ELECTRO DEPOT STRASBOURG

"Très satisfaite, Guillaume a étais très aimable avec nous es nous a très bien conseillé."

"Bonjour, Service après vente décevant, je suis passé pour réclamer le manque d'une étagère dans un frigo que j'ai acheté a lampertheim 67, ils m'ont noté sur leur carnet à la réception et ils m'ont promis de m'appeler le lendemain parce que le chef est absent، j'attends toujours... Leur appel ou le retour du chef... Je ne sais pas. Je regrette mon achat."

"Avis sur le SAV d’Électro Dépôt : à fuir ! Service après-vente catastrophique. Aucun suivi, aucune écoute, et surtout aucune solution concrète. On te balade d’un numéro à un autre, les délais sont interminables, et personne ne prend ses responsabilités. J’ai rarement vu un service aussi peu professionnel. On te promet des rappels qui n’arrivent jamais, et quand tu insistes, on te fait presque passer pour la personne gênante. Résultat : perte de temps, d’argent et de patience. Electro Dépôt vend, mais ne sait pas gérer ses clients après. Honteux. Ne mérite même pas 1 étoiles !!!!! Je n’achèterai plus jamais rien la bas ."

"Super magasin, vendeurs et vendeuses au top, prêt à vous servir et à vous conseiller. Je recommande les yeux fermées 🫡"

"Super magasin d'électro ménager avec un grand choix d'appareils de marque quasiment toujours en stock, bon rapport qualité prix, j'apprécie particulièrement leur marque Valberg 👌, de même pour les appareils électroniques, écran plat, PC et téléphone mobile j'ai toujours été très satisfait + un SAV toujours à l'écoute 🙏"

"Acheté un PC HP neuf à 499 € chez Electro Dépôt… et il a été défectueux dès le premier jour ! Bugg constant, inutilisable. Franchement inacceptable pour un produit neuf. Très déçu, je ne recommande absolument pas. Ma petite amis as eu le même problème en achetant le même PC ! Inadmissible de vendre des produit neuf défectueux ! Sans parler des vendeurs qui sont insolent et qui te regardent à peine quand tu leur parle !"

"Nous y avons acheté un sèche linge aujourd’hui, accueil catastrophique le service client est 100% inexistant ici. Aucun conseil, les « vendeurs » ne connaissent pas leurs produits. De plus ils sont extrêmement désagréable. La seule qui a remonté le niveau c’est Alice en caisse, vendeuse très agréable et souriante mais sinon 0. Quand vous y aller assurez vous de savoir ce que vous voulez parce que si vous voulez de l’aide pour choisir c’est simple vous n’aurez rien. De même pour charger le sèche linge, aucune aide. Assurez vous d’être en capacité de tout faire vous même. On a cherché le caddy, chargé le sèche linge nous même. Ils ne nous ont même pas aidé à vérifier qu’ils s’agissait bien de la bonne référence. Les vendeurs partaient en pleine vente. Absolument inadmissible. Pour 460 euros dépensés on s’attend à un minimum. Un moment très désagréable de notre journée. Les produits ne sont pas cher mais on sait pourquoi. Édit : Quelle mauvaise foi ! En plus vous n’hésitez pas à traiter le client de menteur pour tenter de sauver votre image. C’est tout simplement honteux. Je serais ravi d’échanger de manière plus approfondie avec vous au sujet de mon passage dans le magasin mais dans ce cas je vous invite à me laisser un nom et des coordonnées. En effet j’ai appelé le magasin ce matin et on m’a dit que c’était une personne du siège qui répondait. Allons au bout de votre proposition, donnez moi un numéro de téléphone où vous contacter 😉"

"État des paniers de notre lave vaisselles, valberg acheter en octobre 2023 encore sous garantie, mais ELECTRO Depot ne veut savoir, à fuire"

"Très mauvaise politique commerciale ! On a 14 jours de rétractation selon la loi, mais pour un lave vaisselle (cmde web) qui laisse des traces non seulement vous payez les frais de livraison, mais vous devez retourner le produit en magasin ou payer le transporteur retour ! Soi disant le produit ne doit pas être utilisé, dans ce cas comment voir s'il fonctionne ou pas ? Ou qu'il lave mal ? Non, on vous répond qu'il va y avoir une décote en plus. C'est inadmissible, la qualité est mauvaise, et c'est le client qui paie au final !! Plus jamais !!"

"A fuir ! J’ai fait livrer un frigo dans la pièce, ça m’a coûté extrêmement cher (60€) pour au final avoir une moquette déchirée et des murs abîmés. Les livreurs ne font absolument pas attention. Service médiocre à l’image de leur SAV incapable d’assumer l’erreur de leur livreur. Je ne parle même pas des responsables (il y aurait une directrice ?) qui ne sentent absolument pas concernés et qui nui l’image de l’enseigne et du travail des collaborateurs. Je ne remettrai plus jamais les pieds la bas. Dossier en cours d’instruction auprès de ma protection juridique."

"Un grand merci à Théo pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a su me conseiller parfaitement selon mes besoins. Disponible, clair dans ses explications et très à l'écoute. Si vous passez chez Electro Dépôt, demandez Théo les yeux fermés !"

"Excellent Guillaume et très à l'écoute. Un bon et grand professionnel. Sa collègue en caisse encore plus adorable"

"Un grand merci à Alice et Aïda pour leur accueil exceptionnel ! Mon mari et moi sommes venus récupérer une télévision et nous avons été agréablement surpris par leur gentillesse, leur sourire et leur disponibilité. Elles ont pris le temps de nous accompagner avec beaucoup de patience et de bonne humeur. C’est rare de croiser des personnes aussi professionnelles et attentionnées, nous avons vraiment apprécié ce moment. Bravo à elles pour leur sens du service et leur bienveillance, cela donne envie de revenir chez Electrodepot"

"J'ai passé une commande le 3 septembre et à ce jour ma commande est toujours en préparation, j'ai contacté des agents via le tchat pour voir ce qui se passe et tout ce qu'on me dit c'est que votre commande est en préparation et que nous avons contacté le magasin concerné pour l'expédition. L'appareil est en stock en plus. Quand je parle d'annuler la commande on coupe le tchat. La commande à été débité le lendemain de ma commande . Bravo Electro dépôt"

"Rapport qualité-prix correct. En revanche, aussi bien le vendeur que la caissière (Lara) donnent l’impression qu’on les dérange. Heureusement, la caissière Alice rattrape le tout par son accueil et son professionnalisme. Si les prix n’étaient pas correct, je ne reviendrais pas !"

"Très mauvaise expérience au service après-vente d’Electro Dépôt. Trois employées étaient présentes et s’occupaient d’un seul client pendant que nous attendions, complètement ignorés. Quand enfin Angelina m’a “pris en charge”, elle a été froide, pas aimable du tout, et n’a répondu à aucune de mes questions. J’ai eu l’impression qu’on me faisait attendre exprès, sans raison claire… voire avec un traitement de faveur pour certains clients. Franchement inacceptable pour un service client. Heureusement, à la vente, Alice a su rétablir un minimum de professionnalisme grâce à son accueil et ses conseils. (La seule raison de l’étoile)"

"Merci à Raphaël pour son aide précieuse ! Très sympa, patient et surtout compétent. On sent qu’il connaît son métier et qu’il fait tout pour satisfaire le client."

"Depuis plusieurs années je mis suis rendu pour l'électro ménager de mon logement à par un appareil (machine à laver le linge) je suis très satisfait de mes achats. Le nouveau lave linge vient également de chez eux."

"J’ai passé une grosse commande pour meubler un appartement entier. J’ai été accompagnée par plusieurs équipiers, tous très disponibles et agréables malgré la forte affluence d’un samedi après-midi, quelques jours avant la rentrée. Un grand merci en particulier à Stéphanie pour sa bonne humeur et son professionnalisme !"

"Venu dans l'optique d'acheter une gazinière un frigo, une hotte et un tourne disque nous nous arrêtons dans un premier temps au rayon tourne disque. Nous demandons un conseil a un aimable jeune homme qui nous appel le conseiller du rayon. Quand on demande qu'elle est la différence technique entre deux modèle et si il y a de ce fait une différence de qualité de son il nous répond (sans avoir répondu à notre bonjour ) j'en sais foutrement rien j'les ai jamais entendu tourner et il nous dit juste qu'il pense qu'un des deux est mieux grâce à sa marque avant de partir en rigolant sans écouter notre question suivante qu'on est entran de formuler. Une experience similaire dans le rayon hotte où l'on explique a un client qui demande la consommation moyenne et la classe énergétique d'un produit qu'on ne peut pas nous dire parce que ça va dépendre comment on fait a manger si c'est fort si c'est souvent. Resulat un panier sans électroménager et une expérience décevante. Cependant la caissière était parfaite."

"Très satisfaite de nos achats chez Électro Dépôt ! Merci à Raphaël pour son accueil, ses conseils et son professionnalisme. Il a pris le temps de bien nous expliquer et de nous orienter ! Je recommande vivement !"

"Super expérience ! Merci à Akin qui était un excellent vendeur très accueillant ! je le recommande !"

"Raphaël nous a très bien guidés dans le choix et l’achat de notre frigo. Il a pris le temps de comprendre nos besoins, de nous conseiller avec précision et de répondre à toutes nos questions. Grâce à lui, nous avons trouvé le modèle parfaitement adapté. Un grand merci pour son professionnalisme et sa disponibilité !"

"Nous remercions Raphaël pour son accompagnement dans notre procédure de financement de frigo. Il a été d’une grande aide, toujours agréable et très serviable. Son professionnalisme et sa disponibilité ont rendu la démarche simple et rassurante."

"Un grand merci à Cirina pour son accueil exceptionnel ! 🌟 Elle a été à l’écoute, très serviable et d’une grande bienveillance. Grâce à ses conseils avisés et à sa patience, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais. Je suis vraiment ravie de mon achat et de l’expérience en magasin. Bravo et encore merci."

"J'ai fait un excellent achat chez Electro Dépôt grâce à la conseillère Régine. Ses conseils ont été précieux, elle a été très professionnelle et sympathique. Le produit est parfait. Un grand merci à elle pour son aide ! Je recommande vivement."

"Très mauvaise expérience avec le service après-vente d’ElectroDepot. On m’a offert un aspirateur laveur début avril, et le bac d’eau propre s’est fissuré très rapidement. Après avoir contacté le SAV, on m’a assurée qu’un échange était possible et que le bac était en stock. Mais une fois sur place, j’ai été accueillie avec suspicion et condescendance. La conseillère a directement senti l’intérieur du bac cassé, en insinuant que j’avais utilisé un mauvais produit. Je lui ai pourtant répété à plusieurs reprises que j’avais uniquement utilisé le produit Tineco recommandé, vendu avec l’aspirateur. Elle ne m’a clairement pas crue et a même fait sentir le bac à sa collègue, comme pour me mettre en faute. Pire encore : elle m’a remis un bac d’eau « de remplacement » qui était déjà utilisé, avec de l’eau à l’intérieur. Quand je lui ai demandé pourquoi, elle m’a simplement répondu : « Ah mais on ne donne pas de produits neufs lors du service après-vente, ce sont des produits déjà utilisés. » Aucun mot d’excuse, aucun respect du client. Et pour couronner le tout, elle m’a dit que ce serait la dernière fois qu’elle faisait l’échange — alors que mon appareil est sous garantie jusqu’en 2027 ! Je repars dégoûtée par cette expérience. J’ai été traitée comme si j’étais malhonnête, alors que j’ai respecté toutes les consignes. Ce genre de comportement méprisant n’a rien à faire dans un service après-vente. Au vu des nombreux commentaires négatifs précédents sur le SAV, j’espère sincèrement que des mesures seront prises pour éviter que ce genre de situation se répète avec d’autres clients."

"J'ai acheté une plaque de cuisson samedi 19.07.2025 à Electrodepot de Lamertheim. Les toilettes, dans un tel établissement, ne sont elles pas obligatoire Monsieur Le Directeur ? Qu'en pensera les contrôles sanitaires s'ils lisent ceci ? Pour ce manque de respect envers vos clients, je ne noterai que 2 étoiles ! Monsieur, Je fais suite à votre réponse par laquelle vous me dites que les toilettes ne sont pas obligatoires dans un lieux recevant du public ; Je vous invite à consulter l'article 67 du Règlement Sanitaire Départemental du Bas Rhin où il est bien précisé l'obligation des toilettes ! Salutations distinguées."

"Service déplorable. On voit vraiment qu’il y a eu une coupure dans les budgets de recrutement. Nous sommes allés en magasin un samedi matin pour acheter une télévision de plus de 190 pouces. Personne pour nous conseiller, mais vraiment mis à part en caisse il y avait seulement 2 personnes en magasin et l’une d’elle faisait du reassort. Quand vous finissez par avoir un vendeur il vous parle comme si vous aviez 4 ans. Aucun conseil, aucun sens du commerce. Quand on demande à pouvoir naviguer sur la télévision on nous répond pour quoi faire?. On nous explique que le service de livraison c’est une société exterieur qui s’en occupe. La télé est achetée. Pour la livraison on vous demande d’appeler un 06. Vous tombez sur un monsieur qui répond par allo avec un fort accent. On ne sait même pas où on est. On fait remplir un formulaire. Puis on vous explique que vous ne pouvez pas choisir de créneaux il faut bloquer la journée entière pour la livraison. Arrivée le samedi qui suit 2 hommes se présentent pour la livrer. Évidemment ils prennent de l’espèce. Et évidemment ils n’ont aucune monnaie. J’avais mis non au départ sur le formulaire pour la récupération de l’ancienne télévision. J’ai rappelé 3 jours avant le jour j pour changer d’avis. On m’a répondu au téléphone aucun soucis. J’ai dû insister auprès des 2 livreurs pour qu’ils la récupèrent parce que le formulaire n’avait pas été changé. L’un des deux a fini par appeler le responsable qui m’a donné raison. Bref déplorable de A à Z. Nous n’y remettrons plus les pieds. Un point positif pour le personnel en caisse qui était souriant. Zéro pointé."

"Nous avons acheté un téléviseur Edenwood. Qualité médiocre, lent. Au bout de quelques mois, il ne s'allumait plus. Nous voulions le changer, mais ils ne nous en ont pas donné l'occasion et nous ont simplement demandé de l'enregistrer pour réparation. Finalement, ils ont pris le téléviseur en réparation et l'ont laissé là pendant près de deux mois ! Nous sommes déçus."

"ATTENTION, ce magasin a des prix bas mais le service après vente est super merdique ils n'engage même pas la guaranie du produit j'ai finis par le jeter a la poubelle et le service après vente me dit nous sommes navré!! achetez des marques connu même si c'est un peu plus chère et de magasin connu mais vous avez la paix après!!"

"J'ai toujours eu que des expériences positives chez Electro Dépôt de Lampertheim - Strasbourg... Je n'ai jamais eu de problèmes avec le matériel acheté, et le personnel est toujours très agréable, efficace, poli et réactif, même quand il y a beaucoup de monde ! Je recommande vivement ce magasin, que ce soit au niveau qualité/prix des articles, mais également pour l'amabilité et l'efficacité du personnel"

"Commande passée le 08 pour une machine à laver, avec une livraison estimée au 10. Nous sommes le 10, aucune nouvelle, aucun mail de confirmation, aucune information de suivi, mais bien sûr, le prélèvement, lui, est passé sans problème. J’essaie de contacter le service client : 0,45 €/min pour attendre des plombes… sans jamais parler à quelqu’un ! Je raccroche. Je tente d’appeler le transporteur via le numéro donné par un vendeur en magasin… réponse automatique : numéro inexistant. Sérieusement ? Je teste le chatbot… inutile, il me répète juste ce que je sais déjà : Votre commande est en cours. Merci du renseignement ! En résumé : ❌ Zéro communication ❌ Zéro visibilité ❌ Zéro support client ❌ Une gestion de commande catastrophique C’est ma première et DERNIÈRE commande chez Electro Dépôt. J’aurais dû dépenser 30 € de plus dans une enseigne qui respecte ses clients. Une vraie perte de temps et une énorme frustration. À fuir !"

"C'est une très bonne alternative aux marques connus. Facilités de paiement (à tester...). Regardez sur le site internet quand vous ne trouvez pas en magasin ce que vous cherchez. Bon shop !"

"Très bon magasin niveaux qualités prix qui sont très intéressant . Doit faire des efforts sur les soldes, à bonne entendeur...."

"Très mauvaise expérience au comptoir des retours. La personne à la réception était visiblement agacée dès que j’ai mentionné un retour. Elle m’a parlé de manière agressive, coupait mes réponses sans m’écouter, reposait les mêmes questions, sans écouter mes réponses, et avait des gestes brusques. Elle me coupait la parole pendant que je répondais à ses questions, sans vraiment chercher à comprendre. Elle a même menti en affirmant que le produit avait été utilisé, alors qu’elle l’a ouvert de force devant moi. Quand je lui ai fait remarquer son attitude, elle m’a lancé un sourire sarcastique franchement déplacé. Ce comportement donne l’impression d’un problème personnel, alors que je suis simplement une cliente. Si elle passe une mauvaise journée ou a des problèmes personnels elle ferait mieux d’aller chercher de l’aide que de se lâcher sur les clients du magasin"

"Depuis plusieurs années, nous achetons dans ce magasin, pour l'instant nous ne rencontrons aucun problème. L'accueil est toujours agréable et rapide."

"Avons reçu tous les conseils judicieux et précis dont nous avions besoin pour acheter l'électroménager d'une cuisine. Un grand merci à Frédéric."

"Quand ils ont plus le produit lors d'un prêt, il propose un équivalent moins chère ou plus chère, moi chère moins bien et un peu plus chère aussi bien que celui voulue mais pas au même prix, il faut rajouter la différence, aucun geste commercial de A a Z."

"Ne respecte pas la garantie légale de conformité. 6 mois de litiges pour un lave linge défectueux et toujours sans aucune réponse de l entreprise malgré l intervention de l avocate. A fuir et privilégier des revendeurs respectueux comme notamment Darty ou Boulanger qui respectent leurs clients."

"Super accueil ! Beaucoup de patience et d’explications de la part de Raphaël qui a su me conseiller afin que j arrive à faire mon choix .👍 Merci aussi à Aïda pour son aide pour finaliser ma commande dans la bonne humeur . Bonne expérience 😊"

"Nous avons acheté une tv ce jour d’un prix plutôt élevé, vendeur super sympa . Suite de prise en charge par une première caissière aimable comme une porte de prison qui nous a pas adressé un mot ni regardé , heureusement sa collègue jeune femme blonde très sympathique et accueillante relève le niveau . Mais quelle déception à peine sorti du magasin ! nous avons opté pour le prestataire de livraison vu qu’on nous dit qu’il est encore joignable ce jour pour une livraison rapide début de semaine avec frais supplémentaires de 30’euros ce qui n’est évidemment pas le cas ouverture lundi ! Et nous nous rendons compte que le concurrent boulanger vend le modèle identique et offre une livraison gratuite ce lundi même . Ça sera le dernier achat dans un magasin qui prône les bonnes affaires"

"Modification de note car depuis mon appel, le modèle est devenu disponible dans mon secteur et tout s'est très bien passé pour la livraison. Je trouve un lave vaisselle intégrable en 45cm sur le site, le seul modèle présenté. Or, impossible de finaliser la commande. Il est pourtant noté en arrivage, ce qui pour moi veut dire nouveauté quoi. J'appelle le service client pour demander comment il est possible de passer commande. Visiblement, impossible de commander même en allant sur place dans le magasin le plus proche Pas de commande possible depuis un autre stock pas trop loin et le magasin ne pourra pas me dire non plus quand il sera disponible chez eux. Bref, en gros, allez achetez chez un concurrent. Pas très logique."

"J’ai acheté toutes mes trottinettes électriques là bas et à chaque fois que je rentre dans ce magasin je ne suis jamais dessus, il y’a un vendeur asiatique qui conseille très très bien dans les choix des produits. Je suis rentré avec les sourcils froncés et je suis sortis avec le sourire, merci electro dépôt."

"À éviter et fuir absolument !!! J'ai adhéré à cette assurance réputée pour 6,99 euros par mois. La vendeuse m'avait indiqué que cette assurance prendrait effet après la garantie légale. Mon réfrigérateur a subi une panne, j'ai donc signalé le sinistre le 18 avril. À ce stade, je suis toujours en attente de la visite d'un technicien. J'ai téléphoné au magasin, ils se dérobent et me conseillent de m'adresser à l'assurance. Il a été rapide de signer ce contrat me coûtant 6,99 euros, mais lorsqu'il s'agit de trouver une solution, il n'y a personne pour m'aider. Je suis en attente de la résolution de mon litige, après quoi je mettrai fin à cette assurance et ne fréquenterai plus votre boutique. Je préfère investir davantage pour bénéficier d'un service de qualité supérieure !"

"Très satisfait de mon expérience ! Mon produit était en rupture de stock dans la majorité des magasins de la région, ma promotion était valable uniquement en magasin et il ne restait que 4 unités en stocks… J’ai contacté le magasin et ils ont accepté de le mettre de coté pour que je puisse le récupérer le jour suivant. Merci pour ce geste ce n’est pas grand chose mais ça fait plaisir surtout pour l’achat d’une TV ! Axe d’amélioration: Transmission d’informations lors d’un changement d’interlocuteur. J’ai dû expliquer plusieurs fois ma situation, c’est une petite perte de temps (30min d’appel) 5 étoiles pour le côté humain merci beaucoup."

"Tres Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à mon passage dans votre magasin Électro Dépôt. L’agente sur place a manqué totalement de professionnalisme, ne respectant ni les clients, ni les règles de garantie légale. Son comportement était hautain, désagréable, et elle a refusé de m’aider ou de prendre ma demande au sérieux. Je rappelle que selon la loi française, tout consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Ce droit n’est pas soumis au bon vouloir d’un vendeur. J’espère que vous prendrez cette réclamation au sérieux, que des mesures seront prises, et que vos équipes recevront la formation nécessaire pour traiter correctement les clients et respecter leurs droits."

"J’enlève mon avis 5 étoiles car à plusieurs reprises maintenant je suis reçu d’une mauvaise façon, où est passé le relationnel, par forcément client mais juste humain en fait ? Vous devriez faire attention à votre comportement, votre gestuelle corporel est criante de vérité, votre attitude montre que vous n’êtes pas là pour nous aider."

"Après plusieurs tentative ratée car le responsable était plus occupé à ranger son rayon qu’à servir les clients. Un grand bravo à Stéphanie qui lui, sait ce qu’est un client. Service, amabilité, sympathie et conseils au top, un vrai vendeur qui respecte les acheteurs qui font vivre le magasin"