Boulanger Dunkerque - Grande-Synthe

"Nous mettons 5 étoiles à Emmanuel le conseiller BOSE. Il est toujours de très bon conseil, il prend le temps d’expliquer et ne force pas à la vente ! Nous avons eu affaire à lui plusieurs fois, toujours aimable et souriant. Merci à vous !"

"Très satisfait de l'accueil et des renseignements de Kader ( pour la marque LG) qui connaît tres bien ses produits en les présentant de manière claire et efficace. Et de Yannik qui a pris du temps pour nous présenter les informations nécessaires aux accessoires complémentaires et garanties que nous souhaitions. Conclusion : achats effectués. Merci Kader et Yannick pour vôtre gentillesse et professionnalisme ."

"toutes mes félicitations aussi bien pour l’accueil le jour de ma commande d'un lave linge un vendeur super connaisseur et très agréable ,comme a la livraison de véritables professionnels , très bonne explication de l’appareil, et service rapide honneur pour boulanger merci"

"Merci à Isabelle et Emmanuel pour leur accueil. Les explications sont claires et très utiles De bon conseils qui incitent à acheter Bravo et merci à eux Mme hennebil"

"Nouveau magasin, plus d’espace et plus éclairé Une super vendeuse, blonde, nommée sur son badge Isabelle, elle conseille très bien les produits aimable et avec une gentillesse Qui très rare dans les magasins Un grand merci 🙏🙏🙏🙏"

"Je suis venu pour un problème pour charger ma montre connectée achetée l'année dernière et encore sous garantie. J'ai eu affaire à 3 employés très aimables, compétents et rapides. Je suis reparti en 15 minutes avec une montre neuve même modèle et sans rien payer vu la garantie"

"Merci beaucoup à manu et Isa pour votre bonne humeur et vos conseils et votre sympathie"

"Je reçois un message de votre part pour récupérer ma trottinette donc je me déplace en bus de Coudekerque-Branche jusca chez vous tout sa pour que votre conseillère me dis que ma trottinette n’est pas là que c’est normal parce que sa peut être un mail auto elle c’est même pas excuser même pas renseigner du coup j’appelle le service et J’apprends que je vais devoir attendre encore deux semaines, parce que la personne qui a livré la trottinette a cassé la roue arrière bravo le services"

"Pas très sérieux lorsque vous mettez à disposition un matériel de remplacement nécessitant une caution et que vous indiquez que ce n’est pas débité alors que ça l’est …Que vous deviez vous prémunir, cela peut se concevoir mais - de grâce - ayez un discours cohérent par rapport à la réalité ! Un petit problème de formation interne certainement…mais qui n’est pas sérieux pour une enseigne telle que la vôtre …"

"Merci à Isabelle pour sont professionnalisme et ça gentillesse je la recommande elle est super"

"Que dire à part que ce magasin j adore Deja le personnel est compétent il y a un sav ce qui est très important et s’il y a un problème il est souvent résolu dans l’immédiat merci à boulanger grande synthe même mon fils est fan"

"Très déçu du service après-vente. Après plusieurs retour au SAV mon appareil est toujours défectueux ( robot aspirateur laveur ecovac ) malgré les recommandations des vendeurs sur cette marque je suis extrêmement déçu."

"J'ai acheté l'aspirateur DREAME L40 ultra AE, il y a 2 semaines. J'en suis très satisfait que ce soit en mode aspirateur ou mode lavage, l'application est simple et utile,surtout pour l'utiliser à distance ."

"En octobre 2023, sur les conseils de la vendeuse de Boulanger Dunkerque, j’ai acheté un lave-vaisselle Whirlpool Maxi Space. À peine un an après, de la rouille apparaît sur le panier supérieur. Je contacte donc le SAV (l’appareil est garanti jusqu’au 11 octobre 2025) et là, grosse déception : on me répond que ce n’est pas couvert car considéré comme un simple “accessoire”. Même lorsque je précise que je suis client Boulanger Infinity, la réponse reste la même : “pas de garantie”. Je trouve cela incompréhensible qu’un élément aussi essentiel d’un lave-vaisselle soit considéré comme un accessoire. Pour un appareil acheté sur leurs conseils, c’est un manque de sérieux et surtout un manque de dialogue. D’autant plus que, il y a seulement deux semaines, j’ai acheté un sèche-linge Whirlpool dans le même magasin, toujours sur les conseils de la vendeuse… J’espère ne pas rencontrer de problème à nouveau. Client fidèle de Boulanger depuis des années, je suis extrêmement déçu par le service après-vente et par l’absence totale de considération pour les clients. On a l’impression que la garantie ne sert à rien. Je regrette mon achat et surtout la confiance accordée à ce magasin."

"Boulanger = Incompétence totale ! 3 mois que mon Ecovac est en SAV et toujours rien ! Ils se renvoient la balle, incapables d’apporter une solution. On croit acheter dans une grande enseigne sérieuse pour être tranquille, mais c’est tout l’inverse : service catastrophique, aucune considération pour le client. Honteux. À fuir absolument !"

"Je n'ai toujours pas de retour de mon tel (iphone 13) acheté le 17/07/2025 et déposé le 19/08/2025 pour impossibilité d'installer 'facetime' et d'envoyer des documents depuis 'sms'. SAV R017442197"

"Catastrophique sav je donne un robot a réparer car il ne retourne plus a sa base en état impeccable je le récupère ce soir 19h carrément cassé qui ne fonctionne plus c est honteux un robot que j'ai acheté il y a 7mois .....je retourne demain matin en exigeant un remboursement ou un nouveau robot il est hors de question de récupérer un robot rafistoler qui a été cassé par vos soins....a fuir"

"Catastrophique, 30 minutes à chercher un vendeur au rayon téléphone. Tous ont déserté visiblement, ou c'est encore les congés d'été ? ne vous étonnez pas que les gens achètent en ligne... c'est ce que je vais faire du coup. chez un concurrent."

"Cliente depuis quelques années, j’achète quasi tout à BOULANGER, cette fois je passe pour un MacBook, accueilli par un vendeur qui ne respecte pas les clients, je demande pour les offres… le monsieur me répond froidement et me donne des fausse réponses avec une supériorité incroyable.. comme si je demande pitié, J’ai réclamé auprès de la caisse et ils m’ont dirigé vers un certain gregory , un morceau de sucre il répond gentiment à tous mes questions, m’aide à trouver des solutions et je suis fini par etre satisfaite et acheter mon MacBook, Je recommande donc ce vendeur gregory avec 5 étoiles ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"n’acheter pas,j’ai commandée l’ipad 11 le dimanche 31 août et je ne l’es pas reçu le mardi 2 septembre comme la vendeuse m’avais convenu. la prochaine fois j’irai commander sur amazone. je ne rachèterai plus !!"

"Compliqué avec le service après vente : nous avons dû payer en avance la réparation de notre machine à laver mais finalement la pièce n'est pas disponible, alors que la machine était garantie comme réparable jusque 2027 (c'est mentionné sur la facture). Boulanger a accepté de nous rembourser l'intervention inutile en bon d'achat et la machine en est restée là, une bonne perte de temps"

"Très mauvaise expérience aujourd'hui. Alors que j'achète tout mon électroménager chez eux, aujourd'hui, on m'a clairement prise pour une andouille pour me vendre une télé de moindre qualité que celle que j'avais commandée (indisponible alors que c'était noté disponible) de surcroît le modèle d'exposition (mais parole d'honneur elle n'a été installée qu'hier) et sans aucun geste commercial... Prise réellement pour un pigeon! Heureusement que le personnel de Villeneuve-d'Ascq a été à l'écoute, compréhensif et m'a confortée dans mon premier choix (avec un geste commercial pour le désagrément)."

"TRES TRES MECONTENTE j'ai déposé au SAV le 29 juillet une machine à coudre encore sous garantie. le 13 aout j'apprend qu'elle n'est pas réparable et depuis je dois attendre une solution commerciale.......et on ne peux pas me donner de delai INADMISSIBLE"

"Premier appel dans l'après midi au service client suite à une différence de prix avec la concurrence. Personne très pro qui m'indique que l'alignement de prix est réalisable en magasin sur présentation du prix de la concurrence, et m'indique que le produit est bien en stock. Je me rends donc au dépôt de Grande Synthe ce jour. Je demande l'aide d'un vendeur, qui scanne le code barre pour vérifier son stock. (Je vois en gros sur l'écran noté 2 en stock). Je lui dis au même moment que la concurrence est 30e moins cher, et que le service client m'a indiqué que le prix serait cohérent vis à vis de la concurrence. Le vendeur me répond catégoriquement Non je ne l'ai pas stock. J'avais clairement l'impression de le déranger. Je rappelle le service client, je tombe à nouveau sur quelqu'un de très pro, qui m'indique que le stock à Dunkerque est bien de 2 pièces, le modèle d'expo et un modèle neuf. Ce n'est pas la première fois que cela arrive, à l'avenir, je passerai directement à la concurrence."

"Bonjour, Nous avons acheté un réfrigérateur SMEG, et celui-ci est déjà en panne après seulement 1 mois et 15 jours d’utilisation. Nous ne comprenons pas comment un appareil électroménager aussi coûteux peut tomber en panne si rapidement. Le réfrigérateur émet un bip permanent, même lorsque la porte est correctement fermée. De plus, la lumière intérieure clignote sans cesse, et l’afficheur de commande ne fonctionne plus : aucun élément n’apparaît à l’écran. Nous sommes très déçus par ce produit et attendons une solution rapide à ce problème."

"J’ai acheté une paire d’AirPods le 15 janvier 2025, soit il y a moins d’un an. Ils sont garantis 2 ans, et le vendeur m’a bien certifié qu’en cas de problème, ils seront pris en charge. Il y a 3 semaines le AirPod gauche faisait moins de bruit que le droit. Même après réinitialisation des AirPods, le problème persiste. Après les avoir déposé à boulanger pour regler cela, on m’annonce que la garantie a sauté car il y aurait un problème d’eau. Bien sûr, ceux-ci n’ont jamais été  mis dans l’eau, et j’ai fais du sport avec, les AirPods étant prévu à cet effet (CF: le site et les propres pubs de la marque elle-même !!!) Le SAV me réclame donc maintenant 130€ pour réparer des AirPods encore garantis dont l’utilisation prévue à été clairement respectée, soit faire du sport. Aucune solution proposée, pas même un geste commercial. La technique est donc bien rodée: vendre un produit garanti puis faire sauter celle-ci pour une excuse mensongère, qui rentre pourtant dans le cadre de l’utilisation prévue du produit. Cela leur permet en prime de l’argent supplémentaire grâce aux réparations effectuées. Franchement très déçus je n’ai jamais rencontré un tel problème chez les concurrents. C’est une honte, le SAV est clairement à revoir."

"Nous avons acheté un téléviseur ainsi qu'une petite radio, le vendeur Michael était très sympathique et professionnel. Je recommande !"

"Ne respecte même pas l'engagement du magasin suite a 4 réparation de ma trottinette (Confirmé par boulanger téléphone sav ainsi que par le fabriquant directement, sur le fait d'un remboursement ou d'un avoir ) Certaines autres choses sont bien mais en revanche ce n'est pas le cas pour le moment ( a voir la suite ) Ps j'ai rien contre les vendeurs mais une personne au dessus. A bientôt pour la prochaine réparation. Ensuite je ne reviendrais plus du tout pour l'achat d'une trotinette chez eux Au revoir"

"Extrêmement déçu … Déjà je suis venu en octobre acheter un iPhone. Le vendeur a cherché par tous les moyens de me vendre en plus des assurances, des services de dépannage et j’en passe. Voyant que toutes ses ventes additionnelles était voué à l’échec il est devenu désagréable… Aujourd’hui je reviens faire un achat dans le magasin. Une attente longue à la caisse (2 caisses ouvertes seulement + les caissiers doivent traverser toute la zone en travaux pour aller chercher les produits dans la réserve). Lorsque vient enfin mon tour un couple me passe devant car je cite ces deux personnes « on a vu avec un vendeur donc on passe à la caisse maintenant » et la caissière ne dit rien et les encaisse comme si de rien n’était. Absolument choquée par ce manque de professionnalisme, depuis certains clients on des passes droit ?! La prochaine fois j’irai à Auchan !"

"Bonjour, Je suis venue à ce jour dans le but d’acheter un drone (aucune connaissance sur le sujet) j’ai été accueillis par un homme au niveau de l’électroménager (je n’ai pas vu son prénom) mais il a pris le temps de m’expliquer les avantages et inconvénients de plusieurs modèles en fonction de mes attentes et était vraiment au top, très sympathique ! Le drone a été commandé et est disponible dès demain. J’ai hâte de le tester. Merci encore 🙏🏻"

"Super expérience au sein du magasin merci à Valentin pour ses conseils et son aide ensuite ainsi qu’à Claude en caisse pour sa gentillesse et sa rapidité"

"Personnelle qui n'y connais rien les caisses toujours blindé, j'ai du faire 6 allée retour pour me faire rembourser de leurs produits conseillé qui ne fonctionne pas pour l'utilisation dont j'ai besoin.. j'ai une heur de route depuis chez moi je peux vous dire que ça m'a bien souler"

"Merci au SAV BOSE et BOULANGER qui m'ont fait un échange standard de mon produit Bose Ultra Open Earbuds que j'ai abimé par accident dès le premier jour et de ce fait non couvert par la garantie. Et surtout un grand merci à manu, représentant BOSE pour m'avoir accompagné dans la démarche de l'échange standard."

"Accueilli ce soir même par un Homme âgée a coter du rayon TV, qui est pour dire un véritable c*n qui n'a pas l'air de si connaitre tant que ça, plutôt occupé sur son ordinateur et qui me souris au visage en prétendant que les TV TCL sont de la merde , qui plus est se permet également de me contredire sur un téléviseur Samsung me disant que sur leur site la prestation livraison et garanti est inexistante comparable a boulanger ( je t'invite a consulter les modalités du site). Bref une mauvaise avec une personne qui na aucun connaissance, rien de commercial avec une finition d'un complexe de supériorité car attention, si vous êtes plus jeune que lui vous allez surement être pris de haut."

"Nous sommes venu ce jour, 5 juillet, et nous avons fait l'achat d'un téléphone, tout s'est bien passé avec le conseiller, mais nous avons eu a faire a une femme en caisse, pas du tout aimable ni souriante, et pareil avec une autre dame pour l'installation du verre trempé, le sourire ne devez pas faire partie du prix aparament.."

"Je ne suis pas de ceux qui donne des avis négatifs en mode semi-automatique mais la qualité (?) de service du magasin de Dunkerque est une catastrophe! Je me suis fait livré un climatiseur TCL ce jeudi et a attendu le lendemain pour le démarrage. Celui ci a des disfonctionnements (compresseur qui s'arrete tous les 10 minutes et code erreur AF aléatoires). Je tente donc de contacter le magasin sur le seul numéro en 08xxx disponible. 3 FOIS dans la journée la centrale d'appels a tenté de joindre le magasin sans succés en reconnaissant qu'il leur est quai-impossible de parvenir à les avoir au téléphone alors qu'il s'agit du service SAV pour convenir d'un échange! Des sites de vente en ligne comme Amazon ont une réactivité irréprochable et sont moins chèrs sur les mêmes modèles avec une offre mieux fournis."

"très bons conseils reçus qui m'ont aidé à acheter ce que j'avais réellement besoin. En plus, l'expert-conseiller était très sympathique et chaleureux. Je recoommande!"

"J'ai acheté un iphone 12 mini reconditionné en excellent état mais il a des petits défauts voyant puis j'ai remarquer que certaines pièces de l'iphone n'était pas d'origine apple, mais problème quand je l'ai acheter ils ont pas préciser que les pièces n'étaient pas d'origine. Je fais exprès de prendre un iphone a 300 euros excellent état pour que il a des défauts et aussi des pièces qui ne sont pas d'origine apple sans être prévenu. Franchement deçu."

"Parfait, Boulanger est une valeur sûre, les vendeurs sont professionnels et leurs conseils sont très bons. J ajoute que le service après-vente de boulanger est TOP. Ne pas hésiter, je préfère acheter à Boulanger que sur le Net..."

"Bonjour j'ai lu que vous répondez sur google maps alors voilà j'ai une demande à faire alors voilà j'attends 4 commandes chez vous que je dois retirer le 5 juin c'est la nintendo switch 2 avec 4 jeux et aussi 2 amiibo et je sait par expérience que vous mettez un morceau de scotch peu avant le retrait par le client et ça serait super de ne pas mettre de scotch pour le bon de réservation qui ne soit pas scotché car le scotch va endommager l'impression du carton et comme je suis un petit collectionneur de jeux vidéo ça serait super de rien scotcher dessus j'ai mes references de commande mais je peu pas les donner via google map 😕 Si il y'aurait une solution qui peut me convenir 🙂 Je précise que j'ai demander directement au service client via messenger et on ma expliquer qui ne peuvent pas assurer qui n'y aura pas de scotch sur mes 4 commandes en cours pour le 5 juin donc je viens directement vers vous mon point de retrait est le 5 juin à votre magasin 🙂 Et je suis assez inquiet cette histoire de scotch directement sur l'emballage de mes commande j'espère avoir été compréhensible car ça m'arrive d'avoir des difficultés à me faire comprendre 😅 Merci d'un retour 🙂 Car j'ai un peu peur et inquiet aussi par exemple quand j'aurait mes commande le 5 juin et que je retire le scotch qui tiens le document de réservation qui endommage mon bien après le retrait magasin voilà j'espère avoir été compréhensible 🙂 Je croise les doigts en tout cas 🤞🤞 Ça ne me dérange pas par contre si c'est directement sur un carton marron enfin un carton appart mais pas sur les emballage d'origine 😅 Merci de votre réponse 🙂 PS : j'ai envoyer un mail mais ça se reçoit pas 😕"

"Les vendeurs sont serviable et renseignent. Par contre pas de numéro de téléphone pour joinde le magasin! Le numéro est une plate-forme qui sont pas technique du tout ! Donc pas d'une grande aide"

"J’ai récemment acheté un iPhone 14 Pro reconditionné en EXCELLENT état sur votre site. Cette mention implique qu’il ne doit y avoir aucun défaut esthétique visible à l’œil nu, hormis d’éventuelles micro-rayures très légères. Cependant, le téléphone que j’ai reçu présentait plusieurs défauts visibles, bien au-delà de simples micro-rayures. J’ai donc immédiatement demandé un échange. Or, le second iPhone que vous m’avez envoyé est arrivé dans un état encore plus dégradé que le précédent. Je suis profondément outré par cette situation. J’ai payé un prix élevé pour un appareil censé être en excellent état, et je me retrouve avec un téléphone dans un état inférieur à celui de mon ancien iPhone 8, acheté en BON état reconditionné chez un autre vendeur. C’est inadmissible, surtout au vu de la différence de prix importante entre un produit reconditionné en « bon état » et un autre censé être en « excellent état ». Je suis extrêmement déçu par cette expérience, et je déconseille fortement l’achat de téléphones reconditionnés en excellent état chez Boulanger : les produits reçus ne correspondent absolument pas à cette description."

"Merci à Isabelle pour son efficacité, ses explications très claires, son amabilité et son professionnalisme. Nous avons été très bien conseillé et avons choisi notre produit en moins de 10 minutes grâce à elle. Merci"

"Le service apres vente est long deja 12 jours sans machine a laver c est pas serieux que pour vendte du neuf incroyable mais vrai Eh oui toujours pas réparé reporté au 14 mai Maintenant ca fera 1 mois ss machine a laver le linge si la date est respectée c est pas sure Après mon mécontentement Peut-être prêt Machine j attend pas de réponse ???? Inimaginable Du jamais vu en 45ans client"

"J'ai acheté le Kit de nettoyage TNB 2 en 1 pour disques et platines vinyles ! J'en suis très content car il est complet et très simple d'utilisation ! Je recommande vivement !"

"C'est dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Inondation dans mon cellier suite à l'achat le jour même d'une machine à laver reconditionnée le mercredi 26 mars. J'appelle le sav. La personne me dit d'aller chercher un filtre manquant au magasin sans avoir vu le problème . Je lui explique que ce n'est pas mon métier que je ne suis pas réparateur de machine à laver et qu'elle doit faire passer un technicien. Elle me dit que s'ils font passer un technicien le service me sera facturé. mdr. On est lundi 31 mars. Le réparateur vient de m'appeler pour me dire qu'ils viendront le 8 avril sans préciser l'heure. Normalement une machine reconditionnée ne doit-elle pas être vérifiée avant la vente ? Vous pouvez m'écrire de vous rappeler ou de vous envoyer un mail en réponse de cet avis je ne le ferai pas. Je n'ai aucunement l'intention de demander à mon assurance de prendre en compte un dégât des eaux ce n'est pas à eux de payer votre négligence."

"J’ai acheté en décembre un casque et mettre un film de protection pour téléphone. J’ai été embêté avec le casque et été reçu par un vendeur pour le moins désagréable qui n’a pas souhaité me renseigner. Je reviens ce jour car le film de protection s’est complètement décalé et ne protège plus mon écran. Je demande ce comment cela se fait, la personne en charge des poses d’écran me répond qu’il ne peut rien faire et qu’il faut payer 7,99€ pour le changer. Je demande à comprendre, ce vendeur me prends de haut et ne cesse de répéter « soit vous payer 7,99€ soit je peux rien y faire ». Aucune amabilité, aucune écoute. Je ne suis pas fautive d’un écran qui a glissé et pourtant, soit je paye soit je me débrouille. Inadmissible. Je ne retournerai plus jamais dans ce magasin !! Et j’espère vivement que ce monsieur apprendra qu’il est inadmissible de parler de cette manière aux clients."

"Je suis venu début janvier pour changer mon frigo qui est tombé en panne , la vendeuse nous fait montrer un frigo et dit qu’il y a une super promo dessus et qu’elle en a vendu plusieurs dernièrement , afficher 659€ sur le frigo voir photo , on demande si il y en a en stock et là en faite elle me dit qu’il est à 1300€ ! Et que c’est sûrement un client qui a modifier le prix … ( malgré que quelques minutes avant elle me certifié en avoir vendu plusieurs et que c’était une super promo …) et ne cherche aucune solution et nous propose aucune remise ou nous ne présente aucun autre produits à notre budget … je demande à voir le responsable ( Arthur ) qui nous dit qu’il va nous adresser un mail avec une offre qui nous fait de vive voix le temps de notre réflexion car qui etait bien au dessus du prix affiché mais j’attend toujours son mail . On a etait en chercher un autre frigo à notre budget ( on a demander à un autre vendeur et vérifié le prix avant sur internet au cas où …) au même magasins car on adore boulanger et qu’on est des très fidèle clients mais je ne suis pas en colère mais vraiment déçu du service client . Donc vous pouvez aller à boulanger mais faite attention au prix affiché Avant je recommander boulanger pour tout les rayons ( j’ai fait venir une personne qui a acheter plusieurs article ( plaque frigo lave vaisselle ) et qui a aussi était déçu du rayon électroménager car elle avait reçu le mauvais lave vaisselle la vendeuse c’était tromper de référence ! Donc je recommande juste pour les autres rayons… malheureusement je ne recommanderais plus autant votre magasin avant . Par contre merci au livreurs pour leur gentillesse ."

"Agréable magasin avec des allées bien larges. Beaucoup de choix. Pas toujours facile de trouver l'article que l'on cherche. Grand parking gratuit"

"Très grand magasin spacieux et clair, qui offre un large choix de gammes, les vendeurs ne vous sautent pas dessus et sont à l'écoute lorsque vous les interpelez. On retrouve les mêmes promo en ligne, ce qui permet de réserver en magasin de la maison si on hésite ! De même, le magasin peut s'aligner si une promo sur le site Boulanger n'est pas en magasin ☺️, on peut également facilement apporter un article neuf si on change d'avis. J'ai déjà acheté un modèle d'expo (1 grande TV) elle a été très très bien emballée pour le transport ! J'ai testé le service retrait de commande en ligne ce matin, le personnel est au top et l'enlèvement rapide !"