois,un aspirateur balai Rowenta RH 6971 WQ spécial animaux et cela fait 2 fois qu'il retourne au sav. Ils me conservent l'appareil 2 mois pour la réparation et il retombe en panne. Pour l'instant j'ai utilisé 2 mois mon appareil. En gros j'ai acheté un appareil défectueux et tant que la garantie fonctionne ils me le réparent et ensuite je suis marron, c'est super. Pas de possibilité de remboursement ni d'avoir. Aucun suivi ni réponse. Tant pis pour moi. Pour info, l'appareil coûte 256,67€."

"J'ai acheté un aspirateur sans fil air force flex 130 poils d'animaux, je suis propriétaire d'un chat. Quelle déception, au bout d'un an le caoutchouc d'une petite roulette de la brosse disparait. Cette roulette maintenant raye le parquet.... Puis plus de batterie depuis deux jours. J'ai acheté cet appareil parce que fabriqué en France, et qu'est ce je découvre en enlevant la batterie? une étiquette Made in China???? quant au tel débrouillez vous avec notre site pour trouver le réparateur le plus près de chez vous!!!"

"depuis Janvier plus de kit de filtre et brossettes, plus de brosse centrale non plus pour aspirateur robot exploreur série 60 sortie en 2020 j'ai contacté rowenta épuisé, les distributeurs épuisé, les centres agrées épuisé, tous les vendeurs par correspondance, amazone et autres en stock commandé payé mais rien depuis janvier. Aux dernières nouvelles ils sont en fabrication aucune excuse ni de date de livraison de la part de rowenta que se soit au service consommateur comme au sav MARQUE FRANCAISE PLUS JAMAIS"

"Voulant un aspirateur de bonne facture, j'ai recherché un modèle français. Il se trouve qu'ici, on ne vend rien, Mais on les fabrique. La vente se fait via le magasin de destockage juste devant. Il faut savoir que c'est la dernière usine d'aspirateurs traineaux en France. Bonne journée. ✌️😎"

"J'ai contacté plusieurs fois le service client de Rowenta car en commandant sur internet, je ne pouvais pas choisir mon lieu de livraison... Au bout de 4 jours, rien ne change...je vais commander ailleurs....mais quand mon aspirateur sera mort, je changerai de marque...."

"Accueil sympa chargement rapide bravo"

"Très bien"

"Un gros venta, la société qui se prenait pour le Dyson français mais qui vend des produits de mauvaise qualité qui ne tiennent pas. Un service client inexistant des délais de réparation qui dépasse de très loin les standards. Et surtout quand on demande des renseignements ils ne savent jamais rien. Les process à suivre sont compliqués n'ont pas de sens et vise à décourager les clients. Je vous déconseille fortement d'acheter cette marque Dyson est légèrement plus cher mais au moins on en a pour notre argent."

"BRADERIE DE NOVEMBRE : Refus de recevoir les clients sans pass sanitaire.... Comment celà est il qualifiable?? DISCRIMINATION A L'EGARD D'UNE PARTIE DE LA POPULATION QUI N'ADHERE PAS A CET IGNOBLE CHANTAGE... et dont vous vous faites les complices.... Rassurez vous, jamais plus mon argent n'ira enrichir vos actions au CAC 40, il pourrait être contaminant.. Il m'a suffit de traverser la route et d'aller chez LECLERC pour y trouver de quoi me contenter, et à marque REPERE... j'ajoute qu'au m2, il y avait plus de foule que chez vous ou apparemment, vous attendiez le client. ET BIEN ATTENDEZ....."

"C'est la braderie.... je suis client depuis des années de ce magasin d'usine, en atteste certainement le fichier client de ma famille.... et comme tous les ans, j'en profite pour y aller. Dans mon objectif d'achat cette année, un aspirateur et un cookeo, rien de moins.....Et un grill pain possiblement...Seulement voilà....Je n'avais pas le bon certficat .... Sur AMAZON, çà passe... ET HOP, commande validée...et pas avec vos marques. FAUDRA SUREMENT PAS PLEURER SI VOUS PERDEZ VOS EMPLOIS.... Ah et pendant qu'on y est, merci d'effacer mon compte client et ne m'envoyez surtout plus vos SMS DE COM....car jamais je n'y remettrai les pieds. Le plus comique, c'est que je réécris ce post, apparemment , Rowenta et Gogole aime bien, eux aussi, emm... une certaine catégorie de français...."

"Suivi et sav Lamentable, mauvaise expérience"

"J’ai acheté il y a 2 ans un aspirateur rowenta force extrême. Dès le départ je n’en étais pas satisfaite car il n’aspirait pas très bien mais bon, je n’ai pas voulu le renvoyer à cause des frais de port et comme il s’agissait d’une résidence secondaire, cet aspirateur ne devait servir que 3 mois par an. Aujourd’hui il ne marche plus du tout, ce qui fait qu’il n’aura fonctionné que 6 mois. Autant dire qu’il va aller à la poubelle et bien sûr jamais plus de Rowenta chez moi"

"accueil téléphonique à la auteur d une grande marque merci à estella"

"Je ne juge pas le produit - je porte un jugement sur le SAV - garantie Ne soyez pas pressé surtout et sachez que c’est à vous que incombe toutes les démarches - les relances pour être juste informé … une galère pour une marque qui nous dit sur son site pièces dispo pendant 10 ans !!!!! La conjoncture est compliquée pour avoir des pièces mais pour un matériel encore sous garantie il n’y a aucune proposition de remplacement !!!!!"

"Un endroit pratique pour faire de bonnes affaires. Personnel agréable et de bon conseil."

"Mon aspirateur est en réparation depuis plus d'un mois chez un des partenaires agréé de Rowenta. Ces derniers sont incapable de lui livrer les pièces à changer. J'ai donc été obligé d'acheter un aspirateur balai en attendant car le balai traditionnel ca va bien deux semaines mais au bout dun moment nous avons besoin de laver correctement nos intérieurs surtout en pleine pandémie et confinement ! Et vous savez quoi ? Rowenta n'est même pas capable de me prendre en charge l'aspirateur balai que jai acheté chez eux pour me dépanner ! Service client zéro. Cest la dernière fois que j'achète un produit chez eux."

"Malhonnêtes, ils ont vendus ce mois de mais des purificateurs d'air sur leur site, alors qu'ils n'étaient en fait pas en stock. Ils m'ont fait tenir un mois, en me disant que le colis était prêt à être envoyé que je le recevrais bientôt... Au final, hier grâce à un autre client qui était dans le même cas que moi, j'ai appris que les purificateurs n'étaient plus en stock. J'appelle alors le service client qui me confirme cela... Par contre j'ai été débité de 350 euros et aucune information sur le remboursement..."

"Ce sont des malhonnête j'ai commandé par erreur par le net annulé dans la minute même et ils 'envoi le produit et prélevé quand même il ne respectent pas. De plus en les appelant le lendemain une femme pas aimable vous répond que le dimanche il ne valide pas les annulation mais que les commande à eviter"

"N'hésitez pas à faire un tour chez Leclerc en face..je viens d'acheter une machine à café Dulce Gusto 85 euros chez Rowenta 79 chez Leclerc 🤐je retourne chez Rowenta pour le signaler soit je rapporte le produit et on me donne un AVOIR de 85 euros (aucun intérêt il faudra que je revienne chez eux) soit..tant pis. La personne qui est à la caisse dit que le patron le sait mais il s'en fout (sic) alors faites un petit tour ailleurs pour l'électroménager."

"Beaucoup de beaux articles, de qualité Dommage qu'il n'y avait pas le moule du COOKEO à l'époque ou j'y suis allé"

"Je n'ai jamais vu un service client qui se prend autant la tête dans ces décisions. Déjà vous avez pas de bouton sur leur site pour annuler une commande. Leur service ne l'a pas non plus. Donc il faut attendre que la poste s'amuse a expédier le colis, pour que toi consommateur tu puisse contacter et annuler l'expédition auprès de la poste. Si seulement ils avaient un bouton annuler , le pbl était régler en 10 secondes . Et là au bout de 1 semaine , le pbl ne sera toujours pas réglé.. Bien sûr pendant ce temps , en étant facturé..."

"Fabrication d'aspirateurs traîneaux avec ou sans sac de très bonne qualité."

"Une honte!! j ai acheté l'aspirateur rowenta force silence payé cher depuis que je l'ai moins de deux ans la garantie se termine bientôt l'aspirateur est parti 2 fois en sav me l'ont gardé une fois 3 semaines et la deuxième 10 jours pièces qui lâchent déjà ...j ai demandé à ce qu'ils me changent l'aspirateur car la garantie se termine bientôt et que j'ai eu que des soucis avec m'ont dit NON il est réparable fermé votre gueule en gros c'est ça"

"Après l'achat d'un aspirateur rowenta RO6833EA, le bouton du tube télescopique se casse sans raison et le SAV dit que les accessoires ne sont pas garanties... Au prix de vente de l’aspirateur, c'est honteux. Mon précédent aspirateur acheté chez ALDI, les accessoires étaient garantis et l'aspirateur était vendu 3 fois moins cher."

"Bonne qualité des produits. C'est derrière ce petit magasin que sont fabriqués les aspirateurs Rowenta ! Dans ce magasin, on trouve tous les meilleurs produits du groupe SEB. Les objets sont presques tous fabriqués en France et sont de bonne voir très bonne qualité."

"Alors que la marque prétend fabriquer des produits éco-intelligents et garantir la disponibilité de pièces détachées jusqu'à 10 ans, elle refuse de fournir le manuel de maintenance de ses appareils, sous prétexte que celui-ci serait réservé à ses seuls centres de maintenance agréés. Cette posture est d'une hypocrisie ! Si on peut difficilement prouver l’obsolescence programmée, le démontage de leurs appareils est par contre rendu quasiment impossible sans détériorer l'appareil (assemblage par clipsage et collage). S'ils pensent qu'en empêchant les clients de les remettre en état à moindre coût, ils se trompent lourdement."